Как разводят в "Фаворит Моторс"

[K.M.]

Добрый день, уважаемые владельцы а/м Ситроен!

 

Хочу поделиться историей как разводят гарантийщики в "Фаворит Моторс" (конкретно - "Фаворит Моторс МКАД")

Может, кому пригодится.

 

Да, во избежании недопониманий.

Смысл глагола "разводить" в современном языке - это аккуратно так, деликатно обманывать, навязывая человеку ненужную ему услугу или вещь или, наоборот, избегая исполнения своих обязанностей.

 

Ну так вот, обратился я в "Фаворит Моторс МКАД" с гарантийными рекламациями.

Во-первых, резко усилился шум со стороны АКПП, особенно при разгоне, во вторых, отвалился уплотнитель ветрового стекла снизу.

 

Прихожу, жалуюсь.

С меня любезно взяли 760 руб. "за диагностику", и через пару часов радостно сообщили, что машина просто зашибись, "уровень шума в трансмиссии - согласно спецификации завода-изготовителя" (эта фраза просто заклинила мой усталый мозг), а уплотнитель - не гарантийный случай, потому как это я сам, типа, пистоны поломал (вот такой вот я вредитель, да). Естественно, машина никуда не ездила, и все проверялось в цеху.

 

Но это, как говорится, цветочки.

Я стребовал с гарантийщиков изложения сего в письменном виде, и когда дома посмотрел эти бумажки повнимательнее, оказалось что уважаемый "Фаворит Моторс МКАД" к сему никакого отношения не имеет. А делало мне диагностику никому не известное ООО "Техцентр К". По бумагам. И выходит что сам по себе "Фаворит" к сему никакого отношения не имеет.

 

Вот, такие дела, понимаешь...

 

Теперь ищу другой сервис, колеблюсь между Автогермесом и Ситроен Отрадное (чтобы поближе).

Уважаемые судари и сударыни, кто пользуется услугами этих автоцентров - что посоветуете?

 

Заранее спасибо!

[Бес]

Это сложная система...

И в Отрадном и везде будут ООО "Пупкин и Ко"...

[K.M.]

Я понимаю, но это уж совсем в наглую. Ты приходишь вроде как к своему родному ОД, а тебе ездят по ушам от имени какого-то ООО. Причем узнаешь ты об этом совершенно случайно...

Притом в том же самом сервисном центре, те же самые приемщики...

 

Вот неохота им связываться с гарантийными машинами. Хотя, по логике, какая им-то разница???

Изменено 19 марта, 2013 пользователем K.M.

[Пух]

Гарантийный ремонт будет выполняться теми же руками. Данные схемы используются для серых схем налогообложения (ООО меняется раз в год). В связи с этим могут возникать проблемы с направлением на ремонт от страховых - не всегда успевают оперативно заключить доровор.

[buhleso]

Ни разу не встречал, чтобы таких ООО каждый год меняли. Просто выводят сервис на отдельное юр лицо, чтобы применять там УСНО. отличительная черта бизнеса по-русски ))

[K.M.]

Да это все понятно - серые схемы, уход от налогообложения и т.д., и т.п. Понятно, хотя и неприятно когда ОД начинает такой химией заниматься.

 

Проблема в другом.

Это ООО не является официальным представителем Ситроена.

А значит, вообще не имеет права заниматься диагностикой гарантийных обращений и выдавать такие вот бумажки. Это раз.

 

Два - такое ощущение что подобным образом сам "Фаворит" себе соломки стелет, типа если что - вы к нам не обращались. И в самом деле...

 

Ну и три - уважаемый Пух, как вы видите, гарантийного ремонта при таком раскладе не будет вообще.

[Бес]

K.M., ты обратился к ОД "Фаворит-моторз"? Да. И если они делают тебе ТО "сторонними" руками - они берут ответственность за это.

 

Почитай.

[K.M.]

Бес, возможно я неудачно объясняю. Они не делали гарантийного ремонта.

Более того, как я понял, левое ООО как раз и было использовано дабы отделаться от докучливого клиента, но при этом, так сказать, не бросить тень на сам Фаворит.

[buhleso]

K.M., ты обратился к ОД "Фаворит-моторз"? Да. И если они делают тебе ТО "сторонними" руками - они берут ответственность за это.

 

Почитай.

 

Эта ссылка сделала мой день ))) сюжет не хуже детектива

[Бес]

Там половина уже вырезано и объеденино из двух тем. Первоначальный вариант вообще атас.

:biggrin: :biggrin:

[Karymov]

Бес, возможно я неудачно объясняю. Они не делали гарантийного ремонта.

Более того, как я понял, левое ООО как раз и было использовано дабы отделаться от докучливого клиента, но при этом, так сказать, не бросить тень на сам Фаворит.

 

А что по этому поводу думает официальное представительство ПСА? Посредством этого я думаю можно выяснить их позицию.

[K.M.]

А что по этому поводу думает официальное представительство ПСА? Посредством этого я думаю можно выяснить их позицию.

 

А хз.

Написал - не ответили. (

 

Вообще не понимаю я эту систему.

 

До Ситроена у меня были две Мицубиши. Там все было просто и понятно: были ОД и был один генеральный дистрибьютер, "Рольф", который получал машинки, распределял их между дилерами и следил за тем, чтобы исполнялись корпоративные стандарты, по сервису, в том числе. То есть если ОД накосячил - жалуешься на него в "Рольф", и тот им отвешивает люлей. Могли и наказать, если что - например, срезать квоту ходовых моделей.

 

А тут как? Я не понимаю. Каждый дилер сам по себе, что хочет, то и творит, что ли? То есть ситуация как с Жигулями???

[buhleso]

Так есть представительство ситроена. Они должны отвешивать в случае чего.

[K.M.]

Ну вот не работает почему-то эта система у Ситроена. Есть сайт, есть форма обратной связи - все, на этом все кончается. Ты не знаешь куда ушла твоя жалоба, какова ее судьба, и прочитал ли ее вообще хоть кто-нибудь. Нет ни онлайнового консультанта, ни телефона, ничего. MyCitroen тоже не работает.

 

Такое ощущение, что PSA специально огораживает себя от недовольных клиентов. Типа, главное продать машину - а дальше хоть трава не расти.... (

[Fund]

K.M., всё работает. на форуме полно примеров.

[K.M.]

Можно ссылочку?

Я писал дважды, толку ноль. (

[Евгеник]

K.M., я писал и не однажды всегда отвечали.

[Teddy]

Машина на гарантии, а человек платит какие-то деньги непонятно за что... И ещё соглашается с тем, что ему налили в уши.

 

У меня тросик капота 3 раза ломался в гарантийный период. На Хуторской первый раз без разговора поменяли. Второй раз в отрадном был - пришлось ругаться с ними. Тоже говорили, что я сам виноват, сломал. В итоге поменяли всё. Нигде никогда не платил за диагностику по гарантии.

[c411]

Там же так же разводили при стуке стойки. Ничего им не платил! В итоге только на 4! обращении поменяли подшипник. Так сегодня опять стук стойки - открутилась гайка.

А на 3 обращении проверяли подвеску и механик не стесняясь еще и послал на три буквы в ремзоне, когда он же чуть не добланул машину об ящик с инструментами.

При возможности туда ни ногой.

[TaHKuCT]

Я когда свой ситро покупал в фаворите на мкаде никаких разводов не было, да и с ТО проблем ни разу не возникло. Конечно разные случаи бывают, но у меня, тьфу-тьфу-тьфу, отношения с ними хорошие. Скидки дали на последнем ТО, как участнику их группы в ВКонтакте.

[китаец на французе]

делал свой С4 в Фаворите на МКАДе не давно - только положительные воспоминания. опять туда погоню

 

Отдельное огромное спасибо Никитину Сергею Александровичу

[китаец на французе]

ну вот, сегодня катал туда своего Бегемота - диагностика и ремонт подвески. все в срок, быстро и качественно. На мои вопросы и механик(Алексей) и приемщик(Попов Николай) отвечали не сквозь зубы, чем иногда грешат многие представители ОД, и провели в ремзону, что бы наглядно показать на выявленные недостатки и возможность понаблюдать за проводимым ремонтом. Огромное спасибо. 

К моему отзыву присоединяется и Витаку1, которому очень быстро и аккуратно провели ТО2

[mms-spb]

Уверен, что где бы вы оба не появились, вам просто побоятся отвечать "...сквозь зубы..."

Один по высоте в двери с трудом входит, а другой по ширине. Попробуй тут не будь вежливым  

 

Хотя согласен, все же все чаще и чаще сталкиваешься с нормальным, культурным обслуживанием клиентов.

И еще. Думаю, что очень хорошо, когда выделяют ФИО мастера, который понравился. И я буду знать к кому обращаться, и мастеру стимул.

[Lumih]

фу фу, фаворит чей-то испортился, записывался на сход-развал, при приезде мне еще пытались впарить диагностику, несмотря на то что я им сказал что машинка после ТО и замены тяг. 

[serferser]

не поскажите, у этого диллера (или другого московского оф.дилера) разрешают присутствовать в рем. зоне во время диагностики.

Надо считать с БК  ошибки, был у одного, есть подозрение, что просто скинули ошибку и сказали что все было ок.

буду рад советам.