Гарантийные вопросы и отношение к клиентам

[buhleso]

Наши блондинки нам и самим нужны. :friends:/>/>/>

 

Не не я не претендую :smoke:/>

 

 

Wizman, действительно? Давно? Месяц назад ТО делал и были на месте еще

[Wizman]

Во вторник там был -- висят бумажки "по поводу УУУ и кузовного ремонта дуйте в салон инфинити на второй этаж" и тетки там (в салоне инфинити) теперь другие ...

[buhleso]

Печаль… оптимизация понимаешь ли

[Wizman]

Сегодня наконец-то встретился с гарантийщиком -- все выслушал, вежливо ответил на вопросы, не совсем так как я хотел, но все же.

Все хромированные детальки на морде -- под замену, на подъемнике увидел даже те поплывшие места, которые сам не заметил так сказать сверху -- оказывается очень хорошо хром плывет !!!

 

Еще раз спасибо Анне Ткаченко -- пока шарахался по салону в поисках чего бы еще посмотреть -- поздоровалась со мной по имени отчеству. Мелочь, а очень приятно!

buhleso, видел сегодня в салоне Евгению (которая раньше работала в отделе УУУ), только в гражданской форме :blush2:

 

В общем, сегодня все прошло как по маслу, если не считать сроков приехал в салон примерно в 14.50-15.00, а уехал 17.15.

[Wizman]

Ура, вчера мне отзвонились по поводу, что поплывший хром признан гарантийным, в течение полутора-двух недель придут свеженькие!

[k309]

в течение полутора-двух недель придут свеженькие!

 

Я ждал больше месяца.

[Wizman]

k309, это со слов приемщика ...

Так как обещались позвонить в понедельник, а позвонили только в четверг, то видимо и про сроки поставки примерно так же будет.

[Wizman]

Ура, позвонили из салона и сообщили, что пришел новый хром -- можно заезжать и менять!

[Wizman]

Вчера заменили облезший хром на мордочке моего бегемотика. Правда вместо обещанных 2-2,5 часов пришлось ждать  3,5 часа, но все же ...

 

Итого:

23 апреля -- первый звонок и консультация по поводу облезающего хрома;

26 апреля -- с оказией заскочил показать хром -- не судьба, гарантийщик выйти в люди не захотел, запись на "только после майских праздников";

13 мая -- попытка записаться на срочную замену масла (уже пошел перепробег) и заодно кости и хром к гарантийщику -- самая ближайшая запись на 21 мая;

21 мая -- вынос мозга приемщиком по поводу замены масла в стороннем сервисе и прекращении гарантийных обязательств по косточкам и хрому, через Аню все же удалось урегулировать вопрос в мою пользу, но времени убито было море; гарантийщика на месте не оказалось, хром опять повис в воздухе;

24 мая -- замена костей по гарантии и наконец-то свершилась долгожданная встреча с гарантийщиком, высказал заодно вопрос по двигателю и был вежливо отправлен по формальным признакам;

31 мая -- звонок с признанием хрома гарантийным;

16 июня -- пришел хром, запись на самое ближайшее время -- 19 мая;

19 июня -- 3,5ч замены хрома на морде -- как раз уложились к дню рождению моей жены! ;)

 

Всего получается на решение проблемы потрачено 58 календарных дней, из них ожидание з/ч 15 дней и четыре сеанса посещения ОД.

По поводу отдела удаленного урегулирования убытков (надо допить КАСКО (с) RASTR).

 

Со времени прошлого посещения опять поменялся порядок и методика работы. Оказывается теперь надо предварительно записываться, иначе никак. Теперь отдел находится тоже в салоне Инфинити, но уже не на втором, а на первом этаже. В помещении находится 6 сотрудников, клиентов полный ноль. На вопрос "к кому обратиться по поводу УУУ по КАСКО на ситроен" отправили к самозабвенно разговаривающей по телефону девушке. судя по общим интонациям можно усомниться встепени "рабочести" этого разговора, хотя может и клиент такой разговорчивый и веселый был и непрочь поболтать на отвлеченные темы. После ожидания окончания разговора первый вопрос: "Вы записаны? Нет? Тогда только на 24 июня утром ...", все попытки сделать все "здесь и сейчас" были пресечены на корню -- в понедельник, с таким-то комплектом документов и на чисто вымытой машинке, не раньше.

[Бес]

Иду вчера с дочкой мимо местной Управы, смотрю - Яг стоит. Проходим мимо и что я вижу???? Я сразу вспомнил тебя! На габажнике, где хром полоска, на которой имя выбито - хром вздулся... Воттебе и телега за 3+ мио. :negative:

[buhleso]

С УУУ по КАСКО печаль. Один из немногих отделов, от которых у меня остались очень хорошие впечатления.

[Wizman]

 

 

смотрю - Яг стоит ...  На багажнике, где хром полоска, на которой имя выбито - хром вздулся ... Вот тебе и телега за 3+ мио.

Ну в африке негры тоже голодают, но это совсем не повод мне голодать тоже, так сказать за компанию ... :protest:

Был сегодня в отделе по работе со страховыми компаниями. Попал на Евгению -- все прошло любо-дорого к моему величайшему удовлетворению (в хорошем смысле этого слова).

[roman0660]

отношение к клиентам не поменялось до сих пор.сегодня повезу вторую претензию. фрагмент:

В 2013г.при пробеге порядка 12000 км у автомобиля обнаружились неполадки :
1. При переключении с 4-й на 3-ю передачу рычаг КПП выходит с большим усилием.

2. При длительном удержании педали сцепления с включенной передачей рычаг КПП невозможно перевести в нейтральное положение.

3. При нажатии на педаль сцепления ощущается неравномерность ее (педали) хода

Во время прохождения Т.О.( до 20000 пробега) я обратился с этой проблемой в устной форме в сервисный центр Продавца(Автоспеццентр ситроен на Ленинградском шоссе) с

просьбой устранить неисправности. Проехав на моем автомобиле работник сервиса сказал что неполадок он не видит и ,если я настаиваю,то он снимет КПП и мне придется оплачивать счет .(то есть предложил мне сделать диагностику гарантийного автомобиля за мой счет!!!)

Я ,вернувшись домой , составил претензию и подал ее в Автоспеццентр ситроен на Ленинградском шоссе . После рассмотрения претензии мне было предложено сделать диагностику, которая выявила дефекты в КПП ,выжимном подшипнике и втулке.

КПП мне отремонтировали по гарантии , а  выжимной и втулку мне сказали оплатить мотивируя это тем что гарантия на сцепление 20000 км.

НА ДАННЫЙ ДЕФЕКТ УКАЗЫВАЛ РАНЕЕ И ЭТО ОТМЕЧЕНО В ЗАКАЗ-НАРЯДЕ!!!

посмотрю что на этот раз ответят. а живу я за 300 верст от первопристольной :(

[Probolic]

И так у всех официалов! И чем дальше тем хуже...

[roman0660]

получил ответ . ответили (письменно ) что пробег уже более 20000 и они за сцепу не в ответе.коробку сделали а втулку и выжимной оплатил.через 4000 пробега после "ремонта" опять:1. При переключении с 4-й на 3-ю передачу рычаг КПП выходит с большим усилием.

2. При нажатии на педаль сцепления ощущается неравномерность ее (педали) хода и теперь 2-ю так же закусывает!!! ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТИМИ УРОДАМИ ??????????????

[Бес]

Письмо в Представительство.

[daemon5555]

Мой опыт общения с АСЦ пока только положительный.

Вчера наконец решил с их помощью проблему скрипа водительской двери. Она скрипела на неровностях и особенно, когда кузов работал на скручивание.

Вымораживало меня это дико! Даже думал продавать машинку.

Пытался решить эту проблему с привлечением 2-х тюнинговых ателье. И проклеивали карту двери и разбирали ее полностью с полной переклейкой. Безуспешно.

Только при содействии Анны Ткаченко и кузовщиков из Инфинити вышли на след гадского скрипа.

Оказалось, что это - резиновый уплотнитель двери.

Потом гарантийщики Ситроен эту версию подтвердили и заказали новый уплотнитель.

Вчера эту злополучную резинку поменяли и проблема ушла! Я доволен, как слон!

Особо хочу выразить респект мастерам Константину и Дмитрию, которые вместе со мной искали это зло. Мы с ними вместе не один литр силикона выбрызгали и не один километр намотали вокруг салона в попытках вытащить источник скрипа на свет Божий!

Вот уж у парней долготерпения и лояльности к клиенту!

Так что...может, это мне так везет, но я из АСЦ ехать по гарантийным вопросам к другому дилеру не хочу.

Изменено 25 июня, 2014 пользователем daemon5555

[Wizman]

Те же мастера из кузовного отдела салона Инфинити, при разборке задней двери наверное куском арматуры ее разбирали -- явные следы поддевания какой-то крупной отверткой или монтажкой и на защелке двери отсутствующая заглушка. Заглушку сразу увидел при приемке а/м, но по горячим уверениям мастера-приемщика "ее не было изначально", что очень странно. А недавно еще и случайно увидел эти характерные коцки на пластике видимо при вскрытии двери -- сам ну очень редко бываю на заднем ряде сидений, а вот в связи с рождением ребенка иногда приходится сидеть на правом заднем сидении -- ну и заметил неприятность ... Да, дети еще после ремонта стали жаловаться, что дверь открывается тяжелее. С моими габаритами я разницы не чую, но все же осадочек теперь после обнаружения этих коцок имеется.

Конечно не в тему про гарантийное отношение, но в целом про отношение к работе и клиенту.

Изменено 25 июня, 2014 пользователем Wizman

[Wizman]

А куда изобличающие фотки делись ???

[Wizman]

В общем восстановлю фотки к своему сообщению #43:

 

 

 

 

[407s]

Поддевание отверткой - вообще убить надо. Пусть меняют детали за свой счет. Можно конечно назад выгнуть пластиковым предметом.

Изменено 31 августа, 2014 пользователем 407s