Сервисные центры ОД Citroen в Москве

[Dmitriy C5]

Они "живут" за счет этого. Менять исправные запчасти на неисправные -это нормально. Сервис с этого два раза прибыль получает: первый раз - это когда ты оплачиваешь их стоимость; второй раз - когда эти запчасти оплачиваются производителем авто по гарантии.

Я именно эти высказывания имел ввиду. Есть факты?

 

И еще возник к вам закономерный вопрос. Почему вы так яро защищаете ОД?

 

Я уже 100 раз писал, что я бывший работник ОД с 6 летнем стажем работы и знаю эту кухню, и мне противно когда обвиняют не обосновано. Конечно косяков у всех хватает, но то, что описываете Вы ни кому из ОД и в голову не придёт. И заткнуть рот я даже не пытался)) Я просил факты, что бы диалог был конструктивным. А если их нет, то это- словоблудство)). Я не прав?

[citrc2]

Я именно эти высказывания имел ввиду. Есть факты?

 

Вот у меня есть негативный опыт общения с ОД, правда

по машинам Рено и Хендэ. Но дилер это "Автомир" -

он же и Ситроенами занимается. Конечно, ставить

заведомо неисправные детали вряд ли будет

нормальный человек - это уголовно наказуемо.

Но не возвращать остатки масла - это практикуется.

Так же практикуется попытки развода на ненужные

операции - типа замены свечей при пробеге 3 тык.

Или установки салонных фильтров за 100$.

Или профилактическая замена всех лампочек.

Моей знакомой надо было покрасить новую

облицовку фар - по телефону в "Автомире"

на Дмитровке была названа цена ( номер детали

и номер краски был указан).Когда туда приехали

на следующий день, то цена удвоилась :-(

Конечно, подобные приемы рассчитаны на

людей неопытных (как правило это женщины),

но неприятный осадок остается.

Изменено 18 июня, 2009 пользователем citrc2

[Dmitriy C5]

citrc2, Я ни в коем случае не хочу обелять разгильдяев и просто дебилов ( коих в каждой профессии хватает), я лишь хочу, что бы не выливали всю грязь и весь негатив на бедных ОД, и не приводили не существующих примеров. Или писали ИМХО. Тогда это будет по крайней мере честно.

[pk7478]

Вот у меня есть негативный опыт общения с ОД, правда

по машинам Рено и Хендэ. Но дилер это "Автомир" -

он же и Ситроенами занимается. Конечно, ставить

заведомо неисправные детали вряд ли будет

нормальный человек - это уголовно наказуемо.

Но не возвращать остатки масла - это практикуется.

Так же практикуется попытки развода на ненужные

операции - типа замены свечей при пробеге 3 тык.

Или установки салонных фильтров за 100$.

Или профилактическая замена всех лампочек.

Моей знакомой надо было покрасить новую

облицовку фар - по телефону в "Автомире"

на Дмитровке была названа цена ( номер детали

и номер краски был указан).Когда туда приехали

на следующий день, то цена удвоилась :-(

Конечно, подобные приемы рассчитаны на

людей неопытных (как правило это женщины),

но неприятный осадок остается.

 

Развод на деньги в Автомире - нормальное явление. Если человек хоть что-то соображает,

то мастер-приемщик, он же "разводила" на деньги, вряд ли его обманет.

Но.... Есть одно "но".

 

Автомир никогда ничего не сломает и необгадит в машине. Работают очень аккуратно,

но недоделки и очень плохое знание сервисной документации - обычное явление.

Для чего там эксперты сидят - непонятно. Чтоб контролировать моменты затяжки колес жиманометром?

Так это вроде механик и сам должен уметь делать.

Пока не наорешь на мастера - ничего нормально не сделают.

В общем контора противоречивая.

 

В УСервисе наоборот - работают, в принципе неплохо, но аккуратность отсутствует полностью.

Нормальное явление - это облить штаны или КПП маслом, залить Glyssantin'ом правую часть мотора и не протереть. А потом водители будут жаловаться, что "...какая ж "вонючая" машина. Видать хранцузы все такие". А ведь за это вроде как деньги плачены.

[Paulus]

Парни, вы ничего не перепутали?))) Для обсуждения ОД есть спец тема Рейтинг доверия.

[pk7478]

и весь негатив на бедных ОД

 

Если контора получила статус ОД, то она совсем не бедная.

Вы б знали, скоко стоит авторизоваться у Баварского завода авиадвигателей :))

 

Парни, вы ничего не перепутали?))) Для обсуждения ОД есть спец тема Рейтинг доверия.

 

 

Ну вот :dntknw:

Paulus как всегда прав :dntknw:

 

Я просил факты, что бы диалог был конструктивным. А если их нет, то это- словоблудство)). Я не прав?

 

Этих "фактов" у меня один из трех ящиков выдвижного стола занимает.

По понятным соображениям я их выкладывать не буду.

[m724]

Dmitriy C5,

да ладно. Мой здравый смысл говорит что все автосервисы хотят меня напарить. И более того не раз с этим сталкивался.

 

Примеров даже простых много. Типа неотдачи банок с маслом. Замены запчастей которые не являются неисправными. И куча других вариантов.

 

Единственный сервис где я чувствовал себя человеком, где мне все объясняли, где по телевизору в зале транслировалась ремзона, и где всегда мне шли навстречу - был Рольф Лахта.

 

Поймите, на всех сервисах работают люди,и они разные как и машины и не надо всех под одну гребёнку!!! Если вы считаете что сервис Вас "НАПАРИЛ" , -съездите в другой и спросите делалось ли то что вам написали , получите ответ , я отдаю и остатки масла и старые запчасти если клиент готов их забрать,мне проще на помойку мусор выносить не надо, канистры из под масла правда остаются,грешен,но это оборотный фонд для слива отработки, а тот кто ещё не понял на сервисах что времена не те ,у них и дела и молва о них плохая,а про Рольф тоже много слышал,сам лично вытаскивал болты забитые молотком от туда где должны быть или саморезы или болты в резьбу! С Дмитрием С5 согласен полностью,и пример с хирургом не случаен,зачастую приходится решать восстанавливать или выбрасывать деталь, ведь за каждой машиной жизнь ,а то и не одна, и если у хирурга сомнений меньше, лечить или ампутировать(у меня они есть знакомые), то у нас нужно чтобы безопасно и в тоже время уменьшить затраты клиента, все чеки и движение запчастей перед глазами !!!

[Dmitriy C5]

Paulus, Позже из дома перемещу)))

[pk7478]

Честный ты m724 :cray:

Так как ты описал, у ОД не работают.

На Ситроесервисы в Москве не наездишься, потому как они принадлежат только двум конторам.

И у всех есть свои "достоинства".

Ты хорошо сказал, про "затраты клиента". У ОД конвейр - там никто не будет ковыряться с деталью,

потому как там только поблочная или поагрегатная замена, которая в свою очередь диктуется производителем авто.

 

Ладно. Надо закрывать тему, а то если её дальше развивать - народ перестанет вообще к ОД ездить.

[Цепятыч]

WEL, pk7478, О, хоспати, а судьи кто?

А Вы представляете вообще как устроен сервис ситроен изнутри или это просто очередное словоблудство? Есть факты? Готов послушать!

 

Если имеется в виду структура, то какая нам потребителям разница как он устроен? Работали-бы честно и в соответствии с технологиями. А вот технические помещения ОД "Автомир" на Варшавке ничем не лучше среднего гаражного сервиса и вид персонала не разрушает это впечатление.

[pk7478]

Если имеется в виду структура, то какая нам потребителям разница как он устроен? Работали-бы честно и в соответствии с технологиями. А вот технические помещения ОД "Автомир" на Варшавке ничем не лучше среднего гаражного сервиса и вид персонала не разрушает это впечатление.

 

Ну да. Праильно. С потолка чуть ли не г..но сваливается с потолка, грязь. Я туда как-то недавно заходил. В свое время в техцентре "Запорожец" в Ясенево и то чище было.

Зато клевый выставочный зал.

[Dmitriy C5]

pk7478, Ну стало быть нет ответа на мой вопрос? Я так и думал))

[pk7478]

pk7478, Ну стало быть нет ответа на мой вопрос? Я так и думал))

 

Ты хочешь, чтоб я тебе переслал увесистую пачку бумаги?

Изменено 19 июня, 2009 пользователем pk7478

[shtepsel]

Приехал к ОД на хуторскую с ремонтом парктроников,как знающие взяли ключи,отдыхайте через час все будет готово.Через два выгнали,чистенькая,целафан на седушках,денег не надо(даже за тех.мойку)приезжайте еще.Я аж аболдел от такого и еще подумал вот это сервис.А пока доехал до дома запачкался и решил еще раз опалоснуть из ведра и что вижу,капот имеет вмятинку и глубокаю царапину,заднее стекло фанаря имеет внутреннею трещину.А чем речь?!,какая тех.безопсности?,какая порядочность?..Все,уехал.УРОДЫ!!!

 

И правда - УРОДЫ!!! Ремонтировали парктроник, но оказались такими проворными, что залезли внутрь фонаря, натоптали там, понаделали трещин, да еще в добавок, наверное, девушка-приемщица на капоте станцевала......

Вот ответьте на вопрос, как уж они смогли трещину внутри фонаря организовать?? Машина с Ваших слов была чистенькая, как Вы сразу вмятину не заметили???? И почему мы все осматриваем свои машины только после посещения ОД, а не ежедневно - да потому-что если ежедневно, то сам виноват (а этого как то подсознательно не хочется), а тут машина была в чужих руках, значит и списать есть на кого!!!!!

Вот если бы вопрос стоял так - Сдал машину в ремонт по акту (он всегда составляется), стал принимать обратно - появились новые вмятины и царапины, то я полностью согласен - тот кто это сделал - УРОД!!! И они и ответят за нанесенный ущерб. В противном случае вопрос о порядочности оппонентов открыт.....

[pk7478]

Мда. Я даже это комментировать не буду. В моих постах про преимущества и недостатки дилеров все описано.

В общем - это нормально, как не обидно.....

Можно токо порадоваться, что машину не разбили.....

[покупатель]

Вот если бы вопрос стоял так - Сдал машину в ремонт по акту (он всегда составляется), стал принимать обратно - появились новые вмятины и царапины, то я полностью согласен - тот кто это сделал - УРОД!!! И они и ответят за нанесенный ущерб. В противном случае вопрос о порядочности оппонентов открыт.....

 

Сколько раз ни сдавал машину в сервис к ОД - всегда в акте была печать о том, что машина принята без осмотра. И подписаться нужно было под этим. Соответственно, если на ТО машину поцарапают , то доказать это будет невозможно. Выход один - приезжать на сервис сразу после мойки, тогда, может быть, кузов будет осмотрен и все имеющиеся повреждения занесены в акт.

 

Вы так делаете? Если нет, то не надо говорить про акт...

Изменено 24 июня, 2009 пользователем покупатель

[shtepsel]

Сколько раз ни сдавал машину в сервис к ОД - всегда в акте была печать о том, что машина принята без осмотра. И подписаться нужно было под этим. Соответственно, если на ТО машину поцарапают , то доказать это будет невозможно. Выход один - приезжать на сервис сразу после мойки, тогда, может быть, кузов будет осмотрен и все имеющиеся повреждения занесены в акт.

 

Вы так делаете? Если нет, то не надо говорить про акт...

 

Я так делаю, по-этому отпишусь.

В том-же "Авто-Эксис Жулебино" автомобиль сначала моют, затем приглашают клиента и совместно осматривают машинку, одновременно занося все недостатки в акт, который находится в заказ-наряде. Только после этого дают его на подпись клиенту.

Я правильно понял, что в выбранном Вами ОД:

- машины не моют и прямо грязными загоняют в ремзону?

- могут отказать в осмотре авто и составлении акта приема автомобиля (грубо говоря послать)?

Могу сказать только одно - Вас устраивает такое отношение к себе и к Вашему автомобилю!

Не хочу сказать, что я крут, скорее наоборот, но даже сдавая костюм в химчистку, мне всегда дают квиточек, в котором описывается состояние сдаваемой вещи...........

[Гость loki]

shtepsel, я тебе могу сходу минимум двух ОД назвать в москве кто загоняет машину в ремзону грязной с пометкой в заказе - а/м в грязном виде

[shtepsel]

shtepsel, я тебе могу сходу минимум двух ОД назвать в москве кто загоняет машину в ремзону грязной с пометкой в заказе - а/м в грязном виде

 

Так зачем обслуживаться у них??? Зная, что у них такое отношение к клиентам, с упорством, извините, барана приезжать к ним вновь и вновь, сидеть в приемке и гадать: поцарапают - не поцарапают, помнут - не помнут. Вы в русскую рулетку что ли играете?????

[Гость loki]

shtepsel, я так понимаю ситроен у вас не так давно)

понимаете ли, у меня к моему огромному сожалению не ауди, не бмв, и даже не тойота..и машина тоже к сожалению на гарантии, так что например к Enzo я попасть не смогу пока.

и за четыре года обладание ситрами я оч многое повидал в первопрестольной, и всех ОД, и представителей Ситроена, да и таких разборок со всеми, что врагу не пожелаешь.

Поэтому у наших ОД есть определенные фичи, в т.ч. и принятие машины в грязном виде с пометкой "а/м в грязном виде, техцентр не несет ответственности за возможные повреждения ЛКП и кузова".

Хочешь описывать - приезжай на чистой сам, в светлое время суток.

Из всех (!) ОД единственные, кто сначала помыл машину, а потом подписал акт приема был Ситро в Жулебино.

Зная, что у них такое отношение к клиентам, с упорством, извините, барана приезжать к ним вновь и вновь, сидеть в приемке и гадать

а еще есть такое понятие как ремонт гарантийного автомобиля по КАСКО, и тут уж выбор ОД сильно сужается.

И потом, поверьте моему опыту, опацелование при приемке вовсе не означает качественного выполнения работ и сохранности авто)

Rest in Peace САТАРИ ))))))

Уж улыбчивей найти было нельзя, сахарные аж слипалось все)

А толку ноль) Одни опасности для жизни и еще конфеты жрали сцуки (никогда не забуду :) :) :) )

[Гость loki]

И кстати до недавнего времени например в питере кроме одного ОД с гарантийной машиной обращаться было не-ку-да! Поэтому про упорство баранов зря. Не первый год замужем. Идеализм это хорошо, но до абсурда тоже доводить не надо, хотя бы стараться реалии воспринимать

[shtepsel]

shtepsel, я так понимаю ситроен у вас не так давно)

 

Да ладно, чего уж там, начал на ты, так не переходи на ВЫ!!! :-))

Я не в коем случае не защищаю ОД!!! Не пиарю кого-либо!!!

Я не понимаю одного - почему мы во всех грехах виним ОД? А то получается как на базарной площади - один крикнул "Был вчера у ОД, сегодня смотрю - царапина, вот КОЗЛЫ!!!!!!!" И понеслось в ответ - Блин, тоже был вчера у ОД - пойду посмотрю........ проходит 10 мин ........ Ёёёёёё мое - и у меня тоже!!!!!!! И тут уже многоголосие -- И у меня..... А вот я был у ОД........ и т.д. и т.п.

Ну мы же сдаем в сервис машину стоимостью в несколько сот тысяч рублей!!!!! А если на завтра мне, тебе вместо Ситроена выкатят Жигуль и скажут "Вот все-таки решили с утра помыть Ваш автомобиль. Грязь смыли, глядь так Вы же нам ТАЗик пригнали!!!! Так что, забирайте его обратно и счастливого пути!"

Так зачем ждать этого, по-моему нужно просто требовать то, что положено: акт, предварительную калькуляцию и т.д.

Кстати,

2003 - 2004 Ксара-Пикассо

2004 - 2006 Ксара-Пикассо (еще одна)

2006 - н.в. С5

[Гость loki]

Прошу прощения за то, что полумал про малый срок:)

я с тобой абсолютно согласен, каждый должен стараться максимум от него возможное сделать)

но это не противоречит тому, что к сожалению квалификация сервисменов за некоторым исключением крайне низка. И тут имхо и как не раз обсуждалось мне кажется вина представительства и ситроена в цеолом. Ну не нужен росрынок, хоть обкакаемся все, но насильно мил не будешь:)

 

Так что пис!)

[shtepsel]

квалификация сервисменов за некоторым исключением крайне низка.

 

Согласен!!! Но она таковой и останется до тех пор, пока мы все будем идти у них на поводу. Я думаю, если Представительству предоставить информацию о таких техцентрах, то их или закроют, или они будут мыть машины и принимать по акту.

Но мы все-таки скатились к проблемам с ОД! Я же хотел сказать, что зачастую мы их безосновательно ругаем (про те же царапки на следующий день). На флоте есть такое высказывание "Это у меня не УКРАЛИ, это я ПРОЕ..Л" (прошу прощения!). Меткое высказывание. Так может и мы так будем относится к самим себе. Иначе раздел "Рейтинг доверия" можно уже переименовывать в раздел "КНИГА ЖАЛОБ" (может еще такой создать?).

[Гость loki]

shtepsel,

Я думаю, если Представительству предоставить информацию о таких техцентрах, то их или закроют, или они будут мыть машины и принимать по акту.

но к сожалению та же история с САТАРИ-АвтоАрт позволяет усомниться в объективности представительства)))

На форуме очень много раз поднималась тема именно работы представительства до и после создания общего ПСАрус.

Ничего толком не поменялось.