Сервисные центры ОД Citroen в Москве

[Vmale]

Проходил ТО-0 в Эксисе на Привольной.

Время - 1-30, из них мин 40 - оформление документов, очередь на мойку, мойка, болтовня с приемщиком.

На просьбу помотреть и, в случае чего, отрегулировать двери - развели руками, мол, мы такого не делаем, надо на Хуторскую.

В автомате вкусный кофе и венские вафли, недораха.

По результатам проверки - все ок. Катаемся дальше=)

[Пегас]

Эксис на Выборгской наб С-Пб

 

В пятницу 26 сентября обратился по гарантии, в результате идут под ЗАМЕНУ

1 Вал рулевой в сборе (недопустимые люфты в шлицевом соединении)

2 Рулевая рейка (стуки при работе)

3 Стеклоподъемник водительской двери (скрежет при работе, дребезжание во время движения и стуки при поднятом стекле)

4 Динамик штатной акустической системы (хрипы и дребезжание)

5 Установленая дилером сигнализация работает с глюками Сигналка "Шерхан 8". Мастер "предложил обратиться в сервис-центр на что был послан!

 

ТАКОЙ БУКЕТ при пробеге 4500 км и чутка более месяца эксплуатации я мог бы простить Запорожцу или Москвичу, но Ситроен...

 

PS

Запчастей по рулевому в Питере НЕТ!

В результате машина осталась на станции на неопределенное время

Меня совершенно не радует перспектива оставаться без машины, а дилер разводит руками и советует взять прокатную за свой счет...

Учитывая проживание в Шлиссельбурге, на дорогу теперь 2.5 часа вместо 45 минут в одну сторону...

Изменено 28 сентября, 2008 пользователем Пегас

[Антон-Ка]

Ну, а по подробней! Их же три центра, если не ошибаюсь.

 

Очень не понравилось обслуживание в Ситроен Центр Москва на Автозаводской. Вчера там покупал машину...

За подробностями обращайтесь - расскажу :dirol:

[MIFKA]

За подробностями обращайтесь - расскажу :dirol:

Обращаемся..... рассказывай! :big_boss:

[Nat]

Пегас!

Сочувствую, надеюсь, что все быстро исправят.

Изменено 2 октября, 2008 пользователем Nat

[Гость Venom]

Установленая дилером сигнализация работает с глюками Сигналка "Шерхан 8"

Рекомендую демонтировать эту хрень...

[Пегас]

Пегас!

Сочувствую, надеюсь, что все быстро исправят.

 

В Питерском филиале есть тема про Эксис на Выборгской наб, там можно прочесть немного...

Господин 7hours ранее представлялся менеджером по гарантии в данном салоне

Приятного чтива...

http://citroens-club.ru/forum/index.php?s=...st&p=213202

ЗЫ

Хотелось бы в опросе иметь и список Питерских сервисов

[7hours]

В Питерском филиале есть тема про Эксис на Выборгской наб, там можно прочесть немного...

Господин 7hours ранее представлялся менеджером по гарантии в данном салоне

 

господин 7аурс , когда у Вас возникнет вопрос к нему, ответит Вам вашими же словами - "не мешайте, вы не видите, что я занят". Уж простите, но переводить потребэкстремизм на личности - это неправильно. Ваша изначально негативная заряженность мне непонятна, Своё неудовольствие сервису по поводу рулевого я высказал. По динамику - смешно.

[Uspenie]

Проходил ТО в Атлант-М на Дмитровке. 15т. Ставил в 9 утра. Обещали сделать за 3 часа. Сделали за 2 часа 10 минут. При этом помыли кузов, пропылесосили (мойка и сосопыл бесплатно)! Отдал 4300. Однозначно 5 баллов!

[Пегас]

господин 7аурс , когда у Вас возникнет вопрос к нему, ответит Вам вашими же словами - "не мешайте, вы не видите, что я занят". Уж простите, но переводить потребэкстремизм на личности - это неправильно. Ваша изначально негативная заряженность мне непонятна, Своё неудовольствие сервису по поводу рулевого я высказал. По динамику - смешно.

 

Если господин 7аурс так ответит мне при исполнении прямых служебных обязанностей и при этом действительно будет занят - что говорить значит сейчас действительно занят, а вот если систематически, то это будет рассматриваться как их (обязанностей) неисполнение :blind:

ЗЫ

На музыку решил "забить" лучше подберу нормальные динамики, а вот с рулевым и сигналкой неувязочка...

Вчера предъявлял дефекты г-ну Сборовскому, по его просьбе, и мы пришли к консенсусу. Так что ждемс прихода запчастей.

Кстати, очень приятное впечатление от личного общения с ним осталось :good:

[Антон-Ка]

Обращаемся..... рассказывай! :big_boss:

 

 

Хорошо, тогда рассказываю попорядку:

 

Предыстория (короткая)....

1 марта нами с женой был заказан FORD FOCUS 2008... К концу сентября машины не было и в помине и менеджер сказал, что срок производства переносится на декабрь... Что уже никак не устраивало...

При поиске альтернативы - понравился Цитрик С4 Купеха. Обзвонив салоны, узнал что в Ситроен Центр Москва на Автозаводской есть в наличие машина: дорестайл, 2008 года рождения, + парктроники+складывание зеркал и панорамная крыша. Цена с учетом скидки - 598 100 руб.

На семейном совете было принято решение "брать". И в субботу, 13 сентября, (может в этом дело :grin: ) поехали на тест-драйв (правда купе не было, ездили на 5-ти-дверке), после чего машину нужно было забронировать. Составили договор, подписали, внесли залог.

Менеджер показал себя настоящим менеджером. Внимательным и услужливым. Александр звать.

 

Страховая...

После подписания занялись кредитом. Кредитный специалист, который, кстати говоря, не представился (даже посмотреть негде было как звать), предложил банк ВТБ24 и страховую Ингосстрах. Предварительно рассчитали все. С КАСКО решили страховать только меня (стаж 4 года, возраст на тот момент 23), т.к. на жену выходило под 100 тыс. против моих, по расчёту, 42 тыс. Сумма сильно не принципиальна, т.к. всерно в сумму кредита включали. Во время консультации менеджер постоянно путалась, чем явно показала своё незнание вопроса... У меня сложилось впечатление, что я в кредитах разбираюсь лучше нее...

Ну ладно, бог с ним... Все обговорили, договорились на вторник - поехали собирать документы.

Во вторник. Приезжаем в салон. Кредитные менеджер уже другой. Она даже не может запомнить сколько машина стоит, раза три переспрашивала. Мы подготовили 3 комплекта документов, приступили к написания заявлений. В 2 банка писала жена, мне сама менеджер предложила написать в Райффайзен, т.к. у меня там было уже одобрение по программе Форд. Но по неизвестной мне причине "специалист" не знала, что когда учитывается совокупный доход супругов кредит оформляется на того, у кого доход больше (а у меня оф. доход меньше)...

Отношение к документам тоже оставляет желать лучшего. Мы специально разделили 3 комплекта по разным файликам, но не тут то было. Ей же проверить комплектность нужно. Это, конечно важная операция, но мне не понятно зачем вытаскивать все 3 комплекта сразу? Пару раз поправляли её, что она не туда сует листок.. Ну и видать раз не углядели... О чем нам любезно сообщил представитель "Райфа"(не было первых 2-х страниц моего паспорта), как и о том, что заявление должна была писать жена. В итоге пришлось писать новое заявление дома и отправлять вместе со сканом паспорта по мылу...

Кстати, при расчёте КАСКО в этот раз моя страховка выросла почти в 2 раза и составила уже 76 тыс., тогда как у супруги все осталось также... Было совсем не понятно... Менеджер сославшись на ошибку ничего не смог пояснить...

Кредитный менеджер на неделе сообщает об одобрении кредита ВТБ, во время согласования по телефону спрашиваем у неё: "когда можно машину будет забрать, если мы первые взнос внесем в среду?" "Если в среду с утра внесете - в четверг деньги придут в салон и вечером, или в пятницу утром можете забирать!" Мы обрадовались т.к. Александр сказал, что кредитование - самая долгая процедура, так что как только - так сразу... оказалось что кредитование - это пол беды...

В среду, 24 сентября, едем подписывать страховки и кредитный договор. Нас встречает "третий" кредитный специалист :meeting: . Подписываем договора и они их забирают на подпись в банк. Ладно думаю, с машиной вернут... Ага, наивный... :blush:

Ну и в этот же день вносим первый взнос.

 

Отдел "доп. оборудования и тюнинга"

Подхожу к Менеджеру, которому не раз сказал, что мы хотим допы поставить, спрашиваю:" когда, как?" Он:"А, вы допы хотите поставить? Это вам в отдел доп. оборудования и тюнинга - столик рядом с кредитным менеджером :-) Подхожу, говорю типа как бы? Причем везде хожу сам, менеджер сидит только пальцем тычет...

Специалист по тюнингу Игорь уточняет заказ, на кого и т.п. Далее вместе с каким-то перцем, сидящем рядом в мотокомбинезоне, начинают меня обрабатывать. Я сразу говорю, что мне нужны только накладки на пороги и брызговики, потом еще надумали полимерную обработку сделать... Не смотря на это выслушал рассказ обо всех услугах с приукрашиванием и "преимуществами". Считаю это навязыванием, т.к. я сразу сказал что мы будем ставить... Игорь все занес в комп. И спрашивает: А вам карточку какую-нибудь дадут скидочную?

Подхожу к Александру, спрашиваю: "Александр, Игорь спрашивает будет ли у нас какая-либо скидочная карточка?"

- А мы щас не делаем карточек, - отвечает он.

- Если надо - сделаем, - подсказывает рядом сидящий менеджер.

- Разьве? - удивляется Александр и после кивка менеджера говорит мне - Тогда будет.

Вот блин, думаю. Карточку зажать хотел...

Возвращаюсь к Игорю, говорю, что да, будет карточка. Он ставит скидку на уже распечатаной бумаге. С допами пока все.

Подходим к Александру, спрашиваем: "Когда машина будет готова?" На что он отвечает: "Ну, когда деньги в салон придут, мы курьера за документами в главный офис отправим. Вот как привезут документы - тогда можно будет." :blink:

Я спрашиваю: "А когда документы будут?"

- Ну может во вторник, может в среду. Мы не знаем. :wacko:

Моему шоку не было предела... Даже возразить нечего было... Получается у них каждый специалист отвечает за свою область. И общается по своему вопросу персонально с клиентом... А во всех нормальных конторах только менеджер держит связь с клиентом, и с другими работниками общается сам. А тут получается - я-не я, и корова не моя(с)!

 

Ожидание...

В итоге наступает вторник, в районе 17 часов звоню в салон, трижды - никто трубку не берет. Звоню на мобильный Александру. Шум телевизора сливается с его "Алё".

- Как документы? - спрашиваю я.

- Еще нет - может попозже будут, а может и завтра будут, и то только вечером.

- Перезвоните мне, если их не будет сегодня.

- Хорошо.

В итоге перезванивает жене, докладывает, что документы будут только завтра. В среду ждем известий - молчание. Опять звоню: "Александр, как с документами дела?"

- Нет еще, курьер пока не приезжал.

- А когда приедет? Перезвоните тогда.

- Ок. - говорит и в районе девяти вечера звонит опять на мобильный жены: "Пока документов нет, но завтра будут!"

- То есть завтра можно будет машину забрать?

- Вы во сколько приедите?

- Часов в 18-19, - отвечает она.

По прогнозу на среду обещают дождь, поэтому, чтоб не уделать подкапотное пространство решаем ещё доставить защиту картера. Звоню Игорю, говорю хотим добавить в заказ защиту, он говорит: "Хорошо, завтра как окошко в сервисе появится поставим."

Чтобы не попасть в просак звоню в салон в среду, в районе 2-х часов дня, Александра нет в салоне. Спрашиваю у девушки:

- А можно у Вас узнать появились ли документы на мою машину салоне?

- Это Вам лучше у Александра узнать.

- Мы сегодня машину хотели забрать..

- Я ему передам. Если что-то изменится - он Вам перезвонит.

- Скажите, а где у вас осмотр авто проходит?

- На улице.

- А если темно будет?

- Ну.. Можно в рем. зону загнать.

 

Приемка...

Вечером приезжаем в салон. Время: 18:40. Александр предлагает пока оплатить допы. Садимся к Игорю. Он распечатывает какие-то бумажки, и , после некоторых препираний с отделом сервиса (что-то он не так в заказе сделал), относит их туда.

- Проходите, - говорит, - в отдел сервиса. Вам ребята еще некоторые бумаги выпишут.

Подходим к двум столам, сидят два мужика. Жена спрашивает: "Ребят, нам к вам послали, к кому из вас?"

После долгого молчания один говорит: "Ну давайте ко мне." Тогда я замечаю бумаги, которые распечатывал Игорь на столе у другого. и указываю на это. Второй сервисник недовольно посмотрел на нас. Его опередил подошедший Александр: "Садитесь, щас пару бумаг на работу подпишем. Жена, т.к. на нее машину оформляем, начинает подписывать и замечает, что на защиту картера нет скидок и спрашивает:

- А где скидки на защиту?

- А на основании чего? - спрашивает сервисник.

- На основании скидочной карты, которую нам менеджер подарил.

- Эта карта действует только после покупки машины.

- А почему тогда нам на другие позиции сделали по ней скидку?

- А где тогда это карта?

- Щас! - говорит жена, подходит к Александру и приносит карточку.

- Я не могу вам сделать скидку, у меня в бумаге не написано что должны быть скидки. - не унимается сервисник.

Я не выдерживаю, подхожу к Игорю и спрашиваю: "Игорь , скажите, а на защиту картера разьве скидка не предоставляется?"

Он молча встает и идет в направлении сервисника. После некоторых пререканий с сервисником недоподписаные бумаги были порваны и распечатаны новые со скидкой.

После оплаты в кассе Александр предлагает подписать документы. Когда дело доходить до Актов Приемки-Передачи, жена говорит:

- Давайте сначала машину посмотрим...

- Ну если вы хотите в офис еще возвращаться - пожалуйста. - ответил Александр.

Осмотр был на улице около салона. Машина была не помыта - менеджер мотивировал это тем, что машина после обработки полимером и её 10 дней мыть нельзя. Плюнул на это, всерно посмотрел проблемные места и зазоры. При осмотре багажника я спросил: "А где секретка?"

после долгих поисков в салоне авто Александр удалился в здание салона - возвращается - приносит.

- В рем. зоне была. Когда защиту картера ставили выпала, наверное. :grin: (шутник)

Далее осмотрели салон. Александр решил показать как складываются сидения. Сложил, показал. Начал назад подушку заднего сидения ставить, а он не защелкивается. :-) Он и хлопал, и стучал, и просто со всей дури давил - никак... Потом раз - вроде норм встала. Позже решил проверить как встала - а она просто удачно легла. Он заметил, говорит:

- Не закрывается?

- Нет, - я говорю.

Он снял ее, начал железки подгибать. Пока он возился с ней, я смотрю туда, где подушка лежала - лежит винтик (М8х20 примерно)... Вот о нем я и спросил Александра когда он с подушкой закончил.

- Не знаю откуда он тут, - говорит. Начал лазить - не нашёл откуда. Положил в подстаканник.

- А там еще гаечка лежит, от него, наверное, - говорю я, показывая в район крепления ремня безопасности.

Сошлись на том, что пусть лежит, а потом посмотрим... После этого вспоминаю, что в багажнике не видел сетку, а она то в паке есть.

- Александр, а где же сетка в багажник, - спрашиваю.

Он постоял, задумался: "Щас", - говорит. Снова удаляется в салон. Приносит:

- А она тоже в рем. зоне была, наверное вместе с секреткой выпала. :haha: (Ага. Чтоб защиту картера поставить - ее ставили пока мы оплачивали допы - надо из бардачка секретку вытащить и сетку из багажника... Ну-ну... :fool: )

Подписали Акты, указав на то, что нашли винт с гайкой и что сиденье не защелкивается. Надо было, наверное, еще добавить что машина грязной была...

Тут я вспоминаю, что у нас на руках нет кредитного договора - его не выдали. Идем в кредитный отдел, спрашиваем:

- А где наш кредитный договор?

- А он ещё в банке, не прислали еще...

- А что так долго?

- Мы не знаем...

- А вы когда машину забираете?

- Сейчас.

- Ну тогда потом заберете - мы вам позвоним.

Ладно.. Все в думах садимся в машину - уезжаем.

 

Домой..?

Минут через 2 вспоминаем: Нам же страховку не отдали! Звоню Александру:

- Александр, а вы нам страховку не отдали!

- Ну я не знаю, щас трубку Галине - кредитному менеджеру передам.

Я ей сразу в лоб, т.к. эта несогласованность нам порядком надоела:

- Скажите, а почему, когда мы подходили, вы нам страховку не отдали?

- Ну я же вас в лицо не знаю... И фамилию вы не называли...

- А в не спрашивали...

- Ну... Вы можете щас вернуться?

- Да можем.

- Тогда я вас дождусь и отдам.

- Хорошо.

По дороге мы попали в пробку, и приехали после закрытия салона. Жена пошла вперед, я закрыл машину и тоже за ней. В дверях девушка спрашивает:

- А ПТС у вас где?

- В машине...

Я пожел за ПТС. За это время она уже успела дверь закрыть. Открыла, впустила. Потом такая:

- А еще мне ваши права нужны...

Я опять иду в машину (Я то думал она отдаст и все, и ничего не взял). Поприходу опять нарываюсь на закрытую дверь...

Теперь вот окончательно собираемся и уезжаем из салона. Думаю больше туда ни ногой, только по крайней нужде...

 

Послесловие...

Я знаю, что в чем то мы сами не правы, сами не доглядели... Только вот дело в том, что не смотря на все косяки и подобное отношение не последовало никаких извинений, ни подарка, ни чего подобного...

Кроме того у нас с менеджером возник спор относительно картриджей к ароматизатору воздуха. Он утверждал что не идут они в комплекте! На следующий день звонил в другие салоны с вопросом: "Идут ли картриджи в комплекте с машиной в комплектации VTR Pack?" - в одном сказали: "Должны идти, в бардачке лежат." В другом: "Раньше шли, сейчас - нет."

Может кто знает ТОЧНО, и как доказать - ответьте...

В нашем разговоре Александр, отдавая ключи от машины, произнес:

- Вот вам от меня небольшой подарок! (показывая на брелок в виде руля с надписью citroensЁN)

Но этот брелок без нашего ведома включили в счет на допы... Вот скажите, уважаемые форумчане, при каком мнении мы с женой могли остаться о салоне и обслуживании в нем??

 

 

Фуххх... Наконец-то изложил... Прям как заново пережил...

Изменено 3 октября, 2008 пользователем Антон-Ка

[Uspenie]

Антон-Ка, Да уж...

У меня картридж к ароматизатору шёл в комплекте, но забирал позже, т.к. небыло в наличии.

Про брелок я в шоке. Мне бесплатно подарили.

[GreyZis]

Антон-Ка, а вы счастливчик! насколько я знаю (пытался ) брелок ввиде руля у моего диллера заполучить не реально))))) даже под заказ))))

[Бес]

Антон-Ка, крыло на крыше есть? Болтик с гаечкой могут быть от него. У кого-то такое было.

[Антон-Ка]

Бес,

Это спойлер маленький такой? Ты о нем?

Посмотрю, пасиб.

[negodyay]

Антон-Ка, СЦМ это не контора, а клоака какая-то!!! у меня уже зла не хватает!! Я наобщался со всеми менеджерами и с Викторенко (м. Аэропорт) и с Осенней (м.Крылатское) - идиоты, чесслово!!! И они даже не понимают, что они идиоты!!!! А еще меня бесит их система с выходными посередине рабочей недели. У тебя сроки жмут, а они по два дня отдыхают и хоть трава не расти!!! а потом приходят и говорят, ну мы на этой недели ничего не успели, давайте на следующей машинку забирайте.....

Если интересно, в подфоруме "Мой Ситроен" открыл тему "Страсти по С5"..занятно!!! ;-)

[Антон-Ка]

Хорошо, тогда рассказываю попорядку:

 

Предыстория (короткая)....

1 марта нами с женой был заказан FORD FOCUS 2008... К концу сентября машины не было и в помине и менеджер сказал, что срок производства переносится на декабрь... Что уже никак не устраивало...

При поиске альтернативы - понравился Цитрик С4 Купеха. <...>

Продолжение истории...

Забирали мы машину 1 октября, а документы все были оформлены 30 сентября - сначала не придал значения. А сегодня зашел на оф. сайт и увидел акцию "Зимние шины в подарок"... Получается что дилер не выполняет свои обязанности перед клиентом и компанией нагло обманывая и подтасовывая факты... (...мат, других слов нет просто...)

[MAA]

Антон-Ка, Думаю надо было наехать на менеджера! вполне веская причина.

[MiDeT]

Есть мнение что с датами все еще можно "наехать", даже нужно....

у всех футболистов также есть начальство если что, а на любое начальство есть представительство....

в общем по цепочке до адекватно-положительного решения вопроса

[Антон-Ка]

Не стал тянуть...

Нажаловался на горячую линию... Если не поможет - отправлю претензию в письменном виде в представительство...

[Deniels]

Доброго всем утра или вечера!

Внесу свою посильную лепту!

Покупал на Хуторской, порадовало все и мененджер (все рассказал и все показал) и то как машинку подготовили! :clapping:

Машинку доставили как обещали - в срок что очень приятно :good:

Коврики и сигнализация в подарок - приятно :tease:

Хотя не без капельки дегтя... :pardon: в отделе допоборудования - 40 минут ждал пока набор автомобилиста принесут (все время все заняты)а в целом за воплащение мечты в реальность Эксис на Хуторской твердое +5!! :good:

 

Далее по дополнительному оборудованию ездил в Эксис в Жулебино!

Поставил брелок к сигнализации и защиту картера!

Все в лучшем виде! :good: но и здесь не без дегтя (проблемы в работе брелка так и не решили). :pardon:

в целом всем доволен, все оперативно и с вниманием к клиенту!

планирую к ним на ТО -0

Мой голос за них! :friends:

Всем удачи и до встреч!

(место встречи изменить нельзя: Волгоградский проспект, пробка в область каждый вечер с 19:00 до 20:00) :beach: к стати встречаю там много шустрых С3

[youdovoodoo]

Отличная тема, все про сервисное обслуживание.

Но у меня немного другая ситуация, я собираюсь покупать Ситроен "си-катр" =) и хотел бы услышать мнение о самом толковом автосалоне Ситроен. Вопрос созрел после посещения салона СЦМ на Викторенко. Очень маленькое пространство, два ленивых менеджера и молоденькая девочка на кредитах, которая знает чуть меньше информации, чем написано на официальном сайте Ситроен. Чтобы посмотреть пятидверный вариант пришлось идти дворами на какую то стоянку, все как-то не красиво и не по людски. Хотелось бы с чувством, с толком приехать в салон и не спеша получить всю информацию. Кто где покупал свои машины, поделитесь мнением? ;)

 

[если такая тема где-то уже есть то смело удаляйте этот пост]

[Бес]

Отрадное.

Большие площади, машинку со всех сторон можно посмотреть)))

[arto]

В Жулебино на привольной тоже нормально, долько доехать туда проблематично, вечно километровые пробки и затруднённое движение, Забито фурами...

Или может я всё время в такие часы попадал

[Paulus]

arto, заезжай с Рязанки на ул. Привольную, минуешь пробку на Волгоградке от МКАДа до жулебинского светофора..