Есть ли возможность вернуть автомобиль как некачественный товар?

[423570]

Подскажите , что делать?Есть ли возможность вернуть автомобиль как некачественный товар?В июне 2011 года в москве на привольной д.70 купила авто Ситроен С4(взяла по программе утилизации) , сборка Калуга.Живу в РТ.В ноябре появился на панели значек, обозначающий неисправность в электронике.Приехала в москву, в сервис, после диагностики произвели замену узла , связанного с двигателем(сказали брак заводской), поменяли дополнительно свечи.По приезду домой появился шум как от вентилятора, который не отключался.поскольку это было сразу после ремонта, подумала, что так должно быть.Морозы у нас в РТ были сильные, но Авто работало, хоть и с сильным шумом.В феврале на холостом ходу машина несколько раз глохла, расход топлива был колоссальным(оно уходило мигом), появились пятна масла под двигателем.Заехала в ближ.серв.центр в Набережных Челнах.Отвратительный сервис.Толком объяснить ничего не могут.Диагностику проводят очень долго, еще дольше ждут разрешения по гарантии.В сервисе сообщили, что необходима замена сальников.Откуда у новой машины (меньше года) уже меняют сальники?Почему??Моей первой машине было 11 лет,я узнала , что такое сальники, отъездив на ней более 5-6 лет.Еще будут менять датчик температур и давления.В сервисе машина уже с 13.02.12 и по сегодняшний день мне не могут сказать когда мне ее отремонтируют.Я в шоке : машине 8 мес,а у нее уже такая история.Желания, доверия на ней ездить нет. Не знаю как себя вести в данной ситуации.

[Wasilich]

Я как понял машина в ремонте более 45 суток, значит уже должны новую( согласно закону о защите прав потребителя если авто в ремонте находится более 45 суток или более 30 суток в течении гарантийного срока её обязаны заменить на новую). Но просто так её не заменят, придется поднапрячься, обратитесь в отдел по защите прав потребителя или общественную организацию по защите прав потребителя(они делают всё бесплатно и даже ведут дела в суде).Главное в этом деле не тянуть время.

[Tagrai]

Читаем ЗоЗПП, статья 18:

 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Автомобиль входит в перечень технически сложных товаров, так что...

 

Настоятельно рекомендую внимательно просмотреть темы раздела, много полезного найдете!

Удачи!

[423570]

:tnx_smile: Но я хочу извиниться:прошло не 45-30 дней.Я вместо 13 марта написала 13 февраля. Поэтому картина немного другая наверно будет.Может ли помочь, как вы пишете отдел по защите прав потребителей, если я живу в регионе РТ, а авто было куплено в Москве.Или мне писать претензию в салон, где была совершена купля-продажа?Как могу я использовать данные ремонта автомобиля при этом.Существует ли какой-то критерий оценки ремонта для определения авто как некачественного товара?Ирина. :thank_you:

[Элана]

423570, собирайте документы о том, сколько машина была фактически в ремонте. наберется 30 дней- авто обязаны обменять или вернуть деньги.

[Leo_1308]

Сначала претензии нужно преъяить в салон, гдк брали авто.

Претензию грамотно составить, приложить копии всех документов на произведенные ремонтные операции.

Уже писали о том, что авто можно вернуть если Вы не можете пользоваться им в течение определенного срока в году.

также авто можно вернуть, если будут выявлены существенные недостатки. к существенным относятся, в.т.ч. повторяющиеся вновь после ремонта. В общем, к претензии нужно приложить копии всех документов на ремонт и отправить. если салон ответит отказом (или не ответитв установленный Вами срок), то пишите в орган по защите ПП по месту нахождения салона. приложив к письму копии претензии и тех же документов на ремонт.

советую заручиться терпением, т.к. салон по-любому не захочет вернуть деньги. возможно легче пройдет идея с заменой автомобиля, да и то наврядли, это все же не блендер какой-нибудь и терять деньги не захочет не один салон.

Возможно, не обойдется без суда. но под лажачий камень портвейн не потечет, начинайте с претензии в салон.

[Wasilich]

Может ли помочь, как вы пишете отдел по защите прав потребителей, если я живу в регионе РТ, а авто было куплено в Москве.Или мне писать претензию в салон, где была совершена купля-продажа?

Лично я первым делом иду в защиту прав потребителя. Они помогут правильно составить претензию, подскажут какие документы собирать, посоветуют кому претензию предъявлять и т.д., а главное денег не берут, и не важно в каком регионе Вы живёте, закон един.

[Littleway]

423570 Вам действительно лучше обратиться за помощью в организацию по защите прав потребителей для подготовки грамотной претензии, а потом уже говорите о результатах и здесь будем Вас направлять. Одно учтите терпение действительно понадобится и общение с дилером только письменно с указанием от них на Вашей копии входящих номеров. Не забудьте в Роспотребнадзор написать жалобу, что нарушают Ваши права и долго чинят.

Изменено 1 апреля, 2012 пользователем Littleway

[423570]

:tnx_smile: Спасибо Всем за помощь, участие. Конечно же у меня больше сейчас эмоций,т.к не сталкивалась с такой подставой.Видимо под программу утилизации все отходы, НОВЫЙ ЛОМ передали + кому как повезет.Сегодня они мне вот , что направили по эл.почте:Уважаемая Ирина, добрый день!

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки клиентов CITROEN!

 

Мы понимаем Ваши чувства и сожалеем о неудобствах, возникших из-за неисправности.

 

При Вашем обращении на Горячую Линию CITROEN в целях детального рассмотрения ситуации мы связались с руководством дилерского центра и проверили все обстоятельства Вашего случая.

Ремонт выполнен по методике и по срокам в соответствие законодательством РФ и условиям гарантийной политики CITROEN. По информации дилера, в настоящий момент Ваш автомобиль исправен, и оснований для возврата автомобиля нет.

 

Вы можете обратиться в Ваш дилерский центр и уточнить эту информацию.

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы или пожелания по работе дилеров или эксплуатации автомобиля, Вы всегда можете связаться с нами и рассчитывать на поддержку и внимание!

 

Мы благодарим Вас за понимание и надеемся, что дальнейшая эксплуатация Вашего CITROËN будет приносить только положительные эмоции.

 

С наилучшими пожеланиями,

 

Специалист по взаимодействию с клиентами

CITROEN РОССИЯ .

Чем ни Голливуд!!!Интересно, что сам дилерский центр нам ничего не сообщил на 02.04.12.

Это что игры?

Придется , как Вы все советуете начать с претензии салона. Я им сегодня звонила. Сказали, чтоб составила претензию и отправила письмом по адресу, указанному в договоре.Интересно совпадение,что после купли-продажи нам авто ни зам. нач., ни нач. отдела по реализации уже не было когда мы приехали в москву в ноябрьские праздники. Сейчас там сидят девочки , которые все делают по букве закона.Только нужно правильно читать этот закон научиться и мне...Буду информировать вас (если интересно) о ходе дел.

[Littleway]

Если письмо, то заказное с уведомлением на имя руководителя, а паралельно я рекомендовал бы вручить в дилерский центр. Обязательно информируйте :fans: . Ответ должны дать в течении 10 дней с момента получения.

[Бес]

Что-то никто не посоветовал адвоката....

Когда человек профессионально занимается своим делом - тогда все получится. Есть прецеденты возврата авто. В т.ч. и Ситроенов.

Но... Одна ошибка, не дописанная строчка в претензии, не так собраны документы, не в том порядке проведена экспертиза - и всё. Можете дальше чинить авто.

 

З.Ы. Человек за Х6 уже третий год судится - вернуть не может из-за ошибок на первоначальном этапе. Уже ни деньги ни административные ресурсы помочь не могут.

З.З.Ы. Адвокат не так дорог по сравнению со стоимостью машины и нервами.

[Littleway]

Если есть деньги, тогда адвокат это выход, но в данном случае можно получить большие издержки без гарантии результата.

[Бес]

А если их нет, то возможен вариант: Авто месяцами не вылезает от ОД, а автор пишет, звонит, кричит, уговаривает, и... ходит пешком.

 

Проконсультироваться с адвокатом о перспективности дела - не так дорого. :dntknw:

[423570]

:tnx_smile: А есть примеры, кто смог вернуть некачественный товар такой, как авто. Или кто подскажет проверенного адвоката по таким делам?

Кстати, подскажите, пожалуйста:вечером позвонили из сервиса и сказали, что машина готова(около 19 часов),можно забирать.Могу ли я сечас ездить на авто и оформлять при этом претензию как на некачественный товар? Какие то подводные камни есть?

Изменено 2 апреля, 2012 пользователем 423570

[Бес]

Лично я первым делом иду в защиту прав потребителя. Они помогут правильно составить претензию, подскажут какие документы собирать, посоветуют кому претензию предъявлять и т.д., а главное денег не берут, и не важно в каком регионе Вы живёте, закон един.

 

В Москве оне как-то единее. :biggrin:

 

 

ТС, может и вправду сходить в защиту прав потребителя на первичную бесплатную консультацию? Может там и подскажут какого адвоката из района и округи? Или хотите московского заинтересовать?

 

Сейчас поищу темку про возврат.

[423570]

:scenic: Московского вряд ли заинтересуют мои капиталы.А как по поводу засветиться в передаче?

Изменено 2 апреля, 2012 пользователем 423570

[Leo_1308]

Собрать все имеющиеся документы в кучу и сходить на консультацию к адвокату -конечно, первое, с чего начинать нужно.

Консультация стоит не так дорого. а будет ли адвокат дальше вести дело, или Вы сами будете решать вопрос, это можно ужу по результатам консультации решить.

Но в данном случае и органы по ЗПП в силу специфики своей деятельности могут не меньше пользы принести. далеко не у каждого адвоката вообще есть опыт решения подбных вопросов. а специалиста еще поискать придется.

что касается возможности ездить на авто пока решается вопрос с претензиями, то ездите, конечно, если мастера говорят, что все сделали. Если Вы перестанете ездить по собственной воле, решить вопрос это не поможет...

[Алeкс]

Почему то никто не посоветовал сделать пушечный выстрел из всех орудий)))

За консультацией к адвокату идти смысла нет, Роспотребнадзора вполне хватит, они любят поставить галочку в личном деле за счет таких крупно выигранных дел, возможно будут мотивированы, плюс нанять еще и толкового юриста для поддержки штанов роснадзоровцам, результат будет , да еще какой

[423570]

Огромное всем :tnx_smile:за помощь,рекомендации. Кроме всего нашла подробное описание(план) действий на сайте:Главный форум потребитей России: История возврата автомобиля дилеру из-за некачественного гарантийного ремонта (много).Интересная и полезная статья.Буду сообщать о ходе действий. :thank_you:

[Бес]

Кидай сюда ссылку.

[Алeкс]

Бес, наверно отсюда

[denis.ak]

Никого не хочу ни в чем переубеждать, но, случай первый - авто с недостатками (а жигули и не могут быть без недостатков), письменная претензия, жалоба в Роспотребнадзор (прокуратуру и еще ч.з. куда), иск в суд - отказывают. Примечательно, что во второй инстанции на вопрос судьи что с авто и где оно сейчас - "Я приехал на нем в суд"...

Второй случай - мерседес почти за 6 млн. с кучей мелких повторяющихся недостатков, но ездить в принципе можно. Подана претензия с требованием замены на такой же товар + письмо импортеру. Дилер ответил, что авто готов - можете забирать. При "ремонте" ОД проверил не все недостатки, поэтому авто не принято + заявление с требованием провести экспертизу, но только с участием покупателя. Иск подан, но не был рассмотрен, т.к. дилер машину поменял.

 

По поводу того к кому предъявлять требования: ЗоЗПП позволяет обратиться и к уполномоченному производителем лицу, т.е. в данном случае по месту жительства 423570, а можно и к продавцу (рафинированная ситуация, когда купил и обслуживаешь у одного лица, но не всегда так бывает). Если продавец далеко, то это не мешает ему обменять некачественный товар, тем более, что он находится у такого же уполномоченного лица (ОД). В этом случае, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.