Замена масла на 10 тыс.

[SARGEDESIGN]

Tue, 18 Sep 2012 08:50:47 +0200 от info.ac.ru@citroen.com:

 

 

 

Уважаемый Сергей, добрый день!

 

В случае если защита картера установлена на заводе при сборке автомобиля, её снятие и установка входят в стоимость производимых при этом работ и дополнительно не оплачиваются.

 

Информация о Вашем обращении доведена до руководства дилерского центра.

В случае вопросов Вы всегда можете связаться с нами!

 

Благодарим Вас за обращение!

 

 

С наилучшими пожеланиями,

 

Николай Беляев

Специалист по взаимодействию с клиентами

CITROEN РОССИЯ

Email: info.ac.ru@citroen.com

Горячая линия CITROEN: 8-800-100-11-50

 

<===== Received from ххххххх@mail.ru on 2012-09-11-10.08.23.000000 ======>

Добрый день, меня зовут Сергей. Я являюсь владельцем автомобиля Ситроен С4

с

07.2011 г.в. Подскажите, пожалуйста, входит ли работа по снятию/установке

защиты картера в работу по замене моторного масла в период проведения

технического обслуживания. Защита картера установлена на

заводе-изготовителе и

не должна считаться дополнительным оборудованием. Официальный дилер Ситроен

в

г.Тюмени отдельно включает в перечень работ по замене моторного масла

работу по

снятию/установке защиты картера, аргументируя тем, что защита картера

дополнительное оборудование не входящее в конструкцию автомобиля и в

нормо-часы

работы по замене моторного масла не включено время на снятие/установку

защиты

картера. Правомерны ли действия официального дилера?

[FreeTiller]

Информация о Вашем обращении доведена до руководства дилерского центра.

 

До всех дилерских центров довести - не судьба!)

[Aquarius-B]

Мне почему-то на аналогичный запрос ничего не ответили...

[Aquarius-B]

То ли я на асфальте, то ли лыжи не едут :):):):)

 

Уважаемый Евгений, добрый день!

 

Благодарим Вас за обращение!

В случае, если защита картера установлена при сборке автомобиля на заводе и не является дополнительным оборудованием - снятие и установка защиты картера может не оплачиваться при проведении ТО.

 

Мы связались с руководством дилера и попросили прокомментировать ситуацию.

Дилер сообщил, что работа по снятию/установке были предварительно согласованы с Вами. По этой причине вопрос оплаты данной работы находится в компетенции дилерского центра.

 

При проведении ТО дилер использует объём масла, определяемый упаковкой-канистрой, в данном случае это 5л. Остаток масла после замены может быть оставлен владельцу автомобиля, для дальнейшей доливки в двигатель. Вы можете обратиться к дилеру для уточнения информации и обсуждения данного вопроса.

 

Спасибо!

 

 

С наилучшими пожеланиями,

 

Николай Беляев

Специалист по взаимодействию с клиентами

CITROEN РОССИЯ

Email: info.ac.ru@citroen.com

Горячая линия CITROEN: 8-800-100-11-50

 

<===== Received from @mail.ru on 2012-09-19-03.57.25.000000 ======>

Добрый день!

 

Я вынужден повторно задать этот вопрос в связи стем, что не получил ответ на него.

 

При замене масла на 10000 км дилер в г. Барнауле включил в стоимость работ:

- снятие/установку защиты картера;

- контроль автомобиля

а также продал 5л масла, мотивировав тем, что у них нет масла на разлив и меньше продать они не могут, только 5-литровой канистрой.

 

Подскажите, пожалуйста, входит ли работа по снятию/установке защиты картера, а также работа "Контроль автомобиля" в работу по замене моторного масла в период проведения технического обслуживания. Защита картера установлена на заводе-изготовителе, поэтому полагаю, что данные операции (в т.ч. "Контроль автомобиля") должны входить в операцию "замена масла", и правомерно ли принудительно продавать 5 л вместо 4,25л (необходимый объем для замены).

 

Всего доброго, Евгений

Владелец нового Ситроена С4

Изменено 20 сентября, 2012 пользователем Aquarius-B

[FreeTiller]

Согласовали ... !!!???? :db: Х..н отмажешься, рогами упрутся!

[darkwish]

мотор 1.6,120 пони.

при замене масла,защита не снималась,присутствовал всё время и всё видел.

но зато написали снятие и установка защиты,после моих замечаний,убрали эту строчку и сумму.

 

+1

Может я что-то не догоняю, но также присутствовал при замене масла защита не снималась, т.к под слив все предусмотрено.

Я так полагаю что и большинству с кого за это содрали деньги ее не снимали, так просто "деньжат поднять", ну это-то понятно, ОД зарабатывает не на продажи автомобилей, а на допах и сервисе,а на ТО особо много не заработаеь, вот и "выкручиваются", то техническую мойку "придумают" (часто авто даже колеса не обмывают но в стоимость включают).

[Mihalych76]

Две недели назад менял масло на 10 тыщах. Новороссийск, К-Ралли, стоимость 3150,поменяли за 40,минут.Всё отлично.Ничего лишнего.

[FreeTiller]

... защита не снималась, т.к под слив все предусмотрено.

Я так полагаю что и большинству с кого за это содрали деньги ее не снимали, так просто "деньжат поднять"...

 

Вона, где собака-то порылась!) Лукавят значит всем! Я чесно и не знал, что там отверстие в защите для слива есть!

[Бес]

У меня не то что отверстие для слива масла, там просто технологические?,для облегчения конструкции?,... широкие щели, через которые можно открутить/закрутить пробку.

[TAC1]

Я так полагаю что и большинству с кого за это содрали деньги ее не снимали, так просто "деньжат поднять", ну это-то понятно, ОД зарабатывает не на продажи автомобилей, а на допах и сервисе,а на ТО особо много не заработаеь, вот и "выкручиваются", то техническую мойку "придумают" (часто авто даже колеса не обмывают но в стоимость включают).

 

 

Ну что могу сказать - они (дилеры) тоже читают конфу (или им приходят письма от представительства). Менял сегодня масло на пробеге 30000. Заодно и термостат (2-й раз) - теперь по отзывной. Думал, победю их, когда мне напишут в счёте "снятие и установка защиты картера" (с собой распечатка с ответом представительства была). Так они подняли стоимость замены масла до 1200 руб, убрав строчку про защиту. Раньше было около 600 руб. за замену масла и столько же за защиту.

[Михалыч42]

TAC1, А тут вы сами прошлепали. Регламентные работы должны быть заверены печать и росписью директора( как ценники в магазинах). У нас они у ОД меняются в начале месяца. Т.е для вас специально поменять "могли" только в вашем заказ наряде. Который вы можете отправить в представительство и сравнить с другими заказ нарядами. Но судя по цене. 1200 это нормальная норма по ТО. У нас норма 1100. Но ни кто за защиту денег не берет Изменено 29 сентября, 2012 пользователем Михалыч42

[Вова 123]

Поменял масло в Ситроён центр Липецк. Цена 3270р. Времени~1час.

[TAC1]

TAC1, А тут вы сами прошлепали. Регламентные работы должны быть заверены печать и росписью директора( как ценники в магазинах). У нас они у ОД меняются в начале месяца. Т.е для вас специально поменять "могли" только в вашем заказ наряде. Который вы можете отправить в представительство и сравнить с другими заказ нарядами. Но судя по цене. 1200 это нормальная норма по ТО. У нас норма 1100. Но ни кто за защиту денег не берет

 

Михалыч, чуть повежливее давай. Работы не могут быть заверены печатью - куда на работы печать ставить? И подпись? С какой стати менять ценник специально для меня, если никаких вопросов до окончания работ и предъявления мне счёта на оплату я не задавал? Маниями не страдаю. В счёте полугодовой давности - две строчки: "замена масла" и "снятие и установка защиты". Всё по 600 руб. с копейками. Если ты считаешь, что 1200 руб. за замену масла - нормальная цена, то я думаю, что это ненормально. Рублей 500, ну, пусть 700 у официалов - это ОК на мой взгляд. И при чём здесь цена на ТО? Замена масла и фильтра на 30000 км.

[FreeTiller]

TAC1, разговор о нормочасе идёт, или общей сумме за работу по замене масла?

[Михалыч42]

TAC1, А говоришь, что маниями не страдаешь :rolleyes: И тут же просишь повежливее. Грубости то в посте нет. Повторю еще раз у нас норма час 1100 за работы на ТО 1( 20000). Подпись и печать ставят на регламенте работ. Так понятно? Вы можете попросить данный регламент и его вам обязаны предоставить . В разных счетах, выдаваемые клиенту, за одну и туже работу ОД может написать разные суммы. Так понятно? Стоимость работ по замене масла у нас что то около 680 рублей.

[TAC1]

TAC1, А говоришь, что маниями не страдаешь И тут же просишь повежливее. Грубости то в посте нет. Повторю еще раз у нас норма час 1100 за работы на ТО 1( 20000). Подпись и печать ставят на регламенте работ. Так понятно? Вы можете попросить данный регламент и его вам обязаны предоставить . В разных счетах, выдаваемые клиенту, за одну и туже работу ОД может написать разные суммы. Так понятно? Стоимость работ по замене масла у нас что то около 680 рублей.

 

TAC1, разговор о нормочасе идёт, или общей сумме за работу по замене масла?

 

Михалыч, сидит себе человек, спокойно пьёт пиво - а вы ему "прошлёпал". Неприятно ж Тем более, что самоцелью не было "не прошлёпать" что-то, а надо было масло поменять. А вы сначала везде регламент спрашиваете? Вот это уж точно мания. Про расценки - с самого начала было понятно о чём речь идёт, только русский язык давайте уважать, а то иногда не над сутью вопроса думаешь,а перлы собеседника расшифровываешь. Не совсем понял почему за одну и ту же работу ОД может написать разные суммы. Наверно, можно придумать такой вариант, но здесь явно не тот случай.

FreeTiller - и о нормочасах и о сумме. В заказ-наряде от января: замена масла и фильтра - 0,4 нормочаса - 640 руб., защита двигателя - 0,4 нормочаса - 640 руб. Во вчерашнем: Замена масла - 0,8 н/ч, 1280 руб.

Вот думаю, написать письмо в представительство со сканами документов или фиг с ними?

[Михалыч42]

TAC1, Естественно , расценки смотрю. Потом уже сравниваю их с заказом. Про язык полностью согласен -давайте уважать. Какой вы не понятливый то. Или пиво мешает :rolleyes: А суммы разные Од пишут, дабы обмануть клиентов- Просто же! Кажется что завысили. Пишите , уточняйте- жалуйтесь.1280- за замену масла "сказочная цена"

[TAC1]

Михалыч, тебя фиг поймешь, то нормальная цена, то "сказочная". Про пиво не спрашиваю. :drinks: А разные цены за одинаковую работу не так то просто написать - уверен, что все расценки в программу заведены.

[FreeTiller]

FreeTiller - и о нормочасах и о сумме. В заказ-наряде от января: замена масла и фильтра - 0,4 нормочаса - 640 руб., защита двигателя - 0,4 нормочаса - 640 руб. Во вчерашнем: Замена масла - 0,8 н/ч, 1280 руб.

Вот думаю, написать письмо в представительство со сканами документов или фиг с ними?

 

У меня вышло 0,5 часа по 1550 рублей за час! Но меня о ценнике сразу предупредили! Стрелять никого не буду, и писать, тем более!)))

ПС. Не ссорьтесь мужики! Мир, дружба, жвачко!!! Ну, и пиво, естессссственно!)))) :drinks:

[Михалыч42]

TAC1, Нормальная цена за ТО -1 я же написал, а за замену масла "сказочная".

[TAC1]

У меня вышло 0,5 часа по 1550 рублей за час!

 

Тема есть - должен писать :biggrin: . Нет темы, не пишем. У тебя 775 руб., а у меня 1280. Дело не в деньгах, а в принципе. ОД помешаны на этой защите картера. У меня такое ощущение, что они готовы не брать деньги за что угодно, но "снять-поставить защиту картера" это у них святое. Видимо, последнее средство для выживания. Написал в представительство - прикинулся шлангом и спросил: "чё так дорого"? О результатах сообщу

[FreeTiller]

прикинулся шлангом и спросил: "чё так дорого"?

 

:rofl: :rofl: :rofl:

[Oleg_Ch_74]

Замена масла с его фильтром и кольцом уплотнительным для сливной пробки на 9969км в Перми 3495р

Изменено 2 октября, 2012 пользователем Oleg_Ch_74

[maxho_jk]

Вчера поменял масло. Менял у ОД, но с собой привез масло, купленное заранее, и масляный фильтр.

При замене масла присутствовал в рем.зоне и полностью наблюдал весь процесс. Мастер защиту не снимал и на мой вопрос о необходимости снятия защиты, он сказал, что у меня какае-то модернизированная защита, которую снимать не надо и там есть дырка, для доступа к пробке слива. Еще сказал, что из-за такой защиты я типа сыкономлю при оплате работ, т.к. защиту снимать не надо.

 

Но при получении заказ-наряда для оплаты работ был удивлен, когда менеджер вписал первой строчкой "снятие\устанока защиты двигателя - 400р." При этом мне утверждал, что мастер, выполняющий работы, ему сказал, что защиту снимал. Очная ставка решила спор в мою пользу и ОД за выполнение работ я заплатил 560р. С учетом купленного ранее масла и фильтра замена мне обошлась 2300р.

 

Отметку в сервисной книжке менеджер сделать отказался, аргументируя это тем, что я приехал со своим маслом. Кстати у себя в базе они также поставили отметку о том, что масло было предоставлено клиентом. В любом случае копия заказ-наряда подтвердит, что замена масла была осуществлена у ОД.

[FreeTiller]

О как! Чтобы себе сэкономить, теперь надо за всеми и всё смотреть!!!