Первый опыт посещения сервиса АСЦ Химки Ситроен

[Григорий84]

На прошлой неделе в субботу заехал в АСЦ Химки Ситроен для проведения комплексной диагностики. Интересовало несколько конкретных моментов, а именно:

1. диагностика системы вентиляции и кондиционирования салона

2. диагностика рулевого

3. диагностика по Лексия (на наличие ошибок)

4. укрепить накладку порога с водительской стороны

5. диагностика тормозной системы

6. диагностика ГРМ

7. проверка уровня всех технологических жидкостей.

 

Было оговорено время работ - порядка 4-5 часов.

 

Я сдал авто в начале первого (примерно в 12-10) и поехал в МЕГА Химки смотреть кино.

После кино, обеда, шоппинга я приехал обратно примерно в 16-40.

Машина стояла на подъемнике со снятым кожухом движка и мне сказали, что до ГРМ они не доберутся.

Ладно, не страшно, подумал я и подумав, что теперь-то вообще быстро машину отдадут, решил еще посидеть в салоне.

 

Машину я получил в 18-40 примерно, то есть на полтора часа позже.

Это фигня, я был готов к тому, что в новом сервисе пока что еще не освоились техники.

 

После визита остались в целом приятные впечатления. Постараюсь объективно расписать плюсы и минусы.

+ из расчета убрали диагностику ГРМ, которая по факту не проводилась

+ взаимодействие с менеджером сервиса было приятным

+ дали омывайку и помыли авто

 

- слишком долго по времени (для озвученной диагностики)

- не позвонили сами и не сообщили, что не могут произвести диагностику ГРМ

- очень дорогой по меркам марки Ситроен нормочас. с 50% процентной скидкой он всего лишь такой же, как в @втомире для машин старше 2ух лет без скидок.

 

А теперь главный косяк. Я не сразу заметил это, потому что мне даже в голову не могло такое придти.

Они заменили мне номерные рамки на свои собственные!!!!! Совершенно без спроса и согласования со мной!!!

У меня были рамки ЭКСИС, которые уже сейчас не делают!!! Полностью черные с большими красными буквами.

 

Господа из АСЦ - это ПОЗОР!!! К сожалению, вот таким вот действием Вы потеряли потенциального постоянного клиента.

 

P.S. В салоне представлен С5, для которого на листке характеристик были указаны неверные технические данные. Это вообще FAIL !

[Бес]

Они заменили мне номерные рамки на свои собственные!!!!!

 

 

Древний боян..... На каждом ТО говорю чтобы рамки не трогали. Клубные были.

[Фикс]

У меня нигде не трогали....Клубные.....

[leetmacs]

у меня такая фигня была на Фокусе в ПРЕВОКСе, направляли туда по КАСКО.

Руглася и разговаривал с директором сервиса. Потом ездил туда еще несколько раз(направления), проблем таких больше не было.

[Hemyl]

Всем добрый день.

Вчера посетил АСЦ Химки (делал ТО-3). Впечатления только положительные. Персонал приветлив и благожелателен, ребята из ремзоны адекватны . Сделали все, что я их просил. Доп. неисправности выявили и показали, делать их не навязывали, мол: "...сам решай" По деньгам вышло дешевле, чем в других сервисах, которые я обзвонил. Скорее всего поеду к ним снова.

p.s. рамки остались старые

[Vadim62]

Вчера ездил в данный автосалон по вопросу покупки с4. Менеджер Ярослав просто молодец!!! На все мои глапые вопросы я получал грамотные и полные ответы, тест-драйв прошел на ура. Да и вообще человеческое отношение со стороны Ярослава отбило желание ехать еще куда либо (хоть и до данного автосалона ехать почти 300 км.)Очень надеюсь, что все срастется и вскоре я уеду из АСЦ Химки на новеньком авто.

Изменено 7 ноября, 2011 пользователем Vadim62

[Дайм]

А теперь главный косяк. Я не сразу заметил это, потому что мне даже в голову не могло такое придти.

Они заменили мне номерные рамки на свои собственные!!!!! Совершенно без спроса и согласования со мной!!!

У мну тож. И еще не долили антифриз мне, как должны были)

[MAA]

Мои впечатления.

Был там вчера. Честно говоря фактически не оставалось выбора, нужно было чтоб машину взяли срочно (подозревал, что накрылся либо стартер либо тяговое реле).

В итоге у них машина завелась несколько раз подряд и без проблем, косяк не выявился. Работу по диагностике из техкарты убрали. Предположили, что это ошибка компа (в принципе может и правы, неисправность проявилась после того как сам заглох на МКАД по собственной ошибке, бросил сцепление на передаче, после этого пришлось заводить с толкача.).

Заодно делал ТО 120 тыс.

В принципе отношение понравилось, по мелочам чего-то забывали (например вернуть сервисную книжку :) )

Из досадного, не нашлось у них щеток стеклоочистителя, вроде не косяк но неприятно, расходник же.

Косяки о которых я знал нашли, поставили рекомендацию к замене, странно что не поставили в рекомендацию замену задней балки, но вроде как колеса пока не домиком, может считают, что нормально.

Цены как мне показалось - высоковаты. Нормо-час стоит 1800 руб. при этом правда действует постоянная акция 50% скидка на негарантийные авто и 25% на гарантийные. Итого в моем случае нормо-час 900 р.

Но посещение обошлось примерно в 9тыс. р. ТО у меня по идее дорогое (есть замена свечей), но все же раньше оно обходилось примерно в 6500 (если ничего не делается сверх ТО в данном случае в общем-то ничего и не делали). Соответственно чего-то не догоняю, з/ч дорогие что ли? (нормо-час с такой скидкой вроде совсем не дорогой). Кстати еще нюанс по сути приговорили мне задние тормозные колодки (90% износ), они конечно еще 5-7 тыс побегают, но все же интересно, почему не предложили их заменить пока машина на подъемнике (я узнал об этой рекомендации только по приемке машины).

Что касается времени работ - я их не ограничивал особо, потому придраться не к чему, отношение мастера оценил бы на 4-ку (скажем так общение с клиентом фактичски на 5 если бы не вот эти нюансы с информированием вовремя). А вот насколько способны справляться со сколь-нибудь сложными работами - пока судить не могу, ТО к трудным отнести сложно.

Рамки заменили, но я эту просьбу озвучил до работы (одну из клубных рамок мне сломала моя собака), просил заменить только сломанную рамку, В итоге в багажнике у меня обе клубные рамки сломанные. Утверждать что это вина АСЦ не готов, возможно действительно у меня и вторая рамка уже развалилась.

Итого увы оценку выставить не готов, выводы делайте сами. Я повидимому к ним еще поеду, с работами отличными от ТО, заодно и посмотрим.

 

PS. Вот только теперь на машине не осталось признаков принадлежности к клубу, шильдик накрылся после ДТП, теперь и рамок не стало. :(

Изменено 21 ноября, 2011 пользователем MAA

[Nord]

Соответственно чего-то не догоняю, з/ч дорогие что ли?

 

а разве в заказ-наряде не расписано "что по чём" ?

[MAA]

Расписано, просто сравнить не могу, свечи показались дорогими 1300 р за комплект (это при том что у меня не турбированый двигатель, если не ошибаюсь они раньше не дороже 800 р обходились). По фильтрам вообще сложно сказать не помню. но самый дешевый стоил 600 р, опять же. по-моему какой-то (салонный кажется) стоил рублей 300.

[Nord]

В след.раз приезжай со своей расходкой :dirol:

[MAA]

Гм, ну в принципе я могу сюда выложить полный перечень работ и з/ч. Надо будет тошлько в машине забрать.

[Vadim62]

Купить авто в Рязани в "ходовой" комплектации оказалось задачей практически невыполнимой, поэтому я поехал рвать мозг московским менеджерам. В воскресенье (6 ноября) я и моя любимая жена поехали в столицу и первым делом выбрали самый дальний от нас автосалон ситроен в Химках (АвтоСпецЦентр Химки). Там мы еще разок провели тест-драйв С4-ого пообщались с менеджером Ярославом и начали смотреть, что есть в наличии: хотим белый, получаем белый Тенденс и Тенденс+пакет Авто. О! То что доктор прописал хочу с пакетом авто. Но стоит еще оценить ауди. Поговорив с Михаилом (менеджер отдела трейд-ин) мы пришли к цене устраивающей нас обоих (ну как устраивающей, по крайней мере лучше чем в остальных местах), договорились, что я еще пройду обязательную диагностику и тогда уже можно будет назвать окончательную цену (меня это немного напрягло, просто уже был печальный опыт сдачи авто в трейд-ин когда вместо радости от покупки нового авто я получил вагон геммороя). Договорились забронировать Тенденс+авто.

В общем, приятно проведя время в данном автосалоне жена сказала, что даже не хочет ехать куда либо еще, но я человек настырный и мне надо проверить все варианты. Прошерстив еще несколько автосалонов более выгодных вариантов я не нашел.

По дороге домой позвонил Ярослав и немного расстроил сказав, что машинку которую я захотел чуть раньше успел застолбить другой менеджер. Ну и ладно куда деваться, ждать я не умею, так что берем без пакета авто.

Через несколько дней я снова приехал в АвтоСпецЦентр Химки для диагностики по результатом которой мы смогли окончательно утвердить цену. Пролазив всю машинку мне объявили, что готовы забрать мою ласточку за ранее обговоренную сумму если я поменяю тормозные диски по кругу, де не вопрос делов на 5 тыс. руб.

В пятницу 11.11.2011 позвонил Ярослав и мы договорились, что процедуру обмена автомобилями проведем во вторник 15 ноября, а еще до конца обсудили скидки и подарки со стороны автосалона. А это ни много ни мало комплект зимней резины на литых (!) дисках и 10000 рублей. И это за одну из самых ходовых комплектаций.

Направляясь во вторник в автосалон меня не покидали мысли, что сейчас будет развод в трейд-ине, ну не бывает так, что бы все прошло как изначально договорились… «Не верю!». В голове мелькали сценарии развития событий, я уже придумывал гневную речь для директора, короче, колбасило меня не по детски! Успокаивало лишь одно – я не вносил предоплату, так что в любой момент смогу развернуться и ухать.

Блин, как же я был удивлен когда меня встретили те же приветливые улыбки на лицах менеджеров. Я ждал, ждал когда будет какой ни будь подвох… Но… нет, цены за новый и старый автомобили как заранее договорились, скидки и подарки дают, короче, все отлично! Нет развода! За последние пять лет это уже четвертый автомобиль покупаемый в автосалоне и я первый раз получил настоящее и искреннее удовольствие от покупки, за что огромнейшее человеческое СПАСИБО всем менеджерам, которые со мной работали, в особенности Ярославу и Михаилу!

P.S: Очень хорошо общаться с менеджером, который сам довольно долгое время ездит на автомобиле той марки какую и продает! Ярослав уже 5 лет владеет С4-ым, и он смог очень грамотно и объективно рассказать про плюсы и минусы выбранного мной автомобиля.

[Mihail1]

Купил С-4 у Ярослава, адекватный подход, своевременное решение возникающих трудностей. Всем рекомендую.

[odnobro]

волею судеб заехал

вежливый четкий сервис

+++ возле дома )))

Александр на приемке слесарного +Константин Стехин мастер консультант

[jouris1]

Проходил ТО-2 в этом сервисе. Так как машину покупал не новую, сразу попросил включить в ТО считывание ошибок (как там по-правильному называется электронная диагностика?). Также куда-то уходил антифриз, и я попросил опрессовать систему охлаждения (машина еще на гарантии). Итого ТО обошлось около 12 тысяч рублей.

Мастер Константин Стехин.

Что понравилось: на деньги никто не разводит. По километражу свечи менять рано, но по регламенту пора. Приемщик Александр предложил мне самосу выбирать — менять свечи или нет. Решил сменить:)

В целом все понравилось: четко, без лишнего геморроя, комфортно.

[Stepanich]

заехал по отзывной кампании поставить заглушку в бампер, обещали 15 минут, продинамили целый час, но извинились в виде пяти литров зимней омывайки ВР -15, которая у меня успешно замёрзла в -22 :pardon:

[UCA]

в январе 2012 покупал у них С5. В обещаные сроки поставки уложились, вежливый персонал. Только при оформленнии гарантийной книжки сделали 2 ошибки и через месяц в полисе осаго опечатку заметил.

[Ю-Ю]

Они заменили мне номерные рамки на свои собственные!!!!! Совершенно без спроса и согласования со мной!!!

мне так же поменяли... :aggressive:

[Анна Ткаченко]

Уважаемые участники Клуба!

Меня зовут Ткаченко Анна, я являюсь руководителем отдела по работе с клиентами компании АвтоСпецЦентр Ситроен Химки.

 

С целью повышения качества Вашего обслуживания и адекватной обратной связи, нам будет очень приятно и полезно услышать Ваши комментарии, предложения и замечания по поводу нашей работы!

 

В случае обнаружения Вами недостатков нашей работы, сообщите мне о возникшей ситуации, а также об ошибках над которыми нам нужно работать.

 

А если Вам понравилось, обязательно расскажите и мы будем стараться поднять планку качества Вашего обслуживания еще выше!

 

Заранее благодарна Вам за информацию. Вы помогаете нам стать лучше!

Изменено 3 сентября, 2012 пользователем Анна Ткаченко

[croopencih]

Сегодня посетил Од АвтоСпецЦентр Химки.

Записывался по телефону - милое и вежливое общение менеджеров. Сначала записался на 4.11 но пришлось перенести визит и без проблем перенесли на 11.11. По телефону зарезервировал на складе З\Ч. В отличии от других ОД, не предложили заехать заранее и внести предоплату от 50 до 100%. И ждать не надо было от 3 дней до месяца.

Подъехать оказалось удобно через Химки (чтобы объехать пробку на пересечении МКАД и Ленинградки)_ по Новокуркинскому - Молодежный проезд - ул. 9 мая (в область)- перед АЗС лукойл в переулочек и по Ленинградсклму шоссе в сторону центра до АСЦ Ситроен. Снаружи АСЦ выглядит не так вгодно, как Аарон, например, но внутри все разумно спланировано и достаточно. А ремзона аж на 24 авто - это весьма прилично. Вежливое общение было на всех этапах. Теперь по времени. запись на 15.15.

приехал в 14.50 пока внесли в базу, пока заполнили заказ, пока освободилась мойка уже 15.25 Мойка бесплатная: кузов. коврики. Даже предложили двигатель помыть бесплатно (!!!!) Но от мойки дрЫгателя отказался... на ТО сделаю :-) Мастер по приему и осмотру авто - Алексей. Адекватно пообщались, к тому же у него тоже дизельный авто. И о клапане EGR о знает не понаслышке. Пока мыли - Сходил оплатил запчасть, расписался за инструктаж, получил оранжевую манишку и каску. в 15.40 я в ремзоне. Светло и чисто. Шуршат подсобные рабочие таджикской национальности по уборке территории постоянно.И в ремзоне, и шоуруме. Рабочие места заняты машинками. тут от с3 до DS5 все представлено было. минут через 5 осовободилось место. Подошел помощник мастера, поднял капот, выкрутил крышку бачка LDS, подкатил тумбу с инструментом. Минут через пять подошел мастер Вячеслав. в 15.50 начался собственно сам ремонт. Я стоял скромненько рядом, наблюдал, задавал вопросы - получал нормальные ( и без всякого раздражения) ответы. Убедился, что сам бы я провозился день, зато теперь могу давать советы по замене регулятора давления топлива на С5. В 17.00 (точно по регламенту) Слава закрыл капот, прикрутил номерные рамки и мы пожелали друг другу всего хорошего. Минут через 20-25 подошел электрик Женя с лексией. Довольно бодро о подключился, что-то сосчитал, проинициализировал регулятор. Когда дошло до АКПП, я его приторомозил чуть-чуть Оказалось, что прошивка ПО версии 0.03 - получается последняя. а я хотел апгрейд сделать. и по двигателю залита последняя, актуальная для моего авто. в 17.45 я уже в кассе оплачивал работы. Достаточно быстро все, без суеты. Что приятно - 900 руб/нормочас для негарантийных С5.

В общем, конкретно в моем случае все прошло оперативно, вежливо, внимательно, за адекватные деньги.

[Wizman]

Что приятно - 900 руб/нормочас для негарантийных С5

Хе-хе ... А для гарантийного Берлинго, правда с бензиновым двигателем -- 2000р/нормочас :megashok:

[Анна Ткаченко]

Хе-хе ... А для гарантийного Берлинго, правда с бензиновым двигателем -- 2000р/нормочас :megashok:

 

Доброе утро, Алексей Дмитриевич!

Согласно заказ-наряду № АСЦС1-КлЗН/003834 от 16.10.2012 г. Вам предоставлена скидка 25% согласно действующей акции.

Таким образом, стоимость нормочаса для гарантийных автомобилей составляет 1500 рублей.

[Wizman]

Да, скидка предоставлена. :tnx_smile:

Но номинал то все равно остается 2000р/нормочас, а скидка может быть, а может и не быть -- на усмотрение сервиса. ;)

Изменено 14 ноября, 2012 пользователем Wizman

[Анна Ткаченко]

Да, скидка предоставлена. :tnx_smile:

Но номинал то все равно остается 2000р/нормочас, а скидка может быть, а может и не быть -- на усмотрение сервиса. ;)

 

В данный момент мы предлагаем специальные условия для всех клиентов: стоимость нормочаса на гарантиные автомобили составляет 1500 рублей (скидка 25%), на постгарантийные - 900 руб. (скидка 55%).