Про гарантию

[Бес]

на горячей линии четко говорят про то что гарантия действует по россии грузии и еще нескольких странах с плохозапоминающимися названиями.

 

Я что-то путаю или у Ситроена уже нет мировой гарантии?

А народ-то не знает - по прежнему из Питера в Финку гоняет на ТО...

[AlexeySolovev]

В Финке другой мир, они не привыкли как наши "русские" искать отмазки и говорить это не тот случай. Они привыкли делать сознательно и качественно. Сейчас вся Москва в Финку поедет :biggrin:

[Orzox]

И на границе все встретяться... :drinks:

[Airborn]

в телефон горячей линии 8(800)100-11-50.

 

Увы, эта самая "горячая линия" может рассказать только про салоны, скидки, и... всё! Вопросы отказов в гарантийном ремонте они не рассматривают.

 

А люди, отвечающие на звонки, даже не являются сотрудниками Ситроена!

 

Так что все жалобы и претензии только через форму обратной связи на сайте.

[Sergeyit]

аарон авто. немного не в тему, но дополню: дважды ездили на машине и проверяли биение руля. Биение при плавном торможении со скорости от 70 до 50 км/ч. Будут решать. Сначала предложили проверить на стенде диски и в случае допустимого расхождения диагностика за мой счёт. Отказался. Буду смотреть дальше. Гарантия на тормозные диски 10000км, у меня пробег 3тысячи. Платить за гарантийный автомобиль на ровном месте не собираюсь. Пытались убедить меня в составе толпы( не знаю кто там присутствовал в приёмке, но не представлялись), что расход 11.8 литров на сотню в смешанном режиме при средней скорости 29 км/ч это норма, аргументируя, что расход 10 литров по городу дан по европейским нормам и сказали, что я не ездил, а стоял. Вообщем на основании обращения в сервис появилось большое желание составить в PSA претензию.

[AlexeySolovev]

Офицалы немного не понимают что ли свою работу. Вы привезли авто он новый, на гарантии! вы сказали что руль бьет и все! этого достаточно. Дальше они пусть что хотят делают, но руль бить не должен!!! офигели совсем. Сори если не туда или что то еще! так же с утеплителями. Приехали сказали трут они Лакокрасочное. Пусть хоть что делают но исправяют!

Изменено 9 сентября, 2011 пользователем AlexeySolovev

[Sergeyit]

ответ получил сегодня. текст в оригинале без изменений:

Уважаемый Сергей, добрый день!

Спасибо за обращение в службу поддержки клиентов CITROEN.

Мы понимаем Ваши чувства и сожалеем о том, что у Вас возникли неудобства из-за длительного ожидания.

Если у Вас есть какие-либо замечания или пожелания по Вашему автомобилю или работе дилеров CITROEN, Вы можете изложить их в обратном письме или новым письмом на адрес info.ac.ru@citroen.com. Я проконтролирую получение письма от Вас и отвечу Вам в кратчайшие сроки, и уверен, что мы сможем решить все вопросы эффективно и быстро, избежав конфликтной ситуации.

 

Ниже дублирую ответ, переданный для Вас на Горячую Линию Citroen:

 

1. Мы получили подтверждение от технического отдела CITROEN, что в настоящей момент на новом С4 зимняя заглушка в комплектацию не входит. Её можно приобрести за отдельную плату.

2. Русский язык в перечень доступных языков в интерфейсе и настройках бортового компьютера на новых автомобилях CITROEN сейчас не включён. В данный момент CITROEN работает над этим вопросом, и с начала следующего года русский язык будет поэтапно включаться в перечень языков бортовой системы.

3. Для сохранения авторских прав и лицензии программного обеспечения бортовой навигации программа в навигатор устанавливается в дилерском центре и диск не выдаётся. Сейчас вопрос предоставления диском каждому пользователю CITROEN рассматривается компанией CITROEN. Дилер самостоятельно свяжется с Вами при получении необходимой информации.

4. Расход топлива зависит от множества внешних параметров, таких как влажность воздуха, температура воздуха, нагрузка и режим эксплуатации, качество дорожного покрытия, качество топлива, и прочее. Отклонение расхода от указанного в инструкции допускается. Тем не менее, мы рекомендуем Вам по вопросу расхода обратиться к дилеру для диагностики систем двигателя, чтобы убедиться, что всё исправно или есть моменты, требующие внимания специалистов сервиса.

5. По вопросу дребезга запасного колеса и краски в проёмах дверей Вы можете также обратиться к дилеру. Сотрудники дилера проведут диагностику, определят гарантийность случая и предложат вариганты решения вопроса.

 

Операторы подтвердили, что связались с Вами и сообщили данную информацию.

Если у Вас есть дополнительные пожелания или уточнения - пожалуйста сообщите.

Надеемся на Ваше понимание!

 

С наилучшими пожеланиями,

 

Николай Беляев

Специалист по взаимодействию с клиентами

CITROEN РОССИЯ

Email: info.ac.ru@citroen.com

Горячая линия CITROEN: 8-800-100-11-50

[CnJIuH]

Послал на три буквы, но вежливо))

[Гость milaya]

2. Русский язык в перечень доступных языков в интерфейсе и настройках бортового компьютера на новых автомобилях CITROEN сейчас не включён.

 

они сами не знают, что продают.

на всех оранжевых дисплеях есть русский. :)

а как они объясняют поставку разных версий Эксклюзивов? кому-то достаётся с белым английским, а кому-то с оранжевым русским.

[atmc]

у меня чё то нет русского (С4, 10 г.)

[Олиго Френ]

а вам очень русский на табло нужен? вы там чего вычитывать собираетесь? )))

Изменено 23 сентября, 2011 пользователем Олиго Френ

[atmc]

знакомые буквы буду искать

по теме созрел вопрос (договор то лень почитать) - если я магнитолу поставлю вместо заглушки, ну и дины естессна - гарантия пропадает ?

Изменено 23 сентября, 2011 пользователем atmc

[Billy Bones]

Дык и договор-то тут не причем, если коротко - не слетишь.

[maikl555]

наверное не совсем в тему.

хамство официального сервиса у нас уже почти как правило...жаль.

я вот пригнал машину из Петрозаводска в Питер и тоже на ТО и по гарантии если что(тьфу тьфу тьфу). к питерским..посмотрим что скажут..

да и кстати отклонение руля тоже немного заметно в левую сторону, но я почему то думаю это от дорог зависит наших. как мне кажется-это из-за того что наклон дорожного полотна по большей части в право к обочине или к тротуару. это лично мое мнение.

[Олиго Френ]

неа.. не от дорог. у меня углы подвески кривые с новья были. после регулировки и переброски колес - стало лучше, но руль все равно чуть левее стоит. по разным дорогам ездил.

[maikl555]

:dntknw:

[SAWO]

Подскажите, если на новую машину нанести аэрографию или винил, то авто снимается с гарантии на лакокрасочное покрытие!?

[Гость milaya]

конечно снимается!

а если накачаешь колёса не у дилера - то и колёса снимут .. :)

[BLACK-ASTRAL]

тоже руль стоит немного неровно. сдвинут против часовой стрелки на сантиметр. из-за этого правая рука чуть выше левой, при движении прямо.

забирали машину у дилера в Москве. из салона вышли уже после 21-00, всю осмотрели, протестировали, прошупали, но акт приемки естественно подписывали без пробной поездки. Возвращаться качать права было поздно, да и до дома 400 км с лишним.

сначала думал, что машину уводит, но это не так. бросаю руль в этом псевдоцентральном положении - едет как по рельсам, руль сам не крутится долго, но при этом, если выставить руль строго горизонтально, то машину начнет уводить вправо. бесит ужасно.

LuX, отпишись пожалуйста, как решаешь проблему.

[shpunt]

сход-развал сделай. выставят руль ровно.

[BLACK-ASTRAL]

shpunt, это ясно. машине 3 дня и явно вина предпродажной службы дилера. руль криво с салона же. хочу решить полюбовно,в противном жаловаться в ситроен на предпродажку дилера. 2500 отдавать вот так обидно на ровном месте.

[ЦэКваттро]

ну и причем тут предпродажка дилера? думаете они сход-развал делали?)) не будьте наивными. хотя можете жаловаться, коли есть время...но ведь вы понимаете, что САМИ ПОДПИСАЛИ АКТ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ. Теперь хоть в суд подавайте, закон будет на стороне дилера. увы.

 

покатайтесь, шины пущай попритрутся, давление проверьте в колесиках, и вообще, смотрите на дорогу, а не на горизонталь руля пытаясь выставить ее с уровнем. и бесить вас это перестанет.

 

если чо, у самого не совсем ровно руль стоял - с пробегом стало лучше)) да и честно гря пофиг.

 

ps или вы полагаете на сход развале вам руль будут по транспортиру до долей градуса выставлять? - про люфты не забывайте, которые есть в любом механизме. не-не, я не настаиваю. просто как говорят - любой каприз за ВАШИ деньги. т.е. делайте развал, как вам и сказали уже. бесплатно никто его вам делать не станет.

[BLACK-ASTRAL]

ЦэКваттро, да полагаю. на астре у меня при продаже руль ровно стоял. спустя 2 года по ямам уводить стало сделал сход-развал идеально по транспортиру, а как иначе. какие люфты, это же не жигули. тут люфт в миллиметрах, а не в сантиметрах.

[Dmfkeeper]

К вопросу о кривом руле...

У друга (Вов, это Oleg48) руль на Астре с салона стоял криво, без проблем исправили по гарантии - сделали сход-развал.

 

P.S. У меня на предыдущей ВАЗ-2114 после замены подвески тоже сход-развал сделали идеально! Сначала выставили руль "в ноль", зафиксировали руль, чтобы не шевелился, затем сход-развал сделали. Всё было отлично - руль идеально ровно стоял! И я не приемлю когда руль стоит не ровно относительно колёс. Будь то феррари, или наша классика!

Изменено 12 октября, 2011 пользователем Dmfkeeper

[pascal3mp]

Друзья, направьте где расписана подробно гарантия (на что- и какой пробег действует)

спасибо!