У меня случилась такая же ситуация.Купил машинку с5, в четверг забрал в понедельник стекло боковое водительское разбилось на ходу (не буду рассказывать как,да и сам не понял,то ли шип попал то ли еще как-то)Вобщем сразу в салон,там КАСКО оформили,сказали в четверг пятницу стекло будет.Жду,в четверг звоню страховщик говорит,все согласовано деньги перечислены(страховал там же в салоне),вот-вот позвонят и приедете,звонка не дождался.В пятницу утром жена говорит давай я позвоню,позвонила ей сказали,в воскресенье будет и то не точно.Вобщем она им говорит,приезжаю к вам,предупредите руководство я с ним хочу поговорить и пока стекло не поставите я оттуда не уеду.
Через две минуты перезванивают,приезжайте сегодня все сделаем.Все происходило в ААРОН