Повредили авто на сервисе, что делать?

[Цепятыч]

что-бы признать свою неправоту надо перейти на другой уровень развития ! Кто-то переходит , а кто-то нет (он всегда прав ) !

 

Там, на другом уровне, есть ещё кто-то кроме тебя? Нам отсюда не видать....

[juster]

там полюбому есть печеньки ....

[flinter]

m724,

Ну все-таки случай со стеклом другой. Колесо то порезано.

А вот закаленного треснутого стекла я не видал раньше. Так что клиент приехал с нормальным стеклом.

 

Вариант - я дал другу покататься автомобиль. Друг пробил колесо - за ремонт колеса платит друг. У друга ни с того ни с сего лопнуло стекло - друг покупает стекло.

 

Это ты как раз смотришь со своей стороны и очень однозначен - клиент хочет тебя на...... Это не всегда так согласись.

Матов не надо. Если только физкультурных.

Изменено 4 февраля, 2011 пользователем Uspenie

[Lyakstr]

Всем огромное спасибо за советы и мнения))))

Сегодня съездила в салон на встречу с директором, готовилась отстаивать свои права...

В итоге он сам сразу сказал, что стекло поменяют, за счет компании (во всяком случае пока было принято такое решение, ссылаясь на закон о защите прав потребителей). Проблема лишь в том, что неизвестны сроки возврата авто обратно, т.к. необходимо найти нужное стекло...

Директор объяснил, что подобный случай уже не первый, и никто не знает, почему стекла сами по себе "лопаются"))) И что мне еще повезло, что это произошло на сервисе, а не где-нибудь на дороге, т.к. ответственность получается на их стороне...

Поэтому теперь буду ждать до понедельника окончательного решения...

[juster]

мирное решение оно всегда самое оптимальное.

[m724]

Цепятыч, Конечно есть !

[denis.ak]

...В итоге он сам сразу сказал, что стекло поменяют, за счет компании (во всяком случае пока было принято такое решение, ссылаясь на закон о защите прав потребителей). Проблема лишь в том, что неизвестны сроки возврата авто обратно, т.к. необходимо найти нужное стекло...

Директор объяснил, что подобный случай уже не первый, и никто не знает, почему стекла сами по себе "лопаются"))) И что мне еще повезло, что это произошло на сервисе, а не где-нибудь на дороге, т.к. ответственность получается на их стороне...

 

Считаю, что действительно повезло. Лучше немного подождать, чем долго судиться.

Так и не сообщили машина на гарантии, и сервис - это ОД??? Если ОД, то здесь все понятно, если нет - то компания явно следит за своей репутацией.

Второе - обязательно получить документы, о том, что была замена стекла, очень желательно, чтобы была указана причина (самопроизвольно лопнуло) и основание замены (гарантия).

[Lyakstr]

Нет, машина не на гарантии, и это было не обязательное ТО...

Просто пора было поменять масло в двигателе, заменить фильтры и т.п.

А получилось вон оно как!!!

[Kryakva]

Lyakstr, Вобщем действительно повезло, что только стекло, а не самопроизвольное возгорание авто (не дай бог конечно)

[Элана]

Lyakstr, хорошо, что не пришлось разбираться, тратить нервы и судиться. Что за сервис не подскажете?

[Lyakstr]

Это точно :)

Дилерский центр Citroen на Камчатской,3

[denis.ak]

Дилерскому центру - зачет.

Касательно стекла - вот почему они знают, что это уже не первый случай.

Конечно им проще поменять стекло без шума, а потом списать ПСА на гарантийный случай, например, на другую машину.

[m724]

denis.ak, Ну если замена типа "брак Ситроена" тогда они могут себе это позволить ! Вообще-то название темы не правильное , клиент не видел что стекло именно повредили в сервисе, а скорее наоборот , есть видеозапись что оно рассыпалось само , так что тему надо было назвать : " Рассыпалось стекло в сервисе , что делать?"

[leonn_c5]

Приподниму тему.

Ситуация такая у меня произошла. Точнее не совсем у меня. Утром сестра приехала к ОД (фольцваген) чтобы отдать машину на ТО. Машину осмотрели, подписали акт, в котором не указанно что на машине были видимые повреждения, и ее забрали в ремзону. Вечером она приехала, оплатила ТО, подписала акт что приняла машину (тут конечно сама виновата, но что есть то есть) и только после этого обнаружила на бампере повреждения. Сотрудники ОД естественно в отказ, так и было до приемки. После этого приехал я, написали претензию, в которой указали что, машина перед приемкой была осмотрена сотрудником ОД и на ней не было найдено повреждений, что и отражено в акте. Так же написали, что сотрудники ОД заставили подписать акт приемки до того как выдали машину. Претензию зарегистрировали и обещали ответить в течении 10 дней.

Теперь собственно вопросы. Можно ли рассчитывать на что то, если в акте стоит подпись о том что машину она приняла? Еще очень заинтересовал бланк акта приема передачи, в стольких сервисах был и первый раз такое вижу, там где нарисовааны силуэт машины, чтобы отмечать повреждения, сразу напечатано(на всех бланках), что машина сдана в грязном виде и не возможно оценить есть ли повреждения или нет. Разве это законно? К сожаления сканы не могу выложить, все в машине осталось, завтра выложу.

[leonn_c5]

Чета нету кнопки, чтобы изображения прикрепить.

Nord, Игорь, я туплю или на самом деле нельзя прикрепить?

[Airborn]

leonn_c5, в расширенном режиме.

[leonn_c5]

Airborn, даже в расширенном нету.

[notice]Сбрось мне фотки, я их вставлю в твоё сообщение.[/notice]

 

Вчера позвонили из ОД, предложили замять вопрос за два норма часа, мы отказались, они начали пугать, типа "вы же понимаете, мы дело выиграем и т.д.".,

но мы уже успели показать все это юристу, он сказал что дело выигрышное, раз они при приемки ничего не отметили в документах, значит этого не было, поэтому их косяк. Ждем ответа на претензию.

Изменено 6 сентября, 2011 пользователем Airborn

[nadejda1965]

Добрый день.

Посоветуйте, что делать?

ТО проходила не у официального дилера. Машине 3 года, пробег 120 000 км.

На пробеге 100 000 км. у дилера поменяла подшипник первичного вала МКПП, втулки, сальники.

Через 20 000 км. вышла из строя МКПП. Пробит корпус.

На планетарной шестерне дифференциала обломался зуб. ПОЧЕМУ? КАК ОН МОГ ОТКОЛОТЬСЯ?

И есть ли шанс выиграть дело в суде? Кто ответчик: дилер или завод изготовитель?

[denis.ak]

Так ТО 120 уже проведено одновременно с ремонтом МКПП не у дилера? Если так, то мало уже к кому можно претензии предъявить, т.к. агрегат уже подвергся ремонту.

Почему что-то откололось и предположения о причинах - это лучше к технарям. Отсюда можно и первые выводы делать, о том кто виноват.

Гарантия, если не ошибаюсь 2 года + на некоторые агрегаты ограничения гарантии по пробегу, так что претензию написать можно, но думаю и дилер, и изготовитель (Калужская сборка!?) легко от нее отобьется.

Если рассматривать замену деталей МКПП на 100000 пробега как причину поломки, то опять же сначала за технической консультацией + см. гарантийные обязательства дилера в этом случае (д.б. указаны на оформленных после ремонта документах).

П.С. Все действия по экспертному осмотру МКПП необходимо делать с участием (уведомлением) дилера.

Изменено 9 января, 2012 пользователем denis.ak

[m724]

nadejda1965, Если коробка МА , то это дефект завода , это сплошь и рядом на моторах 1,6 !

[Сергей3]

такой вопрос.сдал авто в сервис на диагностику АКПП машине нет месяца вечером находясь у дилера заметил не большую вмятину на багажнике,закатил скандал,что за дела,сдавал нормально в акте приемке о вмятине нет ничего,говорят маленькая могли не заметить,я то знаю что ничего не было.как быть?это первое,второе машина находиться в сервисе но никакой бумаги об этом у меня на руках нету,разве правильно?третье кому должен написать притензии? машина в официальном сервисе г.Сургута

[TVladimir]

а акт приемки где, не дали на руки разве? Все претензии на основе акта, мне устраняли потерянные колпаки колес в сервисе по акту.

[Б.Е.А.]

Директору сначала, и заодно в потреб надзор. Заметили или нет - головная боль приемщика! а он уже найдет виновного!

[Сергей3]

продолжим,с вмятиной разобрались,обещали устранить,с остальным все по кругу диагностика подъемник,прошло 4 дня ни каких результатов,ждите ищем не исправность.составил притензию по горячей линии,буду ждать ответа.акт приемки дают по требованию,сегодня забрал.если в ближайшии дни не будет результата успокоюсь и буду ждать 45 дней и в суд.жаль машина не плохая но пугает дальнейшая эксплуатация и обслуживание у данного дилера.имея машину и ходить пешком не прикалывает.