ОД Ситроен в Калининграде - отзывы о работе, обратная связь

[Archi39]

которые надо везти и Франции на оленях

 

они не везут их из Франции. Это Москва-там логистика на собаках видимо.

Плюсом еще твои ожидания не были удовлетворены.

Вот в чем твой косяк. Походу много хочешь от ОД :p

А по теме-это да, полностью поддерживаю тебя друг :clapping:/>

Изменено 15 июня, 2013 пользователем Archi39

[Corwin39]

Archi39, эээээ еще раз.

 

Статус грузаприбылДата сдачи груза07.06.2013, 16:12Время прибытия14.06.2013, 09:42Ориентировочное время прибытия13.06.2013, 09:00

ГРУЗ

Код груза-7/0706Предварительный код груза-N/0706Количество мест7Вес, кг103,00Объем, м³0,88Наименование грузаОБОРУДОВАНИЕ

УСЛУГИ

ОписаниеГородСтоимость, руб.Перевозка Москва Запад - КалининградКалининград1 823,80Итого1 823,80

ОТПРАВИТЕЛЬ

Филиал-отправительМосква ЗападНаименование отправителяООО "П"ФИО сдавшего груз

Телефоны

 

ПОЛУЧАТЕЛЬ

Филиал-получательКалининградНаименование получателя

Телефоны

 

 

 

 

ЧТО я не так делаю?

[Archi39]

Corwin39, да все ты правильно делаешь. легкий троллинг не повредит просто :dirol:

[mmv-39]

:facepalm:/> :facepalm:/> :facepalm:/> :facepalm:/> :facepalm:/> :facepalm:/> :facepalm:/> :facepalm:/> :facepalm:/> :facepalm:/> :facepalm:/> :facepalm:/> мне так стыдно.

[lifter]

а тебе за что?

[Melamory]

Первый и последний раз обратилась я к ОД!!! Зареклась что больше не ногой!

 

Прошла зима и наступило время проверки подвески (при движении в салоне был постоянный раздражающий стук, словно молотком по днищу). Знакомые ребята просмотрели - передние стойки стабилизатора+сзади под правой пружиной сильный износ чашки. Стойки прикупила в Светлом, а вот с чашкам проблемка - нет их. Решила поехать к ОД, ведь у них точно есть такие штучки (уверяла я самою себя). Приехали, заказали - ждать 2 недели, хм... можем подождать, это же ОД... в итоге спустя месяц мне звонят - чашки приехали. Так как я человек рабочий, то к ОД могу приехать только в субботу. Приезжаю, сжимая в руке заветный счет на предоплату и теша себя мыслью, что последняя замена и можно про сервис на год забыть, уверенной походкой иду к менеджеру. А он мне сообщает, что менеджер по запчастям по суььотам выходной и он у них один и выдать мне мои клятые чашки не может, только по будням!!! Тут я уже взорвалась (60 кг тротила высотой 158см), мне тут же вынесл мои чашки (о чудо!!! все-таки без чудо-менеджера можно и в выходной получить запчастюли). А я наивная еще хотела диагностику у них пройти, наслушалась песен про очереди и бла-бла-бла, плюнула и в тот же день в Рыцаре: приехала-спросила-диагностика-уехала довольная.

 

Вот такое знакомство с ОД у меня состоялось... чур меня, чур.

[Archi39]

Что-то мне подсказывает, что официальных ответов от ОД в этой теме не дождаться

[puzik75]

_{наконец то в руки попал комп с инетом, тоже хочу кинуть камушек в сторону сервиса у ОД.} 

_{в начале 2012 в данном сервисе на моём авто (ситроен С4 гранд пикассо) был заменен ремень грм. в результате движок стал работать неадекватно. пришлось вернуться к этим ребятам на следующий день. были совершены некие телодвижения и машина заработала чуть тише, но по сей день всё же вызывала недоумения у всех окружающих. и так я отъездила  чуть больше 30000.}

_{на прошлой неделе посетила  автосервис Pro-team39 у Евгения, диагноз - ремень пришел в негодность, ошибка на один зуб. поменяли и машина заработала как надо.}

 

_{спасибо всем задействованным лицам в устранении данной проблемы!!!}

[AllaYa]

1) прошло три недели с момента заказа по гарантии прокладки под крышку клапанов. обещают в понедельник-вторник.2) Звонит сегодня мне сегодня девушка которая страховками занимается и говорит: у Вас заканчивается страховка.я ей: Да, я знаю. предложите мне что нить- Вас устраивает Югория?- нет, они жадные.- Давайте я вам посчитаю и предложу варианты.- Супер, только предложения пришлите на электронную почту- Хорошо, мне нужны ваши данные- ???????- старые данные уже в страховой компании, у нас их нет.- :facepalm: :facepalm: - Данные- Я подготовлю и перезвоню.- НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ- Хорошо.проходит время. я сижу в огромном пустом помещении, где каждый шепот отдает эхом. только залез по самые локти в розетки. Звонок.- В.Н., добрый день, это ФИО из Ситроен центра, Вам удобно сейчас разговаривать- Нет.- я вам подготовила предложения.Вам выгоднее остаться в Югории, там будет СУММА.- а Росгострах- там тариф 0.6... в рублях.. чего-там-еще-я не запоминал.... СУММА.- Ок, пришлите мне все это по почте.- а у меня нет вашей почты, продиктуйте.- c---39@gm- я не поняла не буквы. (ну что собственно не мудренно, эхо такое я сам себя не слышал), давайте вы мне по СМС пришлете. :spiteful: (мля я сижу на полу в одной руке наполовину разведенная розетка, в другой инструмент. бумажек нет, ручек нет, я чем её номер должен записать а?)- моя почта есть у менеджеров по продажам, мне сейчас не удобно разговаривать.- ну может- :spiteful: :spiteful: :spiteful:, какую часть фразы МНЕ СЕЙЧАС НЕ УДОБНО РАЗГОВАРИВАТЬ ВЫ НЕ ПОНЯЛИ, я не могу сейчас вам продиктовать, написать или еще как-нибудь дать вам адрес электронной почты,- Раз такое отношение ищите страховку в другом месте. В этот момент мой телефон сообразил, что пора бросать трубку и я не услышал как она с силой швырнула трубку.Уважаемые руководители Ситроен Центра, убедительная просьба.1) НАЛАДИТЬ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИСмотрите какая интересная подпись у ваших менеджеров.я вам больше скажу, у меня в переписке СОХРАНИЛОСЬ письмо отправленное в менеджеру по кредитам.2) научить сотрудников пользоваться компьютером.потому, что мой полис КАСКО на первый год распечатывали из файла пришедшего к вам на электронную почту, сведения о моих правах, стаже вождения и всей прочей лабуды, есть в папке клиент, эти данные собирались для кредитного договора, и СКАНИРОВАЛИСЬ.3) Научите ваших сотрудников СЛЫШАТЬ клиентов.Я воспользовался великодушным советом вашего менеджера и обратился к другому страховому агенту, который подберет мне страховки исходя из моих параметров и предоставит все в тот момент когда я буду способен воспринять эту информацию,4) За три недели прошедшие с момента заказа несчастной прокладки под клапанную крышку, одна из наших организаций являющаяся официальным сервисом по нескольким брендам торгового оборудования, организовала доставку ДВУХ заказов оборудования и ДВУХ заказов ЗИП. Под организовала я понимаю: согласование заказа с сервисным инженером здесь, согласования заказа по дефектовке у дистрибьютора в МСК, заказ, логистика, получение в Калиниграде. Это конечно не не автомобильный запчасти, которые надо везти и Франции на оленях, но бизнес процессы при этом абсолютно одинаковые. Расскажите мне, пожалуйста, ЧТО я не так д

 

 

 

 

Валера, от себя могу сказать что просто не по мужски разговаривать с девушкой в таком тоне, девушка ответила что не будет  выписывать страховку  после порции отборного мата и оскорблений в ее сторону...... Подпись у каждого менеджера в любом официальном ДЦ России, всегда одинаковая! А вот то что ты направил письмо на адрес - кредит.ситроен, это потому что дожности совмещены. 

[AllaYa]

Сегодня утром обсудили ситуацию с менеджером страхования и страхования, в свое оправдания она пересказала весь разговор и получила порцию замечаний в свой адрес.

[Corwin39]

 

 

Валера, от себя могу сказать что просто не по мужски разговаривать с девушкой в таком тоне, девушка ответила что не будет  выписывать страховку  после порции отборного мата и оскорблений в ее сторону...... Подпись у каждого менеджера в любом официальном ДЦ России, всегда одинаковая! А вот то что ты направил письмо на адрес - кредит.ситроен, это потому что дожности совмещены. 

 

какую часть фразы МНЕ СЕЙЧАС НЕ УДОБНО РАЗГОВАРИВАТЬ ВЫ НЕ ПОНЯЛИ 

 

Это очень действенное оскорбление, мало кто из молодых менеджеров может его вынести.

 

Алла, у меня есть три свидетеля того, что я перешел на единственный язык который все понимают после того как ТРИ раза повторил что мне неудобно сейчас разговаривать. некоторые из свидетелей были удивлены моей выдержкой. 

[Corwin39]

я как бы не понял 3 вещи:

1) почему этот разговор вообще состоялся, клиент настойчиво просил изложть все письменно. 

2) почему в этом разговоре фигурировали расчеты. когда клиент ожидал готовое предложение

3) почему он продлился так долго, что перешел в конфликтную часть?

 

Алла, я не отказываюсь от того, что я выслал девушку очень далеко и матом. но см. выше. 

[AllaYa]

д

 

я как бы не понял 3 вещи:

1) почему этот разговор вообще состоялся, клиент настойчиво просил изложть все письменно. 

2) почему в этом разговоре фигурировали расчеты. когда клиент ожидал готовое предложение

3) почему он продлился так долго, что перешел в конфликтную часть?

 

Алла, я не отказываюсь от того, что я выслал девушку очень далеко и матом. но см. выше. 

 

для разбора деталей (если они деиствительно тебе важны) приглашаю тебя к нам в ДЦ, мне тружно рассуждать о ситуации по переписке, так как меня небыло на месте и ты в предыдущем высказывании отказывался от слов с матной бранью, а потом согласился....

[Corwin39]

Мне опять нужно прочитать лекцию, про клиент всегда прав, про, то что в договоре с вами о продаже машины указаны ВСЕ мои данные, про то что переписка есть её нужно просто поискать, что клиент просил готовые предложения, а не технологические расчеты налету, 

также видимо мне нужно особенно уделить внимание тому моменту, что клиент не всегда может разговаривать, и не эту невозможность необходимо услышать. Я не спорю что у девочки очень много работы (у неё обычно в трех из 5 окон браузера открыты VK.com, знакомства mail.ru и еще какая то mamba), но в её возрасте надо понмать, что то исключительно ей так повезло.

Алла, конфликтная часть разговора началась с именно той фразы на которую я указал. 

Алла, в ДЦ меня надо приглашать, на очередное ТО и замену прокладки по гарантии. 

 

за обучение вашего персонала мне ДЦ не доплачивает. я прошлому руководству это объяснял, как видишь без толку. 

и нет мне уже не важны детали. 

повторюсь я для себя се выводы сделал. 

 

лично я минимизирую все свое общение с ДЦ Ситроен Калининград. и я буду против любых совместных акций клуба и ДЦ,

[AllaYa]

Мне опять нужно прочитать лекцию, про клиент всегда прав, про, то что в договоре с вами о продаже машины указаны ВСЕ мои данные, про то что переписка есть её нужно просто поискать, что клиент просил готовые предложения, а не технологические расчеты налету, 

также видимо мне нужно особенно уделить внимание тому моменту, что клиент не всегда может разговаривать, и не эту невозможность необходимо услышать. Я не спорю что у девочки очень много работы (у неё обычно в трех из 5 окон браузера открыты VK.com, знакомства mail.ru и еще какая то mamba), но в её возрасте надо понмать, что то исключительно ей так повезло.

Алла, конфликтная часть разговора началась с именно той фразы на которую я указал. 

Алла, в ДЦ меня надо приглашать, на очередное ТО и замену прокладки по гарантии. 

 

за обучение вашего персонала мне ДЦ не доплачивает. я прошлому руководству это объяснял, как видишь без толку. 

и нет мне уже не важны детали. 

повторюсь я для себя се выводы сделал. 

 

лично я минимизирую все свое общение с ДЦ Ситроен Калининград. и я буду против любых совместных акций клуба и ДЦ,

Фу, Валера! Вот тут уже совсем не красиво про знакомства и соц. сети, у нас закрыт доступ на подобные страницы!

А по поводу "клиент всегда прав"  ты прав! Хамство людей еще не кто не отменял!

 

 

и я буду против любых совместных акций клуба и ДЦ - обычно мое появление на встречах или выезд на мероприятия свчитается совместной акцией, дело твое....

[Vit_exp]

хоть и не приятная ситуация в целом с ДЦ, но очень уж банальная.... На любом сервисе всегда клиенто ориентированные услуги будут лучше, так как там Вася Пупкин вложил свои кровные денюжки и всеми силами старается их отбить и к тому же приумножить, а для этого ему в центре нужны клиенты - много клиентов. И не один из работающих в нашем ДЦ не вложил в него ни копейки... И очень наивно надеяться, что что то изменится. 

Поэтому только два возможных пути (цивилизованных) - 1. забыть их и стереть из памяти и больше ни ногой ни колесом туда; 2. тихо и мирно существовать рядом без войны (общей и локальных) и надеяться, что со временем что то изменится. 

[Sir_Alex]

Про контакт подтверждаю. Последний раз когда я там был - все было открыто.

[Corwin39]

Ну не знаю какой смысл в поливании грязью клиентов со стороны начальника отдела продаж  :scratch_one-s_head:

[Sir_Alex]

так, сейчас будут нещадно выносится все поливания какахами, останутся только тезисы. соблюдаем рамки приличия и регламент темы! 3 человека уже высказались за прекращение демагогии.

[lifter]

Вот не поленился и перечитал все ваши высказывания.  До  реальной грязи у вас пока не дошло, но чую где-то рядом. Так что лучше остановитесь. Тем более Алла совсем ни при чем в ситуации сложившейся между Клиентом и менеджером по страхованию. Она же ясно и четко указала: Менеджер пересказала разговор и получила РЯД УКАЗАНИЙ. Я сам иногда такие "указания" даю механикам и монтажникам, которые с людьми (читай Клиентами, т.к. иногда генеральные директора бывают посланы на ..й) разговаривают не верно. И эти указания далеко не поглаживания по голове. 

[Corwin39]

lifter, при всем моем уважении к к тебе лично я вот не увидел какие указания получил менеджер по продажам страховых продуктов.  после взбучки начальника отдела продаж. 

 

Вот лично мое видение решения проблемы должно было выглядеть так:

 

Письмо в моей электронной почте с предложениями о страховке и извинениями о взаимонепонимании. присланное сегодня. с утра сразу после этого совещания. 

 

Вот гадом буду, но в ответ я бы сам перезвонил, извинился за свое поведение, и мы бы нормально поговорили. ВСЕГО ЭТОГО СРАЧА НА ФОРУМЕ бы не было. 

 

Внимание вопрос. это как бы совсем писец?

[lifter]

 

Вот лично мое видение решения проблемы должно было выглядеть так:

 

Письмо в моей электронной почте с предложениями о страховке и извинениями о взаимонепонимании. присланное сегодня. с утра сразу после этого совещания. 

 

 

Вот с этим трудно поспорить. 

[Sir_Alex]

Вот лично мое видение решения проблемы должно было выглядеть так:

 

Письмо в моей электронной почте с предложениями о страховке и извинениями о взаимонепонимании. присланное сегодня. с утра сразу после этого совещания. 

 

 

Солидарен полностью. Тут уже моменты есть, ибо на кредит берут кого? девочек. а девочка это девочка, она делает все, на что способна, а хорошо она это делает или нет, уже не важно. и тут уже ей признать то, что не она, а клиент прав - почти нереально. банальная модель поведения.

[Corwin39]

там изначально была проблема в том, что девочка просто органически не способна понять, что человек на другом конце трубки тоже может работать и ему в данный момент его занятие важнее, чем все остальное. в этот момент в голове щелкает какой-то переключатель и менеджеры (а такие последнее время встречаются все чаще) начинают негодовать в душе: КАК. я же оторвалось от вконтакте, сделало над собой усилие, я позвонило... а меня слушать не могут. и возникает вот такая ситуация. причем это мало зависит от пола. в основном от возраста, ну и еще маленько от образования. я это наблюдение вынес еще когда пол дня в ДЦ просидел с диагностикой моего двигателя. (про этого конкретного менеджера)

 

КСТАТИ. необходимо отметить. я сегодня звонил на ТО записываться. о5 офис-менеджер, о5 оставьте номер телефона - мы вам перезвоним, и вы не поверите ПЕРЕЗВОНИЛИ. через 25 минут... прогресс.

Изменено 17 июня, 2013 пользователем Corwin39

[Геолог]

 ПЕРЕЗВОНИЛИ. через 25 минут... прогресс.

Может, все-таки ОД читают форум?