Течь рулевой рейки. Гарантийный случай?

[IgorN]

Приветствую!

 

Вот такая проблема созрела. Знакомая приобрела DS4 относительно недавно (полгода, может чуть больше) новый, у дилера. Пробег сейчас на уровне 5 тыс км. Заметили капли масла на асфальте, привезли к дилеру, они диагностировали течь рейки и вроде как сначала обнадёжили гарантией. Поставили рейку на заказ, ждём.

Сегодня, видимо, рейка пришла, и звонят - огорошивают. Мол, течь рейки возникла от того, что порвался пыльник. И это совсем даже не гарантийный случай, а следствие неправильной эксплуатации.

По-моему это бред какой то. Мне трудно представить как надо так эксплуатировать машину, чтобы порвался пыльник. Вряд ли какие то такие предупреждения есть в руководстве по эксплуатации.

 

Что посоветуете? Как убедить дилера что рейку всё же следует заменить по гарантии?

Изменено 30 мая, 2013 пользователем IgorN

[IgorN]

Уточнение по ситуации:

 

Специалисты салона считают что это прорыв сальника изнутри- что масло уже текло, пыльник пропитался и в какой-то момент под давлением порвался.

То есть самый что ни на есть гарантийный случай.

CITROEN в Москве пишет им- сальники не подпадают под гарантийные обязательства. А то, что из-за него всю рейку менять- это им пофиг.

[ComDir]

Порядок действий(более подробно на форуме ЗоЗПП)

пишете претензию Дилеру (продавцу) с требованием устранения недостатков,

Дилер проводит проверку, если по ней разногласия,

то Дилер (продавец)проводит за свой счет экспертизу,

скорее всего, Вы получите отказ "по указке из Москвы" по причине "не гарантийности" сальника и(или) неправильной эксплуатации авто,

дальше идете к независимым экспертам (получаете заключение о действительной причине течи из рулевой рейки и влиянии ее на безопасность эксплуатации авто)

идете в суд с заявлением об устранении недостатков влияющих на безопасность авто,

судитесь.....

[Tommyboy]

IgorN, соглашусь с ComDir, по общему правилу - все ТОЛЬКО письменно (и ты пишешь, и тебе отвечают), привлекается независимая экспертиза, в случае разногласий - иск в суд.

[IgorN]

Спасибо. Похоже, жисть налаживается, вроде местные дилеры получили добро от Москвы на замену. (тьфу*3)

Завтра должны начать делать. Как всё закончится - отпишусь.

Так то местные молодцы, кстати. И машину подменную на время ремонта дали, и интенсивной перепиской с неким "гарантийным подразделением" занимались. Ещё бы клиента не втягивали в эти разборки.

[IgorN]

Заменили по гарантии. Спасибо всем откликнувшимся.