Отзывы о дилерах

[ZNV]

Многие предлогали создать тему, но так и не создали. Я решил наконец-то это сделать. Вот некоторые отзывы о дилере "Атлант-М" на Дмитровке:

"Пора создавать тему "Антиреклама ОД"

В Атлант-М даже не суйтесь, УРОДЫ!!! ДИНАМЩИКИ!!! И П.......Ы!!!";

"В пятницу не завелась.В сервисе сказали снять клему с аккумулятора на 10 мин. и заведется. Не завелась.

Суббота. Не завелась. В сервисе на Дмитровке не захотели со мной разговаривать.Нагрубили. Позвонила в сервис Эксис-Перово. Там меня порадовали отношением. Сначало пытались помочь по тел. Не завелась. На эвакуаторе отвезла.Сделали диагностику. Проблема оказалась в генераторе.Сгорел. Заменили по гарантии, проверили все что можно.Дали рекомендации.";

Сам несколько раз обращался в "Атлант-М" и каждый раз сталкивался с пофигизмом, если не сказать больше, и низкой квалификацией мастеров. Особенно удивил мастер Андрей. Где они его нашли?

В начале говорят красиво, что-то объясняют, но на деле выходит сплошной развод. Последняя моя история с ними - это не корректное, по их словам, обновление программы для АКПП после замены гидроклапанов, а я считаю, что её просто забыли обновить, хотя делать это обязательно. Из-за этой их ошибки кородка вела себя просто не понятно и мне пришлось самому докапываться до истины, т.к. они объсняли такую работу АКПП особенностью французкого автопрома. На поиск причины у меня ушло больше месяца. Как отразилось все это на ресурсе коробке, остается только догадываться. Я обзвонил и посетил несколько неофициальных сервиса, которые занимаются ремонтом АКПП и только с их помощью мне удалось понять в чем же дело. В "Атлант-М" конечно устронили собственные же не доработки, но еще и пытались с меня получить за это денги. У них видимо не принято разбираться с жалобами. Я жаловался руководителю сервиса и даже пытался генеральному директору, но достал только до заместителя. Со мной конечно связались, сказали что разберуться и обязательно накажут виновных, но я бы поверил, если за месяц до этого моя подобная жалоба не осталась без внимания и я не стал во второй раз пострадавшим от их "сервиса"!

Я к ним больше не поеду ни под каким предлогом и пишу все это для того, чтобы возможно оградить кого-то от этого "чудо-сервиса", а уж ехать к ним или нет, решать Вам.

[MAA]

Мда, не первый такой отзыв по данному сервису. И что удивительно, достаточно догое время такие отзывы, но похоже никакой адекватной реакции на жалобы. Видимо их нужно разорить отсутствием клиентов, дабы они поняли, что так работать нельзя. :(

[denis.ak]

Многие предлогали создать тему, но так и не создали. Я решил наконец-то это сделать. Вот некоторые отзывы о дилере "Атлант-М" на Дмитровке:

 

Надо принять к сведению, но к сожалению, машина на гарантии стоит у них.

 

Не знаю, их вина или нет, но у меня на новой машине сразу перестал работать ремень безопасности.

Подъехал к ним 22.01, заказали 24.01!?. Результат - до сих пор жду.

Неужели такая большая проблема у Ситроен с запчастями.

[Glacier]

denis.ak Надо принять к сведению, но к сожалению, машина на гарантии стоит у них.

 

 

По гарантии можно ехать к любому дилеру...жаль, что они не сказали об этом. У них для тебя только эвакуатор бесплатный, а всё остальное как у всех. Попробуй прозвониться по остальным - может и не надо ждать столько времени...

[Гость Humanoid]

Видимо их нужно разорить отсутствием клиентов, дабы они поняли, что так работать нельзя. :(

 

Скорее всего, такие конторы создают вовсе не для того, чтобы завоевать клиента, а для того, чтобы отмыть всякие-разные деньги.

=Надо принять к сведению, но к сожалению, машина на гарантии стоит у них.= а это странно! Гарантия от производителя или от этого сервиса? Я брал в Сатари а обслуживаюсь в СЦМ и никаких проблем.

[Eduard]

Если машина куплена у официального дилера Ситроен, то она имеет всемирную гарантию Ситроен и может обслуживаться У ЛЮБОГО дилера Ситроен в любой точке земного шара. Можете менять дилеров при каждом обращении. :D

[MAA]

denis.ak,

Проблем с запчастями у Ситроена нет. Как и у любой другой марки есть вещи, которые по статистике часто требуют замены, поэтому заказываются заранее и хранятся на складе. Ремни безопасности - неисправность явно редкая, поэтому держать их на складе смысла не имеет.

[denis.ak]

denis.ak Надо принять к сведению, но к сожалению, машина на гарантии стоит у них.

По гарантии можно ехать к любому дилеру...жаль, что они не сказали об этом. У них для тебя только эвакуатор бесплатный, а всё остальное как у всех. Попробуй прозвониться по остальным - может и не надо ждать столько времени...

 

Это мне известно, я имел ввиду третий год гарантии

[denis.ak]

denis.ak,

Проблем с запчастями у Ситроена нет. Как и у любой другой марки есть вещи, которые по статистике часто требуют замены, поэтому заказываются заранее и хранятся на складе. Ремни безопасности - неисправность явно редкая, поэтому держать их на складе смысла не имеет.

 

Позавчера в Атлант-М мне сообщили, что ремень безопасности (заказаный ими 24.01) закажут еще раз напрямую из Франции, поэтому придется подождать еще 2 недели. Я попытался уточнить у кого они заказывают детали "накривую", но назвать они мне его не смогли (или не захотели).

 

Вчера звонил на горячию линию Ситроен, меня переадресовали к Евгению Болдыреву 937-82-30 из представительства Ситроен (Примечание: Представительством является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения, которое представляет интересы юридического лица и осуществляет их защиту, т.е. "реальной" деятельности не осуществляет), который "отвечает" за дилеров.

 

Так вот Е.Б. пояснил, что дилеров у Ситроен нет, все продавцы - это импортеры, и что единый дилер со своим складом запчастей планируется быть только через 2 года. Поправьте меня, если я заблуждаюсь, но нам - Ситроводам, по барабану дилер он или импортер, главное чтобы делали качественный ремонт и ТО на сертифицированном оборудовании и чтоб не было перебоев с запчастями.

 

Еще Е.Б. пообещал, что мне из Атлант-М перезвонят и действительно перезвонили - сообщили, что завтра, т.е. уже сегодня, сообщат когда будет деталь.

 

Да еще одно - не намерен понапрасну поливать грязью вышеозначенную организацию, тем более, обслуживаться у них мне удобнее всего, поэтому считаю, что полная картина будет после общения с мастерами СТОА, а пока, что есть, то есть.

[MAA]

Это мне известно, я имел ввиду третий год гарантии

 

А третий год гарантии не отличается от первых двух. Он отдельно оплачивается, но дается не конкретным СЦ, а Ситроеном, так что обслуживаться можно все равно у любых официалов.

[denis.ak]

А третий год гарантии не отличается от первых двух. Он отдельно оплачивается, но дается не конкретным СЦ, а Ситроеном, так что обслуживаться можно все равно у любых официалов.

 

Как это должно быть правильно оформлено, м.б. у меня "левая" "фирменная" "дилерская" гарантия.

Заранее благодарен

[MAA]

Увы не по адресу. Где-то тема была про третий год гарантии, но как ее оформлять - вопрос к дилерам или можно в представительство Ситроен позвонить.

А вот то, что дилер оформляет гарантию от своего имени - что-то сомнительно. В договоре разве есть ограничение на обслуживание?

Кстати, когда приезжал к дилеру в Новороссийске - у меня спросили, оформлял я третий год гарантии или нет (это просто к тому, что у них я не мог этого делать и они это естественно знали)

[Glacier]

Любое продление гарантии оформляется через Францию (у них там всё заносится в компьютер). Замена чего бы то ни било по гарантии естественно происходит легально, так как тоже всё заносится в комп. Поэтому без разницы какой наш дилер будет ремонтировать..главное чтоб всё официально было оформлено. Я бы уже позвонила по всем и узнала про ситуацию с запчастью...чем ждать у моря погоды...

[BONITA]

Да... Нам бы Ваши проблемы с выбором официалов. У нас в Красноярске он был один - от "Сатари". Летом 2006 его лишили дилерских прав и всех отправили в местный "Авто-Мир". Мало того, что у них по-началу не было ничего из запчастей, так и механиков не было тоже. Месяца два мы с ними воевали и - о, чудо! - приехал кадр из столицы. Всем пообещал решение проблем в течение недели и уехал. Проблемы решались ещё месяца полтора, и в итоге некоторые ремонты были сделаны. Ощущение - не передать и не высказать. Просто п....! Общее мнение всех кто там побывал - продажа и обслуживание жигулей накладывает неизгладимый след на всю жизнь. А сейчас они с французами разругались и гарантийные машины не обслуживают вовсе. Только за деньги. После общениея с представительством появилось устойчивое желание - судиться. Так что совет - хотите купить Ситроен в Красноярске, подумайте о том как и где Вы будете реализовывать свое законное право на гарантию.

[NataLi]

Я уже подобное слышала.

Чем дальше от Столицы нашей Родины - тем меньше желающих приобрести новую машину, находящуюся на гарантии. Ремонтировать или пройти ТО - ПРОБЛЕМА! Поэтому и покупают в основном "постгарантийные" машины, в которые уже может влезть и попробовать разобраться местный "дядя Вася".

[MAA]

Nata, И как следствие, редко покупают Ситроен, в основном немцы да японцы. Стереотип + последние у нас на коленках более изучены...

[denis.ak]

Любое продление гарантии оформляется через Францию (у них там всё заносится в компьютер). Замена чего бы то ни било по гарантии естественно происходит легально, так как тоже всё заносится в комп. Поэтому без разницы какой наш дилер будет ремонтировать..главное чтоб всё официально было оформлено. Я бы уже позвонила по всем и узнала про ситуацию с запчастью...чем ждать у моря погоды...

 

Неисправная деталь в новом авто это уже само по себе неприятно, но ремень притягивает нормально, просто не скручивается до конца, так и вешаю его карабином, как в машинах, оборудованных ремнями без инерционной катушки. Так что не сильно напрягает.

Насчет: "Я бы уже позвонила по всем и узнала про ситуацию с запчастью...". Тоже всех обзвонил, но эта деталь не ходовая (ремень как-правило меняют после аварии), поэтому дилеры ее на складе не держат. Плюс надо учитывать, что они бывают трех цветов.

У одного дилера (уже не помню у кого) был один ремень, но сразу задали вопрос по гарантии или за деньги + запись на осмотр и т.д. Поэтому я решил, что лучше синица в руках...

Кстати, когда я сообщил в Атлант-М, что у другого дилера есть такой ремень, сказали: "ОК, сейчас позвоним и купим деталь для Вас", но потом перезвонили и сказали, что у того дилера детали нет. Ерунда какая-то.

Мой директор (СТОА по ремонту ВАЗ, ГАЗ, VW и т.д.), когда я брал Ситроен, предложил мне получше подумать, т.к. у Ситро проблема с деталями. Один его знакомый привел на нашу СТОА Ситроен, машину разабрали, но деталь месяца три искали. Так и не знаю чем дело кончилось.

[denis.ak]

Теперь по теме.

В субботу 14.04 поехал на ТО-0 (записался примерно за неделю).

До этого в четверг я сам (специалисты Атлант-М похоже не имеют привычки звонить клиентам, даже если был об этом уговор) уточнил по телефону, что ремень безопасности пришел (считайте сами с 22.01 по 12.04!!!).

Перезвонил в СТО, договорился о замене ремня - т.о. на меня "выделили" 3 н/часа вместо 0,5 н/часа (для ТО-0)

Приехал вовремя, где-то 11.55.

На стене висит сертификат, что "Атлант-М Вуатюр" является диллером Ситроен, но... услуги по ремонту оказывает "Атлант-М на Дмитровке". Сказали, что "Атлант-М на Дмитровке" тоже имеет сертификат (следующий раз надо попросить предъявить).

Пока оформили, пока помыли машину, пока загнали, пока электрик заменил оконечный датчик сигнализации под капотом - 12.45!!!

- - -

Надо сказать пол в цехе металлический и в целом - прохладно.

- - -

Мастер-приемщик вежливо попросил меня покинуть ремцех, но не стал настаивать поскольку я сообщил ему, что сам работаю на СТОА и по Правилам оказания услуг по ремонту авто, если это не нарушает технику безопасности, владелец авто вправе присутствовать при ремонте. Позже мне даже предложил присесть за стол, дабы я мог почитать газетку принесенную с собой.

- - -

Пока проверили все лампочки, жидкости, подвеску, пока посмотрели порвавшийся уплотнитель ограничителя водительской двери, пока посмотрели телескопические пневмодоводчики задней двери (мне показалось, что они слишком туго ходят в начале открывания) - около 14.00.

 

Наконец из отдела запчастей принесли ремень, открыли коробку - а он СЕРОГО ЦВЕТА.

 

Пока разбирались с ремнем, закрывали заказ-наряд - 14.30. Вот такое вот ТО-0 на 0,5 н/часа.

 

В целом поверхностное впечатление о рембазе (оборудовании, работники, обслуживание) - удовлетворительное. Дальше посмотрим.

 

P.S. с ремнем уже не знаю ЧЕ дальше делать, выйдет этот необязательный специалист по запчастям с больничного - будем решать проблему. Вобщем не заказывайте детали в Атлант-М (это не антиреклама, они сами напросились)

[Гость Alex79]

Скажу коротко: САТАРИ is fucking service !!!!!

[denis.ak]

Скажу коротко: САТАРИ is fucking service !!!!!

 

А вот borisandco (см. http://citroens-club.ru/forum/index.php?showtopic=2623) натерпевшись в Атлант-М поехал и сделал машину в САТАРИ

К сожалению в одном сервис-центре хороший электрик, в другом - жестянщик, в третьем - хороший жестянщик, но плохое оборудование и т.д.

Но одно бесспорно - надо продолжать высказываться на эту тему.

[Левочка]

Живу в Питере и хочу наверное повториться, но сервиса и у нас нет.....ЕСть Эксис с безобразным отношением к клиентам, завышенными ценами и каким то диким снобизмом.....Я лет 6 езжу на ситроенах , в начале на хм, теперь на Пикассо, но....При том, что пару раз обращался в Эксис, каждый раз зарекался там чего нибудь делать...Они никогда не устранили те дефекты, с которыми к ним приезжал..Электрик не имеет схемы ХМа и попросил для него скачать ее в инете, и только после этого он якобы начнет искать неисправность...(Сдох Лямбда зонд на ХМ)Колеса отбалансировать -запись на месяц вперед...вообщем бред какой то..Ощущение, что это враги марки Ситроен и все делают, что бы машины не покупали и не ремонтировали у них.... :crazy: :crazy:

ЗАпчасти поставляються с такими сроками, что в екзист ру можно все купить в три раза дешевле и быстрее... :eek:

Вообщем уроды.....

[dyusha]

а кто что может сказать про автомир? :)

[пикасятина]

собираюсь обратиться в Эксис-Питер, машине три года, купил недавно, помимо очередного ТО, надо заменить колодки, диски, получить коментарий по тугому сцеплению (почему и что надо делать). Судя по выше сказанному есть недовольные ситроводы. До покупки этой машины я слышал положительные отзывы

об Эксисе, может еще кто нибудь выскажется на эту тему и в + и в - ?

Спасибо

[lion]

Многие предлогали создать тему, но так и не создали. Я решил наконец-то это сделать. Вот некоторые отзывы о дилере "Атлант-М" на Дмитровке:

"Пора создавать тему "Антиреклама ОД"

В Атлант-М даже не суйтесь, УРОДЫ!!! ДИНАМЩИКИ!!! И П.......Ы!!!";

"В пятницу не завелась.В сервисе сказали снять клему с аккумулятора на 10 мин. и заведется. Не завелась.

Суббота. Не завелась. В сервисе на Дмитровке не захотели со мной разговаривать.Нагрубили. Позвонила в сервис Эксис-Перово. Там меня порадовали отношением. Сначало пытались помочь по тел. Не завелась. На эвакуаторе отвезла.Сделали диагностику. Проблема оказалась в генераторе.Сгорел. Заменили по гарантии, проверили все что можно.Дали рекомендации.";

Сам несколько раз обращался в "Атлант-М" и каждый раз сталкивался с пофигизмом, если не сказать больше, и низкой квалификацией мастеров. Особенно удивил мастер Андрей. Где они его нашли?

В начале говорят красиво, что-то объясняют, но на деле выходит сплошной развод. Последняя моя история с ними - это не корректное, по их словам, обновление программы для АКПП после замены гидроклапанов, а я считаю, что её просто забыли обновить, хотя делать это обязательно. Из-за этой их ошибки кородка вела себя просто не понятно и мне пришлось самому докапываться до истины, т.к. они объсняли такую работу АКПП особенностью французкого автопрома. На поиск причины у меня ушло больше месяца. Как отразилось все это на ресурсе коробке, остается только догадываться. Я обзвонил и посетил несколько неофициальных сервиса, которые занимаются ремонтом АКПП и только с их помощью мне удалось понять в чем же дело. В "Атлант-М" конечно устронили собственные же не доработки, но еще и пытались с меня получить за это денги. У них видимо не принято разбираться с жалобами. Я жаловался руководителю сервиса и даже пытался генеральному директору, но достал только до заместителя. Со мной конечно связались, сказали что разберуться и обязательно накажут виновных, но я бы поверил, если за месяц до этого моя подобная жалоба не осталась без внимания и я не стал во второй раз пострадавшим от их "сервиса"!

Я к ним больше не поеду ни под каким предлогом и пишу все это для того, чтобы возможно оградить кого-то от этого "чудо-сервиса", а уж ехать к ним или нет, решать Вам.

 

Спасибо! Слава Богу этот сервис на другом конце Москвы!

[vvs]

а кто что может сказать про автомир? :)

 

Машина три года обслуживается в Автомире. После небольшой аварии накладку на заднем бампере красили в В. Михайловском. В принципе, все нормально - приняли быстро, когда была готова (через день) позвонили. Это было в прошлом году.

В этом году красил крышку багажника (по гарантии) на Варшавке (там же делаю все ТО), также сделали быстро, без замечаний.