Да плевать на клиентов

[fedinaira]

Нам позволили расторгнуть договор. Мне бы как руководителю отдела продаж это не понравилось бы. Позволить клиенту соскочить ?!!! В чем причина? Ошибка продавца. Продавец Прокопчук АН не только не признал свою ошибку ( мы заказывали С-Элиз в комплектации Элит с МЕХАНИЧЕСКОЙ КПП, но по невнимательности продавца машина была оформлена с АКПП). Мы ошибку обнаружили через месяц после дня заказа, но ПРокопчук хамил, вел себя очень надменно, ошибку свою не признал. Разговаривали с Ткаченко Анной. Наша просьба была сохранить срок поставки заказанного автомобиля, но исполнить нашу просьбу о МКПП. Нам на встречу не пошли. Мы просили наказать за ошибку Прокопчука "рублем". Проштрафился - ответь - покупай сам АКПП. Результат: 20.000 Алексею сберегли, в замен на утраченного клиента. Договор № 09/003513 от 15.02.2013 мы расторгли 19.03.2013. Причину расторжения договора я нахожу в НЕУМЕНИИ договориться с КЛИЕНТОМ. Редко когда клиент придет "быковать" по своей "дури". В большинстве случаев в спорных ситуациях кроется "косяк" продавца. В нашем случае нам не поверили и не пошли на мирное согласование. Салон, которому ценнее неряшливый (в деятельности) хамовитый продавец??? Глупо. Перед нами даже не извинились "за причиненные неудобства".

[Бес]

Если скопируете этот пост в третий раз куда-нибудь - накажу.

Мы и первы раз все всё увидели и прочитали.

[UCA]

Вы подписали договор, в котором прописана комплектация. Сами виноваты. ИМХО

Изменено 19 марта, 2013 пользователем UCA

[Анатоличъ]

А в чём проблема,что дама копирует пост? В ваших навязываемых правилах?Пора бы уже понять вам супер-пупер модераторам,как вы себя называете,что форум этот на х ни кому не нужен кроме нас ситроводов! А слово "накажу" вам будет уместо при воспитании ваших же детей!

Изменено 19 марта, 2013 пользователем Анатоличъ

[Бес]

4.9 запрещено публичное обсуждение действий модераторов и администраторов во всех конференциях, кроме форума работа ресурса.

Предупреждение.

[Анна Ткаченко]

Уважаемая Ирина Викторовна!

Еще раз от лица нашей компании приносим свои извинения за то, что не смогли предоставить должного обслуживания!

Выявить виновного в данной ситуации невозможно, есть документ, который подтверждает согласие обеих сторон на заказ автомобиля в описанной комплектации.

Мы всегда стараемся принимать сторону клиента, т.к. для нас важна клиентская лояльность. Бывают исключения, когда нам приходится отпустить клиента:

1. Это требования, которые мы не можем выполнить.

2. Это когда спорная сделка влечет финансовую потерю для компании.

С Вашей стороны были требования – либо поставить в тот же срок машину на МКПП, либо сделать скидку на разницу в цене. Мы не смогли выполнить эти требования, т.к. после заказа автомобиля прошел 1 месяц и машина уже в производстве (исправить заказ на МКПП невозможно), по второму варианту производить скидку на новый заказной автомобиль недопустимо в таком размере.

С нашей стороны мы предложили подарок на автомобиль и замену Вашего персонального менеджера отдела продаж на ведение сделки.

На протяжении переговоров данные условия не устроили ни одну из сторон, и остался один возможный вариант – это расторжение договора купли-продажи.

Ирина Викторовна, мы бы хотели подчеркнуть, что расторжение договора с Вами для нас также крайняя мера, мы надеемся на Ваше понимание ситуации

[Columbus]

А по моему "Уважаемая " Ирина Викторовна в полном "неадеквате"...)))) Договор подписан. (Смотрели что подписывали?) Цена определена (В договоре) Что ещё надо? И все вокруг виноваты кроме "Уважаемой" Ирины Виктороны.... Как Ирина Викторовна представляет себе процесс сохранения сроков поставки? Отобрать аналогичное авто у другого клиента? Или отправить Прокопчука на галерына конвейер собирать машину для "Уважаемой" Ирины Викторовны? И почему этот Прокопчук должен оплачивать Ирине Викторовне АКПП? К сведению "Уважаемой" Ирины Викторовны в ТК РФ материальные наказания не предусмотрены. Вот ниразу не защищая АСЦ думаю, что они сто раз перекрестились "потеряв" столь "ценного" клиента, как "Уважаемая" Ирина Викторовна.

А Ирине Викторовне хочу пожелать всётаки критичнее относиться к себе и сменить свою жизненную позицию: "Все вокруг п******ы, а я Д'Артаньян" на какую-то более конструктивную.

[dol]

Есть такое понятие при ДТП "обоюдка" -виноваты оба. Здесь обе стороны не выполнили свои обязанности при заключении договора - продавец неправильно оформил договор, покупатель не читал договор при подписании. Чем это чревато в наше время, понятно каждому. Покупателю предлагали варианты, он от них отказался, ему вернули предоплату.

Банально, но - читайте, что подписываете.

[Columbus]

Вот и я о том-же. Ключевая фраза: "Читайте что подписываите" Если не можете осилить весь договор, то ознакомиться с ключевыми моментами в виде "комплектация-цена-условия оплаты-срок поставки" сам Бог велел. Если Ирина Викторовна этого осознать не в состоянии, то ей надо готовиться к тому, что в следующий раз это может для неё может печально кончиться. При этом вина манагера не очевидна т.к при разговоре никто из нас не присутствовал, а вина топикстартера "на лицо"-не пыталась прочитать то, что подписывает .При этом манера изложения из первого поста наводит на мысль о "надменности и хамоватости" именно со стороны "Уважаемой" Ирины Викторовны.

Изменено 20 марта, 2013 пользователем Columbus

[Мясов]

Был опыт общения с Анной Ткаченко по поводу замены испорченой при ТО детали, так вот ТОЛЬКО ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ. Вопрос с заменой был решен в кратчайшие сроки, несмотря на новогодние праздники, несмотря на то, что я заметил халтуру мастеров спустя НЕДЕЛЮ, неговоря уже о подписанном мною акте приемки. Тем неменее договоренность была достигнута, деталь заменена. Думал о сатисфакции, но т.к. косяк обоюдный, удовлетворился заменой.

ИМХО: Читаем что подписываем!