Поломка сиденья

[Flash]

В общем, пассажирское сиденье у меня не складывается, ручка-рычаг болтается.

 

Обратился в Эльву. Мастера разобрали сиденье и выявили, что в механизме складывания сиденья сломалась какая-то пластмассовая деталь размером с мизинец.

Из-за этого сиденье не складывается и не регулируется наклон спинки.

 

ОД сделал фото это дела и отправил во Францию для согласования гарантия/не гарантия.

 

Так вот, сегодня пришел ответ - гарантийный ремонт проведен не может быть по причине мех. повреждения.

Так и так понятно, что деталь мех. повреждена! ОНА ПЛАСТИКОВАЯ и находится в подверженном нагрузке узле! :fool:

Внимание! Самое интересное: Стоимость каркаса сиденья 50 000! РУБЛЕЙ. :megashok: :help: :wacko:

 

 

Пробег у машины 20Ккм, сиденья скалывались крайне редко. Нестандартными способами его не складывали, а пластмасска в этих условиях сломалась.

К слову на с4 купе, который мне прослужил почти 5 лет и 100 000 км, таких проблем не возникало.

 

То есть, в изготовлении модели "премиальной" линейки Ситроен использует какое-то Г в потенциально часто используемом узле, которое ломается, и вешает ответственность за это на конечного пользователя своего продукта. :party:

 

Кто-нибудь сталкивался в подобной ситуацией, когда ответ ОД и производителя как минимум нелогичен и непоследователен? :russian:

Как и какими способами бороться с этим? :aggressive:

Изменено 9 августа, 2012 пользователем Flash

[Fund]

напиши жалобу в ситроен.ру с просьбой аргументировано объяснить, где в сервисной книжке указано, что на каркас сиденья гарантия не распространяется.

[Flash]

Нужно ли для этого взять ответ от Эльвы с отказом? Или номер запроса по гарантии для того чтобы ссылаться на нее?

Ведь дело в том, что ОД/производитель говорит о том, что я ее мол сам сломал в результате "неаккуратного использования".

[Fund]

сначала попробуй просто через сайт рекламацию оформить, пиши, что владеешь уже не первым ситроеном итп.

[Flash]

Спасибо, Алексей! Попробую.

Ход событии буду освещать здесь.

[alers]

Вы его регулировали,да,а не надо было ,как с завода выставили так и езди,ах вы на нем еще и сидели, маразм полный, лишь бы не зач то не отвечать.

[Flash]

Написал претензию на Ситро.ру. На мыло пришел автоответ, что мол спасибо за внимание к Ситроне и за фитбек, он принят на рассмотрение.

На следующий день мне позвонил технический директор (если не ошибаюсь в должности) Эльвы :hi:

Он также поблагодарил за отзыв, за то, что обслуживаюсь у них (что реал правда, и машины у них покупал и ТО только у них), за лояльность к бренду и т.п.

Также ТД принес извинения за изначальный подход к моей проблеме сотрудниками Эльвы и представительства :punish: и пообещал найти выход из сложившейся ситуации.

Для поиска решения попросил тайм-аут в несколько дней и обещал позвонить на следующей неделе.

Ждем-с! :popcorm2:

 

ЗЫ Как понимаю, представительство скинуло проблему с жопной деталью на Эльву, хотя последние, по сути, ни в чем не виноваты - сделали все, по ходу, по регламентам Ситроен :dntknw:

В претензии же я помимо просьбы аргументации отказа в гарантии, как посоветовал Фунд, также задал вопрос какого рожна они ставят диагнозы по фотографии, и херли не провели экспертизу причины поломки этой пластиковой сопли (реально там на столько мелкая деталь, что поражаешься как ее можно было спроектировать в данном узле :wacko: )!?

Короче, ответа именно от ПСР пока нет.

Но каков бы ни был итог, я планирую его получить. :big_boss:

Изменено 12 августа, 2012 пользователем Flash

[Cptn_Sol]

Судя по всему, проблема не распространенная... Жмите до последнего :)

[Flash]

А вот и нет.

Мастер-приемщик, между делом, сказал что с сиденьями у ДС3 достаточно частые обращения.

Но жать, тем не менее, буду :ph34r:

[Fund]

как с ними могут быть частые обращения, если дс-ов всего 3 с половиной штуки продано???

[Flash]

За что купил, за то и продал! :dntknw:

 

Ну я лично, например, знаю как минимум один случай обрыва троса в механизме откидывания сиденья на ДС3. :dirol:

[JAMAYKA]

Был у меня похожий случай, но обошлось. С креслом все так как ТС описывает: сиденье сложенно/не стопориться/ручка болтается. Оказалось, что когда подвозили попутчика он при посадке нечаянно задел рычаг регулировки спинки переднего пассажирского сиденья. Надо было просто снова нажать на рычаг регулировки и вернуть спинку в прежнее/удобное положение.

А про 50тр за пластмаску вполне нормально.. мне в дилерском центре на просьбу помочь подыскать копеечные клипсы для порогов предложили купить пороги целиком.( Волей неволей приходиться колхозить..

[kinguru]

И как результат, починили ручку?

[Flash]

Пока нет. Эльва, в лице тех. директора, пошла мне на встречу и пообещали найти сломавшуюся детальку своими силами. :good: Как найдут - дадут знать.

Правда 2 недели уже ищут, подумываю в конце следующей неделе побеспокоить звонком и поинтересоваться статусом поисковой экспедиции. :clapping:

[Cptn_Sol]

Всем привет!

 

У меня тоже сломалось.

 

После посадки пассажира назад, оно стало откатываться не до первоначального положения, а до упора.

 

Пользовались им за 2 года раз 10 :girl_devil:

[JAMAYKA]

Попробуйте нажать на рычаг настройки угла спинки и перевести спинку в норм положение. Прям интересен результат.

[perezz]

Отбой! Шарахнул его как следует, и все заработало :)

[Flash]

Новости с полей :rolleyes:

 

Тех. директор сдержал данное им обещание и деталь нашел.

Сегодня звонком уведомил меня об этом.

В грядущий понедельник пригласили на ремонт узла сидения + за одно и на проведение работ по отзывной кампании по прошивке двигателя.

Надеюсь, что все сделают хорошо, хотя с Эльвой, лично у меня, никогда проблем не было. :good:

 

Техническому директору Игорю отдельный респект за проделанную работу, лояльность и клиентоориентированность! :thank_you:

 

По итогам обязательно отпишусь.

[Alex407]

Не буду плодить тему, подскажите - постоянно перегорает предохранитель подогрева сидений 20А, в чем может быть причина, в неродном оборудовании магнитола? сигналка?

[Fund]

скорее всего. ни у кого такого не было раньше.

[Flash]

Давно тут не писал))) Докладываю... Тема не закрыта.

 

Все также гоняю со сломанным сидением :cray:

Тот каркас, который замутила Эльва, оказался так же с дефектом.

По этой причине мне устранить поломку не смогли.

Обещали найти еще один каркас.

Но инициативы и задора у Эльвы стало гораздо меньше... звоню тех. диру раз в 2-3 недели, но как он говорит, каркас найти на данный момент не удалось. Мы ведем работу, о вас не забываем...

Проблему объясняют тем, что представительство и сам ОД освоил все бюджеты 2012 года и нет денег на каркас для меня. Как я понял, Эльва с представительством договорились вскладчину организовать мне эту запчасть. И уверяют меня в том, что если проблему не получиться решить в этом году, то в следующем решат 100 пудов....

Надежда на разрешение моей проблемы и лояльность Ситроен и Эльвы к давнему партнеру, в лице меня, тает с каждым днем

[hoha2006]

На мой взгляд УСТНОЕ бодание с ОД вещь суть есть бесполезная. Предлагаю следующий вариант действий:

1. Письменная (аргументированная) претензия на имя главаря ОД с мягким напоминанием о существовании контролирующих органов типа Роспотребнадзора и прокуратуры, а так же Закона о защите прав потребителя с указанием подходящих статей(судов они не сильно боятся) и оставлением за собой права в эти самые органы обратиться с жалобой на КОНКРЕТНОГО ОД и КОНКРЕТНЫХ сотрудников оного (отправляется либо ценным письмом почтой с уведомлением о вручении и описью вложенного, либо доставляется лично с отметкой о вручении на 2-м экземпляре претензии)

2. Ждем ПИСЬМЕННОГО ответа в установленный законом срок (не поменю-то ли 10, то ли 30 дней)

3. Пишем жалобы как в органы местного, так и федерального уровня, чем инициируем неприятности для ОД.

Как правило, ОД начинают шевелить задними чертами лица после пункта №1, а после пункта №3 получаем однозначно положительный результат с попыткой ОД сохранить лицо (типа проявили лояльность к клиенту, тем более сумма не так уж для них и велика:))...но нам ведь важно добиться своего? Так?

ПЫСЫ проверено неоднократно на собственном опыте как с нечистыми на руку дилерами, так и с другими организациями типа страховых компаний.

Изменено 6 декабря, 2012 пользователем hoha2006

[Flash]

Алгоритмы описываете верные, но вот только Производитель признал мой случай не гарантийным, хоть и не по совсем понятным мне причинам(((

В моем случае ОД и Ситроен, вроде как, идут мне на встречу по причине многолетнего сотрудничества в формате "Ситроен и потребитель". Вот.

[hoha2006]

...а по моему никто никуда не идет:-)...ОД при появившемся интересе решает проблемы моментально.

[Flash]

Седло поменяли в рамках коммерческого жеста представительства.

 

Спасибо:

За запчасть - Ситроену.

За работу - Ситроен-Отрадное.

За решение вопроса - техническому директору Ситроен-Отрадное Игорю!