ОД Ситроен в Кемерово

[Ваsилий70]

у меня машина третий месяц как в эксплуатации до года еще далеко

[nemchura]

Доброе время суток Михалыч!

......

Всегда рады видеть вас!

Приятно увидеть знакомые лица... на аватарке. С моей личной точки зрения очень верный шаг. не все на него отваги набираются.

Изменено 27 сентября, 2013 пользователем nemchura

[213]

у меня машина третий месяц как в эксплуатации до года еще далеко

При таком условии, ТО 10 это банальная замена масла. И его стоимость 0,4 н/ч + расходники.

 

Приятно увидеть знакомые лица... на аватарке. С моей личной точки зрения очень верный шаг. не все на него отваги набираются.

Спасибо на добром слове.

Изменено 29 сентября, 2013 пользователем 213

[Alexmax42]

Всем здрасти. :)

Предыстория. Записывался на ТО-1. Заранее, по телефону, в сервисном отделе (куда перевели звонок), уточнял, что машине уже год, а 10 тыс еще не достигнуто, даже повторил это пару раз. Назвали цену ТО - 4.5 тыр. Ну понятно. Записался на 28 число, на 9 утра. 

28 числа, взяв на всякий случай денег побольше (6 тыр), мы с женой (машина оформлена на нее), поехали на ТО. 

Там, по ходу дела "внезапно" выясняется, что итоговая цена вдвое выше. Терминала у ОД оказалось тоже нет, хотя он уже есть наверное в любом овощном киоске. Банкоматов тоже нету, но "есть там сбербанк у Ниссана" (но у меня ВТБ, нафиг мне сбер?). У жены оказалась сберовская карточка с собой. Подписываю бумаги, усмехнувшись, типа "клоуны", ни терминала, ни цену заранее правильно сказать, ни денег снять. 

Медженерок видимо воспринял все лично на свой счет, и тут же взелся: "не нада нас тут клоунами называть!". Я говорю "никто вас не называет, я ж все заранее, подробно, по телефону выяснял". 

Суть да дело, видимо за пререкания с Его Величеством медженерок решил нас "наказать" (доказывая, что он таки и правда клоун). 

С урозами "вообще без гарантии останетесь, не буду я у вас машину на ТО принимать", швыряет сервиску на стол и забирает все бумаги. 

Подходит жена (она с медженерком вообще до этого не разговаривала) - "машина моя, примите ее пожалуйста на ТО". 

Медженерок "Не буду! Пишите жалобу! Вам бумагу дать?". 

Требуем жалобную книгу. Не дает. Идем к стойке с девушкой. Приносит. Оставляем запись ситуации, убеждаемся что руководство жалобную книгу не смотрит (нет никаких записей о принятых мерах на другие жалобы).

 

Ситроен вообще вменяемая компания? 

 

Прошлый дилер (который на Заводской был), почти месяц не отдавал сильно заранее оплаченную машину, ссылаясь на отсутствие ПТС, еженедельно кормя "завтраками". 

У нас были новые ВАЗы и Daewoo, нигде даже близко ничего подобного не происходило. Цены на ТО называли правильные, или указывали диапазон, если не знали точно. Машины передавали в срок. А чтоб отказывать в платном ТО, по причине "не буду", такое так вообще впервые. Ситроен, лично для меня, поставил новую нулевую отметку в отношениях к клиенту. 

"Горячая линия Citroen", кстати, похоже что по выходным не работает (что странно, даже у ВАЗ она работает по выходным). Будем писать на оффсай сайт, но прошлый раз это нифига не помогло с выдачей машины.

[213]

Всем здрасти. :)

Предыстория. Записывался на ТО-1. Заранее, по телефону, в сервисном отделе (куда перевели звонок), уточнял, что машине уже год, а 10 тыс еще не достигнуто, даже повторил это пару раз. Назвали цену ТО - 4.5 тыр. Ну понятно. Записался на 28 число, на 9 утра. 

28 числа, взяв на всякий случай денег побольше (6 тыр), мы с женой (машина оформлена на нее), поехали на ТО. 

Там, по ходу дела "внезапно" выясняется, что итоговая цена вдвое выше. Терминала у ОД оказалось тоже нет, хотя он уже есть наверное в любом овощном киоске. Банкоматов тоже нету, но "есть там сбербанк у Ниссана" (но у меня ВТБ, нафиг мне сбер?). У жены оказалась сберовская карточка с собой. Подписываю бумаги, усмехнувшись, типа "клоуны", ни терминала, ни цену заранее правильно сказать, ни денег снять. 

Медженерок видимо воспринял все лично на свой счет, и тут же взелся: "не нада нас тут клоунами называть!". Я говорю "никто вас не называет, я ж все заранее, подробно, по телефону выяснял". 

Суть да дело, видимо за пререкания с Его Величеством медженерок решил нас "наказать" (доказывая, что он таки и правда клоун). 

С урозами "вообще без гарантии останетесь, не буду я у вас машину на ТО принимать", швыряет сервиску на стол и забирает все бумаги. 

Подходит жена (она с медженерком вообще до этого не разговаривала) - "машина моя, примите ее пожалуйста на ТО". 

Медженерок "Не буду! Пишите жалобу! Вам бумагу дать?". 

Требуем жалобную книгу. Не дает. Идем к стойке с девушкой. Приносит. Оставляем запись ситуации, убеждаемся что руководство жалобную книгу не смотрит (нет никаких записей о принятых мерах на другие жалобы).

 

Ситроен вообще вменяемая компания? 

 

Прошлый дилер (который на Заводской был), почти месяц не отдавал сильно заранее оплаченную машину, ссылаясь на отсутствие ПТС, еженедельно кормя "завтраками". 

У нас были новые ВАЗы и Daewoo, нигде даже близко ничего подобного не происходило. Цены на ТО называли правильные, или указывали диапазон, если не знали точно. Машины передавали в срок. А чтоб отказывать в платном ТО, по причине "не буду", такое так вообще впервые. Ситроен, лично для меня, поставил новую нулевую отметку в отношениях к клиенту. 

"Горячая линия Citroen", кстати, похоже что по выходным не работает (что странно, даже у ВАЗ она работает по выходным). Будем писать на оффсай сайт, но прошлый раз это нифига не помогло с выдачей машины.

Доброе утро! Ваше обращение мной получено. В ближайшее время я с вами свяжусь, после "разбора полётов" моих "медженерков".

[Михалыч42]

Всем здрасти. :)

Предыстория. Записывался на ТО-1. Заранее, по телефону, в сервисном отделе (куда перевели звонок), уточнял, что машине уже год, а 10 тыс еще не достигнуто, даже повторил это пару раз. Назвали цену ТО - 4.5 тыр. Ну понятно. Записался на 28 число, на 9 утра. 

28 числа, взяв на всякий случай денег побольше (6 тыр), мы с женой (машина оформлена на нее), поехали на ТО. 

Там, по ходу дела "внезапно" выясняется, что итоговая цена вдвое выше. Терминала у ОД оказалось тоже нет, хотя он уже есть наверное в любом овощном киоске. Банкоматов тоже нету, но "есть там сбербанк у Ниссана" (но у меня ВТБ, нафиг мне сбер?). У жены оказалась сберовская карточка с собой. Подписываю бумаги, усмехнувшись, типа "клоуны", ни терминала, ни цену заранее правильно сказать, ни денег снять. 

Медженерок видимо воспринял все лично на свой счет, и тут же взелся: "не нада нас тут клоунами называть!". Я говорю "никто вас не называет, я ж все заранее, подробно, по телефону выяснял". 

Суть да дело, видимо за пререкания с Его Величеством медженерок решил нас "наказать" (доказывая, что он таки и правда клоун). 

С урозами "вообще без гарантии останетесь, не буду я у вас машину на ТО принимать", швыряет сервиску на стол и забирает все бумаги. 

Подходит жена (она с медженерком вообще до этого не разговаривала) - "машина моя, примите ее пожалуйста на ТО". 

Медженерок "Не буду! Пишите жалобу! Вам бумагу дать?". 

Требуем жалобную книгу. Не дает. Идем к стойке с девушкой. Приносит. Оставляем запись ситуации, убеждаемся что руководство жалобную книгу не смотрит (нет никаких записей о принятых мерах на другие жалобы).

 

Ситроен вообще вменяемая компания? 

 

Прошлый дилер (который на Заводской был), почти месяц не отдавал сильно заранее оплаченную машину, ссылаясь на отсутствие ПТС, еженедельно кормя "завтраками". 

У нас были новые ВАЗы и Daewoo, нигде даже близко ничего подобного не происходило. Цены на ТО называли правильные, или указывали диапазон, если не знали точно. Машины передавали в срок. А чтоб отказывать в платном ТО, по причине "не буду", такое так вообще впервые. Ситроен, лично для меня, поставил новую нулевую отметку в отношениях к клиенту. 

"Горячая линия Citroen", кстати, похоже что по выходным не работает (что странно, даже у ВАЗ она работает по выходным). Будем писать на оффсай сайт, но прошлый раз это нифига не помогло с выдачей машины.

 

 

А как имя менеджера, который отказался принимать авто на ТО ? Письменный отказ естественно не дали?

 

Всем здрасти. :)

Предыстория. Записывался на ТО-1. Заранее, по телефону, в сервисном отделе (куда перевели звонок), уточнял, что машине уже год, а 10 тыс еще не достигнуто, даже повторил это пару раз. Назвали цену ТО - 4.5 тыр. Ну понятно. Записался на 28 число, на 9 утра. 

28 числа, взяв на всякий случай денег побольше (6 тыр), мы с женой (машина оформлена на нее), поехали на ТО. 

Там, по ходу дела "внезапно" выясняется, что итоговая цена вдвое выше. Терминала у ОД оказалось тоже нет, хотя он уже есть наверное в любом овощном киоске. Банкоматов тоже нету, но "есть там сбербанк у Ниссана" (но у меня ВТБ, нафиг мне сбер?). У жены оказалась сберовская карточка с собой. Подписываю бумаги, усмехнувшись, типа "клоуны", ни терминала, ни цену заранее правильно сказать, ни денег снять. 

Медженерок видимо воспринял все лично на свой счет, и тут же взелся: "не нада нас тут клоунами называть!". Я говорю "никто вас не называет, я ж все заранее, подробно, по телефону выяснял". 

Суть да дело, видимо за пререкания с Его Величеством медженерок решил нас "наказать" (доказывая, что он таки и правда клоун). 

С урозами "вообще без гарантии останетесь, не буду я у вас машину на ТО принимать", швыряет сервиску на стол и забирает все бумаги. 

Подходит жена (она с медженерком вообще до этого не разговаривала) - "машина моя, примите ее пожалуйста на ТО". 

Медженерок "Не буду! Пишите жалобу! Вам бумагу дать?". 

Требуем жалобную книгу. Не дает. Идем к стойке с девушкой. Приносит. Оставляем запись ситуации, убеждаемся что руководство жалобную книгу не смотрит (нет никаких записей о принятых мерах на другие жалобы).

 

Ситроен вообще вменяемая компания? 

 

 

А как имя менеджера, который отказался принимать авто на ТО? Письменного отказа естественно нет?Ситуация мягко говоря не красивая. 

[213]

А как имя менеджера, который отказался принимать авто на ТО? Письменного отказа естественно нет?Ситуация мягко говоря не красивая. 

Менеджер Павел, странно, уж кто, кто,а он всегда предельно корректен и благожелателен.

[Михалыч42]

Действительно . Очень странно. Всегда корректен. 

[213]

Вниманию всех активистов форума, на второй декаде октября планируется круглый стол, посвящённый работе нового ОД и обмену мнениями по злободневным и не очень вопросам. Просьба, кто желает принять участие в мероприятии, с чаем кофе и тортами, обозначить своё желание. Мероприятие проводится на территории ДЦ.

Дата  обозначена , пока , 17 октября.

Изменено 30 сентября, 2013 пользователем 213

[Beastiya]

в какое время планируется?

[213]

в какое время планируется?

С 19 до 21.

[Михалыч42]

Евгений, меня записывай.

[Shang]

Вниманию всех активистов форума, на второй декаде октября планируется круглый стол, посвящённый работе нового ОД и обмену мнениями по злободневным и не очень вопросам. Просьба, кто желает принять участие в мероприятии, с чаем кофе и тортами, обозначить своё желание. Мероприятие проводится на территории ДЦ.

Дата  обозначена , пока , 17 октября.

Очень интересно, я бы поучаствовал, но точно обещать явку не смогу. До какого времени не поздно обозначить желание ?

[213]

Очень интересно, я бы поучаствовал, но точно обещать явку не смогу. До какого времени не поздно обозначить желание ?

Соответственно до 17,10,2013

[zed42]

Привет всем!!! Вот и до нас дошел цивилизованный подход к клиенту! Хотелось бы тоже поучаствовать в данном мероприятии. Записываюсь!

[Shang]

Евгений, добрый день ! Вчера заглянул под капот и увидел что подушка двигателя (правая) порвана. До этого момента меня мучили стуки-бряки под капотом с правой стороны, с которыми я планировал обратиться в сервис-центр. Вот видимо время настало. Пробег 33500 км, случай я так понимаю гарантийный ?

И еще мы с вами разговаривали про тест подвески на стенде, который находится в Ниссан-центре, как туда записаться и по каким дням ? Нужно направление от вашего центра ?

[213]

Вопросы гарантии решает инжинер по гарантии, на первый взгляд да гарантийный. По вибростенду просто записываетесь по телефону 480000 и с результатами диагностики к нам уже. Я пока в отпуске до 14.10, могу редко отвечать.

[Михалыч42]

Ну так что? Будет круглый стол? Кто на него приглашен?

[Put_NIK]

Ну наверно только пользователи авто. :)) Текс сказать для знакомства. ;))

Да и надо уточнить, заварку свою брать? ;))

Изменено 14 октября, 2013 пользователем Put_NIK

[alek42]

Мне звонили и звали, я отказался

[Михалыч42]

Завтра попробую позвонить. Мне ни кто не звонил, хотя я тут оставлял свое пожелание в участие.

[Put_NIK]

Завтра попробую позвонить. Мне ни кто не звонил, хотя я тут оставлял свое пожелание в участие.

Значит считают вашу персону не желательной. ;))) Тоже вот ни кто не звонил и не приглашал. Жаль не успеваю а то бы съездил, высказал бы что думаю про их новый ДЦ и их "рукастых мастеров". Зла не хватает.

Тот ДЦ рукожопы содержал и тут такая фигня. Ладно человек не знает то его научить можно ну а если руки из задницы то это на долго.

Так не давно обратил внимание что с права лампа подсветки номера не горит. В мае ее в ДЦ заменяли. Решил поменять а она целая оказалась вот только гнездо зафигаченное оказалось. Лампа в нем как карандаш в стакане болтается и при прикосновении загорелась. Расщепленное гнездо и его не восстановить а менять всем плафоном. Лампа тяжело вытягивается и надо было ее аккуратно вытягивать но электрику не когда видать было. Проще ему было ее раскачать в гнезде и так вытянуть. Сейчас надо плафон покупать (590р с Экзиста), заезжать в ДЦ чтобы задний бампер снимали (800р/час), тк плафон защелку с нутри имеет, для замены и с работы отпрашиваться (опять потеря денег почти в штуку) тк привилегированный электрик по выходным отдыхать изволит а в будни я не успеваю к концу рабочего дня.  Там платить, тут платить и это только из за того что лампочку попросил заменить почти 2500р надо отдать за просто так, за рукожопость спеца!!!! Вот и весь сервис.

Изменено 15 октября, 2013 пользователем Put_NIK

[213]

Доброе время суток!

Круглый стол состоится 17.10.2013 в 19:00

Тема круглого стола: Пожелания к работе сервиса.

Заранее попрошу, подготовится к конструктивному общению, будут обсуждаться не конкретные обращения по качеству работы, а общее виденье и общие для всех пожелания.

Ваши пожелания.

Все желающие, кого ещо не успели пригласить, могут записаться по тел ДЦ: 481-481.С пометкой на круглый стол.

 

P.S. Не хотелось бы обсуждать поведение предыдущего дилера и взаимоотношения с ним. Только то , что касается нас.

 

Заранее благодарен за конструктивное общение, предложения и пожелания.

[Put_NIK]

Доброе время суток!

Круглый стол состоится 17.10.2013 в 19:00

Тема круглого стола: Пожелания к работе сервиса.

Заранее попрошу, подготовится к конструктивному общению, будут обсуждаться не конкретные обращения по качеству работы, а общее виденье и общие для всех пожелания.

Ваши пожелания.

Все желающие, кого ещо не успели пригласить, могут записаться по тел ДЦ: 481-481.С пометкой на круглый стол.

 

P.S. Не хотелось бы обсуждать поведение предыдущего дилера и взаимоотношения с ним. Только то , что касается нас.

 

Заранее благодарен за конструктивное общение, предложения и пожелания.

Если это, например, касается моего поста то тут конкретика  именно про ваше ДЦ. Ваших "специалистов".

  Даже если не попаду на слет - то единственное мое пожелание будет это, что бы ваши работники в полной мере относились к своей работе. Если что-то и делали бы, то делали бы это как для себя а не как сейчас- шаляй-валяй. Что бы клиент не получал в ходе вашего "СЕРВИСА" дополнительные проблемы за ликвидацию которых опять пришлось бы тратить свои же деньги и ЧТО БЫ КЛИЕН БЫЛ ВСЕГДА ПРАВ.

Ну а для улучшения вашей работы я думаю вам не пожелания слушать надо а опросить людей именно по ИХ проблемам и ответить им именно касаемо ИХ проблем и это просто учесть на будущее. Вот это будет более существеннее тк ваш статус зависит от ваших клиентов и их отношения. Без конкретики, сути в пожеланиях вы не увидите.

Изменено 15 октября, 2013 пользователем Put_NIK

[213]

Если это, например, касается моего поста то тут конкретика  именно про ваше ДЦ. Ваших "специалистов".

  Даже если не попаду на слет - то единственное мое пожелание будет это, что бы ваши работники в полной мере относились к своей работе. Если что-то и делали бы, то делали бы это как для себя а не как сейчас- шаляй-валяй. Что бы клиент не получал в ходе вашего "СЕРВИСА" дополнительные проблемы за ликвидацию которых опять пришлось бы тратить свои же деньги.

Ну а для улучшения вашей работы я думаю вам не пожелания слушать надо а опросить людей именно по ИХ проблемам и ответить им именно касаемо ИХ проблем и это просто учесть на будущее. Вот это будет более существеннее тк ваш статус зависит от ваших клиентов и их отношения. Без конкретики, сути в пожеланиях вы не увидите.

По конкретным моментам , есть мой телефон, связь на форуме, рабочий телефон ДЦ и возможность записи на сервис с конкретной проблемой возникшей по вине сервиса. Всё это решается в рабочем порядке и в кротчайшие сроки. Для решения таких проблем не требуется организация круглых столов. И чем более оперативно будет работать обратная связь , тем более быстрее мы будем выявлять недочёты в работе устранять их и совершенствоваться.

 

По вашему обращению в сервис по замене ламп, вы что то путаете замена ламп 2 шт вам обошлась в 150р.за 2шт, плюс сами лампы 120р итого по лампам 270р, а никак не те суммы которые в посте упомянуты. Могу приложить копию заказа.

Изменено 15 октября, 2013 пользователем 213