Крохоборы

[Fidel]

Обратился к  ним 5.9 13г с биением руля при торможении. Ситроен С4 В7 2012 пробег на тот момент 4400км. Машина куплена не у них но они ближайший ко мне сервис ситроен.  По результатам диагностики приговорили задние сайлетблоки передних рычагов. Но тут начинается самое интересное. Они увидели , что начало гарантии в сервисной книжке и на сервере ситроен отличаются. По серверу 30 11 12 а в книжке 13 12 12. И на основании этого заявили, что случай гарантийный но делать машину они не будут,тк ситроен им не оплатит. И сделали мне милость-взяли за диагностику лишь половину суммы-.1190р. Я написал в ситроен:  а правильно ли поступил дилер в данной ситуации? Последовал звонок от Анны Ткаченко , которая сказала что прояснит ситуацию у представительства и больше я её не услышал. Обратившись к другому дилеру я в частной беседе выяснил что расхождение в сроках гарантии служит лишь поводом для того чтобы сплавить ненужного клиента и в данном случае поиметь с него денег. При выезде из автоспеццентра мастер мне сказал что с удовольствием примет авто в ремонт,если будет исправлена запись в сервисной книжке. При этом прекрасно сознавая что это не делается. А срок гарантии для дилера это запись на сервере,а для нас владельце это сервисная книжка. Вот так я понял что им клиенты наверно не нужны. За ТО1 я принес бы им денег гораздо больше чем 1200р.Но я лучше сожгу бензин и проеду дальше но к ним постараюсь больше не обращаться. 

[Анна Ткаченко]

Уважаемый Максим Михайлович!

 

По условиям Гарантийной политики Марки Citroen разница между данными в гарантийной книжке и данными на сервере Citroen должна составлять не более трёх дней.

При разнице более трёх дней между датами ответственность возлагается на Дилера, продавшего автомобиль.  Мы всегда проверяем данную информацию при продаже автомобилей для того, чтобы наши клиенты не попали в подобную неприятную ситуацию.

Нарушение условий Гарантийной политики Марки Citroen  может повлечь наложение штрафа на Дилера. Дилер, к которому Вы обратились в частной беседе, возможно не сталкивался с подобной ситуацией. Но к нам, к сожалению,  ренее уже применялись подобные санкции при проведении проверки, и нам совершенно не хотелось столкнуться с этим ещё раз.

И, кстати, исправления в сервисной книжке допускаются, обратитесь пожалуйста к Вашему продавцу!

 

Максим Михайлович, мы всегда честны перед своими клиентами, так как дорожим своей репутацией.

Спасибо за понимание, надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!

[Бес]

Что ж за алень такой этот Дилер? На ровном месте покупателю головняк создал?

[Fidel]

Уважаемая Анна Ткаченко !  Хотелось бы узнать почему при приёме автомобиля на диагностику  сотрудники не обратили внимание на расхождение в датах и  предупредили меня об этом? Все документы были у них в наличии.   И объяснили бы мне заранее о невозможности проведения гарантийного ремонта. И конфликт был бы предотвращён. А извещать потом , при выдаче автомобиля , наверно  не хорошо.  Из за таких вроде бы мелочей и складывается негативное мнение  .

[Анна Ткаченко]

Максим Михайлович, добрый день!

Мы бы и сами с удовольствием предотвратили данный конфликт!

Дело в том, что существует определенная процедура проведения ремонта гарантийных автомобилей. Заявленная Вами неисправность не всегда устраняется по гарантии. Решение о гарантийном ремонте возможно только после проведения диагностики, которая может выявить, что неисправность возникла не по вине завода-изготовителя, а например, при несоблюдении условий эксплуатации автомобиля или при наличии механических повреждений. В этом случае ремонт, а также сама диагностика, оплачивается клиентом.

Если же после диагностики выясняется, что вины клиента нет, инженер по гарантии отправляет запрос Импортёру через сервер Citroen. И, к сожалению, при составлении запросов иногда (крайне редко) выявляются подобные несоответствия.

После возникновения данного прецедента мы обязательно введем процедуру проверки данных в момент приема автомобилей, спасибо за то, что помогаете нам стать лучше!

 

В продолжение телефонного разговора подтверждаю нашу готовность произвести гарантийный ремонт Вашего автомобиля в любое удобное для Вас время.

Надеюсь, мои  объяснения вернули Ваше доверие к команде АвтоСпецЦентра, мы будем рады видеть Вас в нашем дилерском центре! :wink2: 

[Бес]

 

 

Что ж за алень такой этот Дилер? На ровном месте покупателю головняк создал?

Что-то двояко получилось.  Я, если что,  спрашивал про ОД, который допустил расхождение в гарантийке и на сервере, зная, что клиент поимеет потом проблем.

[Fidel]

Хочется сказать большое спасибо Анне Ткаченко за внимание и отзывчивость! Все спорные моменты были обсуждены и вопросов больше нет.  Алень создавший проблему носит имя Ситроен центр Москва на Войковской. Про него отдельный разговор. P.S Моё личное отношение к  Автоспеццентру изменилось на положительное.

Изменено 20 сентября, 2013 пользователем Fidel

[Онегин]

Я рад, что инцидент исчерпан. 

Со своей стороны хочу пояснить, что гарантийный ремонт оплачивает не сам дилер, а представительство, проще говоря французы.

Для того, чтобы ремонт французы оплатили, при приёмке автомобиля собирается комплект документов, в который входит и копия сервисной книжки с датой начала гарантии. Этот комплект документов сохраняется в архиве и периодически проверяется комиссией из представительства. Если представительство обнаружит ошибки в документации, на дилера налагают нешуточный штраф состоящий из цифр со многими нулями. 

Дата начала гарантии проставляется в сервисной книжке в ДЕНЬ ВЫДАЧИ МАШИНЫ КЛИЕНТУ. И ни как иначе. Иногда продавцы ставят дату начала гарантии когда подписывают с Вами договор, хотя машины Вы ещё и не виделиили или возникает задержка выдачи машины из-за установки сигнализации, парктроника и т.д. Всё это нарушения, за которые дилеров наказывают. 

Французы действительно разослали приказ о разнице в дате начала гарантии и дате в сервисной книжке не более 3-х дней.

Тут полная вина дилера продавшего Вам машину.

 

Ещё хуже бывает ситуация в конце гарантийного срока, когда по сервисной книжке машина ещё на гарантии, а в базе данных гарантийный срок уже прошел. Тут помогает только суд. А наш суд....

[Fidel]

Выражаю свою благодарность за решение проблемы с биением руля. Сайлентблоки были заменены по гарантии.  А домашние олени из Ситроен центр Москва на войковской, из-за которых разгорелся весь этот негативный пост, горят в аду.

[Fidel]

Не хочу начинать новую тему просто немного про этот сервис в Химках. Сегодня менял сам воздушный фильтр двигателя. Фильтр устанавливался при прохождении Т,О. у них. И название этого фильтра- Filtron made in poland. Вот такой сюрприз. Кто сьэкономил слесарь или сервис выяснять не хочу. Моё дело предупредить о подобных сюрпризах.

[ZIGGY]

Фильтрон в оригинальной коробке лежит так то.

[Fidel]

Возможно, только на фильтре нет упоминаний о концерне PSA. А на купленном на замену оригинале (уппакован в пакет) и шевроны есть и все как положено,без указаний на марку производителя. Вот и закрались сомнения. И производство словения .

[n5010]

Вот смотрю на фильтр 1109AH и вижу MANN. По крайней мере для EP6.

[Pentagon]

На 3л бензин оригинале лежал MecaPlast

[ZIGGY]

 

 

Вот смотрю на фильтр 1109AH

И как он?:)Красивый?:)))))

[n5010]

@ZIGGY, обычный желтоватый. Никогда просто не видел Filtron. Либо ПурФлекс, либо Манн, либо что-то там еще волшебное в шильдиках. тот же MANN HU 711 попадается для TU5.