ОД Ситроен в Калининграде - отзывы о работе, обратная связь

[lifter]

sunnyanny, Я стараюсь

 

А с возвратом там не все так интересно: Сначала сказали что детали им не нужны, что на них не видно, что их не ставили.

Указал им на то что купил я их без упаковки, в чеке указаны они как отдельные детали со своей ценой и т.д. Тогда предложили написать заявление на возврат, что я и сделал.

Только вот деньги они мне сегодня вернуть не могут. Кирилла нет, а он должен осмотреть детали. А будет он наверное завтра, но скорее всего послезавтра.

 

Смешно.

Жду до среды. Только теперь это будет не желание получить свои 800 рэ, а желание посмотреть до конца чем кончится :)

 

 

Bride8877, Вам бы представиться. А то "сервис" мало о чем говорит. Мы тут все друг друга по именам знаем, и привыкли к общению с человеком, а не с ником. Ну это так, для проформы, побухтеть просто хочется

[Bride8877]

"Bride8877, Вам бы представиться. А то "сервис" мало о чем говорит. Мы тут все друг друга по именам знаем, и привыкли к общению с человеком, а не с ником. Ну это так, для проформы, побухтеть просто хочется "-Артём,мастер-приемщик,если так будет Вам удобнее.

[lifter]

Гораздо удобнее.

Добро пожаловать!

Ждем ответов, можно в хронологическом порядке :)

[AllaYa]

Добрый вечер! Ребята, все почитала.... Очень грустно! О логотипах на визитках прочем участии старалась заявит всегда я, зря Вы так о нас в целом

[Bride8877]

Друзья,когда у Вас встреча ситроен-клуба?

[Sir_Alex]

пятница в 7 - 7:15 на Горной у астрономического бастиона.

[lifter]

AllaYa, опять ты все на себя принимаешь. Твоих коллег не ты заставляла говорить и делать все то, что описано выше. Вопрос именно к тебе: Можете привезти Гранд дизельный на условиях без гарантии и дешевле?

[AllaYa]

AllaYa, опять ты все на себя принимаешь. Твоих коллег не ты заставляла говорить и делать все то, что описано выше. Вопрос именно к тебе: Можете привезти Гранд дизельный на условиях без гарантии и дешевле?

 

Сегодня подискутировали на этот счет при встрече..

[lifter]

ну да. Так приятнее дискутировать.

 

 

Кстати деньги вернуты мне, и как обещал, про сам инциндент забываю. И не напоминайте

[lifter]

Bride8877, а где же обещанные ответы на наши вопросы? Очень ждем, а их усе нет. Как и Вас на наших встречах.

[Formazon]

Доброго времени суток. В конце марта, писал в этой теме про недокомплектацию нового Citroen Berlingo ковриком в багажное отделение.

В последних числах марта заехал в салон и отдал им письмо-претензию о некомплектности поставленного товара, в котором ссылаясь на законодательство указал, что имею право вернуть товар со всеми издержками, включая даже расходы на топливо и омывающую жидкость. Копию отправил по электронке в центральный офис в Москву. Примерно через неделю мне позвонила Алла, предложила подьехать на Гагарина и забрать коврик, который они сами купили и решили мне подарить. Вообщем ситуация разрешилась положительно. И я коврик получил и салон лицо сохранил.

[lifter]

ну, поздравляю.

 

 

А вот обещанного, я так понимаю, три года ждать будем (это я про ответы на наши вопросы)

[Валиде]

Люди здравствуйте!!! Я у вас новенькая! Катастрофа с обслуживанием в ситроен центре . Глючит сигнализация , два раза переделкой занимались, и ни каких результатов. Позвонила в цент помощи шерхана, так то , что они мне говорили делать в центре до этого даже не дотрагивались. Есть смутные подозрения, что они там сами не знают на какие кнопки нажимать. Мычат что то в ответ! Завтра поеду в центр шерхана. Ситроен с5.

[20FENIKS14]

yachtmaster:"""Если кому нужно могу подсказать где в польше профессиально ремонтируют ситроены,причем любые модели. """

 

Ты имеешь в виду "Ситроен центр" на окружной дороге ( дорога на Гданьск) не далеко от Эльблога!!??

 

Есть пару хороших михаников в " Стопе" на Гагарина. ( не помню как зовут) А про " ОД " так скажу... " Супруга заказала у них комплетк болтов на колеса ( 8 шт) сказали привезут через неделю, взяли телефон и обещали ОБЯЗАТЕЛЬНО ПЕРЕЗВОНИТЬ...!!!"

P.S Прошло 2,5 мес....... ждем звонка.......

[Sir_Alex]

Сообщения переместил!

 

Лирика и рассуждения - в курилку. информация по теме - в тему про сервисы.

 

предупреждение обоим!!!!

[20FENIKS14]

Усе понял.... исправлюсь... ))))

[Corwin39]

Первая часть марлезонского балета "ТО-1".

 

Умудренный опытом нашего ОД, записался я на диагностику перед ТО-1.

на четверг. на 16-00. Sir_Alex, предварительно запугал там всех, что я сволочь и устрою разнос если что не так, поэтому встречали меня как родного. НО только встречали.

Приехал я к 16-00 вовремя. вот только машина в бокс заехала только 16-45. еще через 20 минут мне торжественно сообщили, что для того чтобы понять откуда у меня сопит масло, нужно разобрать полмашины. и вот беда сегодня ни как не успеем. ибо бокс нужен для другой машины у которой несложный ремонт.

клятвенно заверили, что завтра к 11-40 будет приговор. И если есть запчасти, то сразу наступит ЩАСТЬЕ.

В 11-00 мне позвонил Артем и сообщил что машиной занимаются. в районе 13 окончательно стало понятно что течет из под клапанной крышки. Точнее, что из под неё точно течет. поменяем, помоем и посмотрим. Вот только одна беда. Прокладок (их там две) под крышку клапанов нет. будет через две недели, в лал-авто купить низя, конец гарантии. Как приедут позвоним.

 

Часам к четырем машину собрали.

 

Выводы:

1) все что мы говорили про клиентоориентированность псу под хвост.

ни кто ни когда не анализировал среднее время нахождение машины в боксе, и поэтому запись на сервис тупо на каждый час.

ни кто не анализирует приблизительное время необходимое на нормальную диагностику/дефектовку. в результате пролюбливаются все сроки.

2) ни кто не смотрит на историю обращений и проведенные работы. у меня уже была проблема с подтеками масла из под этой самой крышки, и записывался на сервис я за неделю и по телефону говорил о проблемах. Результат: для меня лишний визит на сервис, для ОД лишняя работа в холостую. второй мой визит туда был бы не нужен в случае наличия банальной прокладки ценой 800 руб в exist в розницу и подходящей для 11 моделей Citroenов. пруф

 

З.Ы. к людям претензий нет. это косяк менеджмента и организации работ ;)

 

lifter, ты считаешь, что я излишне требователен? ты ж вроде в в сфере сервиса работаешь, и что с тобой сделает заказчик, если ты скажешь ему, что нужной запчасти у тебя нет, будет через две недели, а пока людям в лифте на голову будет капать масло ;) на скорость не влияет, но для нового лифта в пристижном доме или скажем торговом центре очень критично да?

[lifter]

Вопрос: Получив заказ из трех наименований Вы зачем делите его при доставке? Часть привозите, а через неделю-две оставшуюся. При том, что первая часть без второй не может быть поменяна.

[lifter]

и детали у вас некоторые ГОВНО. Выжимного хватило на пол года (10000 км с небольшим).

[Corwin39]

и прокладок нет... уже три недели.

[lifter]

У них ПОЛНЫЙ игнор. Даже Алла не появляется.

[Sir_Alex]

lifter, Алла в москве, вчера ей писал

[lifter]

Бедная несчастная Москва. Совсем Интернета в ней не осталось.

[Corwin39]

1) прошло три недели с момента заказа по гарантии прокладки под крышку клапанов. обещают в понедельник-вторник.

 

2) Звонит сегодня мне сегодня девушка которая страховками занимается и говорит: у Вас заканчивается страховка.

я ей: Да, я знаю. предложите мне что нить

- Вас устраивает Югория?

- нет, они жадные.

- Давайте я вам посчитаю и предложу варианты.

- Супер, только предложения пришлите на электронную почту

- Хорошо, мне нужны ваши данные

- ???????

- старые данные уже в страховой компании, у нас их нет.

-

- Данные

- Я подготовлю и перезвоню.

- НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ

- Хорошо.

 

проходит время. я сижу в огромном пустом помещении, где каждый шепот отдает эхом. только залез по самые локти в розетки. Звонок.

 

- В.Н., добрый день, это ФИО из Ситроен центра, Вам удобно сейчас разговаривать

- Нет.

- я вам подготовила предложения.Вам выгоднее остаться в Югории, там будет СУММА.

- а Росгострах

- там тариф 0.6... в рублях.. чего-там-еще-я не запоминал.... СУММА.

- Ок, пришлите мне все это по почте.

- а у меня нет вашей почты, продиктуйте.

- c---39@gm

- я не поняла не буквы. (ну что собственно не мудренно, эхо такое я сам себя не слышал), давайте вы мне по СМС пришлете.

(мля я сижу на полу в одной руке наполовину разведенная розетка, в другой инструмент. бумажек нет, ручек нет, я чем её номер должен записать а?)

- моя почта есть у менеджеров по продажам, мне сейчас не удобно разговаривать.

- ну может

- , какую часть фразы МНЕ СЕЙЧАС НЕ УДОБНО РАЗГОВАРИВАТЬ ВЫ НЕ ПОНЯЛИ, я не могу сейчас вам продиктовать, написать или еще как-нибудь дать вам адрес электронной почты,

- Раз такое отношение ищите страховку в другом месте.

 

В этот момент мой телефон сообразил, что пора бросать трубку и я не услышал как она с силой швырнула трубку.

 

Уважаемые руководители Ситроен Центра, убедительная просьба.

1) НАЛАДИТЬ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ

 

Смотрите какая интересная подпись у ваших менеджеров.

 

CITROËN официальный дилер - Калининград, ул. Гагарина, д. 2Е

 

Тел. : +7 (4012) 971 401 - Факс : +7 (4012) 971 401

 

Cайт : http://www.kaliningrad.citroen.ru

 

 

В интересах защиты окружающей среды не следует без необходимости распечатывать документы

 

 

 

я вам больше скажу, у меня в переписке СОХРАНИЛОСЬ письмо отправленное в менеджеру по кредитам.

 

 

2) научить сотрудников пользоваться компьютером.

потому, что мой полис КАСКО на первый год распечатывали из файла пришедшего к вам на электронную почту, сведения о моих правах, стаже вождения и всей прочей лабуды, есть в папке клиент, эти данные собирались для кредитного договора, и СКАНИРОВАЛИСЬ.

 

3) Научите ваших сотрудников СЛЫШАТЬ клиентов.

 

Я воспользовался великодушным советом вашего менеджера и обратился к другому страховому агенту, который подберет мне страховки исходя из моих параметров и предоставит все в тот момент когда я буду способен воспринять эту информацию,

 

4) За три недели прошедшие с момента заказа несчастной прокладки под клапанную крышку, одна из наших организаций являющаяся официальным сервисом по нескольким брендам торгового оборудования, организовала доставку ДВУХ заказов оборудования и ДВУХ заказов ЗИП. Под организовала я понимаю: согласование заказа с сервисным инженером здесь, согласования заказа по дефектовке у дистрибьютора в МСК, заказ, логистика, получение в Калиниграде. Это конечно не не автомобильный запчасти, которые надо везти и Франции на оленях, но бизнес процессы при этом абсолютно одинаковые. Расскажите мне, пожалуйста, ЧТО я не так делаю?

[Corwin39]

P.S. От себя добавлю, лично я теперь буду против любой совместной акцией с нашим ОД, за исключением тех, которые ОД оплатит из собственного кармана.