ОД Ситроен в Кемерово

[Михалыч42]

Доброе время суток!

Круглый стол состоится 17.10.2013 в 19:00

Тема круглого стола: Пожелания к работе сервиса.

Заранее попрошу, подготовится к конструктивному общению, будут обсуждаться не конкретные обращения по качеству работы, а общее виденье и общие для всех пожелания.

Ваши пожелания.

Все желающие, кого ещо не успели пригласить, могут записаться по тел ДЦ: 481-481.С пометкой на круглый стол.

 

P.S. Не хотелось бы обсуждать поведение предыдущего дилера и взаимоотношения с ним. Только то , что касается нас.

 

Заранее благодарен за конструктивное общение, предложения и пожелания.

 Выразил пожелание самым первым, А пригласить не пригласили. Чем провинился?

[Put_NIK]

 

 

По конкретным моментам , есть мой телефон, связь на форуме, рабочий телефон ДЦ и возможность записи на сервис с конкретной проблемой возникшей по вине сервиса. Всё это решается в рабочем порядке и в кротчайшие сроки. Для решения таких проблем не требуется организация круглых столов. И чем более оперативно будет работать обратная связь , тем более быстрее мы будем выявлять недочёты в работе устранять их и совершенствоваться.

Это радует.

 

 

 

По вашему обращению в сервис по замене ламп, вы что то путаете замена ламп 2 шт вам обошлась в 150р.за 2шт, плюс сами лампы 120р итого по лампам 270р, а никак не те суммы которые в посте упомянуты. Могу приложить копию заказа.

Мой пост был о том, что в ходе смены лампочки в плафоне освещения номера, правый, был сломан цоколь и теперь лампочка болтается в нем и светит не постоянно. Восстановить цоколь только заменой всего плафона тк он с ним одно целое. Вот и привожу стоимость которую МНЕ придется платить из своего кармана за работу "ваших мастеров" и это очень существенная для меня сумма и созданные неудобства, как клиенту.

[213]

Это радует.

 

 

 

Мой пост был о том, что в ходе смены лампочки в плафоне освещения номера, правый, был сломан цоколь и теперь лампочка болтается в нем и светит не постоянно. Восстановить цоколь только заменой всего плафона тк он с ним одно целое. Вот и привожу стоимость которую МНЕ придется платить из своего кармана за работу "ваших мастеров" и это очень существенная для меня сумма и созданные неудобства, как клиенту.

Обращаю Ваше внимание на то обстоятельство, что в том случае если вы обратились бы к нам с данной проблемой, ход событий мог быть другим. А так как вы обратились не к нам , мы в этом случае не можем уже принять мер к устранению указанных вами недочётов. Дополнительно могу сообщить, что работник выполнявший работы с вашим автомобилем в настоящее время уволен и уволен за плохое отношение к труду. Кстати он был из того числа работников доставшихся мне от предыдущего ДЦ.

[Put_NIK]

Обращаю Ваше внимание на то обстоятельство, что в том случае если вы обратились бы к нам с данной проблемой, ход событий мог быть другим. А так как вы обратились не к нам , мы в этом случае не можем уже принять мер к устранению указанных вами недочётов. Дополнительно могу сообщить, что работник выполнявший работы с вашим автомобилем в настоящее время уволен и уволен за плохое отношение к труду. Кстати он был из того числа работников доставшихся мне от предыдущего ДЦ.

А вот интересно к кому я обратился? Я обнаружил данный факт на днях только и не имея свободного времени только и смог написать это в ветке отслеживаемой ДЦ Ситроен, в вашем лице.

Но судя по вашему заключению это все пустая трата времени и мои проблемы так и остаются проблемами клиента.

[213]

А вот интересно к кому я обратился? Я обнаружил данный факт на днях только и не имея свободного времени только и смог написать это в ветке отслеживаемой ДЦ Ситроен, в вашем лице.

Но судя по вашему заключению это все пустая трата времени и мои проблемы так и остаются проблемами клиента.

213 сказал(а) 15 Окт 2013 - 2:48 ПП:

 

Put_NIK сказал(а) 15 Окт 2013 - 1:29 ПП:

Лампу W5W мне меняли в марте этого года как доп была тк приезжал на долив масла в трансмиссию.

Где наряд этот я сейчас не помню но у вас должен быть тоже. Авто Ситроен С3 зарегистрирован на Панову Н.С.

Сейчас после этой замены лампочка от небольшой вибрации то загорается то гаснет от болтанки в цоколе.

Левая еще не меняная и с ней все прекрасно. А эту случайно обнаружил. Работник ГАИ увидел и при нем хотел менять а оказалось что не ее надо менять а угробленный цоколь.

Да заказ есть , я его первым делом просмотрел. В заказе указана замена двух ламп правой и левой, а вы ссылаетесь что меняласт только одна правая, неувязочка. А при ГАИ поменяна была лампа в правой подсветке или нет?

 

Я просил поменять правую и мне она была отдана в единственном экземпляре. При ГАИ я ни чего не менял. Мне указали на не работающую лампочку с права (ту которую меняли) но при троганье ее оказалось что она целая но болтается в гнезде. Я ее поправил и уехал. Утром внимательно осмотрел ее и обнаружил что гнездо разломано. Она стоит в плафоне под наклоном и ее выворачивали в бок вынимая от чего повредилось гнездо. С лева ни лампа ни плафон не трогались. Там стоит еще заводская тк она тоже уже начала блестеть и тогда она не менялась.

Рассказать еще раз?

 

 

 

 

Думаю нужно перевести разговор в эту ветвь из лички.

[Put_NIK]

 

213 сказал(а) 15 Окт 2013 - 2:48 ПП:

Я просил поменять правую и мне она была отдана в единственном экземпляре. При ГАИ я ни чего не менял. Мне указали на не работающую лампочку с права (ту которую меняли) но при троганье ее оказалось что она целая но болтается в гнезде. Я ее поправил и уехал. Утром внимательно осмотрел ее и обнаружил что гнездо разломано. Она стоит в плафоне под наклоном и ее выворачивали в бок вынимая от чего повредилось гнездо. С лева ни лампа ни плафон не трогались. Там стоит еще заводская тк она тоже уже начала блестеть и тогда она не менялась.

Рассказать еще раз?

 

 

 

 

Думаю нужно перевести разговор в эту ветвь из лички.

 

Как вам будет удобно.

Я полагаю, что работа с клиентами заключается кроме выслушивания жалоб и в реальной им помощи. Только в таком случае, отношение фирма-клиент будут на соответствующем уровне а не на уровне разговоров.

Даже опираясь на данный случай - итог не утешителен.

Изменено 15 октября, 2013 пользователем Put_NIK

[213]

Как вам будет удобно.

Я полагаю, что работа с клиентами заключается кроме выслушивания жалоб и в реальной им помощи. Только в таком случае, отношение фирма-клиент будут на соответствующем уровне а не на уровне разговоров.

Даже опираясь на данный случай - итог не утешителен.

Да безусловно, вы правы в том, что работа с клиентами заключается в помощи.

Однако в заявке на ремонт, отчёте механика и итоговом заказ наряде чётко и ясно указано что, вы просили заменит обе лампы подсветки номера, после того как вы забрали автомобиль у вас не было претензий в течении четырёх с половиной месяцев. Замечу что, гарантия на слесарные и электрические работы 30 календарных дней.

 

В свою очередь, по решению создавшейся проблемы могу вам предложить запись на сервис на замену данного плафона:

 

Работа по ситроен сервису 0,2 н/ч, в данном случае в рублях это 203р.

Стоимость плафона ( оригинал ) 575р.

В том числе по вышеуказанному ,хотелось бы услышать форумчан.

Изменено 15 октября, 2013 пользователем 213

[Put_NIK]

 

 

зачем вы лжёте при людно

 

Заметте! Не надо меня оскорблять обвиняя во лжи. Я не лгу а сообщил то что есть. Что вы зациклились на количестве ламп. Какая разница сколько поменяно ламп? Суть проблемы не в количестве а в том что нанесен ущерб клиенту который сейчас придется платно исправлять. Кроме того данное повреждение просто так не обнаружить и поэтому было выявлено случайно. Проверять всю работу после ремонта не возможно тк визуально не все видно. Ваш месяц гарантии тут не применим.

[Put_NIK]

А вот служебную документацию содержащую личные данные клиента не гоже выставлять на всеобщее обозрение. Я такого разрешения вам не давал.

На каком основании вы выставили конфидициальную информацию о клиенте?!

УБРАТЬ НЕ МЕДЛЕННО!

Изменено 15 октября, 2013 пользователем Put_NIK

[Put_NIK]

В свою очередь, по решению создавшейся проблемы могу вам предложить запись на сервис на замену данного плафона: Работа по ситроен сервису 0,2 н/ч, в данном случае в рублях это 203р. Стоимость плафона ( оригинал ) 575р.

плюс заработок, тк придется отпрашиваться.

 

Вот и про то разговор, что на ровном месте мне придется платить со своего кармана а за что не понятно.

И то что вы говорите, что я много посчитал не не показатель. Ошибся, согласно ваших расчетов, всего на 200-500р Да и какая разница на сколько я ошибся. Факт остается фактом. Повредиться от вибрации цоколь не мог рядом такой же и он нормальный, в отличии от правого. Ну а по поводу вашего вопроса, почему второй целый после ремонта остался - ему повезло больше. Просто спец на первом по тренировался.

Вот и все общение.

Изменено 15 октября, 2013 пользователем Put_NIK

[nemchura]

Был свидетелем как у конкурентов снимая заднюю блок фару (не ситроен) нарушили её целосность , замазали клеем и все. Изначально так-же меняли лампу. И... клиент некоторые вещщи врят-ли сможет увидеть, есть масса скрытых работ. не видных глазу. В данном случае (возможно не понял все в точности) не исключено, что так-же был сломан цокаль. Примерно так-же возможно он сломался от тряски. В первом случае это некачественное оказание услуг, во втором продажа товара ненадлежащего качества. Мастер не показал клиенту, что во время разборки выявили сломаный цокаль, следовательно в момент ремонта он был цел.  Что греха таить, клиент  почти всегда будет прав. если только не ведётся видеофиксация скрытых работ. С другой стороны сам на предыдущей машине (фиат)_ так-же маялся с подсветкой номера, то есть контакт, то нет. В результате полностью менял проводку (массу) до подсветки номера. прошло. 

Это моя точка зрения, я могу и ошибаться.

[Put_NIK]

Если бы знал что так "отремонтируют" вскрыл бы плафоны и проверил каждый. Понадеялся на лучшее. Тут я не прав в чем и убедился сегодня. Там не проверил, там не вовремя обнаружил, там не правильно обратился, там соврал. Клиент - всегда не прав.

  Ну а с другой стороны если так, то где тогда смысл вообще обращаться в ДЦ? Все перепроверять, вскрывать, разбирать, просматривать? Проще все делать самому.

Ни чего не изменилось. Жаль.

Изменено 15 октября, 2013 пользователем Put_NIK

[213]

Если бы знал что так "отремонтируют" вскрыл бы плафоны и проверил каждый. Понадеялся на лучшее. Тут я не прав в чем и убедился сегодня. Там не проверил, там не вовремя обнаружил, там не правильно обратился, там соврал. Клиент - всегда не прав.

  Ну а с другой стороны если так, то где тогда смысл вообще обращаться в ДЦ? Все перепроверять, вскрывать, разбирать, просматривать? Проще все делать самому.

Ни чего не изменилось. Жаль.

И всё же , повторюсь в очередной раз, что в случае спорного момента , лучшим решением будет обратится для выяснения причин ( в данном случае) к нам. Были случаи когда у человека появилась царапина на ЛКП после проведения работ , он по горячим следам приехал встретился со мной и мы вместе просмотрели видеозапись нахождения автомобиля в сервисе. Всё прошло как нельзя спокойно, без взаимных нападок и обвинений . Конструктивно. Что и хотелось бы видеть в дальнейшем.

Изменено 15 октября, 2013 пользователем 213

[Михалыч42]

Был свидетелем как у конкурентов снимая заднюю блок фару (не ситроен) нарушили её целосность , замазали клеем и все. Изначально так-же меняли лампу. И... клиент некоторые вещщи врят-ли сможет увидеть, есть масса скрытых работ. не видных глазу. В данном случае (возможно не понял все в точности) не исключено, что так-же был сломан цокаль. Примерно так-же возможно он сломался от тряски. В первом случае это некачественное оказание услуг, во втором продажа товара ненадлежащего качества. Мастер не показал клиенту, что во время разборки выявили сломаный цокаль, следовательно в момент ремонта он был цел.  Что греха таить, клиент  почти всегда будет прав. если только не ведётся видеофиксация скрытых работ. С другой стороны сам на предыдущей машине (фиат)_ так-же маялся с подсветкой номера, то есть контакт, то нет. В результате полностью менял проводку (массу) до подсветки номера. прошло. 

Это моя точка зрения, я могу и ошибаться.

По ситуации. При приеме машины в данном случае обнаружить "некачественные работы" или огрехи и т.п невозможно. Прошло четыре месяца - это срок, за который могло произойти что угодно.Возможно и "криворукость" мастеров, возможно эксплуатация. Считаю что необходимо было обратиться в сервис ОД, по обнаружению. А там уже по результатам. все можно решить спокойно. Зачем "выливать", повышенные тона и так далее?

[shumay]

По шиномонтажу, жду смс приглашения (как весной), а его все нет:)   

[Put_NIK]

что необходимо было обратиться в сервис ОД, по обнаружению.

 

А если человек работает с 9.00 и до 20.00 и выходные только суббота и воскресенье когда сервис не работает? Даже попытка общения с представителем на форуме обернулась в обвинение клиента хотя мой первый пост был в качестве обращения к представителю ДЦ  - как быть с такой проблемой. Получается, что данная ветка создана только для написания только положительных отзывов и пожеланий счастья и удачи и тд. Ну а по общению при приезде в ДЦ - реакция и итог скорее всего были бы такие же. Клиент всегда виноват.

Даже зная что электрик был безответственный, был выгнан за это (согласно верхнего поста) и то что авто точно ремонтировалось у него и именно касаемо ламп была проблема (согласно документов)на всем периоде ""общения""  не было произнесено ни чего похожего на извинение не говоря уже о предложении приехать для бесплатного устранения неисправности в связи с такой ситуацией.

Без слов.

Изменено 16 октября, 2013 пользователем Put_NIK

[alek42]

Сервис работает в выходные

[213]

По шиномонтажу, жду смс приглашения (как весной), а его все нет:)   

В связи с принятием новой редакции закона о рекламе, смс рассылки приостановлены до заключения персональных договоров о рассылке.

 

Шиномонтаж работает , приглашаю всех желающих.

 

Специальное предложение скидка на развал схождение 30% при проведении шиномонтажа.

 

http://kemerovo.citroen.ru/service/specs/77194/

 

График работы с 9 до 9 без выходных.

А если человек работает с 9.00 и до 20.00 и выходные только суббота и воскресенье когда сервис не работает? Даже попытка общения с представителем на форуме обернулась в обвинение клиента хотя мой первый пост был чисто для выяснения - как быть с проблемой. Ну а по общению при приезде в ДЦ - реакция и итог скорее всего были бы такие же. Клиент всегда виноват.

Даже зная что электрик был безответственный, был выгнан за это (согласно верхнего поста) и то что авто точно ремонтировалось у него и именно касаемо ламп была проблема (согласно документов)на всем периоде ""общения""  не было произнесено ни чего похожего на извинение не говоря уже о предложении приехать для бесплатного устранения неисправности в связи с такой ситуацией.

Без слов.

До момента выяснения всех обстоятельств дела и детального рассмотрения фонарика обного и второго, никакого разговора о БЕСПЛАТНОМ УСТРАНЕНИИ того чего не выявлено и не подтверждено БЫТЬ НЕ МОЖЕТ.

Изменено 16 октября, 2013 пользователем 213

[Put_NIK]

Сервис работает в выходные

Электрик в выходные не работает - согласно предоставляемой информации в ДЦ.

 

 

никакого разговора о БЕСПЛАТНОМ УСТРАНЕНИИ того чего не выявлено и не подтверждено БЫТЬ НЕ МОЖЕТ.

 

Вот в том то и дело.

 

Это график работы чей?

График работы с 9 до 9 без выходных.

Изменено 16 октября, 2013 пользователем Put_NIK

[213]

Электрик в выходные не работает - согласно предоставляемой информации в ДЦ.

 

 

 

Вот в том то и дело.

 

 

 

Почему тогда приемщик Павел мне в пятницу по телефону сообщил, что электрик в выходные не работает в следствии чего мне пришлось записываться на эту пятницу?

Вы уж разберитесь у себя, придите к одному знаменателю.

  В данном случае при записи про подсветку вы, со слов приёмщика, не заявляли вы озвучивали что у вас "не закрывается а.м после постановки на сигнализацию,на работающем моторе" в ту субботу 12.10.13 специалисты были заняты. Соответственно эта проблема решается только электриком или диагностом. Для того чтобы разобраться с подсветкой ни то ни другой не нужен.

Если вам будет удобно приехать в эту субботу, не в пятницу тк меня на месте в пятницу не будет, готовы рассмотреть удобное для вас время .

[Put_NIK]

 

 

В данном случае при записи про подсветку вы, со слов приёмщика, не заявляли вы озвучивали что у вас "не закрывается а.м после постановки на сигнализацию,на работающем моторе" в ту субботу 12.10.13 специалисты были заняты. Соответственно эта проблема решается только электриком или диагностом. Для того чтобы разобраться с подсветкой ни то ни другой не нужен. Если вам будет удобно приехать в эту субботу, не в пятницу тк меня на месте в пятницу не будет, готовы рассмотреть удобное для вас время .

 

Так как "подоспела" проблема еще и с сигналкой поэтому и озвучивал более насущную проблему при записи.

В субботу в 10.00

[Михалыч42]

А если человек работает с 9.00 и до 20.00 и выходные только суббота и воскресенье когда сервис не работает? Даже попытка общения с представителем на форуме обернулась в обвинение клиента хотя мой первый пост был в качестве обращения к представителю ДЦ  - как быть с такой проблемой. Получается, что данная ветка создана только для написания только положительных отзывов и пожеланий счастья и удачи и тд. Ну а по общению при приезде в ДЦ - реакция и итог скорее всего были бы такие же. Клиент всегда виноват.

Даже зная что электрик был безответственный, был выгнан за это (согласно верхнего поста) и то что авто точно ремонтировалось у него и именно касаемо ламп была проблема (согласно документов)на всем периоде ""общения""  не было произнесено ни чего похожего на извинение не говоря уже о предложении приехать для бесплатного устранения неисправности в связи с такой ситуацией.

Без слов.

Вот , честно! Читая ваши посты тут и на дроме, Хочется повторить слова Alexx999- ну не везет вам с техникой. Сервис работает с 9 до 21 включая субботу и воскресение. Что мешало "донести" проблему до мастеров и записаться на сервис? О каком БЕСПЛАТНОМ ремонте может идти речь- если ОД  НЕ ВИДЕЛ " неисправности ? Пока вижу только вашу невозможность приехать к ОД и решить вопросы нормально

[213]

Так как "подоспела" проблема еще и с сигналкой поэтому и озвучивал более насущную проблему при записи.

В субботу в 10.00

Запись перенесена на субботу 19.10.2013 на 10:00 утра. Мастер приёмщик Корнев Павел.

Доброе время суток Всем форумчанам!

 

Ещё раз напоминаю что Круглый стол пройдёт 17.10.2013 с 19:00.

 

Просьба заранее записаться участникам по тел 481-481, куратор круглого стола Башкина Алёна, просите переключать на неё.

 

 

Прайс лист по шиномонтажу:

 

Указана стоимость нормо часа 1450р.

 

Спецпредложение для постгарантийных автомобилей:

http://kemerovo.citroen.ru/service/specs/76930/

 

 

Прайс лист на работы по коммерческому шиномонтажу.

               

нормо-час

   

1. Комплексный шиномонтаж R 14 (снятие/демонтаж/монтаж/балансировка/установка 4-х колёс)

     

0,8

 

1 160,00 р.

                   

2. Комплексный шиномонтаж R 15 (снятие/демонтаж/монтаж/балансировка/установка 4-х колёс)

     

0,9

 

1 305,00 р.

                   

3. Комплексный шиномонтаж R 16 (снятие/демонтаж/монтаж/балансировка/установка 4-х колёс)

     

1,0

 

1 450,00 р.

                   

4. Комплексный шиномонтаж R 17 (снятие/демонтаж/монтаж/балансировка/установка 4-х колёс)

     

1,1

 

1 595,00 р.

                   

5. Комплексный шиномонтаж R 18 (снятие/демонтаж/монтаж/балансировка/установка 4-х колёс)

     

1,2

 

1 740,00 р.

                   

6. Комплексный шиномонтаж R 19 (снятие/демонтаж/монтаж/балансировка/установка 4-х колёс)

     

1,3

 

1 885,00 р.

                   

7. Комплексный шиномонтаж R 20 (снятие/демонтаж/монтаж/балансировка/установка 4-х колёс)

     

1,4

 

2 030,00 р.

                     

Мойка снятых колёс 4 колеса: R14-16  100р.,R17-20 145р. Мешки для хранения в подарок.

Изменено 16 октября, 2013 пользователем 213

[Put_NIK]

Сервис работает с 9 до 21 включая субботу и воскресение. Что мешало "донести" проблему до мастеров и записаться на сервис?

 

Вот только не будем. Два месяца назад хотел поставить круиз контроль и мне на вопрос: Могу ли я поставить в выходной день тк только тогда свободен? Ответ мне был: Нет. Электрик работает только в будние дни. Месяц назад - разболталось гнездо прикуривателя. Звонок: Скажите тут такая проблема с гнездом прикуривателя. Ответ: Вам надо записаться. Вопрос на субботу можно? Ответ: Нет. Только в будние дни.

08.06.13 (суббота) обратился в ДЦ с проблемой о выходе из строя кислородного датчика, кое как доехал. Итог - нет электрика. Пришлось ползти в ДЦ ПЕЖО. Они спасли.

Про автослесарей та же песня. Два раза пытался записаться на выходные когда мне по страховой одно СТО подвеску угробило. Тоже в мае было. Ответ - в выходные не работаем!

Продолжать не буду.

Считаю вопрос исчерпаным и флудить далее не вижу смысла.

Всем спасибо.

Изменено 16 октября, 2013 пользователем Put_NIK

[Beastiya]

3. Комплексный шиномонтаж R 16 (снятие/демонтаж/монтаж/балансировка/установка 4-х колёс)

     

1,0

 

1 450,00 р.

 

а скидка 30% распространяется? если да, то я прям готов