ОД Ситроен в Кемерово

[Михалыч42]

Ну на сколько мы в курсе. флаг ОД готов подобрать другой дилер. Возможно в конце этого года решится вопрос. Не хотелось бы на ТО кататься в Барнаул или Новосибирск

[Ольга с5]

Ольга с5, ты машину купила??

 

Не Сереж, деньги ж в ситроене :sorry:

 

Ну на сколько мы в курсе. флаг ОД готов подобрать другой дилер. Возможно в конце этого года решится вопрос. Не хотелось бы на ТО кататься в Барнаул или Новосибирск

 

А что так далеко? В Новокузнецке ведь есть :acute:

 

Все равно после того, как они себя ведут, желания к ним на ТО ехать нет никакого. Я бы до Кузни прокатилась, не проблема.

[Sergey-Bush]

Все ровно нафиг в другой город ездить не охота, кстати с сервисом у нашего ОД все ок, тьфу тьфу тьфу))

[Михалыч42]

Другой город это день на ТО, многие себе этого позволить не могут. Ну что будет то будет, Ольга держу за вас кулачки, что бы и деньги получили и авто купили. Может так скажем перикредитоваться . дабы машина с такой скидкой не ушла?

[Ольга с5]

Другой город это день на ТО, многие себе этого позволить не могут. Ну что будет то будет, Ольга держу за вас кулачки, что бы и деньги получили и авто купили. Может так скажем перикредитоваться . дабы машина с такой скидкой не ушла?

 

Согласна, отсутствие ОД в городе - это плохо! Но так вести бизнес, как ведет его ситроен просто недопустимо. Да, с одной стороны вам на сервис мотаться не хочется, а с другой стороны, люди которые машины месяцами ждут и дождаться не могут. Или такие как мы с Никитой, которые ходят и свои же деньги выпрашивают. Это же тоже ненормально. Короче так, ситроену быть в Кемерово, но руководство полностью менять надо. :big_boss:

 

Ольга держу за вас кулачки, что бы и деньги получили и авто купили. Может так скажем перикредитоваться . дабы машина с такой скидкой не ушла?

 

Спасибо большое, настоящий друг. :friends: Пока еще пежо 508 с той скидкой ждет меня до 30 сентября, думаю к концу месяца все встанет на свои места, а вот если не встанет, то да, придется перехватить $

[Lexxcooper]

А мне бампер дилер покрасил, по КАСКО, мне понравилось

Позвонили и спросили - может еще что нибудь сделать)))))

[Sergey-Bush]

А мне бампер дилер покрасил, по КАСКО, мне понравилось

Позвонили и спросили - может еще что нибудь сделать)))))

 

 

Да сделайте, литье подгоните)

[Pchela]

Приветствую ситроеноводов Кемерово и Новокузнецка! У меня не ситроен, но зашла сюда не случайно.

Одним из видов профессиональной деятельности моей компании является оценка качества обслуживания в различных организациях, услугами которых мы с Вами пользуемся. Наконец-то дошла очередь и до ОД Ситроен в Кемерово и Новокузнецке. В связи с этим ТРЕБУЕТСЯ Тайный покупатель! А именно владелец автомобиля ситроен, которому в данный момент требуется пройти ТО, поменять масло, свечи, фильтры, лампочки какие-нибудь и т.п. Проверить нужно сервисы ОД в Кемерово и Новокузнецке. Проверка оплачиваемая (подробности через ЛС), будет проходить с аудиозаписью на диктофон (техсредство предоставим), после проверки необходимо будет подробно заполнить анкету, которая включает в себя вопросы по оценке и сотрудников, качества и скорости проведенной работы, и даже оценку интерьера и доступности информации. Анкета составлена на основании единых стандартов обслуживания клиентов Ситроен.

 

Как показывает опыт сотрудничества с разными организациями в нашем городе, всего через некоторое время (3-6 месяцев) регулярных и качественных проверок тайными покупателями удается вывести уровень клиентского обслуживания на уровень 90-100%. В системе мотивации/демотивации сотрудников и руководителей проверяемых организаций результаты проверок являются основопологающими и обоснованными (к анкете мы прилагаем доказательства - аудиозаписи, чеки, фото и т.п.), поэтому этот способ нашего с Вами воздействия на повышение качества обслуживания является 100%м в отличие от простого внесения записей в книгу жалоб или звонка на горячую линию. Результаты проверок вносятся нами на определенный портал в течение 1-2 суток после проверки, результаты проверки сразу же видят представители руководства управляющих компаний, представителей руководства концернов, главных офисов и т.п. Меры видимо принимаются тоже сразу, так как обычно уже к 3-4 нашей проверке результаты в анкете становятся просто несравнимыми с результатами первых проверок.

 

Всех заинтересовавшихся и желающих участвовать в реальном улучшении качества обслуживания ОД Кемерово и Новокузнецка - пишите ЛС. На все Ваши вопросы готова ответить.

Изменено 23 сентября, 2012 пользователем Pchela

[Sergey-Bush]

на наш ОД столько дел)) что проверка уже не нужна, тут и так все знают, и москва и все что связанно с ситроеном кемерово)

[Михалыч42]

Приветствую ситроеноводов Кемерово и Новокузнецка! У меня не ситроен, но зашла сюда не случайно.

Одним из видов профессиональной деятельности моей компании является оценка качества обслуживания в различных организациях, услугами которых мы с Вами пользуемся. Наконец-то дошла очередь и до ОД Ситроен в Кемерово и Новокузнецке. В связи с этим ТРЕБУЕТСЯ Тайный покупатель! А именно владелец автомобиля ситроен, которому в данный момент требуется пройти ТО, поменять масло, свечи, фильтры, лампочки какие-нибудь и т.п. Проверить нужно сервисы ОД в Кемерово и Новокузнецке. Проверка оплачиваемая (подробности через ЛС), будет проходить с аудиозаписью на диктофон (техсредство предоставим), после проверки необходимо будет подробно заполнить анкету, которая включает в себя вопросы по оценке и сотрудников, качества и скорости проведенной работы, и даже оценку интерьера и доступности информации. Анкета составлена на основании единых стандартов обслуживания клиентов Ситроен.

 

Как показывает опыт сотрудничества с разными организациями в нашем городе, всего через некоторое время (3-6 месяцев) регулярных и качественных проверок тайными покупателями удается вывести уровень клиентского обслуживания на уровень 90-100%. В системе мотивации/демотивации сотрудников и руководителей проверяемых организаций результаты проверок являются основопологающими и обоснованными (к анкете мы прилагаем доказательства - аудиозаписи, чеки, фото и т.п.), поэтому этот способ нашего с Вами воздействия на повышение качества обслуживания является 100%м в отличие от простого внесения записей в книгу жалоб или звонка на горячую линию. Результаты проверок вносятся нами на определенный портал в течение 1-2 суток после проверки, результаты проверки сразу же видят представители руководства управляющих компаний, представителей руководства концернов, главных офисов и т.п. Меры видимо принимаются тоже сразу, так как обычно уже к 3-4 нашей проверке результаты в анкете становятся просто несравнимыми с результатами первых проверок.

 

Всех заинтересовавшихся и желающих участвовать в реальном улучшении качества обслуживания ОД Кемерово и Новокузнецка - пишите ЛС. На все Ваши вопросы готова ответить.

 

Я конечно дико извиняюсь, а зачем нам Вы? Если давным давно существует в Ситроен институт тайных покупателей? И каждый желающий может им стать. Зачем раскручивать Вас и вашу компанию. Минусанул бы, был бы минус. Первый пост и реклама сразу.

[Pchela]

Как хотите. А чего не становитесь ими и пишите что все плохо?

[Sergey-Bush]

В Москве и так знают что все плохо с нашим ОД ( при выдаче нового авто) а в остальном все нормально.

[Михалыч42]

Как хотите. А чего не становитесь ими и пишите что все плохо?

 

А честь чего ты взяла , что тайными покупателями ни кто не был? Наивность.

[Pchela]

Потому что если бы были, я бы сюда не писала сегодня

[Михалыч42]

Не берите на себя больше того . что можете вынести))) . Раз все знаешь расскажи

[ВасилийМ]

Привет из Томска белого С4

[Lexxcooper]

Привет! Только приходи в нашу тему "Ситроеноводы КЕМЕРОВО) ОБЪЕДИНЯЕМСЯ! Кемеровчане привет, и вся сибирь привет)"!!! А здесь про диллера разговариваем)))

[Lexxcooper]

Знакомые знакомых внесли деньги за C3 Picasso (предварительно спрашивали, как у меня машинка, доволен ли). ОД не шевелится машину поставлять. Позвонили в столицу, а там ответили деньги за машину ОД не перевел.

Мне кажется, что ОД своими действиями с прокруткой денег подрывает имидж марки.

[Михалыч42]

Естественно , двое знакомых моих знакомых из за этого не купили С4, а купили Астры.

[Ольга с5]

Ребята, всем привет! Давно не забегала сюда, и все-таки нашла время и решила отписаться по делу между мной и ситроеном. Я смотрю еще пара человек жаловались здесь на ОД. Итак об итогах. Для тех, кто не в теме рассказываю кратко историю сотрудничества с ситроеном. Мы внесли предоплату за авто в сумме 150тыс, вскоре передумали его приобретать и попросили вернуть нам деньги, месяц ОД ситроен кормил обещаниями. После этого было решено подать иск в суд на них. В итоге суд вынес решение: выплатить нам 150тыс - основной долг, плюс 160тыс сверху из которых 80 тыс штраф он теперь перечисляется в пользу истца (те меня),моральный ущерб - 5тыс, остальная сумма- это % за просрочку платежа. Короче в сумме 310 тыс.руб! Такие дела. Брат, кстати, тоже подал на них в суд, выиграл 34 тыс, но такая маленькая сумма получилась, тк ему деньги достаточно быстро вернули. Люди!!! Хватит терпеть и кушать завтраки, смело идите в суд! Я сама не верила в наше правосудие, даже как-то с Михалычем в спор ввязалась, что это невозможно. Но теперь, когда на своей шкуре испытала, знаю, что все реально! Если будут вопросы, задавайте;)

[shumay]

Оставь надежду всяк туда входящий......

Стал клиентом ОД Ситроен в Кемерово в начале октября, сделал заказ. С4 буквально вырвал из рук продажников только в конце декабря.

Все что писали предыдущие спикеры по поводу неудовлетворительной работы отдела продаж ОД подтверждаю.

Ложь и обман в отношении клиентов являются частью корпоративной культуры сотрудников ОД. Сроки передачи автомобиля покупателю в один месяц заведомо не выполнимы: неделя - две поиск комплектации, пару недель ставят на автовоз, неделя в пути (это единственное по ходу, что укладывается по срокам), три недели идет ПТС (не знаю уж чем они его переправляют). Чем аргументируют? «Ну мы же в принципе автомобиль можем привести в салон за месяц». Кстати в договоре они указывают 35дней. В моем случае «получилось» практически 3 месяца (без десяти дней).

Учитывая, что трафик клиентов очень низкий, то сроки соответственно с каждым месяцем для новых клиентов только увеличиваются.

Указание Москвы для них - как для слона – дробинка. Реагируют? Напишешь в Москву-через три часа перезванивают из салона - «заверяют», но…… не выполняют. После двух недельного ожидания ПТС перестали отвечать на телефонные звонки, хотя по городскому - все «на посту». Да, и в принципе, заметил, особенность мужской части сейлзов салона - отвечать за свои слова и обещания для них является правилом плохого тона.

О том, что проводятся какие либо акции и скидки под которые попадает клиент (за два месяца много чего меняется) – скромно умалчивают.

Дополнительных принадлежностей (коврики, аварийный комплект и т.д.)- в наличии нет. Ни за спасибо, ни за деньги. Китайскую зимнюю резину привезли из шинного магазина при мне. Устанавливали 1,5 часа.

В принципе, зла уже на этих .... продавцов не держу ( все выкипело, да и пепелац оказался бельгийской сборки, весьма шустрый и уютный, что меня очень радует. Автомобиль пожалуй единственное положительное в этой истории). Имеющий глаза, руки и главное голову на плечах сможет осилить 8 страниц данной темы и сам принять верное решение – связывать себя «крепкими узами большой и светлой любви» с данным дилером или нет. Мой выбор был иррационален:).

Пока ожидал свой автомобиль постоянно зудило повторить правильный поступок одного московского автовладельца в начале этого года ( «ударить тяжелым роком по шоуруму»), благо мой прежний автомобиль не дожил до сего момента. И если менеджмент ОД не поменяет своего отношения к каждому клиенту, к соблюдению регламентов и стандартов компании, то не удивлюсь, что у кого-нибудь из клиентов сдадут нервы и подобный случай вандализма может произойти и в Кемерово... с ними.

В преддверии Нового года я поздравляю всех истинных ценителей марки Ситроен с праздником, а сотрудникам ОД Ситроен в Кемерово желаю чтобы вселенная отнеслась к ним в новом 2013г также как они относились к своим клиентам в 2012.

«Ну вот как то так».

[Михалыч42]

shumay, Поздравляю с приобретением .

[cmm]

Михалыч я тоже Михалыч и тоже 42, вот блин приключится хе такое

[Михалыч70]

Привет соседи. Хочу сообщить вам инфу про вашего ОД. Кандидатский срок его истек 01 января. С декабря месяца в головную Ситроен не поступало ни одной копейки денежных средств. Естественно ПТС Москва не отсылала. Если верить менеджерам лизинговой компании-счета ОД Кемерово арестованы. Учредители начали процедуру банкротства. Москва вроде как пыталась забрать автомобили , которые были получены ОД, но ОД их не отдавало.

[Lexxcooper]

трындец