Качество работы сервиса, отзывы ААРОН АВТО

[Гость miannik]

  Цитата

...как всегда все на высоте...

... после вмешательства разводящего через обращение на форуме!

а что же делать без него?

[Тек]

В очередной раз ремонтировался в АА и в очередной раз криво сделали, пришлось переделывать. Хорошо хоть заметил это при проверке, после того как машину выдали. Ни одного ремонта в этом сервисе без переделок, очередной им минус! :girl_devil:

[loskal]

miannik Так это опять-таки большой плюс ААОРНу, что есть такая обратная связь.

Считаю, что форум - один из видов дополнительного сервиса, мне лично удобно и я ,как покупатель услуг, получил то, что хотел быстро и качественно.

[Airborn]

loskal, ты получил всё в лучшем виде. А вот Тек - недоволен.

 

Надо делать так, чтобы работники БЕЗ ВМЕШАТЕЛЬСТВА руководства делали свою работу на 100%.

Увы, ААРОН так работать не умеет.

[к.о.и.]

  В 24.04.2011 в 11:07, 'Airborn' сказал:

...Увы, ААРОН так работать не умеет.

 

Увы,так не умеет работать ни один ОДСервис ситроен...ААРОН хотя бы за критикой следит и адекватно реагирует. Изменено 26 апреля, 2011 пользователем к.о.и.

[Airborn]

к.о.и., бери выше! Так не умеет работать ни один ОД ни одной марки! У всех найдутся косяки и проблемы.

[ohotnik]

Адекватно реагирует это когда Лично Алексей Володарский все организует? Кому надо придаст ускорения или проведет беседу, договорится о времени визита. Прямо как на верхах пока ДАМ или ВВП не вмешается? А зачем тогда нужны мастера приемщики , слесаря если они без вмешательства не могут самостоятельно выполнять свои функциональные обязанности четко и без укоризнено ?

[Алексей Володарский]

  В 26.04.2011 в 08:36, 'ohotnik' сказал:

А зачем тогда нужны мастера приемщики , слесаря

Они нужны чтобы выполнить свою работу. А я - свою.

Они исполняют, я устанавливаю порядок исполнения, контролирую, смотрю результат, в том числе и здесь. И реагирую на то, что вижу обучением, корректировками, разъяснениями, помогаю и своим и клиентам в пожарных случаях.

[StivM]

Как и обещал ранее рассказываю о завершении "цикла" ремонтов в Аарон. Первоначально обратился по поводу замены сцепления и ТО-45 000. Сцепление заменили, коробку инициализировали. Спросил мастера о контрольной поездке, ответил, что ее не выполняли. Мне казалось и другой дилер уверял, что она обязательна при этой операции, но, учитывая, что гарантию на работы никто не отменял, недостатком это не считаю. :)

Результат ремонта меня устроил, робот больше не "дергается" на малой скорости. Единственная помарка- ремонт перешел на второй день, но мастер не отзвонился, что он затягивается, пришлось в 20:40 звонить самому.

В ходе ТО выявили неисправную форсунку омывателя фары.

Отдел з/ч уверил, что з/ч придет через 3 дня, я записался на 4-й день на следующий ремонт. На всякий случай, отзвонился перед выездом.... Как Вы уже наверное догадались, з/ч не пришла. :) И никто не сообщил об этом.

Это меня как-то обескуражило. А если бы я не позвонил? Мало того, что лояльность клиентов подобное поведение не повышает, зарезервированные под мой ремонт ресурсы ремзоны просто не принесли той выручки, которую они могли бы принести, если бы кто-то взял на себя координацию взаимодействия ремзоны и отдела з/ч.

Не пришла з/ч и на следующий день и через неделю...

Отделу рекламаций я рассказал об этом эпизоде, когда они опросили меня об удовлетворенности ремонтом. Через пару минут отзвонился отдел з/ч и уверил, что они обязательно меня уведомят о поступлении з/ч.

Через пару недель я напомнил о з/ч и меня удивили тем, что з/ч поступила, а только через пару дней позвонил отдел з/ч и сообщил мне об этом еще раз :)

При приемке машины мастер предложил оплатить мне з/ч пока производят ремонт. Тем не менее на мое ироничное предложение заодно уж получить з/ч в отделе з/ч и принести их в ремзону любезно предложил урегулировать вопрос с одновременной оплатой всего после ремонта.

Собственно ремонт прошел хорошо.

На втором этаже все также уютно, ухоженная детская комната, о чем-то о своем болтает попугай Аарон, готовят вкусный кофе, предлагают бесплатный WI-FI и дают в аренду Ipad...

 

Итого. Претензий к ремзоне никаких, все профессионально и довольно быстро.

Общая атмосфера, интерьер дилера просто вне конкуренции.

Есть небольшая претензия к взаимодействию ремзоны и отдела з/ч. Очень хотелось бы, чтобы сервис работал бы по принципу "одного окна", ремонты планировались в соответствии с графиком поступления з/ч, а клиент уведомлялся бы обо всех отклонениях в договоренностях заблаговременно, даже если они происходят не по вине Аарона, а центрального склада Ситроен.

Согласитесь, ну не должен заказчик брать на себя функции координации ресурсного и материального планирования исполнителя.

Справедливости ради отмечу, что подобная разобщенность отдела з/ч и ремзоны встречается и у других дилеров, но мы же стремимся к идеалу, не так ли? :)

 

Отдельное спасибо Максиму Титову и сотрудникам его смены за профессионализм и внимание к деталям!

[М_Алексей]

Алексей Володарский, здравствуйте! Мне до сих пор не пришла петля на дверь, которую мне заказали 25-го марта, можно как то выяснить когда ее ждать? И еще вопросик, у меня вздулся хром на молдингах, можно расчитывать на замену по гарантии или нет ?

Изменено 3 мая, 2011 пользователем М_Алексей

[Алексей Володарский]

Добрый день.

Чтобы ответить на первый вопрос, нужен гос. № машины и фамилия с именем. Что касается второго, то если вы сообщите свой тел., то вам перезвонит инженер по гарантии и пригласит на осмотр.

Жду сообщения.

[М_Алексей]

отправил в личку

спасибо

[basta]

Здравствуйте Алексей! Хотелось бы знать: "Могу я присутствовать в ремзоне, при проведении ТО, от начала и до завершения?". Заранее спасибо!

[Алексей Володарский]

Добрый день.

Мы это не практикуем. Если нужно, могу дать объяснения.

Для контроля процесса клиентами мы оборудовали ряд рабочих мест видеонаблюдением. Монитор расположен в клиентской зоне возле стойки бара. Мы, так же, можем сопроводить вас на пост ремонта в сопровождении нашего сотрудника (не исключая меня, если необходимо).

Если это устраивает, достаточно высказать это пожелание при передаче машины мастеру-консультанту активной приемки.

[М_Алексей]

Добрый день Алексей! Толко что отзвонились, что петля пришла, спасибо!!!

[Airborn]

  'Алексей Володарский' сказал:

можем сопроводить вас на пост ремонта в сопровождении нашего сотрудника

 

И он будет стоять всё ТО рядом с клиентом? Это законное право клиента быть около машины. На некоторых СТО я видел линию, заходить за которую клиенту нельзя. Он стоит рядом, но при этом на безопасном расстоянии.

[Алексей Володарский]

  В 04.05.2011 в 09:10, 'М_Алексей' сказал:

что петля пришла, спасибо!!!

 

Добрый день. Не за что!

 

  В 04.05.2011 в 09:12, 'Airborn' сказал:

На некоторых СТО я видел линию, заходить за которую клиенту нельзя.

У нас так же. Просто линия представляет из себя прозрачную стену, т.е. несколько по-другому выглядит.

[М_Алексей]

Добрый день! 8-го числа поменяли фиксатор двери, качеством доволен, все подогнали, все работает все хорошо.

Но, не могу не обратить внимание на сам процесс установки. И так записался на 11-00, приехал точно по времени. Мойка 15 мин, оформление, беседа и осмотр с инженером по гарантии (хром на молдингах вздулся) и так, в зону ремонта заехал примерно 11-45, после этого машина была в поле моего зрения, время 12-20 к машине никто не подходит, пошел узнать, сказали, что арматурщик занят (зачем записывать на 11-00 ???), минут через десять после моей беседы с мастером-приемщиком появились люди у машины, сняли дверь, поставили фиксатор, все это заняло около 15-20 мин. Потом опять тишина, точно по времени не скажу, был с маленькими детьми и приходилось еще следить за ними, но через какое-то время вновь появился человек, который тщательно настраивал дверь, проверял работу электрооборудования- это заняло еще 20-30 мин., далее снова тишина, машина стоит, время идет, ничего не происходит! Пошел вновь искать мастера-приемщика, которого я с трудом заставал в зоне приемки, нашел, еще не смотрел отдел ОТК. Прошло еще время, ОТК пройдено, машину отдали, выехал я ровно 14-00. И так, из заявленных 2 часов, я провел в сервисе 3 часа, из которых приемка+ремонт составил 1,5 часа, все остальное время машина просто простояла.

Смотромое окно, очень полезная штука, можно даже на камеру все снимать, и делать хронометраж времени, сразу видно что с твоей машиной происходит. Надеюсь все недостатки в работе будут утчтены, время-деньги и наши и Ваши. Также не могу не отметиь доброжелательность сотрудников, это большой плюс. Спасибо.

[Алексей Володарский]

Спасибо за отзыв. Над сокращением общего времени пребывания в сервисе мы работаем специально. Некоторые стандартные операции мы перевели в разряд экспресс-ремонтов (шиномонтаж, замена ламп, замена колодок, замена масла и т.п.), чем отчасти снизили остроту вопроса. Понимаем так же, что дилерское предприятие по общему времени пребывания машины (читай клиента)в сервисе будет отличаться от недилерского.

[silver shark C5 II]

Алексей, хорошего дня!У меня ситроен С5 2008 г.в. Обслуживаюсь с момента приобретения нового авто в 2009 году только у Вас в ААРОН АВТО постоянно. В воскресенье 15 мая прошел диагностику по причине раскачки и жестких стуков при наезде на стыки на Третьем транспортном кольце или рельсы переездов (на малой скорости) или проезде небольших ям. Так вот чтобы быть кратким MAHA стенд показал несоответствие норме передних амортизаторов при нормативе более 50% жесткость моих амортизаторов11-16%. Машина 25 000 пробег на гарантии. Долго ли придется ждать передних амортизаторов (стоек) и как "заморозить" гарантию на время ожидания деталей. Волнуюсь, потому что истекает гарантия уже 05 июня.

Обратился достаточно поздно потому что тянул до планового ТО которое прохожу у Вас по записи 17 мая 2011 г.

С уважением,Александр тел. 8 926 083 9987

[Airborn]

silver shark C5 II, если ты обратился ДО окончания гарантии и твой случай признают гарантийным, то всё исправят бесплатно, даже если запчасти придут после окончания гарантии.

[Алексей Володарский]

Александр, добрый день.

Сегодня с вами свяжется наш инженер по гарантии. Если вы обратились в период гарантии и остальной политес соблюден, то ремонт будет выполнен в ее рамках.

[silver shark C5 II]

Алексей, спасибо за оперативный ответ,

завтра еду на ТО и сразу попрошу чтобы начали с осмотра подвески!

 

С уважением, Александр

[r_ts]

Отдал на ремонт С5,посмотрим что будет

 

 

PS : о результатах напишу

[vald]

Вчера получил машину из ремонта. Делали по направлению страховой, заменили защиту под бампером, подкрылок и покрасили крыло, имелся небольшой скол на арке. Качеством доволен в цвет попали, всё сделали аккуратно. :tnx_smile: