Качество работы сервиса, отзывы ААРОН АВТО

[gil13]

Всем привет! Не так давно поменял на сервисе радиатор печки и заднюю опору двигателя. Претензий к замене опоры нет. Но вот что касается замены радиатора, тут целая история. Началась она с того, что пока ездил по работе приятель решил приколоться и включил (не заметно для меня :mda: ) обогрев моего сидения. Я ничего не почувствовал, но почувствовал он. Дальше началась проверка нами что да как, и нашлось еще много замечаний, но они не большие. Вечером того же дня заехал в Аарон мне все переделали и извинились. Ну думаю нормально вроде. Прошло пару дней, смотрю под ногами пассажира скопилась воду, на ощупь было похоже, что течет из воздуховодов. Вытер, просушил посмотрел, вроде нормально стало. Еще через пару дней начали запотевать стекла, ну думаю дожди там и все такое это естественно. Через день смотрю, а на пассажирском месте опять вода. Думаю надо бы разобраться откуда течет, глянул и чуть не упал. Эти мудрецы из сервиса, тупо забыли подсоединить патрубок отвода конденсата. Съездил сегодня на сервис там начали заливать, что он якобы перетерся и все такое. Сделали все бесплатно, значит косяк их. И вот сейчас самый не приятный момент, который просто вывел меня из себя. Время когда забрал машину было уже за 21:00 они естественно работают до 21-го. Я сел в машину и поехал в сторону дома, заезжаю на заправку, закрываю машину с пейджера сигналки и опускаю на него глаза, и о БОЖЕ эти м..ки раздавили пейджер. Моя впала в ступор. Им теперь ничего не предъявишь. звоню сразу туда там тишина. Думаю завтра прям с утра начать названивать им, если не але то в представительство Ситроен в России. Очень обидно, что сразу не обратил на это внимания.

 

З.Ы.: Ссори что не в ту тему, просто как то уже к этой привык.

Изменено 3 июня, 2010 пользователем gil13

[DmitriyL]

  gil13 сказал:

.... если не але то в представительство Ситроен в России. Очень обидно, что сразу не обратил на это внимания.

 

З.Ы.: Ссори что не в ту тему, просто как то уже к этой привык.

 

привет. в ситроен бесполезно. 3 месяца назад засыпал их факсами, письмами электронными с жалобами тоже на ОД только АРТавто. никаких ответов. при звонках туда все вопросы принимают только бумажные и электронные. ну ессно потом все это куда то теряется , все как обычно короче. так что единственный способ борьбы с ними- это кричать сразу на месте.

[flinter]

DmitriyL,

ну не знаю. Я написал на сайт citroen.ru и мне ответили на след день.

Из сервиса позвонили еще через два дня.

 

Видимо ты неправильно писал.

[DmitriyL]

они мне тоже звонили. но моих претензий не постиг никакой положительный результат

[tif]

  DmitriyL сказал:

так что единственный способ борьбы с ними- это кричать сразу на месте.

 

+1, и если есть возможность, не отходить от сервисменов во время ремонта.

[DmitriyL]

  tif сказал:

+1, и если есть возможность, не отходить от сервисменов во время ремонта.

 

вообще это не возможность а ваше право потребителя, см. закон прав ... и то что они говорят у нас низя в ремзоне нах-ся -чушь. стойте на своем!

[gil13]

У меня к сожалению не было возможности находится в момент ремонта рядом с машиной, т.к. была назначена встреча очень важная для меня. А вот что не посмотрел сразу жалею. С утра позвонил в Аарон сказали подъезжайте будем разбираться, но только постарайтесь до 18:00 т.к. пока есть руководство.

[Fund]

gil13, поговори с Алексеем Володарским. проблема скорее всего будет решена.

[DmitriyL]

  Fund сказал:

gil13, поговори с Алексеем Володарским. проблема скорее всего будет решена.

 

кстати да)

[gil13]

Не подскажите кто это и как он выглядит? Я просто сегодня туда заехал, пообщался с администратором. Мне дали "от ворот поворот".

[Fund]

gil13, http://citroens-club.ru/forum/index.php?s=...st&p=378272

[c3holder]

Опыт работы с сервисом Аарон на Рябиновой:

Машина С3 2009 года. В марте 2010 один чудак на Матиссе въехал в зад. Задача: замена заднего бампера, накладки и фонаря. Возможны скрытые дефекты. Страховая ВСК направляет меня в Аарон-авто на Рябиновой.

 

Календарь событий:

 

20 апреля - осмотр в сервисе. Сервис заказывает запчасти - бампер, накладку и фонарь. Запчасти прибывают 18 мая - почти через МЕСЯЦ и после ЧЕТЫРЕХ моих звонков-напоминаний по телефону.

 

20 мая отгоняю машину в сервис. Ее разбирают и обнаруживают скрытые дефекты. 23 мая сервис направляет в компанию ВСК электронную почту на согласование ремонта. В течение недели никаких телодвижений. После 5-6 звонков в ВСК мне говорят "Запрос не получали". Я допускаю, что почта могла не дойти или работники ВСК таким образом покрывали свою халатность.

 

1 июня отправлено повторное письмо, 2-го вопрос был согласован, 3-го согласование поступило в сервис. Каждое действие сервиса и ВСК пришлось контролировать по телефону.

 

5 июня звоню в сервис: "Как дела с машиной?". Новая проблема: одна из запчастей (накладка на бампер) оказалась бракованной. Заказали новую. В понедельник к вечеру будет известно, когда привезут эту накладку.

 

Возникающие вопросы:

1) почему Аарон, который позиционирует себя как "три эс" - склад, сервис и т.п., В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА везет запчасти и при их заказе не может достоверно прогнозировать продолжительность процесса?

2) почему Аарон, зная проблемы переписки и согласования со страховой компанией, НЕ ТРЕБУЕТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ своего запроса? Почему из-за этой неразберихи должны страдать клиенты?!

 

Вывод:

 

Машина в ремонте уже 17 суток и перспективы по-прежнему не известны. Несмотря на внешнюю атрибутику - охрану, чистоту, кафе, вежливый персонал и т.п., менеджмент Аарон работает по совковому принципу: "клиент подождет и никуда не денется".

[Airborn]

Добрый, там написано про "диагностические и слесарные работы". А замена масла - не диагностика и не слесарка (как мне кажется).

[Nord]

  'Добрый' сказал:

В общем, ссылку на объявление на сайте я дал, может кто там и вычитает из нее...

там как бы про все автомобили, а 3-х летки "в том числе" идут :unknw:

  Цитата

Теперь при проведении диагностических или слесарных работ в сервисном центре ААРОН АВТО стоимость нормочаса снижается до 990 рублей для всех автомобилей, включая автомобили CITROEN старше 3-х лет.*

[Airborn]

Добрый, я не говоррю что ты врёшь, я про то, что такой отмазкой "смена масла не слесарка" сервис слезает со своего обещания нормо-часа в 990 рублей.

[Алексей Володарский]

Добрый день.

С Вашего позволения поясню объявленную на сайте информацию.

Предложенная очень выгодно отличающаяся в лучшую сторону стоимость одного нормо-часа относится к работам, которые мы готовы выполнить на автомобилях СИТРОЕН, имеющих возраст 3-х лет и более. Идеология направлена на сохранение качества услуг сервиса и применение высококачественных запасных частей и материалов для автомобилей, которые после окончания гарантии марки, к сожалению не попадают в сервис официального дилера.

Кроме трехлетних СИТРОЕН-ов акция касается еще и машины любых других марок, которые мы так же обслуживаем в своем сервисе.

Замена масла относится к слесарным работам.

Стоимость нормо-часа для машин, находящихся на гарантии не изменяется. Правда есть акции и для таких машин, которые могут повысить привлекательность нашего сервиса для Вас.

[Airborn]

Алексей володарский, вы противоречите словам, выложенным на вашем сайте.

 

Вы говорите:

  'Алексей володарский' сказал:

стоимость одного нормо-часа относится к работам, которые мы готовы выполнить на автомобилях СИТРОЕН, имеющих возраст 3-х лет и более.

 

Но на сайте нормальным русским языком написано

  'ААРОН АВТО' сказал:

стоимость нормочаса снижается до 990 рублей для всех автомобилей, включая автомобили CITROEN старше 3-х лет

А что, Ситроен в возрасте ДО 3-х лет - не автомобиль?

[Алексей Володарский]

Внизу на странице написано следующее: "Более подробную информацию вы можете получить...по тел. 727 1177".

Вы ее получили от меня.

Посверьте - дело обстоит именно так, как я написал.

[Airborn]

Алексей володарский, так может имеет смысл написать это объявление грамотно, чтобы не было недоумений и возмущений потенциальных клиентов? :dirol:

[Nord]

  'Airborn' сказал:

может имеет смысл написать это объявление грамотно

 

ну например как-нибудь так :

 

  Цитата

Теперь при проведении диагностических или слесарных работ в сервисном центре ААРОН АВТО для автомобилей CITROEN старше 3-х лет стоимость нормочаса снижается до 990 рублей! (автомобили других марок также могут быть обслужены в рамках данной акции) .*

[Uspenie]

А смсили правильно. Именно для послегарантийных машин.

[Алексей Володарский]

Судя по цене нормо-часа в выбранном Вами сервисе, это либо не дилер, либо Ваша машина не на гарантии.

Мы для негарантийных машин предлагаем нормо-час 990 рублей.

Не скрою, несложившиеся отношения с Вами меня не радуют. Где-то произошел сбой, возникло недопонимание.

Если возникнет желание обратиться к нам снова, думаю такого не случится. Мы продолжаем развиваться как предприятие, предоставляющее высококачественные услуги. Так что пути "у горизонта сходятся", как поется в одной песенке.

[Алексей Володарский]

Извините, я плохо читаю под вечер. Разглядел наконец стоимость нормо-часа.

[tev]

Сегодня отдал Пикассика в Аарон по КАСКЕ на ремонт кузова, теперь посмотрим как пройдет ремонт:rolleyes:

Вечером отзвонились из сервиса, сказали будут ставить на стапель.

Изменено 28 февраля, 2011 пользователем tev

[Алексей Володарский]

Все будет хорошо.