Перейти к содержимому

Фотография

не исполнеие обязательств сервисом

- - - - -

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 36

#21
MIFKA

MIFKA
  • Новенький

  • Ветераны Клуба
  • сообщений 9 861
  • Город:Москва
  • Авто:C4 Picasso (2006 - 2013)
  • Пол:Мужчина
Друзья... давайте "притормозимся".... Ведь в данной теме ясно сказано, что деталь приобретена не на сервисе, а в магазине, из чего следует, что деньги в данном случае будет возвращать за не использованную деталь - магазин, на основании Закона, о защите прав потребителя с соблюдением всех процедур, и возможно назначенной экспертизой, так как блок BSI можно легко признать сложно-техническим изделием.
Вот...
А кто работает "по-совести"... а у кого её нет... это уже "другая песня"...

И не будем никого здесь обвинять, потому как у нас на форуме много уважаемых лично мной сервисменов...



#22
Dmitriy C5

Dmitriy C5
  • Если ничто другое не помогает прочтите, наконец, инструкцию!

  • Модераторы
  • сообщений 1 311
  • Город:Москва, ЗАО.
  • Пол:Мужчина

Лучше вообще не браться за работу при таких раскладах и отношении и к работе и к клиентам

Ну вообще пипец. Первый вариант вас не устраивает, второй тоже. Тогда КАК если третьего не существует? Хотя примерный ответ я уже предполагаю.
MIFKA подытожишь тему красненьким? :drinks:

Сообщение отредактировал Dmitriy C5: 30 Декабрь 2008 - 20:51

ab143430.gif

#23
MIFKA

MIFKA
  • Новенький

  • Ветераны Клуба
  • сообщений 9 861
  • Город:Москва
  • Авто:C4 Picasso (2006 - 2013)
  • Пол:Мужчина

MIFKA подытожишь тему красненьким? :drinks:

Оки!

#24
citrc2

citrc2
  • Свой человек

  • Пользователи
  • сообщений 852
  • Город:Москва

Ну что же давайте ещё разок разберём этот случай с другой стороны. Я беру машину в ремонт, делаю диагностику и упираюсь в блок, которого у меня нет. Я звоню клиенту и предлагаю его где-то приобрести. Клиент мне его привозит, я его ставлю, ситуация не меняется, но теперь я уже знаю в чём проблема данного авто. Я ещё раз звоню и говорю, что первый НЕИСПРАВНЫЙ блок подпалил второй, который мне тоже нужен. Клиент привозит мне второй блок и спокойно( ни чего не ведая) уезжает на исправном авто. Первый блок, при этом был исправен. Как вам такой разворот? Так честнее?

Это уже называется развод на деньги, а говоря официальным языком - мошенничество. И если
клиенту удасться поймать Вас на этом, то срок обеспечен.
То есть Вы предлагаете из двух плохих вариантов выбрать лучший. Но они оба плохие.

Сообщение отредактировал citrc2: 30 Декабрь 2008 - 22:49


#25
Enzo

Enzo
  • Живу я здесь

  • Администратор
  • сообщений 4 136
  • Город:Москва
  • Авто:Peugeot 308
  • Пол:Мужчина
Остаёться один выход, когда человек приезжает на диагностику, приговаривать все блоки на авто и проводку тоже! 100% излечение гарантировано...

#26
citrc2

citrc2
  • Свой человек

  • Пользователи
  • сообщений 852
  • Город:Москва

Ведь в данной теме ясно сказано, что деталь приобретена не на сервисе, а в магазине, из чего следует, что деньги в данном случае будет возвращать за не использованную деталь - магазин, на основании Закона, о защите прав потребителя с соблюдением всех процедур, и возможно назначенной экспертизой, так как блок BSI можно легко признать сложно-техническим изделием.
Вот...

Вы немного заблуждаетесь. Есть такой "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену" куда входят технически сложные товары
бытового назначения. Это постановление Правительства РФ от 02.02.2002 N 81 и оно имеет
силу закона. Так что магазин не обязан возвращать деньги за BSI, он может сделать это
только по доброй воле. А вот с сервиса можно стребовать деньги, заплаченные за
диагностику, как за некачественную услугу. Но больше стребовать затруднительно,
так как надо доказать, что сервис несет ответственность за последствия диагностики.
Но все это, как я понимаю, было только на словах и поэтому трудно доказуемо.

Ну вообще пипец. Первый вариант вас не устраивает, второй тоже. Тогда КАК если третьего не существует? Хотя примерный ответ я уже предполагаю.

Вы, наверное, предполагаете, что ответят - диагносцировать нужно лучше:-)
И будут правы. Если Ваша квалификация, оборудование или недостаток технической
информации не позволяют поставить 100% диагноз, то надо предупредить клиента
о всех возможных рисках. Если он сознательно пойдет на это, то потом не будет
вопросов об оплате зря купленных запчастей. Если же не согласится - других
клиентов будет еще много. Зачем Вам лишняя головная боль?

Сообщение отредактировал citrc2: 02 Январь 2009 - 01:06


#27
flinter

flinter
  • Живу я здесь

  • Ветераны Клуба
  • сообщений 4 342
  • Город:Санкт-Петербург
  • Авто:Не Ситроен
  • Пол:Мужчина
citrc2,
официальный дилер для клиента магазин и сервис в одном лице, более того все оплачивается одним чеком в одной кассе.

В целом с тобой согласен за исключением что авторизованый сервис немного больше чем просто сервис и требования соответственно к нему выше
[У972ЕР 98rus]
(С) Просто я помогаю болтовней, а не делами...

#28
citrc2

citrc2
  • Свой человек

  • Пользователи
  • сообщений 852
  • Город:Москва

citrc2,
официальный дилер для клиента магазин и сервис в одном лице, более того все оплачивается одним чеком в одной кассе.

автор темы покупала деталь по просьбе мастера где-то в другом месте - она про это написала.

Сообщение отредактировал citrc2: 02 Январь 2009 - 01:09


#29
marafetina

marafetina
  • Новенький

  • Пользователи
  • сообщений 23
  • Город:Москва
А вы не подскажете сервис на Шаболовке нормальный? там есть спецы, которые определят причину неисправности авто?, а то я уже не знаю куда машину везти, чтобы нре надули на деньги и отремонтировали.

#30
Nord

Nord
  • добрый самаретянин ® )

  • Ветераны Клуба
  • сообщений 12 099
  • Город:Самара
  • Авто:Не Ситроен
  • Пол:Мужчина

... а то я уже не знаю куда машину везти, чтобы не надули на деньги и отремонтировали.

тогда лучше подождать недельку и заехать к Энцо.
Лёгкого вам дыхания в цилиндрах! © ... И не забудьте пристегнуть ремни безопасности ...

#31
Cherry_lady

Cherry_lady
  • она же Юлька

  • Пользователи
  • сообщений 2 173
  • Город:Санкт-Петербург
  • Пол:Мужчина

Вы немного заблуждаетесь. Есть такой "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену" куда входят технически сложные товары
бытового назначения. Это постановление Правительства РФ от 02.02.2002 N 81 и оно имеет
силу закона. Так что магазин не обязан возвращать деньги за BSI, он может сделать это
только по доброй воле. А вот с сервиса можно стребовать деньги, заплаченные за
диагностику, как за некачественную услугу. Но больше стребовать затруднительно,
так как надо доказать, что сервис несет ответственность за последствия диагностики.
Но все это, как я понимаю, было только на словах и поэтому трудно доказуемо.
Вы, наверное, предполагаете, что ответят - диагносцировать нужно лучше:-)
И будут правы. Если Ваша квалификация, оборудование или недостаток технической
информации не позволяют поставить 100% диагноз, то надо предупредить клиента
о всех возможных рисках. Если он сознательно пойдет на это, то потом не будет
вопросов об оплате зря купленных запчастей. Если же не согласится - других
клиентов будет еще много. Зачем Вам лишняя головная боль?

+1
И ещё, можно подойти к руководителю магазина и попробовать договориться не о возврате детали, а об обмене её на другие запчасти. Когда не нужно возвращать деньги клиенту, чаще идут на уступки.
Пусть ангел-хранитель помогает лететь, когда твои крылья опускаются вниз.

Изображение

#32
Kuk

Kuk
  • Душа компании

  • Пользователи
  • сообщений 711
  • Город:Москва
  • Авто:C4 (2004 - 2011)
  • Пол:Мужчина

.. там есть спецы, которые определят причину неисправности авто?,..

А неисправность то какая? На Шаболовке кузовной гуд, в слесарном есть мастер прыемщик Сергей по-моему (уточню вечером, подправлю) - излишне суетливый, оттого вечно все забывает, а так.. нечего было ремонтировать :dntknw:

тогда лучше подождать недельку и заехать к Энцо.

+1
я за вас свою работу делать не буду...©

#33
gosha

gosha
  • Уважаемый

  • Пользователи
  • сообщений 331
  • Город:Москва. Пробки 11 баллов, в городе танки

Если ... не позволяют поставить 100% диагноз, то надо предупредить клиента
о всех возможных рисках. Если он сознательно пойдет на это, то потом не будет
вопросов об оплате зря купленных запчастей. Если же не согласится - других
клиентов будет еще много. Зачем Вам лишняя головная боль?

Именно с пониманием этого 2 дня назад я переплатил ОД 2 тыр. за какой-то датчик вакуума.. трам-парам.. Оказалось, что зря. Но меня не развели, а предупредили, что проблема может быть не в этом. И теперь у меня нет вопросов или притензий. Как говорится: "Не нравится - иди к конкурентам". Я предпочёл ОД. Не жалею.
Изображение
Изображение

#34
MIFKA

MIFKA
  • Новенький

  • Ветераны Клуба
  • сообщений 9 861
  • Город:Москва
  • Авто:C4 Picasso (2006 - 2013)
  • Пол:Мужчина

А вы не подскажете сервис на Шаболовке нормальный?

Нормальный.

... в слесарном есть мастер прыемщик Сергей по-моему (уточню вечером, подправлю) - излишне суетливый, оттого вечно все забывает, а так.. нечего было ремонтировать :dntknw:

Сергей Ефимов зовут. Постоянно езжу в его смену... ни разу проблем не возникало...

#35
Kuk

Kuk
  • Душа компании

  • Пользователи
  • сообщений 711
  • Город:Москва
  • Авто:C4 (2004 - 2011)
  • Пол:Мужчина

Сергей Ефимов зовут. Постоянно езжу в его смену... ни разу проблем не возникало...

Cпорить не буду, т.к. у него был на то2, он ругался на девочек, которые записывают, все бегал туда-сюда, а вот машину 2 раза загонял обратно (забывал о моих доп запросах)
я за вас свою работу делать не буду...©

#36
MIFKA

MIFKA
  • Новенький

  • Ветераны Клуба
  • сообщений 9 861
  • Город:Москва
  • Авто:C4 Picasso (2006 - 2013)
  • Пол:Мужчина

(забывал о моих доп запросах)

Запросы были изложены в заказ наряде?
Да, мастерам приходится отвечать за безалаберность девушек на ресепшене... и за работу слесарей... они как последняя инстанция... на которую обычно жалуются... хотя не все проблемы зависят от них... но выходить из конфликтных ситуаций с клиентами приходиться именно им...

#37
marafetina

marafetina
  • Новенький

  • Пользователи
  • сообщений 23
  • Город:Москва
Всем большое спасибо за рассуждения и за ценную информацию. Что касается купленной детали,то после разбирательства с сервисом,они помогли сдать ее обратно в магазин.но сколько нервов,сил и времени было потрачено! А машину так и не починили,разводят руками,говорят не знают причину;( завтра отвезу в Автомир на шаболовке,не знаю помогут ли.




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных


Яндекс.Метрика Яндекс цитирования