Гарантийный автомобиль (ремонт, замена)

[Angry Engineer]

Пришлось тут в очередной раз столкнуться с гарантийным ремонтом машины отца (в первый раз авто было под замену ибо деффект был серьезный) потому пришлось вспоминать ЗоЗПП. Заодно решил выложить все, что помогло мне сюда, чтобы и самому в будущем не искать, если что вдруг (ведь первым делом сюда полезу :spiteful: ), да и мало ли вдруг пригодится кому, благо законы у нас к марке авто не привязаны. Большая часть конечно есть на форуме, но уж больно сложно искать.

 

Итак приступим. Мы обнаружили деффект на гарантийном автомобиле. Далее все события опишу исходя из того что деффект (недостаток) действительно заводской и мы в его возникновении не виноваты.

 

[spoiler=1. Написание претензии]

- Претензию желательно написать с помощью компьютера и распечатать в двух экземплярах, либо написать от руки (что менее желательно) и сделать "ксерокопию". Желательно дабы на последнем листе после Вашей подписи была половина чистого листа.

 

- Не стесняйтесь писать все кажущиеся Вам недостатки в автомобиле. Ни чего не оставляйте «на словах». В некоторых сервисах, Вам не дают заполнять претензии и неисправности самостоятельно. Или требуйте, чтобы дали такую возможность или диктуйте и требуйте, чтобы писали за вами дословно. Сопротивляются - не спорьте, потребуйте старшего менеджера, возьмите жалобную книгу – напишите жалобу, потом напишите жалобу в Роспотребнадзор. Все Ваши «фантазии» должны остаться на бумаге. Далее Вас начнут предупреждать, что теперь будут проверять все Ваши претензии и если не подтвердится, то придётся платить. Тут уж только от Вас всё зависит. Как хотите, но неисправность продемонстрируйте. Или обосновывайте неисправность особыми условиями – погодными или дорожными. Пусть пишут, что Вы не смогли продемонстрировать неисправность, т.к. погода не та. Ну и ладно. Главное оставить следы.

 

- При описании одной и той же неисправности при разных посещениях сервиса пользоваться одинаковыми формулировками, а лучше повторять, списывать дословно. Потом, следующим предложением, можно расширить или уточнить претензии.

 

- Смело писать все свои несогласности в любом удобном, свободном месте документов - подробностей много не бывает. И обязательно - дату, время, подпись.

 

- Всегда требовать копию любого документа, который подписываешь – иначе не подписывать.

 

- Указывайте в претензии номера статей и названия законов, чтобы придать претензии больший "юридический вес"

 

 

 

[spoiler=2. Вручение претензии]

 

- Прийти к представителю продавца (исполнителя), вручить претензию и попросить росписаться о получении на копии. После, в зависимости от результата - обменять, переделать, получить и т.д. либо иск, суд и т.д.

 

- Если Вас представитель продавца (исполнителя) начинает посылать в какие - то инстанции или организации (например в сервисный центр) не скандальте, а вежливо с улыбкой попросите его поставить на Вашей претензии резолюцию с указанием его должности, фамилии, и куда он Вас направляет. Если он на бланке Вашей претензии поставил такую резолюцию (что очень маловероятно, но всякое бывает) - не спешите идти по указанному адресу. Резолюция означает уже доведение требований до адресата. Для суда факта вручения претензии больше чем достаточно.

 

- Если продавец (исполнитель) предлагает СВОЮ форму заявлений - не имеет особого смысла соглашаться. По крайней мере - следует внимательно ознакомится с формой данного заявления. Можно в форме заявлении вычеркнуть все не устраивающие Вас пункты, написать что все требования указаны в прилагаемой претензии. ОСОБЕННО не рекомендуется подписывать какие - либо соглашения (доп.соглашения) с продавцом (исполнителем) о проведении экспертизы а так же писать некие отказы от подобных экспертиз и иных действий мотивируя что информация в претензии исчерпывающая. Продавец (исполнитель) сам ВПРАВЕ провести экспертизу товара (работы услуги)а также и ВЗЫСКАТЬ С ВАС стоимость данной экспертизы, если окажется что деффект наступил по вашей вине.

 

- Свои требования так же можно оставить в "Книге отзывов и предложений", но не стоит ей доверять т.к. фактический контроля над данной книгой нет и не факт что наследующий день Ваше обращение не будет просто-напросто вырвано либо не будет банально другая книга на этом месте. Но на всякий случай можете оставить отметку о факте передачи претензии либо саму претензию.

 

- Предъявлять письменную претензию желательно (по возможности) с двумя (или более) свидетелями (желательно не родственниками, и желательно дабы хоть кого-то из них если что можно было бы притащить в суд). Если продавец (исполнитель) отказывается принимать либо подписывать копию претензии - на копии пишите внизу акт. Т.е. дату, время и слова "данная претензия передана, представитель продавца (исполнителя) от подписи отказался", либо "данная претензия оставлена в магазине (учреждении) по указанному в ней адресу". После внизу ФИО и росписи свидетелей. Фактический - это будет акт о передачи претензии (далее акт). Далее снимаете "ксерокопию" с данного акта, идете на почту (может и на почте лучше снять копию с данного акта), на копии акта ставите свою подпись (в самом низу) и отсылаете его заказным с уведомлением и с описью вложения продавцу.

 

 

 

[spoiler=3. Суд]

В обоих случаях после получения претензии ОД удовлетворял наши требования в досудебном порядке, потому эту часть я пропущу и перейду сразу к финалу. Если у кого есть что добавить в эту часть то с удовольствием внесу.

 

 

 

[spoiler=4. Happy End]

- Тщательно проверяйте качество выполненных работ.

 

- Если автомобиль вам заменили то по новой осмотрите его и проверьте работу систем.

 

- Внимательно читайте документы которые подписываете.

 

- Не подписывайте ничего "заранее"

 

- Остерегайтесь вот таких вот вещей:

http://www.photoshare.ru/original/photoshare.ru-5766255.jpg

http://www.photoshare.ru/original/photoshare.ru-5805179.jpg

 

 

 

Как говорилось выше, в претензии желательно указывать законы и их статьи, поэтому далее приведу тексты статей закона которые нам понадобятся. Итак "Закон о Защите Прав Потребителей"

 

[spoiler=ст 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

 

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

 

п.4. – утратил силу. (Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

 

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

 

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

 

 

[spoiler=ст 20. Устранение недостатков товара изготовителем]

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

 

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

 

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

 

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

 

 

 

[spoiler=ст 21. Замена товара ненадлежащего качества]

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

 

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

 

 

 

[spoiler=ст 23. Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя]

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

 

 

 

[spoiler=Перечень технически сложных товаров]

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

 

2. Мотоциклы, мотороллеры

 

3. Снегоходы

 

4. Катера, яхты, лодочные моторы

 

5. Холодильники и морозильники

 

6. Стиральные машины автоматические

 

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

 

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

 

 

 

Ну и для тех кому лень вникать во все вышенаписанное дам ссылку на форму написания претензии где все необходимое робот укажет за вас, а также ссылку на образцы претензий и исковых заявлений в суд.

 

[spoiler=Полезные ссылки]

http://ozpp.ru/patterns/137/index.html - Образцы претензий и исковых заявлений

http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html - так называемый "Кибер Юрист"

 

 

 

Собственно спасибо всем за внимание, желаю чтоб никому вышенаписанное не пригодилось.

Если кто поправить решит или дополнить то буду благодарен. Как писал выше, мне хватило этой информации чтобы решить проблемы с ОД в досудебном порядке.

Изменено 9 сентября, 2011 пользователем Angry Engineer

[Unique]

- Остерегайтесь вот таких вот вещей:

 

Смысл понятен, не ясно как бороться - не подписывать? Дилер машину выдаст без этой подписи?

[Angry Engineer]

Есть несколько вариантов (как пишут, т.к. сам с таким не сталкивался еще):

 

- Просить переписать заказ/наряд (по моему самый хороший вариант)

- Вычеркивать неустраивающие пункты

- Дописывать самому, что мол проверку качества работ произвести не могу

- Не подписывать, машину естественно могут не отдать, в этом случае звонить в полицию жаловаться что удерживают ваше имущество, ведь так как ремонт гарантийный, удерживать авто за неоплату работ они не могут, тоесть по приезду полиции сервисмэны имеют бледный вид. Народ пишет смотрится это довольно интересно, правда отношения с сервисом по понятным причинам портится сильно.

 

Ну и если всеже первый пункт не прокатил жаловаться в роспотребнадзор.

Изменено 9 сентября, 2011 пользователем Angry Engineer

[Алeкс]

Angry Engineer, все бы хорошо, но пост выше напоминает скорее пошаговую рекомендацию, вырезанную из какого-то источника, из смысла ее рядовому потребителю будет сложно что-то понять, я уж не говорю о применении, разве что распечатать и придя с претензией идти по списку, ставя галочки на сделанном.

Ну например:

- Всегда требовать копию любого документа, который подписываешь – иначе не подписывать.

А если не подписал, копию тоже надо делать? Мало ли они ссылаться потом будут, а у вас на руках не будет этого документа?

 

- Указывайте в претензии номера статей и названия законов, чтобы придать претензии больший "юридический вес"

Зачем же, можно сразу ЗоПП и все профильное з-во степлером прикрепить, вес еще больше прибавится, однозначно :rolleyes:

 

Или вот

Предъявлять письменную претензию желательно (по возможности) с двумя (или более) свидетелями (желательно не родственниками, и желательно дабы хоть кого-то из них если что можно было бы притащить в суд).

Теряет свой смысл рекомендация под пунктом 1

Прийти к представителю продавца (исполнителя), вручить претензию и попросить росписаться о получении на копии. После, в зависимости от результата - обменять, переделать, получить и т.д. либо иск, суд и т.д.

Ну а про свидетелей, вообще бред, хоть взвод солдат приведите, а потом в процесс вызывайте в качестве свидетелей, судья во время их выступления отлично потратит время на сон и укоротит свой рабочий день. Отказ в получении лично, прекрасно заменяется отправкой по почте с уведомлением, если есть огромные сомнения, повторить процедуру можно несколько раз, сохранив пришедшие корешки о вручении.

 

По сабжу, извиняюсь за критику, обидеть ни в коем случае не хотел, НО, прекрасно понимаю каких сил и средств стоит вся эта волокита, доводя потребителей до белого коления, на самом деле все решается более мирно и в короткие сроки, а вся проблема сводится к гнилой системе, в которой потребитель, увы, оказывается один на своей стороне баррикад, а закономерный итог и возвращенные деньги или новый товар (услуга) возводится в ранг случаев выходящих за рамки разумного. В этом можно винить и саму систему, но немалый вклад вносят и сами потребители.

Давайте же будем более разумными и, если речь идет о защите своих прав, вы будете доверять это дело профессионалам, точно так же как вы обращаетесь к врачу, не занимаясь самолечением, поверьте, ваши "псевдо" знания в защите своих прав у продавца, выглядят настолько нелепо, что вы и сами об этом не подозреваете. Тот же директор или простой менеджер ежедневно сталкивается с такими случаями и более подкован не только юридически, но и психологически.

С уважением!

[Unique]

прекрасно заменяется отправкой по почте с уведомлением

 

Можно тупо не получать эти отправления, соотв-но ничего прекрасно не заменится. Почта раза 3 попробует вручить, потом ответ пришлет - типа не удалось. И адьес.

[Алeкс]

Мне было бы интересно посмотреть, как крупная компания в лице секретаря или того, кто будет получать корреспонденцию будет отказываться от вручения, во всяком случае, по идее, если такая ситуация имеет место быть, должна быть пометка почтальона о том, что имел место быть отказ от вручения.

Суды часто сталкиваются с такими ситуациями, когда, например, ответчик намеренно скрывается и не получает повесток в суд о явке, в таком случае делается запрос, если нет документов о местожительстве или такая информация не известна, в адресный стол, после чего все письма направляются по месту прописки или регистрации, пары таких повесток и неявки, обычно хватает для вынесения решения заочно, причем сами судьи дабы мотивировать ответчика и побудить к ответным действиям, могут удовлетворить иски в полном обьеме в части основного долга, пяни, процентов и даже морального вреда.

У меня на практике была парочка случаев, когда вручить претензию вообще не представлялось возможным ввиду незнания информации о продавце, пришлось указывать об этом в исковом, но это несколько иная ситуация.

Мне кажется случаи отказа в принятии претензий лично или по почте крайне редки

[Angry Engineer]

Алекс, согласен во всем надо разбираться, иначе будешь выглядеть действительно глупо. Но, если не открывать ногой дверь а просто придти и обозначить свои намерения и при этом вежливо положить на стол бумажку без криков и воплей то есть определенная вероятность мирного решения проблемы. Мне реально помогло оба раза, один раз позвонили по телефону ОД, поняли что стараются отфутболить, послали претензию факсом и заказным письмом (в Челябинск), пришел ответ уже с предложением привезти машину на ремонт (в Сургуте ОД не было) и ждать 2 месяца блок циллиндров, направили вторую претензию что если машина будет находиться в ремонте по гарантии 2 месяца то по закону имеем право требовать возврата средств либо замену машины, давайте не будем ждать 2 месяца а решим этот вопрос сейчас, также отправили одну по факсу а одну заказным, в следующем ответе уже было предложение выбирать цвет новой машины. Так как совместили возврат машины с доставкой сестры до института (все в Челябинске) то требовать денег за компенсацию горючки не стали. А чеки за 7л (скушала за 2000км и хз сколько еще по дороге до Челябинска) масла батя пролюбил.

 

Естественно это вырезки из источников, я инженер а не юрист чтоб пересказывать закон своими словами. Кстати есть в каждом городе бесплатные телефоны горячей линии Защиты прав потребителей, более того можно сходить и проконсультироваться (что я тоже делал)

 

Тот же директор или простой менеджер ежедневно сталкивается с такими случаями и более подкован не только юридически, но и психологически.

Директо пожалуй соглашусь, мэненжер если только психологически и то не всегда. Они про машину то сейчас могут рассказать только то что она красного цвета и по буклету зачитать опции. Изменено 9 сентября, 2011 пользователем Angry Engineer

[gutkei1]

Нам тоже сейчас обратится в центральный дил. центр...акт претензии составлен,сейчас ждем независимого эксперта...а потом начнем действовать ....Кратко о проблеме.:отогнали машину на покраску нескольких деталей..по страховке,машина была готова в срок,но качество работы ужас....цвет не совпадал...отличие было видно даже при пасмурной погоде...+небольшие косяки со сторону неуклюжества работников...будем ждать ....конечно все будет в нашу пользу....но переделывать им отдавать уже не хочется...

[Unique]

На пластиковых деталях цвет всегда отличается от кузова, особенно на светлых тонах. Если вы об этом.

 

А это огромное количество точек лучше заменить на правильные буквы в словах, а также прочие знаки препинания.