ОД Ситроен в Калининграде - отзывы о работе, обратная связь

[lifter]

Тимоше позвоните, он вроде в отпуске

[cnnko]

@Sir_Alex, была ли встреча? 

[Sir_Alex]

@cnnko, да, конечно была. Основные моменты записал, пометил. Надо в пятницу собраться, да обсудить. 

[cnnko]

А можно вынести на рассмотрение основные моменты. Я собираюсь в субботу к ОД  (опять антиполюшн). В пятницу, боюсь, не смогу приехать на встречу.

[Геолог]

да-да, было бы интересно узнать о результатах, хотя бы в общих, так сказать, чертах

[Sir_Alex]

Если вкратце по ОД - сотрудничать хотят, совместные мероприятия возможны.

По сервису:

-Использование сторонних запасных частей не возбраняется, но с гарантией только на установку.

-Скидки будут, но их размер зависит от объема.

-Со всеми сомнительными личностями распрощались, кадровая чистка была.

-Акции по ремонту и замене масла, особенно для тех, кого давно не видели.

-Ремонт методом установки запасных частей рандомно и за счет клиента исключен. Если есть сомнения, ставят запчасть и тестируют, в ней ли дело.

-Журнал контроля авто после выхода с сервиса

-Дают рекомендации по результатам первичного осмотра на сервисе на тему того, что следует поменять в ближайшее время.

-Действует система оповещения и напоминания о визите на сервис (при предварительной записи).

-ПО желанию, оповещают о плановых работах (колодки, масло, ремни).

-По всем вопросам, претензиям и спорам просьба обращаться сначала к ОД, оперативно все подобные претензии рассматриваются (борятся за репутацию, черт возьми).

-Есть дни открытых дверей.

 

Это вкратце.

[Archi39]

@Sir_Alex,то есть занимаются СВОЕЙ работой?=)))) 

Изменено 8 июля, 2016 пользователем Archi39

[lifter]

@Archi39, собственно именно этого раньше им и не хватало. Раньше они просто бабло зарабатывали. Если то, что озвучил Саня реальность, а не просто слова и обещания, то (мое личное мнение) можно закрыть глаза на стоимость работ и поехать к ним. По ценам запчастей тут глаза трудно закрыть, особенно когда знаешь чье производство лежит в оригинале и сколько оно стоит без официальной упаковки. И то. При первой замене выжимного он в наличии был только у ОД и дешевле чем в магазинах. Правда это было 2-е января и большая часть магазинов была закрыта. Но не суть. И пакет Иолиса до недавнего времени у них был дешевле всего.

Ну и не надо забывать о том, что когда-то придет время продать авто. И фраза "Обслуживался у ОД" на многих влияет как "Надо брать, там все хорошо". Правда не на всех.

В общем надо желающих провести эксперимент над своим авто искать :)

Может на диагностику подвески записаться? Как раз какой-то звук появился новый оттуда.

[Sir_Alex]

@Archi39, поубирали палок из колес так сказать. Все ж дело было раньше в руководстве и в кадровой политике. 

[Archi39]

@Sir_Alex, на мой взгляд, дело было в клиентоориентированности, а точнее, в ее отсутствии=)

[lifter]

Аркадий, читай цитаты. Решение начинающегося спора уже есть.

 

 

 

дело было раньше в руководстве и в кадровой политике. 

запятая

 

 

клиентоориентированности, а точнее, в ее отсутствии

 

 

 

Раньше они просто бабло зарабатывали

 

Повторюсь: если на деле всё будет как на словах - буду очень рад. И даже, возможно, пойду на эксперимент со своим авто.

В прошлые 2-3-4-N раз на словах тоже было всё хорошо и радужно. А в итоге все мы знаем что имелось на деле.

[cnnko]

Был в субботу на диагностике. Но начну повествование немного ранее. У меня была проблема с датчиком температуры, и я подумал, что перегрел двигатель, т.к. начала запотевать клапанная крышка. Телефон одного моториста мне в свое время дал Леонид, однако настораживал тот факт, что это был специалист ОД. Других вариантов у меня не было, позвонил, обрисовал ситуацию. На другом конце трубки меня успокоили, сказав, что скорее всего нужно просто поменять прокладку, но все равно можно приехать на осмотр. Приехал, показал, поговорили. Замена в районе тысячи, но ездить можно, т.к. ручьем не течет. Правда отдельно прокладка у ОД не продается, а только в сборе с крышкой. Я решил подождать, однако опять появились признаки неисправности. Двигатель на холостых после прогрева упорно пытался заглохнуть, только электроника успевала отрабатывать. Опять звонок ОД Игорю. Предположительно может быть грязной дроссельная заслонка. Также Игорь меня записал в субботу на диагностику. В этот же день я заменил воздушный фильтр (как раз подошло время). Сразу же после замены выскочил антиполюшн. Но на следующий день машина вела себя совершенно прекрасно, ошибка пропала, обороты более менее стабильные, не пыталась заглохнуть. В 9:00 в субботу под'ехал на сервис. Машину приняли и отдали на диагностику Леониду. Честно скажу, весь процесс анализа моего автомобиля по времени длился немного более часа, но за это время были протестированы все системы, проверены возможные причины неисправности, откалиброван стояночный тормоз (у меня при запуске двигателя очень часто появляется ошибка стояночного тормоза, хотя в журнале записи о ней не появляется, только частые ошибки пропуска зажигания), проверен АКБ (у меня он номиналом 800А!, сколько ампер часов не посмотрел), визуально проверено состояние дроссельной заслонки и проведены некоторые настройки, и.т.д. при этом я все время был рядом и было нормальное общение со специалистом. Результат диагностики следующий: электроника автомобиля работает в штатном режиме без ошибок, АКБ под замену (на приборе показывало 323А вместо 800А, что, естественно, является показателем к замене, хотя стартер крутит очень даже бодро, но в спящий режим у меня машина уходит уже через 5 минут после выключения двигателя). Еще одна рекомендация - чистка заслонки, а также поездить пару дней на бензине, чтобы машинка подстроилась к топливух, а потом переходить на газ. По стоимости. За все удовольствие и общение с ОД я отдал 1400 руб. за вычетом 15% лояльности к клиентам(правда про лояльность пришлось спросить). Также получил инструкцию по разбору лючка бензобака, уточнил стоимости работ по замене прокладки клапанной крышки (около 850 рублей, точно не помню, включая промывку, чистку посадочного места), замена масла в КПП с добавлением триботехнического состава (1400 рублей, масло мое, добавка тоже моя), чистка заслонки - по факту, плюс жидкость (может быть своя) и адаптация. Можно купить АКБ Exide за 5600 руб плюс установка (оригинальные стоят жутко дорого). В общем, мне понравилось. Я не самый требовательный клиент, но результатом доволен на все сто. Даже не прибегая к механическим манипуляциям я ощутил существенные улучшения в работе систем автмобиля: выровнялись обороты двигателя на холостом ходу, улучшилась реакция автомобиля на нажатие акселератора (раньше подтупливала, чистил форсунки Кастролом ТВЕ, помогало, но не так, как хотелось бы), машина стала работать тише, после ночной стоянки заиграло радио при включении зажигания (хотя АКБ под замену, об'яснению не поддаётся). Причем это не сиюминутный эффект после выезда с сервиса. Сегодня ездил в аэропорт. Обратно ехал груженый под завязку. Скоростной режим был в соответствии с ПДД плюс допуск. Разгон нормальный.

По клиентоориентированности. Вечером в пятницу мне напомнили о предстоящем мероприятии, с менеджерами также можно нормально общаться и получить всю необходимую информацию в рамках их возможностей.

Все описанные события не вымышленные. Отзыв не заказной . Думаю, что буду обращаться к ОД чаще.

Изменено 10 июля, 2016 пользователем cnnko

[lifter]

Заманчиво, конечно. 

А вот интересно, если я буду мимо ехать и заеду попрошу диагностику ходовой сделать - согласятся или нет?

Это я к чему: не могу я заранее знать что смогу приехать. В пятницу даже договорился заехал на через час в другой сервис. А в итоге не попал.

Так вот запишешься и не приедешь. А кому-то другому откажут. Не хорошо получится.

[cnnko]

Всем, конечно, не угодишь, и надо выбирать приоритеты. Однако передо мной приехала женщина со своей проблемой (без предварительной записи, у нее что-то после очередного ТО случилось). Ее приняли, мастер минут за 10 определил причину и отпустил с миром, а в это время у меня принимали авто. Я приехал к 9:00, заехал в бокс в 9:25.

При наличии свободного места в боксе и пяти минут времени у мастера можно обговорить все моменты и записаться при необходимости на ремонт или детальную диагностику. А совет по эксплуатации авто с небольшими поломками, не требующими экстренного ремонта, я думаю, можно получить и без предварительной записи.

[d1511]

Давно не заходил сюда))) Был на ТО2, разговаривал с Багданом с ОД. Он спрашивал к чему пришли после разговора с ними? Я так понимаю Alex с ними разговаривал?

 

А по работе, сами видите - ребята порядочные, работают хорошо.

[lifter]

На сколько знаю нам карты скидок делают с нашим логотипом

[Геолог]

а что будет с теми, которые на руках?

[Sir_Alex]

@Геолог, они уже давно недействительны. 

[vandaik]

вот только собрался заползти на диагноз подвески....????? а где карту взять? и как записаться?

[lifter]

Читай: КАРТЫ ДЕЛАЮТ!!!

Записаться по телефону. Или зайти вовнутрь лично. Телефон сервиса есть в инете.

[Sir_Alex]

@vandaik, наш клуб они идентифицируют нормально. рамки и наклейка есть - проблем не должно быть) 

[d1511]

ОД достаточно лоялен, думаю пока карты не готовы можно просто записаться туда на диагностику и сказать, что ты с клуба.

[lifter]

Позавчера ближе к вечеру позвонил в сервисную службу "Франц Мобиль". Записали на вчера на 16:00 (замена масла+фильтры (3шт.), диагностика подвески, осмотр двигателя (подтекать начал)). Ну и колеса поменять местами 2 шт. (после отпуска, когда свою на место ставил напару с Геологом перепутали не глядя)

Вчера в 14:00 позвонили и уточнили, не передумал ли я. Я не передумал.

В 15:45 я был на месте. Подождал минут 5 и отдал авто. Сказали часа через полтора будет готово.

Через указанное время (даже немного раньше) мне отдали ключ от машинки и рассказали по итогам диагностики. Трещина в резинке сайлента рычага и клапанная крышка под замену вместе с прокладкой (к этому я был готов). А так же испарилась куда-то прокладка расходомера воздуха (возможно упала во время замены топливного фильтра). Не суть. Главное не в неисправностях моей машинки сейчас.

По деньгам: Изначальная стоимость работ 2520 (масло и фильтра я с собой привез). Заплатил 2016. Т.е. скидка получилась 25%. Приятненько. В сравнении с ТехноФранц - после скидки получилось практически также. Но не суть.

По качеству - работ практически никаких, но машина не в масле, пробку закрутили (не капает ничего), гаечных ключей не забыли под капотом.... Просто нормально поменяли масло и фильтра. Кстати, иногда, после замены масла моторчик начинал работать шумновато. Дребезг появлялся. Не во всех автосервисах. И не в этот раз. 

В общем: придраться не к чему. Другими словами: Я остался доволен.

 

Теперь про предстоящий ремонт. Стоимость клапанной крышки (без скидки) 7710. Сопоставимо с ценой в ЛалАвто. Ну и должен быть оригинал. Стоимость работ по замене 1020. Ниже чем в других сервисах где я спрашивал ранее. Другие запчасти дороже немного. Но в итоге выйдет как и везде, только оригинальные запчасти (да, я верю в то, что дилерский центр перестал грешить покупкой запчастей в соседних магазинах).

 

П.С. Как писал выше, не стоит принимать отзывы в этой теме как призыв к действию. Все Ваши решения Вы принимаете сами, а значит и результат - исключительно Ваш.

[lifter]

 

 

Сегодня забрал карту. Спросил про возможность хранить на месте. Сказали без проблем. Да и по атрибутике клубной нас будут узнавать. Так что.... Кому надо - знайте. Она есть.

[Геолог]

то есть на у ОД? или все-таки у тебя?