ОД Ситроен в Кемерово

[Put_NIK]

Это итак понятно!

У вас машина не гарантийная, если правильно понял... Тогда можете ехать к любому толковому мастеру! Крайний случай,, если од Пежо у вас нормальный то к нему...

Был бы знакомый МАСТЕР даже не заходил бы в эту ветку. :( Был я уже в ПЫЖЫ ранее. Дорого для "чужих" у них.

Изменено 8 января, 2014 пользователем Put_NIK

[Put_NIK]

В чём развод, не могу понять, человек приехал с ним заключили договор на выполнение работ (заказ наряд) в нём указаны планируемые работы, все работы выполнили, рекомендации дали, человек оплатил, где жульничество та? Махать после драки кулаками каждый может, а только нужно ли, все документы подписаны заказчиком и представителями Од,

 

Вопрос: Почему заказчику документ не выдается сразу, до начала работ? А выдается уже после, когда авто выкачено на улицу и когда опротестовать что-то по нему невозможно? Не поясните? С этого момента буду вести диалог при обращении к Вам по другому, с учетом ваших "нюансов".

Проблема-список действий-расчет-ознакомление-оплата- работа (при выявлении в работе другой проблемы) новый- наряд- список действий- и тд.

И другим советую что бы не было "лохотрона".

Изменено 8 января, 2014 пользователем Put_NIK

[Put_NIK]

Блин, такие деньжищи за авто выкладываешь клюя на рекламу и зазывания с обещаниями супер обслуживания а в итоге - ............

Хоть к шаманам иди.

Грустно.

Изменено 8 января, 2014 пользователем Put_NIK

[213]

Вопрос: Почему заказчику документ не выдается сразу, до начала работ? А выдается уже после, когда авто выкачено на улицу и когда опротестовать что-то по нему невозможно? Не поясните? С этого момента буду вести диалог при обращении к Вам по другому, с учетом ваших "нюансов".

Проблема-список действий-расчет-ознакомление-оплата- работа (при выявлении в работе другой проблемы) новый- наряд- список действий- и тд.

И другим советую что бы не было "лохотрона".

 При приёмке автомобиля в сервис, вначале клиент обсуждает с мастером приёмщиком те проблемы которые его беспокоят, затем создаётся Заказ-наряд в который внесена причина обращения и планируемые к выполнению работы.

На основании заказ-наряда распечатываются Акт осмотра автомобиля, а также Заявка на ремонт, которая содержит в себе перечень планируемых к выполнению работ с указанием их стоимости, а также причину обращения.

После ознакомления с заявкой на ремонт и получения необходимых разъяснений от мастера приёмщика клиент ставит подписи в необходимых местах и проходит к автомобилю, мастер приёмщик осматривает автомобиль в присутствии клиента и проводит фото-видео фиксацию автомобиля.

После осмотра автомобиль поступает в сервис для проведения работ.

При необходимости после мойки автомобиля осуществляется итерактивная приёмка. 

При необходимости проведения работ не согласованных в заявке на ремонт , происходит согласование требуемых работ и запасных частей с клиентом и только после получения их одобрения от клиента работы производятся.

В случае когда требуется выполнить работы, однако запасных частей для их выполнения нет в наличии, автомобиль либо передаётся клиенту \, либо клиент оставляет автомобиль в ДЦ на срок доставки запасных частей.

Если заказ запасной части производится в ДЦ, то стоянка автомобиля клиентом не оплачивается. Если клиент заказывает запасную часть в сторонней организации он оплачивает стоянку автомобиля.

По приходу запасной части, либо по предоставлению оной клиентом, автомобиль планируется в работу в соответствии с графиком загрузки ДЦ.

По окончании работ автомобиль предаётся клиенту, в момент передачи клиента ознакамливают с теми работами которые были проведены, их сутью и оформляют закрытие заказ наряда.

При закрытии заказ наряда клиенту передаются на ознакомление и подпись следующие документы: Заказ -наряд, Акт выполненных работ, распечатки диагностических приборов.

После подписания документов клиент оплачивает выполненные работы в кассе и ему выдаётся автомобиль.

Изменено 8 января, 2014 пользователем 213

[Михалыч42]

Да без обид. ВЫ САМИ ПОДТВЕРДИЛИ ТО О ЧЕМ Я ВЕДУ РАЗГОВОР. НАДО ВНИМАТЕЛЬНЕЕ ЧИТАТЬ ВЕСЬ ПОСТ А ОТРЫВКИ.  Я приехал в ДЦ не диагностироваться а устранить не прогрев двигателя. Тестировать я не просил а просил чтобы механик посмотрел проблему и подсказал что возможно проблема в термостате. То что "спецы" начали ЛЕКСИЕЙ баловаться говорит об их "профессионализме". Жаль что еще фары не протерли и колеса не по пинали для выявления проблемы. Так что ни кого я в заблуждение не ввожу. Была проблема, с меня взяли деньги и с этой же проблемой выпнули. Даже не сняли установленную, не поинтересовались что там!! Помахали ручкой и пока. Там возможно мелочная проблема была! В ней пружинное закрытие и если пропускает то возможно из-за накипи не прилегает плотно клапан. Просто было ЛЕНЬ заниматься этим. В чем я не прав......!!!!!!! - В том что с вас взяли деньги за диагностику, не определив проблему.

 

Да и вообще я знал чем это закончиться. Сытый голодного ни когда не поймет А мой пост для тех кто собирается связать свою жизнь с Ситроеном. Многие перед покупкой изучают форумы. Такого безобразия даже старые дилеры себе не позволяли.

То лампочку не могут нормально сменить не разворотив цоколь, то двигатель для них как оборудование НЛО. Только и знают куда прибор ткнуть. Мда.

 

На этом предлагаю прения закончить. Консенсус не достигнут. Пошли наслоения.

 Ну вот что и требовалось- все таки ввели форум в заблуждение. Вы приехали с проблемой. в СЦ согласно регламенту подключили Диагбокс, проверили электронику- выдали рекомендацию по замене термостата. В наличии зап. части не оказалось. С вас взяли деньги за "проделанную работу" .И Вы следуя из ваших постов решили самостоятельно приобрести термостат. Если СЦ будет слушать каждого клиента и делать то что клиент желает то это будет "гараж дяди Васи" .  

[zed42]

Привет всем!!! Поздравляю всех с прошедшим Рождеством и святками!!! Здоровья, удачи, комфорта и удобства за рулём!!!

[Put_NIK]

При приёмке автомобиля в сервис, вначале клиент обсуждает с мастером приёмщиком те проблемы которые его беспокоят, затем создаётся Заказ-наряд в который внесена причина обращения и планируемые к выполнению работы. На основании заказ-наряда распечатываются Акт осмотра автомобиля, а также Заявка на ремонт, которая содержит в себе перечень планируемых к выполнению работ с указанием их стоимости, а также причину обращения. После ознакомления с заявкой на ремонт и получения необходимых разъяснений от мастера приёмщика клиент ставит подписи в необходимых местах и проходит к автомобилю, мастер приёмщик осматривает автомобиль в присутствии клиента и проводит фото-видео фиксацию автомобиля. После осмотра автомобиль поступает в сервис для проведения работ. При необходимости после мойки автомобиля осуществляется итерактивная приёмка. При необходимости проведения работ не согласованных в заявке на ремонт , происходит согласование требуемых работ и запасных частей с клиентом и только после получения их одобрения от клиента работы производятся.

 

Я прекрасно знаю как это должно выглядеть. В следующий раз я постараюсь отдавать машину в ремонт в Вашем присутствии,  чтобы то что Вы описали было в действительности.

 

Считаю дальнейшее обсуждение бессмысленным, переходящим во флуд.

 Ну вот что и требовалось- все таки ввели форум в заблуждение. Вы приехали с проблемой. в СЦ согласно регламенту подключили Диагбокс, проверили электронику- выдали рекомендацию по замене термостата. В наличии зап. части не оказалось. С вас взяли деньги за "проделанную работу" .И Вы следуя из ваших постов решили самостоятельно приобрести термостат. Если СЦ будет слушать каждого клиента и делать то что клиент желает то это будет "гараж дяди Васи" .  

Уважаемый, прочитайте внимательно весь пост а не кусок из него. Так будет удобнее понять всю проблему и все нюансы. Типа: термостат в С3 механический и ни каким прибором не протестируется. Что и получилось. Ну и в заключение, если все тяжело прочитать, еще не факт что поломка в нем. Вскрытие покажет. 

Удачи всем.

Изменено 8 января, 2014 пользователем Put_NIK

[nemchura]

Дай Бог, чтобы поломка ограничилась заменой этого "термостата". 

[Михалыч42]

Я прекрасно знаю как это должно выглядеть. В следующий раз я постараюсь отдавать машину в ремонт в Вашем присутствии,  чтобы то что Вы описали было в действительности.

 

Считаю дальнейшее обсуждение бессмысленным, переходящим во флуд.

Уважаемый, прочитайте внимательно весь пост а не кусок из него. Так будет удобнее понять всю проблему и все нюансы. Типа: термостат в С3 механический и ни каким прибором не протестируется. Что и получилось. Ну и в заключение, если все тяжело прочитать, еще не факт что поломка в нем. Вскрытие покажет. 

Удачи всем.

Я очень внимательно прочитал все ваши посты, Если вы не можете четко и ясно изложить суть проблемы тут на форуме. То могу предположить, что Вы так же излагаете и в других местах. Вам даже форумчане не с нашего региона указали,  на данный факт. Может вам в дальнейшем более понятным языком выражать тут свои мысли. Дабы форумчане не ломали головы;" А что же , он там имел ввиду" ? Без обид! 

[Put_NIK]

 

 

Если вы не можете четко и ясно изложить суть проблемы тут на форуме.

Все разложено досконально просто нужно желание понять. Поэтому тему закрываю. Консенсус не достигнут.

[Михалыч42]

Когда же сервисный центр Ситроена начнет оправдывать свое название? Кто знает?

 

03.01.2014 приехал с проблемой по непрогретию автомашины и ее мгновенному остыванию при движении. Для непонятных целей заставили проходить диагностику которая в конечном итоге ни чего касаемого этой проблемы не выявила. За что 1500р отдал? Не понятно. В конечном итоге, сервисом, решения проблемы не подсказано. Круто. Согласились лишь с моей догадкой и на этом все. Мда......

 

В довершение вообще обескуражили. На мой вопрос о наличии термостата и его замены, на что у меня подозрения, получил ответ - а нету в наличии. Выяснилось, попутно, что разбило ролик ремня генератора. На мою просьбу заменить хоть его ответ тот же - нет в наличии. А что вообще есть на огромном сервисном центре?! 

 

Грустно. 

Что бы не быть голословным привожу первое ваше сообщение касаемо данной темы.1. Вы сетуете на то что Провели диагностику, взяли 1500 рублей, а проблемы диагностика по непрогретию не выявила.2 Далее что СЦ решение проблемы не подсказано- хотя в дальнейшем мы четко видим в скане- рекомендацию по замене термостата.Далее что нет зап частей.  Ну вот первыми двумя пунктами вы и ввели в заблуждение форумчан. Все ваши дальнейшие посты -эмоции.

[Shang]

Подключить "Лексию" или "ДиагБокс" и считать ошибки стоит сейчас 1500 рублей ? Или в диагностику что-то еще входило ?

[213]

Подключить "Лексию" или "ДиагБокс" и считать ошибки стоит сейчас 1500 рублей ? Или в диагностику что-то еще входило ?

 Нет не только, в диагностику входила работа по двум жалобам

1)Не греет печка, при движении падает Температура.

2)Троит двигатель

 

 

 

Когда же сервисный центр Ситроена начнет оправдывать свое название? Кто знает?   03.01.2014 приехал с проблемой по непрогретию автомашины и ее мгновенному остыванию при движении. Для непонятных целей заставили проходить диагностику которая в конечном итоге ни чего касаемого этой проблемы не выявила. За что 1500р отдал? Не понятно. В конечном итоге, сервисом, решения проблемы не подсказано. Круто. Согласились лишь с моей догадкой и на этом все. Мда......   В довершение вообще обескуражили. На мой вопрос о наличии термостата и его замены, на что у меня подозрения, получил ответ - а нету в наличии. Выяснилось, попутно, что разбило ролик ремня генератора. На мою просьбу заменить хоть его ответ тот же - нет в наличии. А что вообще есть на огромном сервисном центре?!    Грустно.

 

 Меня с ними "выпнули" из ДЦ  Дали бумажки и до свидания. Что, как, от чего и как устранить ни слова. Ни устно, ни письменно. Вот вам ваше авто и ваши бумажки. Идите и изучайте а мы дальше "работать будем".   Человек приехал с проблемой не прогревания и быстрого охлаждения двигателя........... Изучаем: SNC00113.jpg  и  SNC00114.jpg И?

 

 

Посмотрел сегодня оригинал заказ наряда.

И как же так, думаю, если вам не дали никаких рекомендаций ни устно ни письменно, в заказ наряде перечислено аж 5 рекомендаций?

Несрастушечки продолжаються!

Вот все рекомендации которые вам были даны: 

Изменено 9 января, 2014 пользователем 213

[ВасилийМ]

 Нет не только, в диагностику входила работа по двум жалобам

1)Не греет печка, при движении падает Температура.

2)Троит двигатель

 

 

 

 

 

 

Посмотрел сегодня оригинал заказ наряда.

И как же так, думаю, если вам не дали никаких рекомендаций ни устно ни письменно, в заказ наряде перечислено аж 5 рекомендаций?

Несрастушечки продолжаються!

Вот все рекомендации которые вам были даны: 

и  в чем суть тут писать кто и как?

может вы лучше пригласите клиента в ДЦ...

[Михалыч42]

А смысл приглашать клиента в сервис, если запчастей еще нет?

[213]

и  в чем суть тут писать кто и как?

может вы лучше пригласите клиента в ДЦ...

 

Клиент ищет запасные части сам, хотя у нас оригиналы с его скидкой дешевле чем в Экзисте, и ещё год гарантии в отличии от него.

Как только он их получит он запишется, а по проблеме ошибок и троения, рекомендации по промывке топливной даны ,стоимость по акции 2013р.

Изменено 9 января, 2014 пользователем 213

[Friski]

 

Проблема-список действий-расчет-ознакомление-оплата- работа (при выявлении в работе другой проблемы) новый- наряд- список действий- и тд.

 

Порядок работы сервиса с клиентом в идеале! Евгений (213) я на этот порядок, вернее его отсутствие уже обращала внимание на круглом столе...неужели так ничего и не изменилось? для чего круглый стол тада собираем?

Изменено 9 января, 2014 пользователем Friski

[213]

Порядок работы сервиса с клиентом в идеале! Евгений (213) я на этот порядок, вернее его отсутствие уже обращала внимание на круглом столе...неужели так ничего и не изменилось? для чего круглый стол тада собираем?

 

И что в данном случае не так, по вашему?

Смею вас уверить, как ТД,сегодня отсмотрел и приёмку автомобиля и его выдачу и работу механиков с ним и процесс согласования рекомендаций из которых клиент согласился только на замену свечей, привезённых с собой, ВСЁ так как я и описал ранее.

Неверящих приглашаю на киносеанс..

Изменено 9 января, 2014 пользователем 213

[Friski]

Вопрос: Почему заказчику документ не выдается сразу, до начала работ? А выдается уже после, когда авто выкачено на улицу и когда опротестовать что-то по нему невозможно? Не поясните? С этого момента буду вести диалог при обращении к Вам по другому, с учетом ваших "нюансов".

 

Вот цитата, из поста выше...а меня о сложности, объеме и стоимости работ также не поставили  в известность, кстати даже в устной форме, а уже в процессе работ через окно в комнате клиента я увидела что происходит

 

Стоит напомнить, что меня вообще мастер-приемщик отогревать авто для решения этой проблемы

Кстати, Евгений(213), сколько в ДЦ будет установить дефлектор на капот? он же сам по-моему  тысячи 2 стоит в ДЦ? Просто даже здесь ну как-то не хочется быть пионэром

[cmm]

Вот цитата, из поста выше...а меня о сложности, объеме и стоимости работ также не поставили  в известность, кстати даже в устной форме, а уже в процессе работ через окно в комнате клиента я увидела что происходит

 

Стоит напомнить, что меня вообще мастер-приемщик отогревать авто для решения этой проблемы

Чего мастер отогрел?

[213]

Вот цитата, из поста выше...а меня о сложности, объеме и стоимости работ также не поставили  в известность, кстати даже в устной форме, а уже в процессе работ через окно в комнате клиента я увидела что происходит

 

Стоит напомнить, что меня вообще мастер-приемщик отогревать авто для решения этой проблемы

 

 

Ну с вашим вопросом мы сразу же разобрались или нет?

Или как в анекдоте "Ситечко мы нашли , а вот осадок остался."

В данном случае нарушений нет и не было, проблема "высосана из пальца", повторюсь всё видел своими глазами в записи по камерам и на приёмке и в сервисе и на прилегающей территории, потратил на это сегодня 4 часа. Желающим ознакомится предоставлю всю информацию, только на территории ДЦ, если кто то мне на слово не верит.

 

 

Кстати, Евгений(213), сколько в ДЦ будет установить дефлектор на капот? он же сам по-моему  тысячи 2 стоит в ДЦ? Просто даже здесь ну как-то не хочется быть пионэром

 

На С4 седан ,пока к сожалению дефлекторы капота недоступны, по причине отсутствия таковых в природе. 

 

Кстати как двери себя ведут, не замерзают больше?

Изменено 9 января, 2014 пользователем 213

[Friski]

И что в данном случае не так, по вашему?

Смею вас уверить, как ТД,сегодня отсмотрел и приёмку автомобиля и его выдачу и работу механиков с ним и процесс согласования рекомендаций из которых клиент согласился только на замену свечей, привезённых с собой, ВСЁ так как я и описал ранее.

Неверящих приглашаю на киносеанс..

Хорошо, скоро проверю на себе ещё раз:)

А вот такой вопрос....у меня чувствительность у сиги установлена уже на максимум, а она переходит в режим охраны, ну когда авто уже прям сильно ударишь...не порядок вроде как: главная причина в датчике удара, но устанавливали мне сигналку в  ДЦ....а диагностика этой проблемы теперь  платная? и должен ли мастер указать в книжке, где установлено все оборудование сигналки (блок, датчкик) и также мастер-приёмщик должен ли заполнить последнюю страницу и поставить штамп/печать в руководстве к сигналке?

Чего мастер отогрел?

отправил

[213]

 

 

диагностика этой проблемы теперь  платная?

 

если есть брак в компонентах сигнализации или в установке бесплатно. 

[Friski]

Ну с вашим вопросом мы сразу же разобрались или нет?

Или как в анекдоте "Ситечко мы нашли , а вот осадок остался."

 

На С4 седан ,пока к сожалению дефлекторы капота недоступны, по причине отсутствия таковых в природе. 

 

Кстати как двери себя ведут, не замерзают больше?

ага..как а анекдоте!:) буду терь постоянно солью посыпать...

 

а этот мухобойник  который у вас выставлен для какого авто тогда? у Alexa456 стоит - значит в природе есть

 

Ну так столько смазки то налить - грех прям замерзнуть:))...до сих пор на правой двери пятна рядом с ручкой не оттираются  - не аккуратненько было все сделано- :(

а вот смена места установки датчика удара  - это тогда к чему относится?...это же вроде как на усмотрение установщика всегда происходит?

ой , а что там с мышами(демпферами) нашими? пришли? или ещё подождать?

[213]

 

 

и также мастер-приёмщик должен ли заполнить последнюю страницу и поставить штамп/печать в руководстве к сигналке?

 

штамп мы не ставим, в силу того что кроме нас гарантию на эту сигнализацию не поддерживает, расположение компонентов не указываем принципиально, показать клиенту можем где всё расположено если очень интересно, на бумаге не фиксируем.

ага..как а анекдоте!:) буду терь постоянно солью посыпать...

 

а этот мухобойник  который у вас выставлен для какого авто тогда? у Alexa456 стоит - значит в природе есть

 

Ну так столько смазки то налить - грех прям замерзнуть:))...до сих пор на правой двери пятна рядом с ручкой не оттираются  - не аккуратненько было все сделано- :(

а вот смена места установки датчика удара  - это тогда к чему относится?...это же вроде как на усмотрение установщика всегда происходит?

ой , а что там с мышами(демпферами) нашими? пришли? или ещё подождать?

 

У алекса хетчбек, мышки пока не прибыли,датчик можем и переустановить, в случае если он не адекватно работает, однако вы первая с такой проблемой.