Citroёn Центр Лиговский

[inn-keeper's wife]

Меня попросили ответить за сервис-менеджера:"Уважаемая Индира, все заявления-претензии от клиентов, принимаются и регистрируються в рабочии дни с 10-00 до 18-00 секретарем (офис - менеджером).Так же , согласно закона Вы имеете право отправить Ваше заявление-претензию - почтой (заказным письмом)."

 

Индира, поздновато, но все же. Во всех случаях, когда уполномоченный сотрудник отказывается у Вас принимать заявление, требуйте, чтобы сотрудник на Вашем экземпляре этого самого заявления сделал отметку о том, что он отказывается принимать это самое заявление. Обычно помогает.

 

Если ресепшн на месте, они обязаны принять и зарегистрировать входящую корреспонденцию. Я слабо себе представляю, как это девушка будет объяснять курьеру из ДХЛ или Фидекса, который принесет им письмо, что извините, она не примет это письмо. Это не секретарское дело - думать, что это за бумага - жалоба, открытка к празднику или еще что. Ее функия - регистрировать входящую корреспонденцию.

 

А то положительные отзывы они принимают в любое время работы центра, а жалобы - только до 18, когда все нормальные люди на работе... бред.

 

яблочный ситр, а у секретаря (офис-менеджера) рабочий день с 10 до 18 или соответствует графику работы салона?

и уж Вы меня простите, тот, что Вам надиктовал ответ, неправильно согласовывает слова в предложении. Правильно было бы согласно закону

[scott]

Моя не законченная история решения проблем с antipolution.

 

Как всё начиналось

 

Купил машину зимой, три месяца машина проездила без нареканий, разве что в -30 утром сажусь а лобовое стекло мне приветливо трещиной очертило горизонт... Расстроился но при ближайшем рассмотрении оказалось, что стекло двухслойное и треснул только верхний слой. Вообще по любому под замену.

 

antipolution

 

Первый раз ошибка выскочила так же зимой. В мороз машина завелась не с первого раза и судя по всему в катализатор попали пары не сгоревшего топлива. К вечеру ошибка пропала, и в течении месяца больше не проявлялась.

 

Возвращение antipolution

 

Примерно через пару недель начались странности, у машины на холостом ходу строго через определённое время подскакивали на несколько секунд обороты, на скорости начала подтупливать. Обратился к ребятам в "ARS MOTORS SERVIS" на Лабораторном. Ковырялись не долго, решили что нижний лямбда зонд, поменяли (3400 р.). После старта с сервиса я доехал ровно до ворот. У ситра загорелась antipolution и при нажатии на педаль газа просто проваливались обороты, он отказывался ехать. Почистили заслонку (2500 р.). На результате это отразилось хорошо, работа вернулась ровно в то русло, с которого мы начали: antipolution, тупит, но едет.

После разбора полётов решили что разъём, подёргали, почистили контакты antipolution как был так и остался, Ситроен тупил и скорость было набрать очень сложно.

 

Загадочный antipolution

 

Ребята из "ARS MOTORS SERVIS" на Лабораторном разведя руками голову сказали, что справится с этой напастью не смогут и порекомендовали мне обратиться в Citroёn Центр Лиговский.

 

По рекомендации знакомых я совершил самую простую операцию по замене свечей и О ЧУДО, пропали все симптомы и машина поехала ИДЕАЛЬНО! Ехал километров 10, потом всё вернулось в прежнее русло.

 

Отвёз машину в СТРОЕН на Лиговке.

 

Загадочный и не победимый antipolution

 

Первая диагностика.

 

После первой диагностики мне сказали что ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ПОНЯТЬ, но предложили схему диагностических мероприятий которая потянула по самым малым подсчётам на 5 с копейками тысяч. Я согласился и вернулся к ним через месяц.

Из того что написали (Предположения):

1. Не работают лямбда зонды.

2. Не работает калькулятор впрыска.

3. Проблему с косой, по которой идёт сигнал.

 

Вторая диагностика.

 

Сдал машину, попросил обратить внимание на систему выпуска выхлопных отработанных газов. Диагностику провели, сказали, что всё в порядке, калькуляторы работают, с косами всё в норме и по датчикам нареканий нет. Проблема оказалась в блоке катушек зажигания и свечах.

Замена свечей с работой - 1800 рублей.

Новая катушка с работой - 6400 рублей.

Не работал резистор первого режима вентилятора - 1200 рублей.

Считывание ошибок - 500 рублей.

 

Итого 10 000 рублей.

 

При выезде из сервиса машина не проехала и часа.

Всё вернулось: antipolution, тупит при работе кондиционера ехать вообще не возможно, периодически глохнет, появилась ошибка катализатора.

 

Третья диагностика.

 

Сдал машину, попросил обратить внимание на систему выпуска выхлопных отработанных газов. После недельного диагностического процесса проблема нашлась - это не адекватно работающая форсунка инжектора. Решили поменять местами форсунки, и посмотреть на ошибки если они появятся на тех котлах, в которые переместилась форсунка, то значит дело всё в ней. Причём во время работы машины в салоне никакой ошибки не выскакивает. Она появляется при нагрузке, через определённое время.

 

Поменяли местами.

 

Работа с заменой прокладок - 2600 рублей.

 

После выезда из сервиса не изменилось ничего. Машина показала тот же antipolution и начала тупить.

 

Мои мысли по этой истории:

 

По ощущениям катушка вообще не причём, после её замены ситуация не изменилась. Создалось чувство, что я оплачиваю мучительный процесс накопления опыта специалистами сервиса методом научного тыка. Не звонят, начинают говорить если только сам позвонил в сервис поинтересоваться - "Что же так долго"? Не чувствуется желание решить проблему, очень мало задают вопросов... Итоги подводить рано работа пока не доделана, время покажет.

 

Продолжение следует, после выходных еду в Citroёn Центр Лиговский, смотрим результаты нашего эксперимента.

[Dzimao]

Создалось чувство, что я оплачиваю мучительный процесс накопления опыта специалистами сервиса методом научного тыка.

....

Продолжение следует, после выходных еду в Citroёn Центр Лиговский, смотрим результаты нашего эксперимента.

scott, когда надоест тратить время и деньги, съезди к нормальным неофициалам. Например сюда http://citroens-club.ru/forum/index.php?showtopic=3000&view=findpost&p=564667

А дилер не обидится, ему с гарантийных машин на хлеб с маслом хватает.

[ЭЙНО]

Оплачивайте результат, не забирайте машину из сервиса пока не устранят неисправность. Приехали вы забирать машину, вам счет мол оплатите, а вы им, пойдемте по дворику прокатимся.Вот только потом оплачивать.

Изменено 9 июня, 2011 пользователем ЭЙНО

[Littleway]

ЭЙНО прав на 100% платить только за результат, а не за предположения.

Изменено 9 июня, 2011 пользователем Littleway

[яблочный ситр]

яблочный ситр, а у секретаря (офис-менеджера) рабочий день с 10 до 18 или соответствует графику работы салона?

и уж Вы меня простите, тот, что Вам надиктовал ответ, неправильно согласовывает слова в предложении. Правильно было бы согласно закону

 

А -тся и ться - вообще современный бич. Поэтому я всё и заключаю в кавычки.

График - пятидневка, до 18 часов, по пятницам - до 17.

[scott]

ЭЙНО прав на 100% платить только за результат, а не за предположения.

 

Тут я согласен на все сто. Ситра сдал в пятницу, приняли с распростёртыми объятиями!!!

Тут кстати писали про мойку, тоже был небольшой неприятный момент - в последний раз вернули машину грязную.

Забавно было увидеть отпечаток ладони на капоте...

Не мыл, сдал в четвёртый раз в том виде, в котором отдавали.

Посмотрим в каком виде вернут.

[serrg]

Поехал на ТО на Лиговку-и сдуру согласился на отзывную замену уплотн. под датчиком темп. Мурыжили с 15 до 21.Результат:видны следы замены масла-потеки,горит ошибка-"Недостат.уровень охл.жидкости",покоцаные пластины радиатора(от ключей).Приезжал еще к ним с ошибкой-типа Лексия не видит-свободен!Излечили на Выборгской-заменой датчика(хорошо-гарантия,его "убили",пока выгоняли пробку после замены уплотнения).Мои впечатления:доверяю в плане станд.ТО(есть следы замены),но ремонт-упаси бог! Одним словом-АРА-сервис!

[inn-keeper's wife]

а мне через 5000 опять на ТО ехать... но мне на лиговский удобнее машину гнать...

[scott]

Поехал на ТО на Лиговку-и сдуру согласился на отзывную замену уплотн. под датчиком темп. Мурыжили с 15 до 21.Результат:видны следы замены масла-потеки,горит ошибка-"Недостат.уровень охл.жидкости",покоцаные пластины радиатора(от ключей).Приезжал еще к ним с ошибкой-типа Лексия не видит-свободен!Излечили на Выборгской-заменой датчика(хорошо-гарантия,его "убили",пока выгоняли пробку после замены уплотнения).Мои впечатления:доверяю в плане станд.ТО(есть следы замены),но ремонт-упаси бог! Одним словом-АРА-сервис!

 

Жёстко... с учётом, что я там уже больше 13000 оставил, мне сегодня позвонил мастер и предложил сделать утра звуковую чистку форсунок. Потому что после смены места посадки, по их словам глючить начали ВСЕ форсунки. Причём оказалось, что сами они не чистят, и надо ехать в другой сервис. Вот классно, может они мне все форсунки и поломали??? До этого же была ошибка только на одной форсунке!!!!!

Труба :)))

Ну я в общем отказался корректно поинтересовавшись за что я заплатил предыдущие 13 000 рублей. В заключении попросил собственными силами устранить уже появившиеся неисправности.

На что мастер мне ответил, что они берут тайм аут до завтра! :)))))...

 

Завтра будет продолжение истории.

 

P.S.

Очень хочется надеяться на то что ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР всё таки не будет рекомендовать мне завтра поехать в другое место, но жизнь покажет.

Изменено 15 июня, 2011 пользователем scott

[scott]

а мне через 5000 опять на ТО ехать... но мне на лиговский удобнее машину гнать...

 

Удачи! Напишите, пожалуйста как всё прошло.

У меня с прошлым авто была забавная история.

 

После выезда из сервиса (ТО 80 т), на петергофском шоссе где полотно поворачивает где то градусов на 115 обнаружился люфт рулевого колеса. Обнаружился он на скорости около 100 км.

Не люфт, а люфтище :))) около 30-40 градусов!!!!

Как я не попал на встречку или в кювет, не понял никто из автослесарей осматривавших авто.

А мастер, который заполнял акт сказал, что странно что вообще до туда с дунайского доехал :)))

Оказалось на ТО разбирали переднюю трапецию и забыли вставить шпильки.

О как бывает...

[scott]

Продолжение истории.

 

Через 4 дня я позвонил сам.

Решили менять все форсунки, но с оплатой только после результата. То есть садимся в машину и едем более часа, в разных режимах, если ошибка не выскакивает, то расплачиваюсь.

 

После разговора неделю жду прихода форсунок, как мне сегодня ответил мастер - "По срокам ничего сказать нельзя". :)

 

Ждём дальше :)))

 

Продолжение следует.

[Vladimir_1961]

Добрый день, коллеги!

Что касается сервиса на Камчатской:

Волей судьбы переехал в Купчино 3 года назад. Эксплуатирую Ситроены (С5 и С5I) 8,5 лет!

Был очень рад открытию сервиса на Камчатской, до переезда обслуживался на Выборгской наб.

Все ничего: и оперативно реагировали на запросы, нет очередей, внимательно осматривали авто и грамотно консультировали по тлф, но наступил день, а точнее 11.07.2011г. когда я обратился в сервис с ходовой (стойка стабилизатора и шаровая левая после 96 тыс. пробега! и балансировка колес).

В течении дня звонил в сервис чтобы узнать о готовности и стоимости ремонта, УВЫ! с мастером так и не соединили. Приехал, вечером машина готова! На вопрос " почему не позвонили?".. ответ " много работы!"... Ладно, пустяки...Но когда у меня через 4 дня открутились передние колеса.... Это криминал!!! Спасла случайность... услышал подозрительный стук при торможении, потом стук при движении.. напрягся и остановился. Сняв ступичные колпачки был удивлен, все 4 болта крутились от руки, как на левом так и на правом колесе.

Позвонил в клиентский отдел и сообщил о "ляпе", на следующий день позвонили и предложили пригнать машину для "АНАЛИЗА".....

Больше не обслуживаюсь на этой станции.

[mms-spb]

Vladimir_1961, я живу рядом с Камчатской, но Ситроен покупал на Выборгской. Только из-за того, что мне никто грамотно там не мог объяснить про покупаемую мною машину. Зато насколько девчат-сотрудниц с большими вырезами на груди очаровательно улыбались всем визитерам.

А вот с колесами это ты сам лохонулся. Тут ничего не докажешь. В любом приличном шиномонтаже, когда расплачиваемся, нам дают подписать бумагу, что мы обязаны через 30 или 50 км, точно не помню, подтянуть все колеса. Другое дело, что этого почти никто из нас не делает. Думаю, что все же они не такие уж бестолковые, раз ОД Ситроена, и должны были подсунуть тебе такую бумагу. Хотя... в нашей жизни все может быть.

Но к ним я не поеду точно!

[Vladimir_1961]

mms-spb Никогда за всю историю своего вождения и 14 разных авто, мне не давали подписывать бумажки.... о затяжке через 50 км???!!! При покупке новых дисков, да, рекомендуют обтягивать через несколько дней езды. Изменено 27 июля, 2011 пользователем Vladimir_1961

[mms-spb]

Vladimir_1961, мне тоже не приходилось никогда подписывать такие бумаги. первый раз столкнулся с этим в "Евромоторс". Купил у них фокус. Денег было достаточно, делал даже шиномонтаж у них. Далее, появилась у меня VIP карта А24. Один из пунктов, это дважды в год бесплатный шиномонтаж. Там я еще раз столкнулся с такой бумажкой.

Все эти квитанции и бумажки у меня были, но я их отдал покупателю вместе с машиной. В этом году я также переобувался бесплатно. Но буквально за сутки позвонили из А24 и сказали, что их шиномонтаж не работает и предложили мне на выбор несколько адресов. Я выбрал Вианор около пл А.Невского (по-моему эта ул.Тележная). К сожалению меня отвлекли звонки с работы и я ничего у них не взял. Думал заехать на следующий день, но так и не вышло. Хотя пару лет назад делал шиномонтаж в Вианоре на ул.Седова и там тоже столкнулся с этими 30 или 50км.

Так я узнал, что надо делать обжим всех колес после каждого шиномонтажа. Хотя этого и не делаю. Правда, совсем недавно большинство из нас и не пристегивалось, считая это пустой затеей.

А на ул.Камчатскую на ТО или тем более на ремонт я не поеду никогда. Хотя зарекаться нельзя...

Изменено 27 июля, 2011 пользователем mms-spb

[Vladimir_1961]

mms-spb, ))))) Спасибо! Да, зарекаться нельзя....Буду проверять затяжку колес.

[mms-spb]

Ну, теперь, после твоего сообщения, и я всегда (!) буду проверять.

[Demon Varfolomey]

Добрый вечер всей честной компании! 1,5 месяца назад был на Камчатской, в известном всем месте. Делал диагностику. После этого у меня прекратил работать датчик света. Но в силу тоо - что я не езжу по ночам - а сейчас, Слава Богу - лето. Посему заметил только сейчас,что не срабатывает и свет в темноте не включается. Ну пришлось ехать в Ситроен-Центр на Камчатской. Народ из отдела сервиса не отговаривались. Приехал нынче, 1,5 часа они мучались - но проблема решена не была. Говорят - не получается запрограммировать... Но это началось именно после их диагностики...

[Pikaso]

абсолютно согласен с претензиями к этому сервису, сам попал недавно (#1073) поэтому только з/ч и масло, а всё остальное в других местах................ :crazy_pilot:

[Demon Varfolomey]

цитата удалена

а что - у них дёшево стоит масло? И его замена7

[Yoхан]

Слава Богу, по серьезным поводам приезжать к ним не приходилось, только на 2 ТО, со сменой масла и фильтров, вроде косяков не было :)

фильтры привозил свои, неоригинальные, брали без вопросов, на ТО-1 поменял сам, на ТО-2 стало интересно, обманут или нет, дал поменять им, и попросил старые фильтры мне вернуть, после ТО открыл коробки и там лежали именно те, неоригинальные фильтры, которые я поставил на ТО1 :)

 

по маслу - свое не привозил ценник у них не загнут.

 

2 раза приезжал "по гарантии", сначала с "провалом" на 3000оборотов, потом с хреново работающим сигналом оба раза итог - проблем не обнаружено, и денег не взяли :) "провал" пропал сам собой, гудок зазвучал тоже сам, видимо на мойке его сильно намочили :)

[Maks-off]

2 яблочный ситр

как я понимаю вы представитель Лиговского центра на форуме

У меня вопросик по договору, даже два

 

Заказал ситроен с4, цвет по каталогу серый thorium, в договоре же просто написано серый. Вопросик в следующем как бы уточнить точно ли это тот серый который заказал отправлен в производство или потом придёт машина любого серого (в брошюре их 3 и все серые по русски написано) и скажут ну блин у вас в договоре написано серый вот вам серый

 

Второй вопрос: машину заказал неделю назад и вот подумав решил дозаказать пакет опций "авто". Менеджер сказал, что это не реально т.к. заказ отправлен на производство и пофиг что машину делать будут в ноябре, заказ уже изменению не подлежит. Как то верится в это с трудом - больше похоже на версию что в лом заморачиваться. Подскажите есть ли возможность добавить данную опцию в заказ

[Maks-off]

Сам вопрос задал и уже ответ получил.

 

Отписался им по почте и очень быстро мне ответили.

Спасибо Черненко Виталию (Коммерческий консультант) за оперативность!

 

Если кому интересно то ответ следующий:

опции до заказать нельзя т.к. машина внесена в план производства и уже присвоен номер заказа ситроеном.

По цвету сказали какая разница какой в договоре главное чтоб был правильный в заказе на производство, а тут как говорится надежда что менеджер не ошибся =))

Изменено 23 сентября, 2011 пользователем Maks-off

[игорь33]

Оба ответа противоречат постулату "любой каприз за ваши деньги".