Рольф Лахта

[lahta]

Вчера забрал свою машину, маштну отдали на 1,5 часа позже чем договаривали, сделали почти все, вообщем вроде все нормально, обслуживание вежливое, ответили на все мои вопросы, НО выехавши из сервиса я однаружил что при мойке мне поцарапали стекла, я был конечно в шоке......опустивши стекло и потом подняв увидил все через грязное стекло

такое ощущение что сначала помыли колеса и потом протёрли этой тряпкой стекла, вообщеам все в царапинах...я был конечно в шоке.

 

Уважаемый HUGO_BOSS, скажите, пожалуйста, когда Вы сможете к нам подъехать. Мне необходимо разобраться возникшей ситуации.

 

Спасибо за обратную связь.

[HUGO_BOSS]

Спасибо Вам, что быстро отреагировали!чувствуется высокий уровень сервиса!

[vova72]

lahta [+], Александр подскажите пожайлуста можно ли у вас считать ошибки с компа и обнулить его ,что это будет стоить ? и вобще пройти полную диагностику авто и что в неё входит и конечно по цене? СПАСИБО !!!

[HUGO_BOSS]

полную диагностику сделать не получится....программа у них не та

[Женежа]

Всем привет. Побывала в Лахте случайно. Повесили в Меге Дыбенко флаер на замену масла и т.д. + бесплатная диагностика 1300. Я его сохранила и решила воспользоваться тогда, когда пойдойдет время менять масло, но буквально спустя несколько дней с моим малышом что-то случилось - загорелся чек и машина встала в аварийный режим... короче, недолго думая, я позвонила по этому флаеру. Довольно подробно объяснила девушке ситуацию, что мол так и так, масло менять пока не нужно, но очень хочется сделать диагностику и поэтому навреное придется воспользоваться предожением по замене масла, заодно, так сказать... Девушка сначала вообще понять не могла о какой акции идет речь. Но после того, как я ей зачитала все, что написано во флаере она согласилась меня записать на вторник (а была суббота). Вобщем созванивались мы с ней потом еще раза 4, после чего мне было предложено подъехать прямо сейчас. Я приехала и нас взяли. Поменяли масло, фильтры и т.д. сделали диагностику подвески и двигателя. Нашли кучу ошибок, но сказали что разобраться конкретно в чем же дело не могут так как нет ситроеновских схем. Пока нет... Мне только одно непонятно, если диагностика оказывается вообще предлагается бесплатно, почему мне её никто не предложил?? Я бы и масло менять не стала, т.к. мне до него еще 5 тыщ оставалось.(( И когда у вас, г-н Александр Останин, появятся схемы на ситро?

[Элана]

Женежа, вы ж написали что сделали диагностику двигателя и подвески. Как же тогда никто не предлагал?

[Posh]

2 Александр Останин!!!

 

На прошлой неделе записались на сервис на установку зеркала водительского.

Девушка по телефону, а также молодой человек, который за Вас оставался - сказали, что установка со всеми делами (без покраски) будет стоить 1000 рублей.

 

И что в итоге? Приехала жена и с нее взяли 1600 с чем то.......

Объясните пожалуйста.....Или все халява закончилась?

[flinter]

Posh,

жена не могла сослаться на молодого человека который устанавливал?

[Posh]

Ну затупила жена......бывает)))))

Но сути дела то это н6е меняет.

Что получается один одно говорит, другой другое?

[flinter]

Posh,

нет, это получается что у них круглостуточно должна на ресепшене сидеть одна и таже девочка и помнить что кому обещано.

 

Пришел и сам сказал. Я вот пришел и сказал что у меня бесплатная мойка за 900 рублей. На ресепшене даже не спросили с чего вдруг бесплатно )))

[Женежа]

Элана, Вы не поняли.. Мне по сути и нужна была только диагностика, о чем вобщем-то было сказано девушке, но она сказала, что бесплатная диагностика не возможна без замены масла.... а вот на форуме г-н Останин пишет, что диагностику можно сделать вообще бесплатно, не пользуясь никакими доп. опциями.

[Элана]

Женежа, нужно было обратиться к самому Александру.

[flinter]

Элана,

нужно было сказать что Останин обещал. Этого было бы достаточно.

[vik]

Элана,

нужно было сказать что Останин обещал. Этого было бы достаточно.

 

Вот ,видите,кадры решают все. Появится в эксисе человек подобный Останину, так сразу сервис дилера станет лучшим.

Обидеть никого не хотел

[Соучаснеца]

И что в итоге? Приехала жена и с нее взяли 1600 с чем то.......

Объясните пожалуйста.....Или все халява закончилась?

 

Аналогичная ситуация. Пообещали сделать бесплатно. В Заказ включили стоимость. Потом (на мой резонный вопрос) сообщили, что увы, стоимость должна была быть, но меньше. В итоге пообещали мойку-люкс. Хотя это уже не радует.

Очень похоже на "развод" клиента. Друзья рассказывали о похожих случаях именно в Лахте (у них был лансер)

[flinter]

Соучаснеца,

ну ребята вы даете...

Ну языка нет понятно... но голова на плечах?

 

Мойка у них кстати классная. Все пропылесосили, стекла изнутри намыли, воском натерли.

[Соучаснеца]

ну ребята вы даете...

Ну языка нет понятно... но голова на плечах?

Слу.... Не хотела я эт все размусоливать, но все ж скажу.

Дело не в голове на плечах (ты кстати с того ж начинал - сначала заплатил..потом мойку предложили)

А в том, что говорится одно, а на деле выходит другое. Это не обидно. Но неприятно.

И уж коли мы совместно задались целью организовать сервис для наших ситроенов на высшем уровне (для чего и собираются в этом месте отзывы клиентов, то бишь нас) - то одними похвалами тут не обойтись. Это жизнь.

[Элана]

Соучаснеца, мне кажется что нужно не здесь писать, уже денег заплатив и уехав с сервиса, а там все претензии высказывать. Там все почему то такие стеснительные)) А вот если бы вам после претензии вашей сказали-нет у нас бесплатной диагностики, тогда уж тут писать.

[flinter]

Соучаснеца,

почитай внимательно. Я про бесплатную диагностику незнал. А когда узнал спросил. Когда же получил подтверждение - сделал все как меня устроило.

 

Элана,

точно так и есть.

[Соучаснеца]

2 Элана, flinter

 

Читайте внимательно-где я сказала про диагностику?

Я лишь подвердила слова Posh о том, как бывает на деле.

(кстати, все, что я описывала - происходило в салоне, в т.ч. вопросы и ответы;))

[Posh]

Я вот некоторых товарищей не понимаю....вы что ангажированы сервисом что ли?

Если мы пишем о косяках...значит они есть и я не должен постоянно показывать свою ушлость

и спрашивать......а вы знаете нам господин Останин пообещал вы уж не забудьте....

Это полный бред! Не надо их оправдывать!

 

З.Ы.Кстати кому то тоже намыли в их мега крутой мойке стекла - что потом все стекла с царапинами.

[Димаска]

Всем привет! Ну уж не надо перегибать палку. Кстати мы живем в России и сервис у нас российский. В каждой компании надо проверять работу и сто раз сказать что нужно сделать. И это просто человеческий фактор от него никуда не уйдешь. Так что есть конкурент Эксису и это хорошо. А где ремонтироваться каждый решает сам.

[Элана]

Posh, вот уж не думала что экономить свои деньги- это ушлость)) Там работают люди как и везде, и всем свойственно ошибаться и забывать. И как раз нам нужнее напомнить, потому что мы тратим свои деньги, а не они свои. Если бы я не спросила положена мне бесплатная мойка или нет, мне может быть бесплатно и не помыли. И вы кстати сами написали что ваша жена на сервисе промолчала.

[Posh]

Такое ощущение что это рынок)))))

Если есть цена врпроса - то она установлена прайс листом.

И если девочка мне говорит что замена зеркала стоит 1000 руб, потом старший мастер мне говорит что это стоит 1000 рублей, а потом приезжает жена и ей в итоге говорят 1600 - это что правильно?.

Неважно промолчала она или нет - есть установленные цены!

 

Короче, я это сообщение Александру адресовал, а не чтобы вы все говорили что я оказывается сам виноват.....

[Соучаснеца]

Такое ощущение что это рынок)))))

 

))))) А это и есть рынок:)

Я как-то звонила спросить, уж не помню о чем, но какую-то процедуру, которая явно не мне одной в этой жизни пригождается:) Спросила девочку сколько будет примерно стоить (ну..в среднем..). Так мне ответили - кто ж вам лучше мастера скажет цену....

Потому я и послала вопрос Александру в личку про прайс-листы:)

Ибо за мастерами, я смотрю, глаз да глаз нужен;)))))