Качество работы сервиса, отзывы ААРОН АВТО

[mika-]

Получил тоже на днях машину из ремонта. Делали по направлению страховой, меняли фару правую, подкрылок, бампер, диск + куча всего, не буду перечислять. Сделали диагностику подвески. Покрасили всё хорошо, собрали аккуратно, лучше, чем на новой стало. Помыли машину и внутри почистили. Забрал я радостный машину, поехал и на прямой заметил, что машину ощутимо тянет вправо, так чтобы ехать прямо надо руль всё время повёрнутым влево держать. Доехал до работы, посмотрел, а колеса передние в разные стороны смотрят. Приехал вечером после работы обратно, рассказал о проблеме менеджеру, сказал, что только что забрал машину из ремонта. Менеджер предложил записаться на послезавтра сделать сход-развал. За мои деньги. Ну думаю: Ладно, 1000р. не такие большие деньги, чтоб что-то доказывать, пусть делают сход-развал. Приехал через день и сдал машину на процедуры, сам уехал на работу. Днем позвонил мастер и сказал, что погнута правая рулевая тяга и сход-развал сделать невозможно. Надо ставить новую рулевую тягу. Цена вопроса 5600 + сход развал 1450 = итого 7050р. стоил ремонт отремонтированной на данной станции машины. А в остальном всё аккуратно.

Чтобы не обвиняли в голословности: принимал на ремонт по направлению от страховой Дмитрий Бабанов, отдавал машину он же. Принимал машину на регулировку сход-развала и сообщил о том, что необходима замена правой тяги, Владимир Писковой. Кто записывал на сход-развал к сожалению не помню. А меня зовут Муравьев Михаил Владимирович.

К персоналу претензий нет, все были вежливы и вообще нормальное впечатление производят, но вот в целом как-то не очень приятно получилось.

Изменено 24 июня, 2011 пользователем mika-

[Алексей Володарский]

Михаил, здравствуйте.

С вами свяжется наш сотрудник для рассмотрения ситуации. Обязательно ее разрешим.

[mika-]

Позвонил руководитель кузовного, обещал сделать предложение, которое меня заинтересует. Очень надеюсь, что так и будет.

[mika-]

Всем привет! Хочу выразить благодарность руководству "Аарон авто" и лично руководителю кузовного цеха Александру за оперативное решение проблемы.

Не ошибается только тот, кто ничего не делает, поэтому считаю, что пропущенная неисправность была досадным недоразумением. Но, самое главное, что со мной оперативно связались, пригласили подъехать в любое удобное время и компенсировали понесённые затраты. Теперь даже нет сомнений в каком сервисном центре я буду обслуживать свой автомобиль. Это будет Аарон. Всем рекомендую. Спасибо!

[tev]

Деньгами?

 

mika-,

[mika-]

Деньгами, по чеку.

[airfrance]

Добрый день,Алексей.

Обращаюсь к Вам с вопросом - просьбой: У меня Ситроен Берлинго Б-9. Пробег составляет 17500, скоро первое ТО и очень хочется попасть на постоянное обслуживание к достойному О.Д., который не будет клятвенно заверять, что стуки в подвеске(с 0) это особенности подвески, шум при отрущенном сцеплении на ХХ тоже ничего не значит, а просто исправит эти (на мой взгляд гарантийные)дефекты. И еще вопрос, является-ли регулировка работы сдвижной двери гарантийной (машину не били).

Заранее благодарю за открытый ответ.

[Алексей Володарский]

Добрый день,Алексей.

Обращаюсь к Вам с вопросом - просьбой: У меня Ситроен Берлинго Б-9.

Добрый день.

Регулировочные работы гарантией не покрываются, если только они не требуются после гарантийной замены той или иной детали (агрегата). Необходимость регулировки во зникает в процессе эксплуатационных воздействий на узел. Другие дефекты, установленные нами как гарантийные, будут устранены. В некоторых случаях понадобится подтверждение Представительства.

Что касается потребительских качеств наших услуг, то приведу реальное число, полученное при опросе клиентов, побывавших в нашем сервисе в июне. Желание вернуться для устранения дефектов высказали 2% клиентов. Остались недовольными временем выполнения работ - 5,7%, качеством выполненных работ - ,9%, отношением персонала к клиентам - 1,1%.

[Cptn_Sol]

Это вам не Усервис... А ААроне все четко =)

[airfrance]

А чем лучше "УСервис"? Машину я покупал именно у них в "Ситроен -Москва". При пробеге около 10000 заехал к ним на Войковскую (просто проезжал мимо) спросил мастера приемщика про звук от сцепления на ХХ, ответ порадовал!!!

Цитирую: НУ И ЧТО, ЧТО ПОСТОРОННИЙ ЗВУК!!! СУПЕР отношение к клиенту!!!

[Cptn_Sol]

Я криво выразился.

Я имел в виду, что в Аароне все хорошо, а в Усервисе не могут сделать нихрена =)

 

http://www.drive2.ru/cars/citroen/ds3/ds3/cptnsol/journal/288230376151947293/#post

 

и так далее )

Изменено 21 июля, 2011 пользователем Cptn_Sol

[airfrance]

Алексей, а может я зря грешу на диллеров и это действительно особенности подвески и сцепления??

Хотя почитав форум берлинго нью такие-же проблемы у многих. Подскажите из вашего опыта и опыта ААрона проводились -ли гарантийные работы на выше описанные "косяки" и помогло-ли?

[Алексей Володарский]

Работы проводились кое-какие. До 1-го ТО мы меняли лишь стойки стабилизатора поперечной устойчивости в передней подвеске. Между первым и вторым была замена выжимного, но уже не по гарантии.

[airfrance]

Алексей, я понимаю что из букв на экране компьютера выводы о неисправности сцепления сделать очень сложно, но если при отпускании педали сцепления на ХХ меняется звук, то это является свидетельством неисправности? Просто очень не хочется менять сцепление или что-то еще за свой счет и тем самым оплачивать производственный брак Ситроена.

В принципе ваш ответ очевиден и логичен - приезжай посмотрим, но где гарантия что Ваши мастера также как в Ситроен- Москва или Эльве не скажут что выше описанные претензии не имеют под собой основания и машина находится в идеальном тех. состоянии.

Извините за настойчивость и нудность, просто реально мечтал о новом берлинго, а тут.....

[Cptn_Sol]

У меня на ДС тоже самое =)

 

Я бы забил - выжимной под нагрузкой шумит на многих авто =)

[stam]

обращался с течью бачка омывателя, заменили кусок шланга, содрали 2т.р. течь продолжается! вывод ХАЛЯВЩИКИ

[Stayerman]

=@

 

Установка задних брызговиков на машину заняла 3 !!! часа. Результат положительный.

Устранение щелчков на 10 часов при повороте руля против часовой стрелки заняло 4 часа. Результат отрицательный. + теперь щёлкает и при повороте на право на 2 часа + противно подвывает руль при вращении в целом.

+2 часа на дорогу.

Пошёл искать другой сервис-центр :db:

[GreyZis]

сделали ТО-4. доволен ...по деньгам настолько смешно, что говорить не хочется (на стоимость и количество произведенной работы удивляются даже владельцы с "гаражным" обслуживанием)...спасибо Максиму Титову)))

 

в очередной раз порадовало то, что не пытались впарить "очередную" замену свечей (как у остальных) и прочую хрень по типу: "промывки брызговиков" ... все согласно карты ТО в сервисной книжке

 

stam, зима была? + бачек кажись в бампере.... копаться там еще то удовольствие - снять/поставить и пр

Изменено 6 августа, 2011 пользователем GreyZis

[garfeld]

А меня ААрон как-то не впечатлил. Вроде всё респектабельно и прилично, но механики и приёмка напрягают.

Не говоря уже про то, что пистолетом побили диски когда колёса снимали/ставили.

Склоняюсь к поиску другого сервиса.

[Медвед]

Вчера прошел ТО-1, сделали за 3.5 часа (при записи озвучили 4). Качество работ на уровне. Приемщик Михаил вежлив, тактичен, внимателен, спасибо ему за работу. Напрягло вот что: Перед ТО указал на шум в КПП и на появление пятна масла на стыке крышек ремня ГРМ. По монитору наблюдал за операциями с моей машиной. Видел, как мастера слили масло из КПП и что-то в нем разглядывали. Затем позвали какого-то дядечку, показали ему на масло, на что-то указывали пальцем. Тот то же что-то разглядывал, затем дал команду залить масло обратно, что и было сделано. После получения машины из ТО по поводу КПП сказали, что замечаний нет. Затем со мной проехал инженер, послушал. Как назло шума почти не было (хотя в реале даже пассажиры обращают внимание на шум. Может сказалась перезаливка масла) Затем инженер подключил цифровой микрофон к КПП и то же долго слушал, несколько раз выжимал сцепление, трогался назад и вперёд. Вынес вердикт - шум выжимного подшипника, скоро выйдет из строя. Инженер по гарантии сказал, что отправит запрос о замене в ПСР. По поводу появления масляного пятна. По монитору не видел, что бы кто-то снимал крышку ремня ГРМ. По факту скорее всего крышку протёрли сверху и сказали, что всё нормально. При предидущем визите принудительно загоняли на мойку (бесплатно), в этот раз нет. Автомашина Ситроен Берлинго новый.

Изменено 21 сентября, 2011 пользователем Медвед

[loskal]

Спасибо ААРОНу за быстрый и качественный ремонт, после нелепой аварии на парковке, когда в мою машину влетела блондинка на инфинити. Разбили сильно, ремонт большой.

Все вопросы решил по телефону, максимально пошли на встречу, после того как получил направление от страховой, в этот тот же день сдал машину в ремонт. Уехал в отпуск, приехал, позвонил, сказали когда могу забрать машину. Все. Никаких хлопот. Меньше слов больше дела. Машина как новая. Не ожидал, был морально готов к согласованиям, экспертизам и тд., сильно тормозящим процесс ремонт и заказа деталей.

Благодарности Дмитрию Бабанову.

[к.о.и.]

ААРОНУ респект!

Очень быстро и качественно отремонтировали по направлению СК.

Отдельное спасибо Бабанову Дмитрию.

[alexie.efimov]

Было два неприятных момента во время обслуживания в данном сервисе.

Работаю недалеко от ААРОНА, на улице Верейская, в БЦ "Верейская плаза".

Поэтому удобно сдать машину утром, а вечером после работы её забрать.

 

Случай первый.

Весной менял резину! С зимы на лето:)

Приехал по акции шиномонтаж без очереди.

Сдал машину, предварительно её помыв.

Попросили подождать 40 минут. Поднялся в кафе на второй этаж.

сижу смотрю ТВ, пью кофе:)

Периодически поглядываю на зону ремонта.

Машину загнали в бокс, только через 20 минут, после её сдачи.

Ну да ладно, далее начинается цирк.

Стоит машина на подъёмнике с заказ нарядом. Рабочие подходят, смотрят и уходят далее. В рем. зоне народ шляется от машины к машине и толком ничего не делает.

Я терплю, так проходит порядка 20 минут, Иду на ресепшен, озвучиваю проблему. Меня просят подождать в кафе.

Окей. В итоге так проходит еще 30 минут, ни кто к машине не подходит. Из всех машин находившихся в рем.зоне только у одной наблюдалась вяло текущая активность. Какая-о диагностика.

Когда через час у меня терпение лопнуло, понял что нужно скандалить:) . В кафе "поймал" отечественного работника, думаю сейчас через него выйду на руководство! И тут оказывается, что этот ответственный работник Шепелёв Андрей - руководитель слесарного цеха.

Далее еще большей цирк начинается, приняв мои обоснованные претензии, он позвонил в рем. зону:) и тут вдруг от куда ни возьмись налетели работнНЕГИ:)) до этого никого врем зоне не было:) и за 20 минут поменяли и отбалансировали все коёлса.

Даже в сервисе все рабтают как в стране, пока президент не "крикнет" чиновники не чешуться!

 

Второй случай.

Так же весной приехав на диагностику и небольшой ремонт отдал машину на предварительную мойку.

Когда Мастер приёмщик принимал машину, совершенно так случайно выяснилось, что у меня сломан джойстик регулировки зеркал заднего вида.

Не знаю на кого и грешить:)

 

Отдавая машину в красивый фирменный центр хочется получить адекватного сервиса, что бы всё было бы сделано аккуратно и чётко, а так же адекватное отношение к ремонту или замене колёс:) 1,5 часа на замену колёс это чёрт подери не комильфо.

 

 

 

Я не претендую на элетарность обслуживания. Машина у меня не новая, в попу целовать меня не надо. Я просто хочу акуратный, грамотный ремонт. П

[Austin]

делал ТО-20 тысяч. Мастер-приемщик Руслан Некрасов, отдельный респект!.

Все мегачетко, быстро, аккуратно - как и должно быть. Сам работаю в авторитейле (правда у конкурентов, гыгы)- что и как должно быть - знаю!

[Алексей Володарский]

Добрый день.

 

Спасибо за отзыв. Надеюсь, что при следующем посещении впечатления будут другие. Прошу Вас их здесь обнародовать.

 

Было два неприятных момента во время обслуживания в данном сервисе.

Работаю недалеко от ААРОНА, на улице Верейская, в БЦ "Верейская плаза".

Поэтому удобно сдать машину утром, а вечером после работы её забрать.

 

Я не претендую на элетарность обслуживания. Машина у меня не новая, в попу целовать меня не надо. Я просто хочу акуратный, грамотный ремонт. П

 

Добрый день.

 

Спасибо за отзыв. Надеюсь, что при следующем посещении впечатления будут другие. Прошу Вас их здесь обнародовать.

 

делал ТО-20 тысяч. Мастер-приемщик Руслан Некрасов, отдельный респект!.

 

Спасибо за отзыв.