КРАТКО СУТЬ:1. КУПИЛ С5 дизель в ООО "Ситроен Центр Москва" - машина еще на гарантии
2. Загорелась CHECK и автомобиль потерял тягу
3. Обратился к дилерау Автоспеццентр Химки, который менял разные детали, а неисправность не устранилась;
4. Написал претензию продавцу "Ситроен Центр Москва" о замене товара с существенным неустранимым недостатком;
5. Продавец с нарушением сроков ответил отказом;
6. Началась переписка и приглашение на экспертизу в стороннюю организацию для ОПРЕДЕЛЕНИЯ НЕИСПРАВНОГО АГРЕГАТА
7. Написал исковое заявление в суд и пытаюсь еще раз до суда мирно урегулировать
8. Намереваюсь подать иск о запрете работы ООО "Ситроен Центр Москва" и запрете продажи дизельных версий С5
Из последней переписки к центру
"Елена, здравствуйте!
С Кириллом, из технической службы вашего центра, поговорили, и он наговорил еще тучу возможных деталей на замену. Из этого делаю вывод, что ремонт еще на очень долго может затянуться. В принципе он подтвердил, что причина может быть в чем угодно и именно это дает мне законное право на мою претензию. Замену "методом тыка" производить это уж слишком. Скорее всего, я так понял, дилерский центр будет стоять на своем до суда. Прозвучала фраза, смысл которой в следующем: "Зачем вам суд, который будет длиться годами. Приезжайте и Вам попытаются отремонтировать за Ваш счет. Ситуация когда АСЦ Химки не смог исправить неисправность, а Вы теперь пытаетесь вернуть автомобиль Продавцу неправильная".
Я еще более убедился в обоснованности своей претензии и искового заявления в суд. Мне терять уже нечего (нервы, здоровье угроблены, время и деньги уже потеряны). Как дилерские центры производят ремонт и диагностику без оборудования необходимого для этого, думаю этот вопрос на суде всплывет. Неисключаю, дополнительного иска, но уже к представительству о запрете работы авторизованных дилерских центров и запрете продажи дизельных С5, в связи с выше описанной ситуацией. Просто смешно, когда Клиенту говорят о том, что неисправность может быть установлена только в результате экспертизы, например Bosh Service, а у дилерских центров нет необходимого оборудования ( со слов вашего технического специалиста, для подтверждения прослушайте записанный у вас телефонный разговор. Я кстати, его тоже записал на свой диктофон в телефоне). Любая экспертиза с привлечением сторонних организаций по выявлению неисправного агрегата подтвердит факт непрофессионализма и будет подтверждением отсутствия соответствующего оборудования у дилерского центра.
Ваше настоятельное желание, еще раз предоставить автомобиль в Ваш сервис центр на диагностику, хотя он уже был Вам ранее предоставлен, а также нежелание организовать работы по диагностике в удобное для меня время, с различными отговорками, наводит на мысль о нежелании решения вопроса, либо о каких-то манипуляциях. Претензия и исковое заявление уже зарегистрированы и не позволяют мне выполнить вашу просьбу, хотя я и не отказываюсь. Ничто не мешает Вашим службам, по уже имеющейся информации, выявить неисправность. А уж затем уже можно решать вопрос причины ее возникновения с соответствующими экспертизами.
На мои неоднократные требования, предоставить акт проверки качества товара и заключения о неисправности, мне до сих пор не предоставлены. Причина? Акта нет! И в моем присутствии он не составлялся. А заключение без него, извините, - сочинение на свободную тему. Вам была предоставлена возможность, без всяких ограничений, сделать полную диагностику автомобиля, а по возможности и провести определенные ремонтные работы. Сервис центр, ограничился только распечаткой кодов ошибок, не проверив все возможные узлы и агрегаты. Непрофессионализм просто поражает. По настоящий момент я даже не был официально предупрежден о возможном вреде жизни и здоровью одного и более лиц в результате возможного возгорания или аварии при эксплуатации автомобиля с данной неисправностью. И высказывания Кирилла о том, что клиент несет ответственность за возможные последствия эксплуатации могли быть верными, но после ваших официальных рекомендаций и предупреждений. Я же узнал о последствия, после возникших аварийных ситуациях, в которых чудом уцелел. Немного сгущу краски и задам вопрос: Дилерский центр преднамеренно не известил меня о возможности несчастного случая? Это покушение на жизнь и здоровье или халатность дилерского центра?
С каждым днем все больше убеждаюсь, всю сложившуюся ситуацию осветить в СМИ и на различных интернет порталах, чтобы другие потенциальные клиенты не попали в схожую ситуацию. Может это поможет и сберечь чьи-то жизни. Имидж марки Ситроен, в моих глазах, практически опустился до нуля.
Учитывая, что российское представительство отказывается принимать меры по разрешению ситуации и пытается уклониться от ответов на конкретные поставленные вопросы, готовится обращение во французское представительство с подробным описанием работы Ситроен в России.
Для меня уже теперь неважно, по какой причине произошла неисправность! Она не устранена! Мне нанесен значительный моральный и материальный вред! Терпение лопнуло!!! Есть прецедент: неуважительного, непрофессионального, формального, а также с грубым нарушением действующих инструкций компании Ситроен и законов РФ, договорных обязательств по решению вопроса. Прецедент может быть разрешен, но только с заменой автомобиля.
Вся официальная и неофициальна переписка будет переведена на английский язык и переправлена во Францию концерну PSA и в посольство Франции в РФ с соответствующими комментариями. В данном случае, это уже дело принципа, а не денег. Я со своей стороны все законные шаги навстречу сделал. Без ожидания заключения, были проведены различные ремонтные работы в АСЦ Химки, которые совпали в дальнейшим с Вашими рекомендациями во внезапно появившейся копии Заказ-наряда, подлинность которого еще предстоит выяснить. Независимо от решения суда информация будет подготовлена и доведена до выше названных представительств.
В ближайшее время рассматриваю вопрос приобретения автомобиля другой марки. "
ПОКА ЖДУ СУДА. О ТОМ ЧТО НЕИСПРАВНОСТЬ ДЕТАЛИ АВТОМОБИЛЯ БОЛЕЕ 70 ДНЕЙ НЕУСТАНОВЛЕНА ПРОДАВЕЦ НИКАК ПОНЯТЬ НЕ ХОЧЕТ И ПОСТОЯННО ЗОВУТ НА ЭКСПЕРТИЗУ В СТОРОННЮЮ ФИРМУ, А ПО ДОГОВОРУ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДИЛЕР ОБЯЗАН НЕИСПРАВНОСТЬ УСТАНОВИТЬ НА СВОЕМ ОБОРУДОВАНИИю КОТОРОГО У НИХ НЕТ. КАК МОЖНО ПРОВОДИТЬ ЭКСПЕРТИЗУ, ЕСЛИ НЕИСПРАВНОСТЬ НЕУСТАНОВЛЕНА И СПОРОВ О ПРИЧИНА ЕЕ ПОЯВЛЕНИЯ НЕ ВОЗНИКЛО?
КТО ЧТО ДУМАЕТ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ