Новые веяния в обслуживании

[Pratoria]

Сегодня мне позвонили и предложили заработать деньги на визите к ОД. Необходимо записать разговор с менеджером по телефону, затем записать беседу в салоне, приложить отзыв и сканы чеков. Обещали денюжку.

 

В связи с этим возникли вопросы: а вам звонили? Что вы ответили? И, собственно, опрос.

[buhleso]

Тут на форуме есть тема, где предлагается поучаствовать в исследовании работы ОД. Но чтоб звонили...

[hoha2006]

Смущает то что?:)...что предложили деньги взамен оказанной услуги или неудобство того, что названо "стукачеством"?..может, подобные "исследования" пойдут на пользу прежде всего потребителям, которые не будут платить за разного рода "мойку", после чего машина остается грязной, за навязанные услуги, за неквалифицированность персонала ОД?...глядишь, и отрицательных отзывов о работе дилеров станет меньше. Насколько я понимаю, Ситроен теряет клиентов на гарантийном и постгарантийном обслуживании, а это огромные суммы-вот и зашевелились.

Изменено 24 октября, 2012 пользователем hoha2006

[npc]

я б и бесплатно их дрючил письмами в вышестоящие организации, главное, если есть за что.

[Pratoria]

То и смущает, что все это тайно и скрыто. Я за открытый диалог. И лучше бы не тайно с диктофоном и скрытой камерой, а пусть каждый дилер знает, что на него могут пожаловаться.

 

Я просто к тому, что меня смутила сама постановка вопроса.

[hoha2006]

"Открытый диалог" очень часто стОит много нервов и времени, а результат совсем не гарантирует.

[npc]

hoha2006, ну почему? при манагере, показательно достать диктофон, включить и начать разговаривать, пусть следят за словами и за отмазками, почему то и то не сделали или сделали плохо

[Pratoria]

hoha2006, при манагере, показательно достать диктофон, включить и начать разговаривать

 

Да, я именно это хотела сказать. Если бы предложили прийти на обслуживание, ПРЕДУПРЕДИТЬ, что я веду запись, и начать разговор.

 

А тайно и еще за деньги...... это на Западе практикуется. Но не у нас.

[hoha2006]

npc, в конфликтных и сложных ситуациях с сотрудниками ОД (а равно СК и т.д.) так и делаю, озвучивая время, дату и место происходящего...что можно сказать...за словами следить начинают, но полностью теряются:)...полагаю, если ЛЮБОЙ сотрудник ОД будет знать, что в ЛЮБОЙ момент ЛЮБОЙ клиент может тупо зарабатывать на нем деньги, при этом принося геморрой ОД, качество обслуживания улучшится...жаль только, что, скорее всего, это разовая акция, направленная непонятно на что ИМХО Изменено 24 октября, 2012 пользователем hoha2006

[FreeTiller]

"Цирк" какой-то! Может пошутил кто? Pratoria, а сколько денег обещали?)

[Бес]

Почему тема в Тех разделе?

[npc]

"Цирк" какой-то! Может пошутил кто? Pratoria, а сколько денег обещали?)

 

 

в долю хочешь войти? )))))))))))

[Бес]

Входите хоть все.

[Pratoria]

"Цирк" какой-то! Может пошутил кто? Pratoria, а сколько денег обещали?)

 

1110 рупь. Я также удивилась. Вот решила спросить у народа.

[Элана]

какое ж это стукачество)) Это работа, называется тайный покупатель. Представительство Ситроен в России оплачивает эти услуги. Это нормальная практика во всем мире по исследованию качества обслуживания.Что Вас смущает мне не понятно. Огромное количество фирм пользуются такими услугами, проверяют своих сотрудников.

Тайный- именно потому, что ОД не будет знать, кто именно проверял, это конфиденциальная информация.

[Бес]

Если бы предложили прийти на обслуживание, ПРЕДУПРЕДИТЬ, что я веду запись, и начать разговор.

 

, то он бы "облизал" тебя с головы до ног...

А без показанного диктофона как-то они иногда не очень вежливы, правда? Даже к девушкам.

[Pratoria]

, то он бы "облизал" тебя с головы до ног...

 

Вспомнила "Красотку", когда герой Р.Гира сказал, что у них столько денег, что они хотят, чтобы их в магазине облизывали. :grin:

 

А по теме, как-то все-таки, мне кажется это подленьким. Исподтишка записывать, потом передавать. Хотя.... ОД нас не особо жалует.

 

Ну не знаю я. Как-то создала тему с одним мнением, сейчас уже в сомнениях, что не нужно быть столь категоричной.

[Бес]

"Вас" кидают! Ставят старые фильтры, сдирают деньги за с/у защиты, берут деньги за антифриз, оплаченный производителем, по месяцу ждете согласований на замену деталей, а они даже не заказаны, "вам" обещают перезвонить и не звонят, "вам" хамят, "после ТО "вы" обнаруживаете под капотом не прикрученные пластиковые накладки и открученную маслозаливную горловину, после ТО чудксным образом из бардачка "пропадает" батончик "Марс" и бутылочка "Пепси", у "вас" коробки гудят, а "вам" говорят что так и должно быть, у "вас" уходит антифриз, а "вам" говорят что все вопросы в "БМВ" - это их двигатель... "Вас" имеют и имеют, а "вы"....

как-то все-таки, мне кажется это подленьким. Исподтишка записывать, потом передавать.

 

p.s.

"Вы" в кавычках - обобщенное обращение к тем кто считает данный шаг "стукачеством".

 

p.s. Я не говорю что все вышеперечисленное везде и поголовно. Есть в каждом СЦ достойные сотрудники. Но им-то бояться нечего. :dntknw:

А не достойных можно выявить с помощью "Тайного Покупателя" и искоренить.

[leonn_c5]

1110 рупь.....

 

Что то ситроен жадничает.

Land Rover 17 тыс дает.