Качество работы сервиса, отзывы ААРОН АВТО

[Алексей Володарский]

Добрый день, уважаемая Asqua.

Несмотря на, к моему сожалению, возникшее у вас отрицательное к нам отношение, прошу связаться со мной любым удобным способом для разрешения ситуации с нашими взаимоотношениями и с машиной.

Спасибо, что не оставили без реакции этот досадный эпизод. Нам будет о чем поговорить со своими сотрудниками.

Жду связи.

[Asqua]

Алексей, считаю нужным высказаться публично.

У меня нет претензий к сотрудникам сервиса. Потому что всё, что они позволяют себе делать или НЕ делать - от начала и до конца политика компании. Компании, принимающей на работу людей без обучения (элементарного, внутри сервиса), позволяющей сотрудникам плевать в потолок при наличии работы, да и просто не позаботившейся о том, чтобы удобно расположить службы в здании и повесить таблички.

 

Я уверена, что должна с улицы, без звонков кому-либо или Вам, заезжать в ЛЮБОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ и меня должны обслужить качественно, а я за это заплачу.

 

А после драки кулаками не машут.

 

Я с Вами обязательно свяжусь на следующей неделе после диагностики в Автомире. Спасибо.

[М_Алексей]

после диагностики в Автомире. Спасибо.

 

Добрый день! Диагностика в автомире, особенно на варшавке- это не выход, поверьте мне, вы можете еще больше разочароваться...

[Asqua]

Да ладно вам , мне уже если машину идентифицируют - и то хорошо

[Гость miannik]

после диагностики в Автомире

Asqua будет писать третью часть романа... :rolleyes:

[М_Алексей]

Да ладно вам , мне уже если мащину идентифицируют - хорошо

 

там тоже есть типажи еще те, которые тоже заявляют что они ездят не на ситроенах, и не знают как например ситроен должен прогреваться....

а еще они знают что есть какое то обновление мозгов, но не знают что оно дает, знают только цену, это так для размышления....

просто будьте готовы к полной некомпетентности, правда там есть и грамотные люди, Удачи!!!!!

[Алексей Володарский]

Мы и не машем кулаками. Но узнать, что результат предоставления наших услуг отрицательный и отреагировать на это, на мой взгляд правильно. Учить сотрудников и организовывать такую деятельность считаю правильным самому. Нашу компанию считаю отличающейся от многих других. Во многом - положительно. Развивать и улучшать есть что.

Скажу на всякий случай, что на следующей неделе буду отсутствовать на работе.

Так что либо жду вас позже, либо обратитесь к руководителю слесарного цеха, которого я предупрежу.

[М_Алексей]

Алексей! а нельзя узнать, когда всеже мне ждать гидроцилиндр и петлю, нет никаких данных???

 

а то я тут уже рассуждаю на тему возврата авто автомиру, без машины очень тяжело!!!!

[Алексей Володарский]

Алексей, к сожалению, пока мы не имеем запчастей для выполнения ремонта.

Приношу извинения. Как только будем готовы - сразу пригласим.

[solnce 84]

Всем привет!!! Забрал Ситроен С3 из ремонта! Если говорить о качестве обслуживания, внимании, которое мне уделяли работники данного сервиса, то я просто В ЩОКЕ!!! понравилось всё- и качество, и внимание, и желание помочь мне. Огромное спасибо Алексею Володарскому за решение проблем. и огромейнейшее спасибо Родайкину Сергею. ну и конечно спасибо всем сотрудникам за качественно выполненную работу.

Началось всё с ДТП. Жена совершила наезд на волгу и получила сзади ударчик от ВАЗ 99. Под замену бампер в сборе, капот, две фары, два радиатора, усилители там всякие ну и мелочевка. так же нужно было заполировать задний бампер( ну или хз чо с ним делать-там остались следы от номера 99-ки). страховая ВСК (тож понравилось как отработали-быстро и без гонева. всё по делу). Встал выбор где чиниться. Сразу хотел в Автомир на варшавке. там обслуживали авто. вродь понравилась контора, но там очереди были ужас какие. Про фаворит-моторс даже и слушать не хотел. скажу честно-что там и как не знаю, но вот прошлое этой компании что-то как-то не очень ))) Напал на ААрон. почитал отзывы на С4 клубе, и понял что хочу туда. Отзывы были не однозначные- кому-то понравилось обслуживание, кого-то не устроило отношение к своей персоне, кто-то был расстроен отсутствием пирожков в кафе :spiteful: но все сходились в одном - КАЧЕСТВО РАБОТ не оспоримый аргумент. Звоню в ВСК говорю-хочу в ААРон и точка. А они заартачились, типа договор у них есть с АА но только для машин, купленных в этом салоне. (( я начинаю настаивать на своём и загрузив девочку по телефону даю понять, что меня как клиента устраивает только ААрон. они взяли паузу на выяснение этого вопроса. День жду, два, три....не звонят. Звоню Алексею Володарскому с просьбой помочь в решении этого вопроса. Он тут же взял все данные, номер дела и т.д. и уже через час мне звонят с ВСК с приглашением в ААрон. Уж не знаю Алексей мне помог или стечение обстоятельств, но по факту я в ААроне ))) Приехали на буксире. Машину оформили моментально. Родайкин Сергей курировал нашу машину. уже через три дня ВСК согласовала все запчасти и работы. не хватало только бампера и радиаторов. Ждём...Ждём...Ждём а их нет и нет. Сергею звоню раз в три дня -тот спокойно отвечает, хотя понимаю, что задолбал его уже своими КОГДА???? НУ КОГДА УЖЕ??? Бампер пришел, радиаторов нет. Ждем еще.....звоню Алексею В. прошу вновь помочь. Через три -четыре дня машина готова. :grin: приезжаю. Сергей оформил все бумажки, и выкатывет наш Цитрик. Я удивлен-работа на отлично! шагрени нет! в цвет попали на 100%. качество-СУПЕР!!!Решили заменить и бампер задний то же. Спасибо. плюс к этому презентик Сергей сделал. какой не скажу - секрет :grin: Как итог, могу сказать только одно - это европейский автосервис с человеческим отношением. за что вам всем большое спасибо и от меня и от жены. ну а то что подождали запчасти, так это дело житейское.

PS знаете, я когда первый раз приехал в ААрон с другом (он хотел по трейдину тачку продать и взять другую) я ему сказал тогда фразу - Хочу продать свою машину, и купить ситроен, что бы его здесь обслуживать! По моему это дорогого стоит. Еще раз спасибо вам друзья!!!

 

Кстати, я сам уже четыре года на АСТРАКЛУБЕ, т.к. у меня Опель Астра. и знаю прекрасно как и кто пишет таке хвалебные отзывы имея по одному двум сообщения на форуме. Ребята,я на С3 клубе зареген с ноября месяца. Сижу читаю...вычитываю писать смысла не было, т.к. пофлудить я и у себя могу, а по делу сказать не мог, т.к. с С3 ваще не знаком до покупки был. Так что верить или не верить моему отзыву решать Вам. Я просто хотел поблагодарить людей, которые мне сделали добро! :girl_angel:

[solnce 84]

Вспомнил еще одну важную деталь-у нас была сломана обшивка двери пассажиркой. Руки мои не доходили сделать. Когда принимал машину обнаружил, что её сделали ребята из ААрона. естественно я об этом их не просил. А они взяли и сделали. бесплатно. Вот как так можно? объясните мне? яж им не брат, не друг школьный. я просто человек с улицы, а отношение, как будто я родственник. :biggrin:

[avtordevito]

Приветствую Вас. :help:У меня после 90 км./ч:crazy_pilot: появилась мелкая дрож руля, а до 90 км/ч все ок:girl_angel:.

Предполагаю что нужно балансировать колес:drinks:а. Хочу приехать к Вам поменять свою зимнюю резину на свою летнюю. У меня 15-я штамповка. Заодно сделать балансировку всех колес. Напишите пожалуйста сколько стоит переобуться и отбалансироваться. :greeting:

А после переобувки снова протестирую:crazy_pilot:, и если все ок то дело в балансировке:training1:. Или может у Вас есть другая предварительная версия? :take_example:

[М_Алексей]

Алексей Володарский, добрый день! Забрал машину, стойку заменили, петли еще не пришли, когда придут, снова приеду к вам.

Что хочу сказать, в целом все понравилось, за исключением, конечно, ожидания стойки, были бы они в наличии, вообще все было бы хорошо.

Хочу отметить что все сотрудники были придельно вежлевы, пока притензий к проделанным работам нет, надеюсь что так и будет.

Единственное пожелание, поскольку есть с чем сравнивать, это сократить время приемки авто, у вас конечно было не так долго как в автомире на варшавке, но процесс длительный. Пример: во время отсутствия своего автомобиля, мне друзья дали тойоту, и так получилось что машина была записана на ТО в тойота центр лосиный остров, так вот, у меня там машину оформляли ровно 10 мин, и еще пять ушло на внешний осмотр.

Большое спасибо за участие.

[М_Алексей]

Еще один вопрос, у меня остались на руках бумаги о проведенном ТО, а бумаг где говорилось бы о замене по гарантии стойки, у меня никаких нет, и в сервисной книжке отмечено только ТО. Мне должны что то дать на руки???

[Алексей Володарский]

Добрый день и спасибо за такие отзывы.

С положительно заряженными людьми очень хорошо работается.

 

Напишите пожалуйста сколько стоит переобуться и отбалансироваться. :greeting:

А после переобувки снова протестирую:crazy_pilot:, и если все ок то дело в балансировке:training1:. Или может у Вас есть другая предварительная версия? :take_example:

 

Добрый день.

Для полной консультации по ценам и другим могущим возникнуть вопросам прошу сообщить свой телефон, по которому позвонит мастер-консультант в удобное для Вас время.

 

М_Алексей, Вам спасибо. За терпение.

Учтем пожелание.

 

Нет, мы просто отработали гарантию марки СИТРОЕН.

 

[warning]Ну когда вы поймёте, что у нас запрещено полное цитирование предыдущих сообщений?[/warning]

Изменено 18 апреля, 2011 пользователем Airborn
del overquote + 9%

[vald]

Добрый вечер, сегодня на моем авто поменяли, две передние стойки. Хочется выразить благодарность Максиму Титову за проявленное понимание и умение работать с клиентами. После общения с такими людьми не возникает отвращение к посещению сервиса, а порой возникает желание бывать там как можно чаще :biggrin: (шутка конечно, на счет бывать чаще).

Ну если серьезно - отрицательные эмоции вызывает только поставка запасных частей (стойки шли с 11 марта !) Алексей Володарский -постарайтесь как то решить данную проблему, она видимо имеет системный характер, может стоит каким либо способом довести до PSA, что из-за этого реально падает количество клиентов. Вчера, совершенно случайно, разговаривал с одним человеком которой отказался от приобретения Citroen только по этой причине (долгая поставка запчастей).

[Гость miannik]

а бумаг где говорилось бы о замене по гарантии... у меня никаких нет, и в сервисной книжке отмечено только ТО... должны что то дать на руки?

Нет, мы просто отработали гарантию марки СИТРОЕН

Уважаемый Алексей Володарский, а вот это лукавство чистой воды. Это типичная практика не только марки Ситроен, но и ОД других известных марок. Это называется "концы в воду", а точнее стирание истории обслуживания автомобиля. Как говорится - "страна должна знать своих героев". Тем более расчетно-оплатный документ Вашим сервисным центром обязательно делается (в адрес плательщика), и в нем всегда указываются данные по конкретной машине и собственнику. Не стесняйтесь, делайте копию клиенту...

[Airborn]

делайте копию клиенту.

 

Так как клиент не платил за ремонт, то ему ничего не полагается. Кто он такой в этой ситуации? Никто.

А гарантийный ремонт должен обязательно отражаться в системе Ситроена.

[Гость miannik]

Так как клиент не платил за ремонт, то ему ничего не полагается.

Клиент не имеет право на документальное подтверждение того, что делалось над его движимой собственностью?

Думаю - имеет. Airborn, ты же прекрасно знаешь, что лишняя бумажка в наше время лишней не бывает... :spiteful:. Особенно в вопросах гарантийного характера.

Ну и свежий пример: Имеется гарантийная Шкода-Суперб - за первую осень-зиму облезает эмблема - ОД производит замену (кстати, без единой попытки рассказать клиенту про зиму, морозы, реагенты и т.д., что очень любят представители сервиса французского автопрома в РФ).

Фото эмблемы (взято с сайта суперб-клуба) и скан документа о замене.

[Airborn]

miannik, если бы клиент заплатил бабки - имел бы полное право. Но тут - гарантийная замена не за его счёт. Просто производитель устранил поломку. Была деталь А, поставили деталь А.

У многих дилеров (и не только Ситроена) такая практика: гарантия? Никаких бумаг клиенту.

[Алексей Володарский]

Добрый вечер, сегодня на моем авто поменяли, две передние стойки.

Ну если серьезно - отрицательные эмоции вызывает только поставка запасных частей, Алексей Володарский -постарайтесь как то решить данную проблему.

 

Здравствуйте. Спасибо на добром слове.

Делали и будем делать все от нас зависящее, чтобы имеющееся положение с запчастями, влияло на клиентов как можно меньше.

[Uspenie]

Коль пошла "такая пьянка". Мне делали доки при гарантийке в почившем "Атлант-М" (дилер Ситроен), так же делал Major Opel.

А вот во 2-м салоне (умолчу, да и неважно в каком) Ситроена не делали.

А доки должны дать, т.к. производят манипуляции с моей собственностью.

[М_Алексей]

Мне тоже кажется что какие то отметки должны быть. Если я правильно понимаю, то на поставленную стойку тоже есть своя гарантия, ели даже закончится срок гарантии на авто, то сохранится гарантия на поставленные агрегаты. Я прав ???

[Добрый]

Нет, не прав. На детали которые меняются по гарантии отдельной гарантии нет. Она заканчивается вместе с гарантией на автомобиль или на этот узел. А вот если ты за деньги поменял запчасть, то тогда на эту конкретную запчасть и работу по ее замене есть уже гарантия.

[Алексей Володарский]

Если я правильно понимаю, то на поставленную стойку тоже есть своя гарантия, ели даже закончится срок гарантии на авто, то сохранится гарантия на поставленные агрегаты. Я прав ???

 

Добрый день. Обратимся к "святцам":