О проблемах с представительством Ситроен в России

[Сергей Бндаренко]

Являюсь владельцем Ситроен третий год (два года ездил на С4 Coupe, с декабря 2007 езжу на С4 Picasso). Живу в Москве.

Автомобилем доволен, хотя есть огрехи, в частности скрипы пластика в салоне. Для автомобиля этой ценовой категории - нонсенс.

Один дефект в козырьке приборной панели - что-то внутри тарахтит. Дилер наличие дефекта признал, но устранить не смог, т.к. тарахтит внутри панели, а панель неразборная. Замена требует согласования с представительством Ситроен.

Сейчас этот вопрос решается представительством Ситроен и пока не в мою пользу, что меня очень удивило и раздосадовало. Пока не буду нагнетать страсти - может разум возобладает и представительство даст команду устранить заводской брак, а не послать клиента ...

Ответ пока таков, что поскольку дефект зависит от дорожных условий - в замене отказать.

Классная формулировка, под которую можно подвести любой отказ.

Чем закончится - напишу. Возводить напраслину не буду.

 

Готов ответить на вопросы по авто (1,8 механика Confort).

[MIFKA]

Ответ пока таков, что поскольку дефект зависит от дорожных условий - в замене отказать.

 

Мда-а-а-а... жаль, что наши Ситрики не на воздушной подушке....))))

[scandinav2]

не машина это такая вещь купил поставил,и сиди любуйся :)

хотя ответ про дорожные условия это сильно ,даже на совковой гарантии такого не слышал.сочувствую

[anazarov]

не машина это такая вещь купил поставил,и сиди любуйся :)

хотя ответ про дорожные условия это сильно ,даже на совковой гарантии такого не слышал.сочувствую

 

Ситр наэкономил на материалах, теперь опасается прецендента. При всем моем уважении и любви к моей машине, так экономить на автомбиле ценой 25к евро - свинство.

[<VEB>]

Сергей Бндаренко, А ты попробуй сам туда добраться, с минимальной разборкой,можт снизу или вытащить приборную панель самому для замены лампочки подсветки. Наверняка там всё просто,стучит какаянить разьёмная фишка об кузов,пришпилить её,проложить поролон.Если сделать аккуратно гарантийщики незаметят.

[master911]

<VEB>,

 

Все-таки дело в том, чтобы не самому найти и обезвредить, а в отстройке "правильных" взаимоотношений представительство-дилер-клиент. Что-то действительно ситуация "не айс". Вообще представительства запада вместо обучения наших сотрудников европейскому сервису "клиент всегда прав", сами быстро обучаются приемам совковой фирмы "Заря" - вас много а мы одни, на всех не хватает.

[Gorden]

Заглянул, на официальный сайт Ситроена в России, оказывается теперь ближайший сервисный центр ко мне находится аж в Тюмени.... За время владения автомобилем (5 месяцев) "много воды утекло", салон, где покупал, теперь торгует ШЕРРИ, даже вывеску сменили, по поводу сервиса ответы становятся все менее внятные, и вопросов у меня без ответа-тоже уже накопилось.. похоже ПОПАЛ Я!!! и неслабо..кредит еще 4,5 года выплачивать.. Машина пока бегает и в целом нравится, но масса мелких "косяков" с ответом -"это не гарантия" наводит на грустные мысли о перспективе моего дальнейшего сосуществования с автомобилем.

[dafna]

Gorden, ты думаешь в Москве лучше?Сегодня был на то:масло и 4фильтра меняли 5 с лишним часов,все пробег 10тык решил нафиг забить на гарантию.Говорю ремень свистит ,да мастер соглашается-свистит,но делать будем говорит,когда инж.по гарантии услышит,а при нем все гут,это они там не то,что мне,а друг другу не верят,да и мелкие косяки как были так и остались,вообщем 8,5тыр руб и 5 часов за масло и фильтра...Разочаровал меня сервис ,и гарантия такая нафик не нужна.Хочешь чтобы было хорошо-сделай сам.

[SergeyA]

Gorden, ты думаешь в Москве лучше?Сегодня был на то:масло и 4фильтра меняли 5 с лишним часов,все пробег 10тык решил нафиг забить на гарантию.Говорю ремень свистит ,да мастер соглашается-свистит,но делать будем говорит,когда инж.по гарантии услышит,а при нем все гут,это они там не то,что мне,а друг другу не верят,да и мелкие косяки как были так и остались,вообщем 8,5тыр руб и 5 часов за масло и фильтра...Разочаровал меня сервис ,и гарантия такая нафик не нужна.Хочешь чтобы было хорошо-сделай сам.

 

А что за сервис, не подскажешь?

[dafna]

Подскажу:эксис в Жулебино,но это еще не все.Сегодня потеплело-хорошо,дай думаю градус уберу,ан нет колесико то и не двигается,так и ездил до обеда в жаре,думал поеду на сервис на разборки а толку?Полез сам,так они фильтр салоный засунули сикись накись он и задевал за заслонку,ну и откуда должны руки расти у таких слюсарей?Жалко матом здесь нельзя...

[vassy]

"Ответ пока таков, что поскольку дефект зависит от дорожных условий - в замене отказать.

Классная формулировка, под которую можно подвести любой отказ."--насколько я понимаю автомобиль перед продажей проходит сертификацию на дороге которая построена по ГОСТам и если дефект проявляется на дороге которая ни каким ГОСТам не соответствует то ОНИ будут правы по всем пунктам.

[Vmale]

Подскажу:эксис в Жулебино,но это еще не все...

 

От, здорово, а я так радовался, что сервис под боком... Хотя, может, попал в такую смену "мастеров" :pleasantry: .

Попытаюсь через своего манагера пробить нормального мастера. Вдруг повезет :secret:

[ГКА]

гарантия такая нафик не нужна.Хочешь чтобы было хорошо-сделай сам.

+100, для нашей страны актуально Хочешь чтобы было хорошо-сделай сам, а в нормальной стране Хочешь чтобы было хорошо-доверь специалистам.

[MIFKA]

Тема скорее "политическая"... а не техническая...

Проблема отношений касается всех моделей Ситроен...

Поэтому будет перенесена в раздел Мой Ситроен.

С уважением, MIFKA.

[Алексей Юкоs]

Я тут тож с Российским сервисом очередной раз сталкнулся, http://citroens-club.ru/forum/index.php?showtopic=8598

[Сергей050]

Заглянул, на официальный сайт Ситроена в России, оказывается теперь ближайший сервисный центр ко мне находится аж в Тюмени....

Томск-Тюмень-1510 км.,

А чем Вам не нравится Новосибирск?

Томск-Новосибирск-236 км....????

Хорошая компания "Автомир", мне помогли не раз, хотя от меня до Новосибирска 820 км.

[Gorden]

Автомир из Новосибирска теперь "выпал" из списка представительств СИТРОЕНА.

Сегодня "по гарантии" мне заменили в Томске (там где покупал) патрубок печки (тек) и стойку стабилизатора передней подвески. Патрубок ехал 4 месяца. Когда пришел забирать машину, выставили счет:1440р. За работу по замене этих узлов и утекший антифриз. На вопрос, почему я должен расплачиваться за огрехи изготовителя из своего кармана?, мне ответили, что так решило руководство автосервиса: гарантийные детали - бесплатно, работа - за деньги. По раскладу: детали стоят 950р... Значит, если мне заменят по "гарантии" двигатель, то может оказаться, что работа окажется дороже его стоимости...Тогда, В ЧЕМ СМЫСЛ ГАРАНТИИ? ВЕДЬ ЕСЛИ У МЕНЯ "ДОХНЕТ" ГАРАНТИЙНЫЙ ТЕЛЕК ИЛИ ХОЛОДИЛЬНИК, НИКТО И НИКОГДА С МЕНЯ ДЕНЕГ ЗА ЭТО НЕ БРАЛ. Ведь в этом же автосалоне, когда покупал машину, мне убедительно вешали лапшу...что , мужик, не парься - два года денег кроме как на ТО не потребуется. Может у кого есть практика использования Закона о защите прав потребителей? Написал жалобу на официальный сайт СИТРА.. не уверен что поможет... По штампам в сервисной книге,ТО мне делают в Москве, в "Атлант-М Вуатюр", хотя машина дальше Екатеринбурга не ездила :))

Кстати сервис в Екатеринбурге на Автомагистральной мне понравился, прошел там ТО на 17000, когда ездил летом к родственникам. В Тюмени тоже тогда побывал из любопытства, купил коврики по нормальной цене, тоже все вполне по-человечески. Сейчас пробег 23000.

[GreyZis]

Gorden, сорри за отступление, а не дадите адрес ситроеновского салона в Томске? )))) ну очень нужно)))