Непонятная ситуация с отзывными компаниями

[pascal3mp]

Дорогие друзья!

Нужен ваш совет.

Запрашивал в ноябре 2011 года тут на форуме в теме про отзывные по вину необходимость обращения в сервис. Выдавало код ММБ и ММУ (трубка отвода карт. газов и зимняя заглушка),так же эту информацию подтвердил гарантийный отдел дилерского центра+ звонила девушка и предлагала приехать за заглушкой. Так получилось, что до нового года не смог обратиться по этим 2-м отзывным.

Вчера обратился с повторным запросом в дилерский центр для записи по отзывным, НО в базе показало, что отзывных на мою машину НЕТ(даже на заглушку). Попросил проверить эту информацию еще у нас на форуме и информация подтвердилась, что нет отзывных, НО что я забрал заглушку 27.10.2011 - А я не забирал!

Как это понимать? и что делать в такой ситуации?

очевидно глюк в базе какой то... соответственно в гарантийном ремонте отказали и заглушку не выдают!

чем грозит эксплуатация авто с дефектной трубкой отвода картерных газов???

может написать в представительство(какие кстати контакты для отправки писем)?

Изменено 13 января, 2012 пользователем pascal3mp

[Гость miannik]

может написать в представительство(какие кстати контакты для отправки писем)?

 

Конечно, пишите! Контакты представительства ПСА на карте.

[Михалыч42]

Трубка не дефектная, рабочая, вроде как новая просто облегчает пуск двигателя в сильные морозы. Вся информация со слов ОД. Вам посоветую обратиться к ОД , пусть вам предоставит информацию в какое время вы приезжали на отзывные компании. как мне говорили в ОД. при подключении к программе , автоматом идет запись о заменах. Возможно сбой произошел где то на этом уровне. У Од должен быть журнал с записями по времени и дате . Пусть вам предоставят

[Гость miannik]

Вся информация со слов ОД. Вам посоветую обратиться к ОД , пусть вам предоставит информацию в какое время вы приезжали на отзывные компании. как мне говорили в ОД.

 

Когда идут нестыковки с показаниями ОД, что клиент проходил отзывную, а на самом деле нет - правду надо искать только с представительством.

Можете спросить у форумчанина Airborn, он в свое время побывал в аналогичной ситуации.

[pascal3mp]

при подключении к программе , автоматом идет запись о заменах.

Вот это интересно.

Т.е. мастер заходит в программу видит отзывную по ММБ и она автоматом ставится как выполненная??? это прикол.

Спасибо за ответы... бодаться будет сложно.

Изменено 13 января, 2012 пользователем pascal3mp

[Airborn]

pascal3mp, я случайно узнал, что у меня должна быть отзывная (мы писали коллективное письмо в Ситроен Рус, и некоторых из подписантов того письма пригласили к дилерам).

Я приехал не к "своему" ОД (Вологда), а - к другому (Нижний Новгород).

 

Спросил у ИПГ: "Ну что там у меня за отзывная?".

"Какая такая отзывная?" - спросил у меня ИПГ.

"А вот такая", - сказал я и предъявил ему ответ Ситроен Рус.

 

Он сделал круглые глаза, начал копаться в компьютере.

 

Выяснилось, что я "прошёл" отзывную в сентябре месяце. А на ТО-1 я приехал в декабре.

 

 

В итоге выяснилось, что Вологда поставила "выполнено", срубила с Ситроен Рус деньги за эту отзывную, и наивно думали что я приеду к ним на ТО-1 и там они "посмотрят". Ага!

[pascal3mp]

т.е. надо создать запрос в ситроен рус и они все разрулят?

а можно примерный текст письма в личку если не сложно?

[Airborn]

pascal3mp, а самому поискать слабО? Зайди в раздел C3 Picasso и сам почитай тему про это письмо.

[pascal3mp]

Все нашел спасибо за информацию.

и уже отправил запрос.

[closable]

Хм...странно. У меня сделали запись в сервисной книжке, указали дату, время и стоимость работ по отзывной. Никаких вопросов не должно возникать.

[Airborn]

closable, "не должно возникать вопросов" - это идеал работы ОД.

У меня - возникли, у pascal3mp - возникли... И мы - не одиноки на этом форуме, кого дилер так "прокинул" с отзывными.

[pascal3mp]

пока представительство ответило, что вам ответят в теч. 7 дней.

вчера наехал на дилера, что от них звонила барышня сказала приезжать, а они мне говорят, что нет записи от ММУ заглушку не получишь. в итоге поехал и на месте решил вопрос объяснениями, что они не правы, заглушку выдали...теперь разбираемся с ММВ

[Habahaba22]

Когда получал заглушку был без машины, только техпаспорт. Так вот они (дилер) заполняют бланк сервисный где я расписывался и копию мне отдали. Так должно все происходить (ну типа заказ-наряд и все такое). Если у кого отмечено что он прошел отзывную или чего еще требуйте бумажку с ваше подписью. Остальное чистой воды наеб...во. Даже если они заказ с вашей подписью отправляют в PSA то все равно он должен быть там.

[Сергей Платонов1]

а как можно узнать какие на твою машину есть отзывные

[dol]

Попробуй здесь http://pp2000.ru/vin

Либо звонить дилеру и спрашивать, есть ли по твоему VIN отзывные.