Качество работы сервиса, отзывы ААРОН АВТО

[Uspenie]

Было уже (вроде в юридическом разделе...). Это примечание противоречит российскому законодательству (в частности "Закону о защите прав потребителей").

[Сергей60]

Всем добрый день!

19 апреля проходил первое ТО в Аарон Авто на Рябиновой. До этого имел возможность "познакомиться" и с другими автосервисами.

Впечатления: современный прекрасный сервис, бесплатная качественная автомойка, вежливые и внимательные приемщики, квалифицированные сотрудники (в Ваш карман не заглядывают, дорожат своим местом). Делают всё аккуратно, чисто и качественно!

Понравилось быстрое качественное обслуживание, оперативное принятие решений, квалифицированная консультация! Если касаться цен на обслуживание, то все в пределах разумного и проделанная работа это оправдывает!!! Я могу только выразить слова благодарности данному автосервису!

Рекомендую! Мой Ситроен С4 Пикассо.

 

С уважением, Сергей.

[loskal]

Володарскому А. : Всегда был сторонником сервиса ААРОН (там покупал, обслуживался, ремонтировался) , но сегодня получил первый "негативчик",

помятуя об услуге "шиномонтаж без очередей" , которая опубликована на официальном сайте, и которой я уже пользовался осенью (очень удобно), попробовал сегодня записаться на шиномонтаж - увы, обломс :mad: в сервисе ответили - что " у нас монтаж в порядке живой очереди, у нас не получается организовать такую услугу, в выходные надо ждать не менее полуторачасов ..." , надо же - у других то получается ...

н-да, "обрадовали" - уберите тогда это объявление с вашего публичного сайта,напишите прямо - ""слуга отменена, шиномонтаж в порядке живой очереди", не вводите в заблуждение ваших потенциальных клиентов.

Жаль , конечно, всегда считал ААРОН образцом, но осадочек остался ...

[Алексей Володарский]

Добрый день.

Спасибо за приверженность нам. Сожалею, что "негативчик остался".

Можете сейчас приехать? Если завтра, то на эту минуту свободно время 10 и 18 часов.

[loskal]

Володарскому А. : приятно удивлен такой быстрой реакцией :) 10 утра завтра - для меня просто идеально !

Дополнительную информацию отправил в "личку"

[loskal]

Спасибо ААРОну - как всегда все на высоте : четко, комфортно, минимум времени.

Володарскому А. : ААРОН лучший !

[Гость miannik]

...как всегда все на высоте...

... после вмешательства разводящего через обращение на форуме!

а что же делать без него?

[Тек]

В очередной раз ремонтировался в АА и в очередной раз криво сделали, пришлось переделывать. Хорошо хоть заметил это при проверке, после того как машину выдали. Ни одного ремонта в этом сервисе без переделок, очередной им минус! :girl_devil:

[loskal]

miannik Так это опять-таки большой плюс ААОРНу, что есть такая обратная связь.

Считаю, что форум - один из видов дополнительного сервиса, мне лично удобно и я ,как покупатель услуг, получил то, что хотел быстро и качественно.

[Airborn]

loskal, ты получил всё в лучшем виде. А вот Тек - недоволен.

 

Надо делать так, чтобы работники БЕЗ ВМЕШАТЕЛЬСТВА руководства делали свою работу на 100%.

Увы, ААРОН так работать не умеет.

[к.о.и.]

...Увы, ААРОН так работать не умеет.

 

Увы,так не умеет работать ни один ОДСервис ситроен...ААРОН хотя бы за критикой следит и адекватно реагирует. Изменено 26 апреля, 2011 пользователем к.о.и.

[Airborn]

к.о.и., бери выше! Так не умеет работать ни один ОД ни одной марки! У всех найдутся косяки и проблемы.

[ohotnik]

Адекватно реагирует это когда Лично Алексей Володарский все организует? Кому надо придаст ускорения или проведет беседу, договорится о времени визита. Прямо как на верхах пока ДАМ или ВВП не вмешается? А зачем тогда нужны мастера приемщики , слесаря если они без вмешательства не могут самостоятельно выполнять свои функциональные обязанности четко и без укоризнено ?

[Алексей Володарский]

А зачем тогда нужны мастера приемщики , слесаря

Они нужны чтобы выполнить свою работу. А я - свою.

Они исполняют, я устанавливаю порядок исполнения, контролирую, смотрю результат, в том числе и здесь. И реагирую на то, что вижу обучением, корректировками, разъяснениями, помогаю и своим и клиентам в пожарных случаях.

[StivM]

Как и обещал ранее рассказываю о завершении "цикла" ремонтов в Аарон. Первоначально обратился по поводу замены сцепления и ТО-45 000. Сцепление заменили, коробку инициализировали. Спросил мастера о контрольной поездке, ответил, что ее не выполняли. Мне казалось и другой дилер уверял, что она обязательна при этой операции, но, учитывая, что гарантию на работы никто не отменял, недостатком это не считаю. :)

Результат ремонта меня устроил, робот больше не "дергается" на малой скорости. Единственная помарка- ремонт перешел на второй день, но мастер не отзвонился, что он затягивается, пришлось в 20:40 звонить самому.

В ходе ТО выявили неисправную форсунку омывателя фары.

Отдел з/ч уверил, что з/ч придет через 3 дня, я записался на 4-й день на следующий ремонт. На всякий случай, отзвонился перед выездом.... Как Вы уже наверное догадались, з/ч не пришла. :) И никто не сообщил об этом.

Это меня как-то обескуражило. А если бы я не позвонил? Мало того, что лояльность клиентов подобное поведение не повышает, зарезервированные под мой ремонт ресурсы ремзоны просто не принесли той выручки, которую они могли бы принести, если бы кто-то взял на себя координацию взаимодействия ремзоны и отдела з/ч.

Не пришла з/ч и на следующий день и через неделю...

Отделу рекламаций я рассказал об этом эпизоде, когда они опросили меня об удовлетворенности ремонтом. Через пару минут отзвонился отдел з/ч и уверил, что они обязательно меня уведомят о поступлении з/ч.

Через пару недель я напомнил о з/ч и меня удивили тем, что з/ч поступила, а только через пару дней позвонил отдел з/ч и сообщил мне об этом еще раз :)

При приемке машины мастер предложил оплатить мне з/ч пока производят ремонт. Тем не менее на мое ироничное предложение заодно уж получить з/ч в отделе з/ч и принести их в ремзону любезно предложил урегулировать вопрос с одновременной оплатой всего после ремонта.

Собственно ремонт прошел хорошо.

На втором этаже все также уютно, ухоженная детская комната, о чем-то о своем болтает попугай Аарон, готовят вкусный кофе, предлагают бесплатный WI-FI и дают в аренду Ipad...

 

Итого. Претензий к ремзоне никаких, все профессионально и довольно быстро.

Общая атмосфера, интерьер дилера просто вне конкуренции.

Есть небольшая претензия к взаимодействию ремзоны и отдела з/ч. Очень хотелось бы, чтобы сервис работал бы по принципу "одного окна", ремонты планировались в соответствии с графиком поступления з/ч, а клиент уведомлялся бы обо всех отклонениях в договоренностях заблаговременно, даже если они происходят не по вине Аарона, а центрального склада Ситроен.

Согласитесь, ну не должен заказчик брать на себя функции координации ресурсного и материального планирования исполнителя.

Справедливости ради отмечу, что подобная разобщенность отдела з/ч и ремзоны встречается и у других дилеров, но мы же стремимся к идеалу, не так ли? :)

 

Отдельное спасибо Максиму Титову и сотрудникам его смены за профессионализм и внимание к деталям!

[М_Алексей]

Алексей Володарский, здравствуйте! Мне до сих пор не пришла петля на дверь, которую мне заказали 25-го марта, можно как то выяснить когда ее ждать? И еще вопросик, у меня вздулся хром на молдингах, можно расчитывать на замену по гарантии или нет ?

Изменено 3 мая, 2011 пользователем М_Алексей

[Алексей Володарский]

Добрый день.

Чтобы ответить на первый вопрос, нужен гос. № машины и фамилия с именем. Что касается второго, то если вы сообщите свой тел., то вам перезвонит инженер по гарантии и пригласит на осмотр.

Жду сообщения.

[М_Алексей]

отправил в личку

спасибо

[basta]

Здравствуйте Алексей! Хотелось бы знать: "Могу я присутствовать в ремзоне, при проведении ТО, от начала и до завершения?". Заранее спасибо!

[Алексей Володарский]

Добрый день.

Мы это не практикуем. Если нужно, могу дать объяснения.

Для контроля процесса клиентами мы оборудовали ряд рабочих мест видеонаблюдением. Монитор расположен в клиентской зоне возле стойки бара. Мы, так же, можем сопроводить вас на пост ремонта в сопровождении нашего сотрудника (не исключая меня, если необходимо).

Если это устраивает, достаточно высказать это пожелание при передаче машины мастеру-консультанту активной приемки.

[М_Алексей]

Добрый день Алексей! Толко что отзвонились, что петля пришла, спасибо!!!

[Airborn]

можем сопроводить вас на пост ремонта в сопровождении нашего сотрудника

 

И он будет стоять всё ТО рядом с клиентом? Это законное право клиента быть около машины. На некоторых СТО я видел линию, заходить за которую клиенту нельзя. Он стоит рядом, но при этом на безопасном расстоянии.

[Алексей Володарский]

что петля пришла, спасибо!!!

 

Добрый день. Не за что!

 

На некоторых СТО я видел линию, заходить за которую клиенту нельзя.

У нас так же. Просто линия представляет из себя прозрачную стену, т.е. несколько по-другому выглядит.

[М_Алексей]

Добрый день! 8-го числа поменяли фиксатор двери, качеством доволен, все подогнали, все работает все хорошо.

Но, не могу не обратить внимание на сам процесс установки. И так записался на 11-00, приехал точно по времени. Мойка 15 мин, оформление, беседа и осмотр с инженером по гарантии (хром на молдингах вздулся) и так, в зону ремонта заехал примерно 11-45, после этого машина была в поле моего зрения, время 12-20 к машине никто не подходит, пошел узнать, сказали, что арматурщик занят (зачем записывать на 11-00 ???), минут через десять после моей беседы с мастером-приемщиком появились люди у машины, сняли дверь, поставили фиксатор, все это заняло около 15-20 мин. Потом опять тишина, точно по времени не скажу, был с маленькими детьми и приходилось еще следить за ними, но через какое-то время вновь появился человек, который тщательно настраивал дверь, проверял работу электрооборудования- это заняло еще 20-30 мин., далее снова тишина, машина стоит, время идет, ничего не происходит! Пошел вновь искать мастера-приемщика, которого я с трудом заставал в зоне приемки, нашел, еще не смотрел отдел ОТК. Прошло еще время, ОТК пройдено, машину отдали, выехал я ровно 14-00. И так, из заявленных 2 часов, я провел в сервисе 3 часа, из которых приемка+ремонт составил 1,5 часа, все остальное время машина просто простояла.

Смотромое окно, очень полезная штука, можно даже на камеру все снимать, и делать хронометраж времени, сразу видно что с твоей машиной происходит. Надеюсь все недостатки в работе будут утчтены, время-деньги и наши и Ваши. Также не могу не отметиь доброжелательность сотрудников, это большой плюс. Спасибо.

[Алексей Володарский]

Спасибо за отзыв. Над сокращением общего времени пребывания в сервисе мы работаем специально. Некоторые стандартные операции мы перевели в разряд экспресс-ремонтов (шиномонтаж, замена ламп, замена колодок, замена масла и т.п.), чем отчасти снизили остроту вопроса. Понимаем так же, что дилерское предприятие по общему времени пребывания машины (читай клиента)в сервисе будет отличаться от недилерского.