Хочу навести критику на работу сервиса Эксис на Каширке

[Комрад2]

Не для того, чтобы поругаться или выпустить пар. Хочется, чтобы уважаемое мной предприятие стало лучше…

 

Итак, 2 ноября 2012 года, я записался на ТО 10000. Машина: C5 HDI200, 2012 г.в..

 

Вопросы, которые мы записали с мастером:

1. Стала ругаться на низкий уровень масла. Проверить и сделать, что необходимо.

2. Не работает обогрев боковых зеркал и заднего стекла. Возможно, нужно заменить предохранитель

3. Установить зимние панели на радиатор

4. Проинициировать брелок от штатной автогрелки

 

Обычно я стараюсь не мешать работе профессионалов и до сих пор особых проблем не возникало. Однако на этот раз меня сервис удивил. Давайте по порядку:

1. Уровень масла. Я не знаю что нужно делать на 10000 км пробега по регламенту и полагаюсь на автосервис. Судя по накладной мне сделали полное ТО. Но судя по оставленным старым запчастям, мне поменяли два воздушных фильтра и долили масло (старого масляного фильтра в багажнике не было). Вполне допускаю, что старый масляный фильтр забыли положить или его вообще не меняют на 10000км. Но осадок стался... :)

2. Обогрев заднего стекла. Сказали, что у них все работало, мол нужно кнопочку подольше держать. Поверил. Однако вчера, когда образовался иней на заднем стекле, максимально долгое нажатие на кнопочку не привело к включению обогрева, иней не растаял.

3. Панели на радиатор. Когда забирал машину не проверил. Вчера посмотрел – не поставили. Лежат в багажнике. Не то чтобы мне сложно было поставить их самому, но думал, что им это еще проще сделать… Поставлю сам.

4. Брелок проинициировали. Но тут была хохма – работник сервиса какое-то время не мог понять что обогреватель штатный. Хотя на брелоке отчетливо виден двойной шеврон. В итоге я ему рассказал, что нужно сделать по регламенту, который я прочитал в руководстве (или на форуме – не помню уже).

 

Перечисленное обошлось мне почти в девять тысяч рублей. Но это не все. Заранее узнал, что можно будет оплатить с карточки. Но когда я попытался это сделать, стала выводиться ошибка при оплате. Пришлось идти снимать деньги в банкомате, который находился черте где (ближайший был на ремонте). В итоге все равно сняли с карточки – заработало.

 

В компании существует обратная связь с клиентом, которую осуществляет служба качества. Мне позвонили утром следующего дня, но тогда я еще не проверял что как сделали – сказал, что меня все устроило. Вчера все еще раз проверил и позвонил в Эксис, чтобы поправить свой отзыв, но выяснилось, что записывает отзывы девочка с ресепшена. Согласитесь, что когда говорят клиенту «Говорите, я передам в службу качества», возникает ощущение, что тебя собираются дурить.

 

Я понимаю, что все это мелочи, но хотелось бы стремиться к совершенству. В общем, теперь буду ездить на ТО в Эксис-Жулебино, там до сих пор не было таких проблем.

 

Хочется верить, что кто-нибудь из руководства компании или кто-нибудь из менеджеров прочитает это сообщение и, возможно, что-нибудь улучшит в организации работы сервиса.

 

Успехов!

[Fund]

на варшавке автомир?

в целом замечания все логичны и обоснованы, но как выглядит старый масляный фильтр в багажнике?

[Комрад2]

Ё! Имел в виду на Каширке, который в автоцентре "Москва". Видимо уже не могу исправить название темы... :(

[Berkut2012]

как выглядит старый масляный фильтр в багажнике?

 

Я бы перефразировал: как выглядит багажник с масляным фильтром?

 

Комрад2, все запчасти всегда кладут, но масляный фильтр... Я лучше откажусь...

Мне стойки один раз положили, потекшие. Весь багажник был в ЛСД)

А все остальное обоснованно, согласен.

[Бес]

Поправил название.