Отзывы владельцев о новом Ситроен С4 Пикассо 2014

[Poliniy]

Я уже писал ранее, что ОД нашел у меня ошибку по приборке, к сожалению номер её мне пока не известен, так вот их электрик утверждает, что в их техническом форуме ему ответили, что по данной ошибке, если жалоб от клиента нет, то делать ничего не нужно, и они от меня хотят денег за диагностику, т.к. гарантийного ремонта не следует, я немного подофигел от таких формулировок, до этого считал, что ОД вменяемый, так вот, что посоветуете им на это всё ответить? По приборке единственное замечание, что изредка при вкл. задней передачи, вместо камеры и приборки включается синий фон.

[glasscockpit]

они от меня хотят денег за диагностику

 

Обязанность потребителя оплатить проверку качества законом не установлена, это обязанность продавца при обращении по недостатку товара. П.5 ст.18 ЗоЗПП:

 

 

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

 

 

Как видно, обязанность потребителя по оплате возникает лишь в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, и лишь тогда, когда вы виноваты в возникновении недостатка по результатам проведенной экспертизы товара. Проверка качества к этим обстоятельствам не относится.

 

гарантийного ремонта не следует

 

Это не причина требовать деньги, поскольку

 

 

 

ОД нашел у меня ошибку по приборке

 

- следовательно, недостаток товара есть. И вам обязаны предоставить полную информацию об этом. С кодом ошибки. И обязаны устранить недостатки.

Изменено 30 декабря, 2015 пользователем glasscockpit

[Poliniy]

Спасибо за ответ, я думаю на Украине, где я живу, должно быть все примерно так же

[glasscockpit]

Упс, не глянул регион. Смотрите ваш ЗоЗПП, они похожи, в вашем даже больше преференций - но в нем не силен, предметно рассуждать в данном случае не могу.

[Poliniy]

я думаю, что если зацепиться с ними по закону, аргументы не платить я найду, но в этот раз решил по мелочи(на ваши деньги это 300 руб) этого не делать, но мне предоставят инфу. по ошибке и для своего собственного успокоения мне придется самому искать её описание((. 

[glasscockpit]

Посмотрел ст.8 вашего ЗоЗПП - там даже по экспертизе потребитель не платит. Опупеть.

Не платите - потребуйте у ОД прежде на основании закона письменно обосновать требование!

[Бес]

Я уже писал ранее, что ОД нашел у меня ошибку по приборке, к сожалению номер её мне пока не известен, так вот их электрик утверждает, что в их техническом форуме ему ответили, что по данной ошибке, если жалоб от клиента нет, то делать ничего не нужно, и они от меня хотят денег за диагностику, т.к. гарантийного ремонта не следует, я немного подофигел от таких формулировок, до этого считал, что ОД вменяемый, так вот, что посоветуете им на это всё ответить? По приборке единственное замечание, что изредка при вкл. задней передачи, вместо камеры и приборки включается синий фон.

Это Итем (item) - типа биллютеня. Если нет жалоб, то ничего не делать - это не отзывная. Но если есть - замена по гарантии. 

Если для тебя не работающая камера - это нормально, то можешь оплатить диагностику и кататься дальше.

Когда она гавкнет, после гарантийного срока - не спрашивай что делать 

[Poliniy]

В общем ничего я за диагностику не платил, ошибка, если я правильно её запомнил,100354 - ошибка безопасного програмирования, мастер написал, что она ложная и делать ничего не нужно. Я с такой формулировкой и решением не согласился и пообщавшись нач. сервиса убедил его в том, что им необходимо более детально занятся этим вопросом и предоставить мне нормальное обьяснение , что это все означает и как это исправить, чтоб я остался доволен. Из их разговоров между собой я услышал, что это связано с несоответствием версии програмоого обеспечения. А по поводу синего экрана вместо приборки при вкл. задней передачи, это было всего два раза и после выключения зажигания попускало, читал, что такое переодически случается на на цветных пртборках с4 picasso

[eugen177rus]

А по поводу синего экрана вместо приборки при вкл. задней передачи, это было всего два раза и после выключения зажигания попускало, читал, что такое переодически случается на на цветных пртборках с4 picasso

 

Мне именно с таким дефектом экран заменили на новый. Фото я тут же выкладывал ранее.

Изменено 30 декабря, 2015 пользователем eugen177rus

[Poliniy]

Мне именно с таким дефектом экран заменили на новый. Фото я тут же выкладывал ранее.

А когда этот дефект проявлялся и как часто? Не помнишь какая была ошибка?

Изменено 30 декабря, 2015 пользователем Poliniy

[omon81]

У меня кроме черного экрана в некоторых моментах, вообще появились полосы, а сейчас полосы переросли в пятна. Но экран так и не поменяли. В январе поеду на ТО и буду уточнять. С мая месяца все это длится. Дилер предложил купить за свой счет экран. Написал отзыв на сайте ситроена. Перезвонила девочка и уточнила, поменяли или нет. Сказал что нет. Сказали будут разбираться. Но тишина. Думаю еще раз зайду к директору и после него если не поменяют позвоню в горячую линию ситроена. 

[antolik]

Горячая линия ситроен это полная шляпа! Уже звонил туда... были вопросы. Они вообще нихрена не решают.

[Clutch]

Думаю еще раз зайду к директору и после него если не поменяют позвоню в горячую линию ситроена. 

Мой совет, если вам попался несговорчивый дилер, а вы уверены в своей правоте, не надо с ними разговаривать, в свободной форме пишите претензию с требованием устранения недостатка в установленные законом сроки. Второй экземпляр себе с отметкой о вручении и ждете приглашения на сервис. Этим сохраните свои нервы и время. Все что не имеет письменного подтверждения им до лампочки, будут и дальше динамить. 

На горячую линию звонить бесполезно, там просто "сидел на ветке дятел, досиделся спятил". Меня, например, убеждали в 3-х летней гарантии на мою машину без ограничения пробега, а когда пошла конкретика с моей стороны, мозг оператора завис и ушел в бутлуп.

Изменено 31 декабря, 2015 пользователем Clutch

[eugen177rus]

 

 

А когда этот дефект проявлялся и как часто? Не помнишь какая была ошибка?

 

Вылезало такое раза 4, на пятый я не выдержал и обратился к дилеру. Ошибку точно не скажу, т.к. ее и не искали по компу. Просто перекинул им фото и видео, заснятые на момент проявления этого дефекта и через неделю уже позвонили и пригласили на установку новой панели выпуска август 2015.

[n5010]

На C4 PICASSO (B78) у кого были косяки с замками, можно их по гарантии заменить все без разбора полетов. Маркировка возле язычка замка должна быть в диапазоне от 2225 до 3005 включительно. Дефект не позволяет открыть дверь, либо закрыть, либо самопроизвольное открытие.

 

Секретное слово - отзывная NPS. И не надо долбить вопросами откуда узнал и зачем мне это. Мое дело сообщить, другим остается только верить.

[omon81]

Я числа 11 попробую на ТО 3 записаться. Интересно сколько готовить? Что на то 3 делать будут.

[Poliniy]

Друзья, подскажите при отсутствие ошибок лампочка "Service", слева от приборки при старте двигателя появляется и тухнет или загораться не должна?

[Бес]

При зажигании и запуске загораются все индикаторы. Проходит тестирование/отклик всех систем. Если есть неисправность - продолжает гореть с выводом сигнала/доп.сообщения на БК.

[Poliniy]

Спасибо, в Шкоде тоже так, а тут чего-то переклинило, что вроде не загоралась, а тут начала.

[finny59]

Отдал машину на замену затертого лобового и устранение последствий покатушек супруги: чуточку задний бампер, заднее крыло и дверь. Сервис насчитал 51 тыщу за стекло и 36 за железо. Дорогое лобовое, однако.

[CViktoras]

Доброго всем вечера,

возник вопрос - а это супер пупер ЭКО у вас по сколько держит машину заглушенной на светофоре? У меня не больше 1,5 минут ... потом сам стартует даже если нажата педаль тормоза.

[s3ctor]

Эко зависит от включенных приборов Я так думаю...летом когда вентелятор/кондей выключигы долго стоит...а зимой и температуру должен держать и акум прдзарядать вот и включается...

[finny59]

5.01.16 отдал авто на замену лобового и рихтовку заднего крыла и двери. Сегодня ездил за авто, но после осмотра оставил им обратно. Итак по порядку: под лобовым стеклом в районе датчика дождя и света пузыри воздуха; в местах покраски места не отшлифованные; задний бампер к крылу прикручен криво и стоит волнообразно; резинка-уплотнитель на левой накладке рейлинга не прилегает к окну, стоит "раком". Через несколько часов мастер перезвонил и резюмировал: отшлифовали, пузыри воздуха убрали, резинку нормально не установить и это нормально, бампер стоит в своих штатных местах, что тоже нормально. На мой вопрос каким образом были убраны пузыри воздуха под лобовым стеклом мне не ответил. Я сказал, что авто не принимаю, устраняйте все косяки, авто после ремонта имеет менее приглядый вид. Ответ меня поразил: бампер мы ещё попробуем, а вот уплотнитель не получится, или нужно заказать новый, но только за ваш счёт. Я ответил, что авто не приму сколько угодно времени и приму некоторые действия. Вопрос: чё делать? Ещё вопрос: что за пузыри под стеклом и каковы их последствия, и могут ли они снова появиться.

Ребята классно работают))), за 87 косых такую бучу за...ить.

З.Ы. Стекло оригинал. Тогда почему датчик вклеивали? Короче много заморочек.

Изменено 16 января, 2016 пользователем finny59

[Vmale]

Если нельзя исправить бампер с резинкой - принимай по акту с оговорками и соразмерным уменьшением цены работ

[finny59]

@Vmale,оплата по страховой. Машину ещё продавать и из-за жопоруких мастеров нет желания сбрасывать в цене.