Опыт обслуживания у оф. дилера Ситроен-Ирбис

[Alina555]

Дорогие автовладельцы, вижу, что многие недовольны данным сервисом.Читала отзывы недовольных и на других форумах. Я уже открывала тему по поводу исследования, которое проводит компания Ситроен совместно с компанией Ромир. Исследование по оценке качества сервисных центров Ситроен. Суть исследования состоит в поверке автосалонов. То есть Вы предоставляете нам аудиозапись Вашего телефонного разговора с сервисом (когда записываетесь на прием) и аудиозапись Вашего посещения, а также заполняете анкету. Специально ехать в салон, только ради проверки не надо. Т.е. только если вы в любом случае собирались съездить. Все это делается для того чтобы проверить правильно ли с Вами общаются представители сервиса, ну и также оценить салон в целом. Такие проверки делаются как раз для того, чтобы качество обслуживания только повышалось, а не наоборот.

Вознаграждение составляет 1100 р. и как раз данный салон еще не проверяли. За более подробной информацией, пишите на почту: Nazarova.A@romir.ru Алина

[Cptn_Sol]

Алина, рад что вы проводите подобные исследования! Правда вот в Ирбис я более не ходок. Только вот все после них переделали.

[Alina555]

Cptn_Sol Эххх...жаль, что Вы не поучаствовали в нашем исследовании! Может быть как-нибудь смогли бы повлиять на сервис.

 

Исследование все еще продолжается! Нам не хватает всего 3 человек для проверки сервисов, включая этот. Можно даже просто пройти диагностику, например, и ничего не чинить. Подробная информация: http://citroens-club.ru/forum/index.php?showtopic=45283

[Cptn_Sol]

Хехе, я там в свой последний визит такой шум на приемке поднял, что все сбежались послушать. После того, как мне забыли прикрутить впускной коллектор :)

 

Я думаю они пока еще меня не забыли. Так что я - не вариант )

[acermate2006]

Вопрос по Первому ТО. Автомобиль C3 Picasso, пробег 18000. Что меняется при первом ТО и сколько это стоит? Был у Вас на отзывной по датчику температуры.

[Dron]

Добрый день! Меня зовут Павлов Виктор, с 06.2012 я являюсь техническим директором Автоцентра Ирбис на 44 км МКАД.

 

У вас диагност появился?

[abrikos]

Похоже, что Павлов Виктор теперь диагностом работает и отвечать ему некогда :rolleyes:

[mihail7744]

обращался я в этот салон по замене помпы с1, сделали вроде хорошо и нареканий в обслуживание нет. Но при снятии правого переднего колеса сломали болт, сказав что был перетянут в шиномонтаже. Соответственно делать не стали, а отправили меня на НЕИСПРАВНОМ АВТОМОБИЛЕ домой, разбираться с шиномонтажом! "КЛАСС". Вот теперь думаю, что за сервис, одно лечит другое калечит, да и на аварийной машине отпускает!!!!!!!!

[BAR1980]

обращался я в этот салон по замене помпы с1, сделали вроде хорошо и нареканий в обслуживание нет. Но при снятии правого переднего колеса сломали болт, сказав что был перетянут в шиномонтаже. Соответственно делать не стали, а отправили меня на НЕИСПРАВНОМ АВТОМОБИЛЕ домой, разбираться с шиномонтажом! "КЛАСС". Вот теперь думаю, что за сервис, одно лечит другое калечит, да и на аварийной машине отпускает!!!!!!!!

 

Добрый день!

 

Если я не ошибаюсь Михаил, на Вашем а/м были неправильно закручены все болты и Вы в этом сами убедились, когда начали откручивать болты на остальных колесах. Мы были готовы сразу устранить данную неисправность, но в наличии не было передней ступицы. Вас предупредили о том, что а/м эксплуатировать нельзя, на этот счет в ЗН есть соответствующие пометки. На сколько мне известно Вы после того как забрали а/м и сломали несколько болтов на остальных колесах и обратились к нам снова, я со стороны нашей компании предложил Вам скидку на ЗЧ для данного ремонта. На ремонт Вы не приехали, хотя на сколько мне известно записались.

 

С уважением, Павлов Виктор.

Изменено 19 января, 2013 пользователем BAR1980

[Настюха]

Всем доброго времени суток. Вопрос такой, а никто не обращался в Ирбис в кузовной ремонт? Страховая направляет туда ехать. Но начитавшись отзывов ехать не хочу....

[Blinston]

Заказал в Ирбисе машину (C5 Tourer Exclusive).

В целом -- доволен вполне отношением к клиенту. Сразу сказали: "мы за клиентов, готовы делать скидки и подарки", и сходу пообещали допов почти на 100К! Само собой, я порадовался :)

Сначала сошлись на том, что мне бесплатно поставят Intro-шную DVD и камеру заднего вида, взамен штатной системы + сигналка с автозапуском. Но потом решили отказаться от ДВД, так как я заказал опцию Hi-Fi звук, Интрошный проигрыватель будет похуже звучать. Взамен этого просто скидку попросил (т.к. машина "удорожилась" на 50 000 за штатную навигацию + камеру).

Пообещали сделать, но размер ее до конца мне так и непонятен остался, хотя минимальную вилку проговорили :)

 

Потом я уже запутался правда: был разговор еще про сигнализацию в подарок, потом про нее "забыли", в общем, путаница - то ли скидка + подарок (сигнализация), то ли скидка просто (что печально) :)

 

В общем, в плане продаж - молодцы, клиенту нравится :) Главное, чтобы по факту все было так, как договаривались. Ну, об этом отпишусь отдельно, само собой.

[Blinston]

Да, делал заказ в середине февраля - в двух других автосалонах мне сказали, что сборка на март уже закрыта, так что только апрель, без вариантов.

В Ирбисе пообещали попробовать дозаказ на сборку в марте отправить.

Неделю назад позвонили -- сказали, что представительство подтвердило сборку в марте!

Это я к тому, что другие автосалоны даже заморачиваться не стали.

Изменено 14 марта, 2013 пользователем Blinston

[Иван S_]

Blinston, хм, не понял, а C5 уже только на заказ делают?

[Blinston]

Blinston, хм, не понял, а C5 уже только на заказ делают?

 

Учитывая, что это был февраль, рестайл, tourer, дизель, много допов -- да, только на заказ :)

[Blinston]

вчера сообщили, что машина уже собрана и есть вин-номер :clapping:

Ждем поставки в конце апреля где-то...

[Blinston]

Машина пришла.

Сейчас идет борьба за обещанные допы :)

Менеджер Дмитрий, надо сказать, старается изо всех сил, тут все ОК :)

По итогам - отпишусь.

[Бес]

"Не отступать и не сдаваться!!!" (С) :diablo: :diablo:

 

:grin: :grin:

[Blinston]

В общем, отписываюсь:

Машину забрал 2-го числа.

Из допов бесплатно поставили: сигналку (нормально установили, все ОК), коврики 3D, коврик в багажник, брызговики, дефлектора (правда их установят на неделе следующей).

Выводы: брызговики задние что-то не очень-то и хорошо встали, зазор у внешней части имеется (где стык с бампером внешний). Либо с 2013 года что-то нахимичили с формой бампера, либо поставили от седана задние (зачастую они разные). Буду в понедельник разбираться что к чему.

 

В остальном все супер :)

[aalpatov]

Всем привет, внесу свою лепту и я...

 

Искал самый дешевый ситр дс5. Позвонил сюда и получил от некого Дмитрия Ефремцего предложение небывалой щедрости - 930 000 и дри драйв на 3 года в подарок! Звонил им два раза и уточнял все ли они правильно поняли, но и не съездить не смог, так как два раза он беседовал якобы с директором и да, предложение в силе.

В итоге - этого Дмитрия на месте не было, был кто то другой, Алексей какой то Б., первый раз сказал что да, все так и есть, иди мол тачку свою в трейд ине оценивай. Я пошел, оценил, прихожу и прошу дать мне точную стоимость авто для визита в кредитный отдел. Получаю 1 017 000 и без фри драйва с комментарием типа Дмитрий чёто там напутал и получилось так! Жесть!!!

 

читал всю эту ветку и понял что руки у них не из плеч растут, но думал просто продать то смогу... Да и переваливал специально уточнил... В общем делайте выводы, авто взял в другом месте, но об этом позже и не тут:) делайте выводы.

[aalpatov]

Еще забыл, по trade-in'у.

Их мастер осмотрел машину всю, вдоль и поперек. Записал каждую маленькую царапинку, залез под обшивку в багажнике, из тыкал каждый сантиметр каким то прибором, который шпаклевку определяет... Поездил на машине туда сюда, по копот, везде был. Правда трещины на лобовухе маленькие не заметил))) Вобщем жесть, очень не клинтоориентировано Максим какой то его звали.

 

Я это к тому, что делал оценку в трех салонах, нигде такого не было, так по смотрят, прокатяться и вроде ок, а тут жесть и денег предложили меньше всего.

 

Может оно и правильно, что он дотошный такой был, но не для меня:) имейте ввиду.

[pavlentiy86]

Всем доброго времени суток! Напишу я свой отзыв о нашем дилерском центре Ирбис! Машину выбирал долго и упорно пока не увидел Citroen C4. Влюбился как говориться сразу! Поехал в Ирбис так как он не далеко от меня находиться. Приехал, встретили замечательно, все показали,  рассказали, дали покататься. Все прошло замечательно. Дмитрий Ефремцев менеджер, все преподнес как надо. Благодарность ему за это кстати! Ну забрал я машинку из салона и был доволен. Проходит время. Месяца 3-4 наверное, начал замечать что у меня при переключении передач стало подергивать машину, и коробка работает как на ГАЗели. И как раз время Т,О, подошло. Приехал в сервис, на замену масла в 10 000 и про передачи сказал. Говорят разберутся. А оказалось что и дела то ни кому нет. Говорят что не заметили ни чего. Ладно думаю, на иномарках не ездил до этого может я тороплюсь.                                                                                        

 Проходит год !!! Подошло Т,О -1. Как раз набралось за это время вопросов к ним, это:

1-уплотнители портят ЛКП как и многих владельцев новой С4

2-тормозной шланг протирает краску на лонжероне.  

Приехал на Т,О по записи. Встретили, все им рассказал и показал. Оставил машинку у них и уехал. Через время звонят мол все готово приезжайте. Приехал и вижу что на уплотнители они и не обращали внимание, мастер говорит что они не сели. Что за ф..... пока они сядут у меня краски не останется. Тем более уже год прошел. А про шланги мне сказали что они подогнули кронштейны, а лонжерон какой то супер смазкой намазали. Что в итоге оказалось они туда даже и не залазили, смазкой там и не пахло! Не удивлюсь что и кронштейн ни кто не подогнул. Напишу позже.

Вот такие дела происходят с нашем дилерском центре!!! Много я про них наслышан. Сервисный центр у них отвратный, не советую там что то делать. Теперь будем писать письмо в Ситроен Рус. Что там по поводу устранения этих недоработок говорят, и как пытаются устранять. А что по поводу Ирбис сервис скажу. Сто раз задумайтесь прежде чем туда ехать!

Всем удачи не дорогах!!!!!!!

[BAR1980]

 А что по поводу Ирбис сервис скажу. Сто раз задумайтесь прежде чем туда ехать!

Всем удачи не дорогах!!!!!!!

Добрый вечер!

 

Если не сложно, сообщите данные по Вашему а/м, обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами.

[Бес]

Как раз набралось за это время вопросов к ним, это: 1-уплотнители портят ЛКП как и многих владельцев новой С4 2-тормозной шланг протирает краску на лонжероне.

 

Простите, но вопросы - просто ПЦ!!!.... 

Я понимаю предъявы - коробас пиннается, машина тупит, не заводится, масло жрет, уводит в сторону, дрожь на руле при торможении 190-0.

Но

тормозной шланг протирает краску на лонжероне.

:facepalm:

Начитаются форумов и давай в СЦ пальцы гнуть. Тогда уж гни до конца. Про уплотнители капота забыл предъявить - они же у тебя за год 100% оторвались.

 

Вот слова не подберу... :bad:

Это называется потребительский экстремизм....

[pavlentiy86]

Конечно оторвались, но они совсем не напрягают. А вот краски скоро не останется это напрягает!!!!

[pavlentiy86]

Добрый вечер!

 

Если не сложно, сообщите данные по Вашему а/м, обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами.

А это что то поменяет в СТО салона Ирбис?