Открытое письмо Автомиру!

[Андрей Зубко]

ОТКРЫТОЕ ПИСЬМО АВТОМИРУ!!!

 

Примерно, месяц май 2009 года, а ранее я уже обслуживался в Автомире на Варшавском шоссе, я по телефону обратился с проблеммой, что у меня не регулируется температура воздуха в печке!!! МАШИНА БЫЛА НА ГАРАНТИИ!!! Мне естественно ответили,типа "что этого не может быть", "просто промойте сильной струёй воды радиатор и всё будет ОК!!!" Промыл, но всё бесполезно!!! После этого мне назначают день, приезжайте, уважаемый А.И. не опаздывайте. Приезжаю (дорога 350 км!!!), встречают, предлагают какие то идиотские акции, кофе за 150 рублей чашечка и т.д. Машину делали 10 часов!!!! Когда меня разбудили, а я уснул на диване, мне в приватной беседе сообщили следующее: "ЧТО ОНИ НИ ЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ, А ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ ЖДАЛИ КОГДА ВДРУГ СЛУЧАЙНО ЗАЕДЕТ АНАЛОГИЧНАЯ МАШИНА, ЧТОБЫ С НЕЁ СНЯТЬ КАКОЙ ТО ДАТЧИК И ПОПРОБОВАТЬ НА МОЕЙ, НО В СВЯЗИ С ТЕМ ЧТО ДАННЫЙ НОМЕР У НИХ НЕ ПРОШЁЛ, ОНИ ДЛЯ МЕНЯ ЗАКАЗАЛИ НОВЫЙ КОМПРЕССОР ДЛЯ КОНДИЦИОНЕРА И ЗАМОК В СБОРЕ ДЛЯ ВОДИТЕЛЬСКОЙ ДВЕРИ"

Через 3 недели звонок, приезжайте уважаемый А.И., к 08.50 на диагностику, только не опаздывайте иначе Ваш приезд будет бесполезным!!! Приезжаю в 08.30 запускают меня в 09.30. предлагают какие то идиотские акции, кофе за 150 рублей чашечка и т.д. , прошу об одном сделайте машину!!! СООБЩАЮТ СРАЗУ ЧТО КОМПРЕССОР И ЗАМОК МНЕ НЕ ПРИВЕЗЛИ, А ВЫЗВАЛИ МЕНЯ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ НАЧАЛЬНИК СТОЯЩИЙ НА МАСТЕРАМИ УДОСТОВЕРИЛСЯ В НАЛИЧИИ ТАКИХ ПОЛОМОК НА МОЕЙ АВТОМАШИНЕ!!!

ЧЕРЕЗ 5 ЧАСОВ МАШИНУ МНЕ ВЕРНУЛИ, ПЕЧКА ЗАРАБОТАЛА ЗАМОК МНЕ НЕ СДЕЛАЛИ СКАЗАЛИ ПОД ГАРАНТИЮ НЕ ПОДПОДАЕТ!!!!!!!!!!

А ЧТО СПРАШИВАЮ БЫЛО С ПЕЧКОЙ? ОТВЕЧАЮТ КАКОЙ-ТО ПРОВОД ОТ СКОЧИЛ!!! ПОСТАВИЛИ НА МЕСТ О И ВСЁ ЗАРАБОТАЛО!!!

СЕЙЧАС У МЕНЯ ТАЖЕ ПРОБЛЕМА С ПЕЧКОЙ!!!!

АВТОМИР НА ВАРШАВКЕ ПРЕДЛОЖИЛ МНЕ РЕМОНТ ЗА 27 ТЫС. РУБ (20 ТЫС. РАБОТА + 7000 РЕМКОМПЛЕКТ ЗАСЛОНОК)

АВТОМИР НА "ДМИТРОВКЕ" 17 ТЫС. РУБ (РЕМКОМПЛЕКТ ЗАСЛОНОК 500 РУБЛЕЙ ОСТАЛЬНОЕ РАБОТА)

АВТОМИР НА ШАБОЛОВКЕ 15 ТЫС. РУБ + 2000 ЗАСЛОНКИ)

У ОФИЦ. ДИЛЛЕРОВ ЗАСЛОНКИ СТОЯТ 2200 РУБ.

АВТОМИР НА ВАРШАВКЕ ОБРАЩЯЮСЬ К ВАМ, Я ПРОВЕДУ ЭКСПЕРТИЗУ И ЕСЛИ МЫ ОБНАРУЖИМ ЧТО ПРИ РЕМОНТЕ МОЕЙ ПЕЧКИ В МАЕ МЕСЯЦЕ ВЫ ЗАСЛОНКИ РЕМОНТИРОВАЛИ (СКЛЕИВАЛИ), СУДЯ ПО ВРЕМЕНИ РЕМОНТА (ДЛЯ СНЯТИЯ ТОРПЕДО И Т.Д. У ВАС БЫЛО МАЛО ВРЕМЕНИ, МОЖНО УХИТРИТЬСЯ И ЗАЛЕЗТЬ С БОКУ НЕ СНИМАЯ ТОРПЕДО), ТО Я КАК МИНИМУМ РАЗМЕЩУ ИНФОРМАЦИЮ ОБ ЭТОМ НА ВСЕХ САЙТАХ ТАК ИЛИ ИНАЧЕ СВЯЗАННЫХ С АВТОМОБИЛЯМИ СИТРОЕН И АВТОМИРОМ!!!

А СЕЙЧАС ПРОСТО ПИШУ О ТОМ КАК ВЫ "КАЧЕСТВЕННО" ОБСЛУЖИВАЕТЕ!!!

А ГАРАНТИЯ НА АВТОМОБИЛЬ У МЕНЯ ЗАКОНЧИЛАСЬ В ИЮЛЕ!!! ВОТ ВЫ И ВОЛОКИТЕЛИ И ТЯНУЛИ!!!!

 

 

 

5.3.5. ..Также не следует писать название темы и само сообщение заглавными буквами

 

Paulus

 

Изменено 5 января, 2010 пользователем Paulus

[pk7478]

Андрей.

Ну нету у Ситроена сервиса в России. Нету его! Вообще.

Смирись с этим!

Хоть запчасти возят - и то слава богу.

 

Масло тебе поменяют(может быть), колодки тоже могут поменять. Но на большее не расчитывай.

Остальное - у опытных мастеров в гаражах и за свой счет.

Больше никак. Я за 2 года владения Цитроеном это понял.

[Андрей Зубко]

Андрей.

Ну нету у Ситроена сервиса в России. Нету его! Вообще.

Смирись с этим!

Хоть запчасти возят - и то слава богу.

 

Масло тебе поменяют(может быть), колодки тоже могут поменять. Но на большее не расчитывай.

Остальное - у опытных мастеров в гаражах и за свой счет.

Больше никак. Я за 2 года владения Цитроеном это понял.

 

Да сервиса нет!!! Мне как то раз на мой телефонный звонок "Здравствуйте, это автосервис Ситроен?", ответили "Это станция тех обслуживания" Сервиса нет!!!

[Dmitriy C5]

ОТКРЫТОЕ ПИСЬМО АВТОМИРУ!!!

 

Я ПРОВЕДУ ЭКСПЕРТИЗУ И ЕСЛИ МЫ ОБНАРУЖИМ ЧТО ВЫ ЗАСЛОНКИ (СКЛЕИВАЛИ), СУДЯ ПО ВРЕМЕНИ РЕМОНТА (ДЛЯ СНЯТИЯ ТОРПЕДО И Т.Д. У ВАС БЫЛО МАЛО ВРЕМЕНИ, МОЖНО УХИТРИТЬСЯ И ЗАЛЕЗТЬ С БОКУ НЕ СНИМАЯ ТОРПЕДО)

 

 

Ух ты!!!! Научите всех склеивать заслонки не снимая и не разбирая отопитель!!! Ну бред, чесслово.

[Андрей Зубко]

Ух ты!!!! Научите всех склеивать заслонки не снимая и не разбирая отопитель!!! Ну бред, чесслово.

 

Ну не заслонки, а как там они называются "пластмассовые шестигранники, приводы штоли", как на 14 фотографиях показывает один из участников форума, он эти шестигранники делал из бит для шуруповёрта и клеил из поксипола, не снимая торпедо.

Да пусть я дилетант, но сам мастер-приёмшик в Автомире на Варшавке, мне сказал что можно подлезть сбоку не снимая торпедо, но после совещания с колегами, всё таки сказал что нужна полная разборка и стоит это 27 тыс. руб.!!! Вот эти слова мастера и фотографии, заставляют меня дилетанта сомневаться!!!

[Dmitriy C5]

Андрей Зубко, ответил в личку.

[KEKX]

Я бы не абсолютизировал сервисы за границей (в Западной Европе). Я думаю везде примерно одна ситуация – если речь идет о какой то нетипичной проблеме – с ремонтом как повезет. У знакомого в Женеве (Швейцария) на мерсе ремонтировали двигатель (прогорел поршень). Я выступал в роли переводчика. Вроде все сделали. Звонит мне в Москве и просит мастера. Что то ему не нравится шум в движке. Дал хорошего спеца – выяснилось, при сборе двигателя погнули какие то штанги.

В Брюсселе (Бельгия) в середине 90-х купил тогда еще только что вышедший Форд Мондео автомат. На светофоре на прогретом двигателе если встаешь на автомате на “P” (паркинг), чтобы машина не катилась, иногда глох двигатель. Поехал на сервес – разводят руками даже не знают что где искать. Сказали, что напишут на завод запрос. Проездил два года с этим глюком.

Другое дело, это отношение Автомира к клиенту. Человека два раза приглашали "чтобы посмотреть на машину" - это сильно.

Честно говоря я этому не очень удивляюсь. Два раза обращался в Автомир (правда на Шаболовке) – два раза имел проблемы. Сейчас выяснил, что при установке сигнализации и партроника сломали и ничего не сказав присобачили декоративную решётку в арке задней двери. Постоянно отваливается. Придется ехать требовать замены.

[Enzo]

Ну не заслонки, а как там они называются "пластмассовые шестигранники, приводы штоли", как на 14 фотографиях показывает один из участников форума, он эти шестигранники делал из бит для шуруповёрта и клеил из поксипола, не снимая торпедо.

Да пусть я дилетант, но сам мастер-приёмшик в Автомире на Варшавке, мне сказал что можно подлезть сбоку не снимая торпедо, но после совещания с колегами, всё таки сказал что нужна полная разборка и стоит это 27 тыс. руб.!!! Вот эти слова мастера и фотографии, заставляют меня дилетанта сомневаться!!!

 

Андрей Зубко, не снимая торпедо это для С5-1, для С5-2 обязательно снять торпедо и полностью разобрать корпус печки. Не путайте!

[Сергей050]

Андрей Зубко, не снимая торпедо это для С5-1, для С5-2 обязательно снять торпедо и полностью разобрать корпус печки. Не путайте!

 

+1

[Андрей Зубко]

Андрей Зубко, не снимая торпедо это для С5-1, для С5-2 обязательно снять торпедо и полностью разобрать корпус печки. Не путайте!

 

спасибо!!! Поэтому с ремонтом я приеду к Вам, если Вы не против?

[pk7478]

Андрей. Ну как я и говорил, что надо обращаться к спецам а не к дилерам :beee:

[max21]

Наши дилеры это вообще "нечто", мало того что гарантийные обязательства не выполняют, так ещё и исправные машины ломают. Сдаю машину на ТО-2 (20000) в автомир на варшавке, там где и покупал, ну ТО сделали + дополнительный развод на какую то смазку суппортов (~100 дол.). А у меня привычка (хорошая) за нашими автослесарями всё проверять хотя бы поверхностно. Обнаруживаю, что сломан крепёж пластикового кожуха правой фары (рядом с бачком с LDS). Приезжаю к ним, делают круглые глаза, мол, сами сломали или ещё где-нибудь ремонтировались. Причем сами нашли следы клея. Я реально почувствовал сябя идиотом и даже виноватым за свои же деньги. Капот кроме их и меня никто не открывал. Ну я то свою машину ломать не стану. Ощущения непередаваемые. А потом обнаружил отсутствие ещё одного кожуха под задним бампером. Желание их посещать пропало.

[pk7478]

Max21. Прочитай пост номер 2 в этой теме. Там всё ясно и понятно написано.

[max21]

Как я убедился посты 2 и 3 соответствуют действительности. Меня удивляет другое. Ситроен и Пежо представляют один концерн. Много лет я обслуживался с бензиновыми и дизельными пежо в их автосервисах (Бретань-авто). Все очень нравилось. Даже напоминало Европу. Все сухо, лаконично и качественно. Так почему же в сервисах ситроен этого нет. Сначала я думал, что я один такой случайный "счастливчик". Но почитав форум убедился в обратном.

[Андрей Зубко]

Друзья!!! А Вы ещё не обращяли вимание, как через несколько дней, после очередного посещения Автомира, звонит девушка и интересуется как Вас качественно обслужили. Взять меня, так я ей не жалуюсь вообще, а она всегда предлагает мне составить типа заявления на не качественное обслуживание!!! Последний раз предложили мне составить заявление на конкретного мастера!!! Получается так, что моими руками наказать его!!!

 

Мне всегда нравилось обслуживание в Атланте на Дмитровке (в районе МКАДа), бывало что они по ворчат, но всё равно уступят!!! Чай, кофе, печенье, конфеты + радушный приём, встречали как родного!!!

Но потом они закрылись, а жаль!!! Сейчас там частный сервис Ситроен, тоже не плохо работают!!!

[Dron]

Получается так, что моими руками наказать его!!!

 

Ага, снизить коэф. при распределении зарплаты. ))

[max21]

А я, дурак, всегда хвалю. Как то неудобно, девушке с приятным голосом, что-то высказывать.

Изменено 11 января, 2010 пользователем max21

[stas0808]

Что-то мне подсказывает, что Автомир слегка подзабил на свою ветку или нет?

[Dron]

Что-то мне подсказывает, что Автомир слегка подзабил на свою ветку или нет?

 

Так может думали один позитив будет, а их какашками, прошу прощения за флуд.

[Андрей Зубко]

Ага, снизить коэф. при распределении зарплаты. ))

 

Нет, там сокращение намечалось!!!

[Андрей Зубко]

А я, дурак, всегда хвалю. Как то неудобно, девушке с приятным голосом, что-то высказывать.

 

Я раз позвонил на "Горячую линию Ситроен", мол помогите нахожусь в автосервисе Ситроен, дурят меня тут как хотят, выручайте братцы и т.д. В ответ девушка с приятным голосом сказала, что мол диктуйте жалобу. Я минут 10-15 диктовал, причём ни она ни я толком не знали терминологию!!! Ну типа, девушка у меня там под низом отвалилась фиговина пластмассовая, как называется не знаю...

Вообщем анекдот!!! Посмеялись мы с ней на славу!!! Ну дальше было ещё смешней, когда она мне сказала, что мы Вашу притензию расмотрим в течении 30 дней!!! Я ей говорю, что у меня машина гарантийная, что с меня сейчас деньги требуют, что живу я далеко и т.д. Помощи ни какой!!! Ответа до сих пор нет, да и не надо!!!

[lich85]

Кстати, еще в 2009г написал на почту указанную Natali, так по сей момент тишина, ни ответа, ни привета.

Конечно может письмо не дошло...

[Андрей Зубко]

Кстати, еще в 2009г написал на почту указанную Natali, так по сей момент тишина, ни ответа, ни привета.

Конечно может письмо не дошло...

 

Я тоже написал в Автомир, указал свой адрес электронной почты, ответа пока нет!!! Надеюсь хоть с Новым годом поздравят!!! В смысле 2011 годом!!!

[Андрей Зубко]

ОТКРЫТОЕ ПИСЬМО АВТОМИРУ!!!

...

Теперь ответ на него!!!

 

" Андрей, добрый день!

Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами в обслуживании автомобиля Ситроен.

Информация о ненадлежащем уровне обслуживания была доведена до руководства дилерского центра для рассмотрения и принятия мер по повышению качества сервиса клиентов Ситроен. Со своей стороны мы будем контролировать работу дилеров и следить за соблюдением стандартов Марки.

Мы благодарим Вас за понимание и надеемся, что дальнейшая эксплуатация Вашего СИТРОЕН будет приностить только положительные эмоции. "

 

С уважением,

Константин Руденко

Специалист по взаимодействию с клиентами

СИТРОЕН

e-mail: info.ac.ru@citroen.com "

 

Друзья как Вам это? Неудобства!!! Да просто на деньги поставили!!! Да и ещё эсплуатация моего Ситроена приносит мне положительные эмоции, только причём здесь АВТОМИР???

Изменено 12 января, 2010 пользователем Nord

[Paulus]

Андрей Зубко, забей на автомир уже..

Рекомендую на будущее http://citroens-club.ru/forum/index.php?showforum=71 проверено не только мною.